當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展

張穎

【摘要】圖書館是一個學校中的重要部分，學生在圖書館里獲得許多課堂上學習不到的知識，豐富學生的內涵，擴大學生的視野。圖書館應該以服務學生為其工作的核心，無論是引進新的圖書、網絡化管理還是將圖書分類管理等都是為了服務廣大學生，使學生在尋找對自己有用的書籍的時候可以減少時間的浪費，這些都是為了服務廣大學生而做的準備。筆者根據多年的工作經驗，主要針對當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展進行分析和討論。

【關鍵詞】圖書館；讀者服務；特點；未來發展

隨著信息技術在圖書館服務中的全面運用，讀者對信息的需求更加多樣化。這使得圖書館服務必須打破舊有的觀念，探索在網絡信息環境下服務的新路子，新形勢下的服務更有針對性，更細致。

一、當代圖書館讀者服務的特點

本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等等，可以說包攬了讀者入館后的一切活動。

（一）館藏文獻的變化

在傳統的圖書館館藏中，一般都是以紙質書本為主，這些文獻的保存不僅需要占據大量的空間，而且管理和利用非常復雜，如果讀者大量借閱，難免會對文獻造成一定的損壞，無論是圖書館館員的薪酬還是文獻的修復，都需要大量的資金支持，在一定程度上影響了圖書館規模的擴展。而在新的發展環境下，信息技術的應用使得圖書館的館藏文獻發生了一定的變化，在傳統紙質文獻的基礎上，延伸出了全新的電子文獻，其不僅可以極大的壓縮文獻存儲所需的空間，而且更加便于保存和利用。因此，當前圖書館一般都會保存有兩種不同的文獻，一是傳統紙質文獻，二是電子文獻，而以互聯網為依托，可以構建相應的圖書館信息管理系統，將讀者服務于網絡平臺結合起來，推出全新的電子借閱服務，在滿足讀者個性化需求的同時，也能夠提高借閱的效率，減輕圖書館工作人員的負擔，也不會出現文獻損壞的問題。

（二）借閱方式的變化

在當前的圖書館工作中，網絡化已經成為了必然的發展趨勢，對此，管理人員應該立足圖書館的實際情況，將網絡化服務于圖書借閱服務融合起來，使得借閱服務變得更加簡單，更加便捷，讀者足不出戶就可以“借”到自己想要的書籍，對于圖書館的發展意義重大。不過，對于一些特殊的讀者群體，如中老年人，其本身對于網絡并不擅長，而且習慣了閱讀紙質書籍，如果忽視這部分讀者群體，同樣不利于圖書館的發展和繁榮。因此，在大力發展網絡化借閱服務的同時，也不能忽視傳統的借閱服務，以滿足不同年齡段、不同讀者群體的個性化需求。

（三）借閱時間的變化

傳統圖書館存在著正常的開館和閉館時間，因此借閱時間受到了一定的限制.讀者只能在固定的時間段到圖書館進行閱讀或者借閱，需要在路上花費一定的時間，而且無法真正滿足讀者的閱讀需求。而伴隨著圖書館的持續發展，讀者服務有了很大的改善，借閱時間也從傳統的固定時間段發展到24h借閱服務，使得人們無論何時都可以進行圖書的借閱，能夠為讀者提供更加優質的服務。而在今后的發展過程中，圖書館的讀者服務必然會越發完善，通過網絡平臺，讀者可以隨時隨地實現書籍的借閱，滿足自身的閱讀需求。

二、現階段圖書館讀者服務中存在問題

讀者服務始終是高校圖書館工作的核心，網絡和信息技術的發展使圖書館的服務工作從內容到形式都發生了改變。適應和利用網絡帶來的改變，發現其中細節關鍵，發揮優勢，更新服務思想、服務模式、服務內容，是網絡信息形勢下圖書館工作中面臨的重要問題。

（一）業務規程亟待改進

隨著信息技術的發展，數字化信息產品日益增多，印刷型文獻一統天下的局面已不復存在。圖書館館藏載體和業務工作對象的多樣化，原有傳統的業務流程、服務模式和有關規章制度已不能適應其變化，尤其是文獻信息的搜集、組織、加工、整理、發布、使用等業務環節的工作規程有待研究改進。

（二）人員素質的提升

計算機、網絡技術的發展，使信息服務的手段，從手工方式向計算機為主的自動化、網絡化、數字化方向發展。讀者可利用的資源除了本地物理館藏外，還有大量的網絡信息資源和異地的館藏。圖書館可以突破時空的限制，提供更優的信息服務。但受圖書館員自身素質和服務技能的制約，圖書館數字化、深層次、個性化的信息服務尚未全面展開，服務效率、服務能力和服務質量與現實的信息環境和現代化的設施極不相稱。管理機制和水平也嚴重滯后。

三、圖書館讀者服務的未來發展

（一）以人為本創建和諧的閱讀環境

1.讀者是圖書館服務的對象，而圖書館的服務主要就是通過知識傳播來提高讀者的素質與技能。怎樣吸引讀者充分利用圖書館，大力提倡“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，努力營造以人為本的服務環境，這是圖書館品牌服務走向成功的思想基礎。

2.圖書館的社會教育功能能否得到實現，很大程度上取決于圖書館服務是否凝聚了以人為本的思想。圖書館內部環境布置的儒雅、清新、親切，圖書館公益性原則的實踐與升華，都是以人為本理念的凸現。讀者在圖書館不僅是求知學習，而且這種特定的環境中所蘊含的一種文化、一種精神，給人的心靈以潛移默化的影響，使讀者在不知不覺中接受教育、陶冶情操、美化心靈。

（二）高效的網絡管理

對于圖書館的管理由于已經拋棄了傳統的管理方式，將網絡化引進到圖書館的管理中，因此就要提供更加高效的管理，對于圖書館的網絡配制最快的網絡速度，使信息的傳遞速度達到最快。在網絡化的管理方面也要做好課后服務。追蹤服務，經常向一些顧客咨詢一下圖書館的服務情況與網絡傳輸狀況，以便及時做好改正。

（三）擴展服務平臺

圖書館是文化的寶庫積累著數代人的不懈努力，是社會的文化源泉。圖書館服務的面積擴大后就會為社會做出更大的貢獻，使更多的讀者進入到書的海洋中發展自我。為了得到更多讀者的喜愛，圖書館的管理人員也需要適當的創新，在不同的地區做一些關于圖書館的演講，吸引更多的讀者。

四、結束語

總之圖書的服務也在逐漸發生變化，更加的接近現代與應用現代技術，為讀者提供更加舒適的閱讀空間，進入了一個全新的階段。無論在什么時候與什么年代，為廣大讀者提供更加豐富的信息是圖書館的首要任務。

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