當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)的特點、問題與未來的發(fā)展

張穎

【摘要】圖書館是一個學(xué)校中的重要部分，學(xué)生在圖書館里獲得許多課堂上學(xué)習(xí)不到的知識，豐富學(xué)生的內(nèi)涵，擴大學(xué)生的視野。圖書館應(yīng)該以服務(wù)學(xué)生為其工作的核心，無論是引進新的圖書、網(wǎng)絡(luò)化管理還是將圖書分類管理等都是為了服務(wù)廣大學(xué)生，使學(xué)生在尋找對自己有用的書籍的時候可以減少時間的浪費，這些都是為了服務(wù)廣大學(xué)生而做的準(zhǔn)備。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，主要針對當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)的特點、問題與未來的發(fā)展進行分析和討論。

【關(guān)鍵詞】圖書館；讀者服務(wù)；特點；未來發(fā)展

隨著信息技術(shù)在圖書館服務(wù)中的全面運用，讀者對信息的需求更加多樣化。這使得圖書館服務(wù)必須打破舊有的觀念，探索在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下服務(wù)的新路子，新形勢下的服務(wù)更有針對性，更細致。

一、當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)的特點

本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等等，可以說包攬了讀者入館后的一切活動。

（一）館藏文獻的變化

在傳統(tǒng)的圖書館館藏中，一般都是以紙質(zhì)書本為主，這些文獻的保存不僅需要占據(jù)大量的空間，而且管理和利用非常復(fù)雜，如果讀者大量借閱，難免會對文獻造成一定的損壞，無論是圖書館館員的薪酬還是文獻的修復(fù)，都需要大量的資金支持，在一定程度上影響了圖書館規(guī)模的擴展。而在新的發(fā)展環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館的館藏文獻發(fā)生了一定的變化，在傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)上，延伸出了全新的電子文獻，其不僅可以極大的壓縮文獻存儲所需的空間，而且更加便于保存和利用。因此，當(dāng)前圖書館一般都會保存有兩種不同的文獻，一是傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻，二是電子文獻，而以互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以構(gòu)建相應(yīng)的圖書館信息管理系統(tǒng)，將讀者服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合起來，推出全新的電子借閱服務(wù)，在滿足讀者個性化需求的同時，也能夠提高借閱的效率，減輕圖書館工作人員的負擔(dān)，也不會出現(xiàn)文獻損壞的問題。

（二）借閱方式的變化

在當(dāng)前的圖書館工作中，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了必然的發(fā)展趨勢，對此，管理人員應(yīng)該立足圖書館的實際情況，將網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)于圖書借閱服務(wù)融合起來，使得借閱服務(wù)變得更加簡單，更加便捷，讀者足不出戶就可以“借”到自己想要的書籍，對于圖書館的發(fā)展意義重大。不過，對于一些特殊的讀者群體，如中老年人，其本身對于網(wǎng)絡(luò)并不擅長，而且習(xí)慣了閱讀紙質(zhì)書籍，如果忽視這部分讀者群體，同樣不利于圖書館的發(fā)展和繁榮。因此，在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化借閱服務(wù)的同時，也不能忽視傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，以滿足不同年齡段、不同讀者群體的個性化需求。

（三）借閱時間的變化

傳統(tǒng)圖書館存在著正常的開館和閉館時間，因此借閱時間受到了一定的限制.讀者只能在固定的時間段到圖書館進行閱讀或者借閱，需要在路上花費一定的時間，而且無法真正滿足讀者的閱讀需求。而伴隨著圖書館的持續(xù)發(fā)展，讀者服務(wù)有了很大的改善，借閱時間也從傳統(tǒng)的固定時間段發(fā)展到24h借閱服務(wù)，使得人們無論何時都可以進行圖書的借閱，能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今后的發(fā)展過程中，圖書館的讀者服務(wù)必然會越發(fā)完善，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讀者可以隨時隨地實現(xiàn)書籍的借閱，滿足自身的閱讀需求。

二、現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)中存在問題

讀者服務(wù)始終是高校圖書館工作的核心，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館的服務(wù)工作從內(nèi)容到形式都發(fā)生了改變。適應(yīng)和利用網(wǎng)絡(luò)帶來的改變，發(fā)現(xiàn)其中細節(jié)關(guān)鍵，發(fā)揮優(yōu)勢，更新服務(wù)思想、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，是網(wǎng)絡(luò)信息形勢下圖書館工作中面臨的重要問題。

（一）業(yè)務(wù)規(guī)程亟待改進

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化信息產(chǎn)品日益增多，印刷型文獻一統(tǒng)天下的局面已不復(fù)存在。圖書館館藏載體和業(yè)務(wù)工作對象的多樣化，原有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和有關(guān)規(guī)章制度已不能適應(yīng)其變化，尤其是文獻信息的搜集、組織、加工、整理、發(fā)布、使用等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作規(guī)程有待研究改進。

（二）人員素質(zhì)的提升

計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息服務(wù)的手段，從手工方式向計算機為主的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。讀者可利用的資源除了本地物理館藏外，還有大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源和異地的館藏。圖書館可以突破時空的限制，提供更優(yōu)的信息服務(wù)。但受圖書館員自身素質(zhì)和服務(wù)技能的制約，圖書館數(shù)字化、深層次、個性化的信息服務(wù)尚未全面展開，服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)實的信息環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)施極不相稱。管理機制和水平也嚴(yán)重滯后。

三、圖書館讀者服務(wù)的未來發(fā)展

（一）以人為本創(chuàng)建和諧的閱讀環(huán)境

1.讀者是圖書館服務(wù)的對象，而圖書館的服務(wù)主要就是通過知識傳播來提高讀者的素質(zhì)與技能。怎樣吸引讀者充分利用圖書館，大力提倡“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，努力營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，這是圖書館品牌服務(wù)走向成功的思想基礎(chǔ)。

2.圖書館的社會教育功能能否得到實現(xiàn)，很大程度上取決于圖書館服務(wù)是否凝聚了以人為本的思想。圖書館內(nèi)部環(huán)境布置的儒雅、清新、親切，圖書館公益性原則的實踐與升華，都是以人為本理念的凸現(xiàn)。讀者在圖書館不僅是求知學(xué)習(xí)，而且這種特定的環(huán)境中所蘊含的一種文化、一種精神，給人的心靈以潛移默化的影響，使讀者在不知不覺中接受教育、陶冶情操、美化心靈。

（二）高效的網(wǎng)絡(luò)管理

對于圖書館的管理由于已經(jīng)拋棄了傳統(tǒng)的管理方式，將網(wǎng)絡(luò)化引進到圖書館的管理中，因此就要提供更加高效的管理，對于圖書館的網(wǎng)絡(luò)配制最快的網(wǎng)絡(luò)速度，使信息的傳遞速度達到最快。在網(wǎng)絡(luò)化的管理方面也要做好課后服務(wù)。追蹤服務(wù)，經(jīng)常向一些顧客咨詢一下圖書館的服務(wù)情況與網(wǎng)絡(luò)傳輸狀況，以便及時做好改正。

（三）擴展服務(wù)平臺

圖書館是文化的寶庫積累著數(shù)代人的不懈努力，是社會的文化源泉。圖書館服務(wù)的面積擴大后就會為社會做出更大的貢獻，使更多的讀者進入到書的海洋中發(fā)展自我。為了得到更多讀者的喜愛，圖書館的管理人員也需要適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，在不同的地區(qū)做一些關(guān)于圖書館的演講，吸引更多的讀者。

四、結(jié)束語

總之圖書的服務(wù)也在逐漸發(fā)生變化，更加的接近現(xiàn)代與應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，為讀者提供更加舒適的閱讀空間，進入了一個全新的階段。無論在什么時候與什么年代，為廣大讀者提供更加豐富的信息是圖書館的首要任務(wù)。

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