淺談醫學教育中的情商教育

李晨

【摘要】醫患糾紛日益凸顯醫生情商素養的重要性。醫學院校作為培養醫學衛生領域高層次人才的基地，除了要注重醫學專業知識的培養外，更要重視學生高情商的培養，不斷提高醫學生的情商。文章針對醫學院校加強醫學生情商教育，提出一些意見和建議。

【關鍵詞】醫學教育 醫學生 情商

【中圖分類號】G42 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）20-0009-02

當今的醫學院校，更多的注重對學生醫學知識和技能的學習與掌握，注重對學生臨床實習操作能力的培養，而對如何構建和諧的醫患關系，降低醫患糾紛，有所缺失。對這些未來的醫務人員進行情商教育和培養，不斷提高他們的情商素養，是改善醫患關系、促進和諧社會的一個有效途徑。

一、情商的內涵

情商，全稱情感智力商數，一般認為是獨立于智商之外的另一種情感處理能力。情商不同于智商，不是天生注定，而是由五種可以學習的能力組成：自我情緒的認知能力、自我情緒的管理能力、自我情緒的激勵能力、識別他人情緒的能力、融洽人際關系的管理能力。心理學家認為，情商是影響到個人身心健康、情感、人生成功與人際關系和諧的重要因素。在日常生活中，高情商者常表現為強的自信力，良好的心理素質和人際關系協調能力。

二、醫學教育中情商的重要性

近年來，醫患關系緊張，矛盾較為突出。在醫患糾紛中，關于醫務人員方面的原因，有以下幾個方面：有的醫務人員忽視醫患交流和患者的主觀感受，工作中缺乏責任感和同情心，對病人的痛苦冷漠視之；有的醫務人員使用的醫學用語晦澀難懂，動作操作粗暴、態度生硬；有的醫務人員面對患者或家屬的詢問或質疑時，缺乏自我控制和調節能力，沖動易怒，不能冷靜處理等等。醫療活動本身就是發生在人與人之間的社會活動，醫務人員作為醫療活動的主導者，其情商的高低直接影響到整個醫療活動的質量和效率。情商高的醫務人員能夠準確判斷患者的情感活動，更恰當地安撫病患，樹立患者康復的信心，讓患者感受到關心和尊重，從而減少醫患糾紛，促進醫療活動順利高效開展。

作為醫學生，走上工作崗位后，每天要與愁容滿面的患者打交道，如何調整自己的心態，這需要我們在日常工作、生活中注意培養自己，提高自己的情商，加強認識自我、控制自我、表達自我及理解他人、處理人際關系的能力。因此，在醫學教育過程中加強情商教育刻不容緩。

三、加強情商教育的措施

（一）立足學生自身，培養高情商的醫學生

首先進行正確的自我認知。了解自己的性格、長處和缺點，明白自己的合理位置，樹立不同階段的奮斗目標，結合優秀醫學人才的成長經歷不斷強化立志意識，激發上進心，磨煉吃苦耐勞的意志品質，激發克服困難的勇氣，培養使命感和責任感。其次學會管理情緒。加強為目標實現而努力的意志力，正確看待挫折，培養抗挫折能力，經得住挫折考驗，增強戰勝挫折的信心和勇氣，將“情緒垃圾”及時疏導出去，避免不良情緒的蓄積和爆發。再次樹立良好的道德品質。學會站在他人和患者的立場，主動換位思考；端正思想，培育高尚品德，自覺抵制各種利己主義、拜金主義等不良風氣的侵蝕，培育正確的世界觀、人生觀和價值觀。第四是掌握溝通技巧。加強語言溝通能力的訓練，充分尊重患者的知情權和選擇權，正確掌握和使用積極性的、鼓勵性的、解釋性的、安慰性的語言，通俗易懂的與患者及家屬溝通交流。

（二）結合專業學習，培養高情商的醫學生

充分利用課程學習、校園媒體宣傳，從大學生踏入校門即開始情商教育。通過醫院參觀等進行醫德醫風教育，樹立正確的從醫觀念，增強從醫的自豪感和責任感；在臨床課程學習階段，教師設計好情商教學內容，如人文關懷、醫患溝通、自我情緒調整等，滲透到課堂病例討論中；通過臨床實習，學習身邊的榜樣，學習老師們高尚的醫德醫風、精湛的藝術、良好的服務藝術、人際交往的禮儀。通過這些潛移默化的熏陶，日積月累的訓練，把情商教育轉化為醫學生的主觀認知，促使其在日后的醫療過程中有意識地運用自己的情緒智商認識問題、解決問題。

（三）深化社會實踐，培養高情商的醫學生

社會實踐活動是醫學生接受教育的重要課堂，只有離開象牙塔，將自己推向社會，才能真正感受到生活實際。因此，醫學院校應主動拓寬社會實踐活動，培養學生團隊合作精神，有計劃、有組織、有目的地開展各種社會實踐活動，對醫學生的情緒情感健康發展進行適應性訓練，帶領學生在學習之余踏出校門貼近社會，培養對社會和醫學事業的由衷熱愛，對生命的高度責任感，更好地理解并做好“白衣天使”這一人道主義的工作。

參考文獻：

[1]彭秋香.淺談醫務人員情商培養，福建黨史月刊，2009（4）.

[2]張錚，王玉霞.融合情商教育的醫學教育新模式探索，產業與科技論壇，2017（16）13.