探討圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新

王郡華

摘 要：在新時(shí)期新環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)工作也應(yīng)該隨之進(jìn)行改變和創(chuàng)新，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境下，許多圖書(shū)館開(kāi)始了新的技術(shù)的改變，圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇也越來(lái)越多，如何才能將圖書(shū)館服務(wù)工作做得越來(lái)越好成為了重要的問(wèn)題。這主要是因?yàn)椋殡S著技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及讀者的需要的不斷變化，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作就必須要進(jìn)行改革創(chuàng)新，讀者服務(wù)工作必須要根據(jù)讀者的變化提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)技術(shù)的進(jìn)步為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了科學(xué)有效的幫助。如何將兩者科學(xué)地整合在一起是我們后面發(fā)展所必須要重視的問(wèn)題，讀者服務(wù)工作的改革和創(chuàng)新，需要實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新，而不是異想天開(kāi)、天馬行空，只有腳踏實(shí)地，才能夠真正地做好讀者服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新。該文將探討在圖書(shū)館中，怎樣進(jìn)行讀者服務(wù)工作的發(fā)展以及創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 發(fā)展創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）12（c）-0255-02

伴隨著現(xiàn)代的技術(shù)和信息的飛快發(fā)展，將圖書(shū)館工作變得越來(lái)越數(shù)字化已經(jīng)成了主要的工作和任務(wù)，在圖書(shū)館數(shù)字化的背景影響下，能夠給讀者提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能夠在許多方面進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)更高的學(xué)習(xí)環(huán)境，起著一箭雙雕的作用。在進(jìn)行改革和創(chuàng)新的過(guò)程中。圖書(shū)館一定要和讀者建立起緊密的聯(lián)系，通過(guò)科學(xué)的溝通和交流，了解讀者真正的所思所想，同時(shí)，圖書(shū)館要積極地回應(yīng)讀者的需求，通過(guò)這樣的方式就能夠讓讀者感受到，自己是被尊重的。這樣一來(lái)，讀者也才會(huì)真正地主動(dòng)提出自己的建議，圖書(shū)館還應(yīng)該探索嘗試其他各種高效的方法，真正地做好創(chuàng)新和改革。本文A就從圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作出發(fā)，探討怎樣對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。

1 圖書(shū)館讀者服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境

1.1 良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)和信息快速發(fā)展的背景下，信息時(shí)代也發(fā)展的越來(lái)越快，許多領(lǐng)域開(kāi)始引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化、數(shù)字化的相關(guān)軟件，獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展，而在圖書(shū)館的發(fā)展中也不例外，在許多高校圖書(shū)館中，已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互通，圖書(shū)館為了更好地滿足讀者的需要，也對(duì)館內(nèi)的儲(chǔ)存量和數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行了更新和擴(kuò)展，加大了對(duì)一些電子閱覽室的投資，并且形成了相關(guān)的檢索系統(tǒng)，讀者只需要在系統(tǒng)上進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵詞的檢索即可，不需要再像以前一樣要自己慢慢去找，這在一定程度上給讀者的服務(wù)提供了很大的方便和快捷之處，同時(shí)也構(gòu)成了一種方便快捷的圖書(shū)館服務(wù)工作，營(yíng)造了一種良好的圖書(shū)館環(huán)境。

1.2 數(shù)字資源成為圖書(shū)館館藏資源的主要部分

除了提到的網(wǎng)絡(luò)化和信息化的圖書(shū)館的發(fā)展改革方向之外，還有比較重要的方法就是，注重和重視圖書(shū)館的數(shù)字資源的發(fā)展，尤其是在如今社會(huì)，閱讀的方式已經(jīng)得到了很大的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的紙質(zhì)內(nèi)容的圖書(shū)已經(jīng)不再是讀者獲取相關(guān)資源的唯一渠道了，反而有許多網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字化的資源搜索比較受到讀者的關(guān)愛(ài)和歡迎，所以圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要想得到提高和發(fā)展，也要針對(duì)這種特點(diǎn)，將數(shù)字資源在圖書(shū)館的作用充分發(fā)揮出來(lái)，讓數(shù)字資源也能逐漸成為圖書(shū)館中的儲(chǔ)藏資源的主要部分，這樣才能廣泛地吸引讀者的注意，讓讀者更多地在圖書(shū)館中查找相關(guān)資源。另外，數(shù)字資源也有比較繁多復(fù)雜的類型，所以在進(jìn)行數(shù)字資源的積累時(shí)，也一定要注意選擇合適的方法，不能盲目混亂地進(jìn)行利用，這樣反而會(huì)取得適得其反的效果。

1.3 全面展開(kāi)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的好壞將會(huì)直接影響讀者服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新。因此，建立一個(gè)比較完善的和全面的數(shù)字型圖書(shū)館服務(wù)工作平臺(tái)是非常重要的，服務(wù)性的數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)的建立應(yīng)該是以讀者的需求為依據(jù)的，不能隨心所欲地進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)，所以應(yīng)該隨著讀者的需求不斷地進(jìn)行改變和創(chuàng)新，這樣才能獲得較好的進(jìn)步和發(fā)展。

2 圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新

在建立新的圖書(shū)館服務(wù)工作的背景下，圖書(shū)館也需要隨時(shí)加深自己的思考和理解，能夠及時(shí)地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并且加以改正，這樣才能最終獲得較為滿意的結(jié)果。而建立優(yōu)秀的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作平臺(tái)是離不開(kāi)相關(guān)宗旨和理念的，應(yīng)該包含圖書(shū)館服務(wù)工作平臺(tái)建立的相關(guān)宗旨、建立的理念和思想、平臺(tái)的本質(zhì)、職能等等，這些方面都要兼顧，才能讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作得到全面性的發(fā)展和質(zhì)的飛躍，從而更好地為讀者提供服務(wù)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展指導(dǎo)正確的方向。

2.1 人性化——技術(shù)環(huán)境下的人文精神，人文關(guān)懷

雖然網(wǎng)絡(luò)化和信息化的時(shí)代在不斷地取代許多傳統(tǒng)的閱讀方式，但是作為圖書(shū)館的服務(wù)工作平臺(tái)，應(yīng)該始終堅(jiān)持正確合理的服務(wù)理念，時(shí)刻保持人文精神，為讀者提供更加人性化、合理化的服務(wù)，在注重圖書(shū)館技術(shù)的引進(jìn)的同時(shí)，也要注重對(duì)服務(wù)宗旨的培養(yǎng)，要將技術(shù)和態(tài)度完美地結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持為讀者服務(wù)的理念，保持高度的責(zé)任心和重視的態(tài)度，認(rèn)真完成自己的工作，體現(xiàn)出圖書(shū)館的人文精神和人文關(guān)懷。最重要的就是要注意以人為本的服務(wù)理念，除了服務(wù)平臺(tái)要對(duì)讀者堅(jiān)持人性化的服務(wù)之外，圖書(shū)館本身也要對(duì)自己的工作人員和相關(guān)的人員機(jī)構(gòu)保持人性化的思想，要運(yùn)用各種人性化的措施進(jìn)行圖書(shū)館的管理，并且能給他們提供相應(yīng)的合理的待遇，體現(xiàn)出圖書(shū)館工作人員的價(jià)值和意義。

2.2 特色化——競(jìng)爭(zhēng)氛圍中建立服務(wù)意識(shí)

在新的圖書(shū)館服務(wù)工作大背景下，碰到的機(jī)遇雖然比較多，但同時(shí)碰到的挑戰(zhàn)也是很大的，圖書(shū)館也會(huì)面臨來(lái)自各方面的越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)，在這種互相競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，要想對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，就要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，建立自己的特色化的服務(wù)，這樣才能脫穎而出，最終取得較好的成效。

3 建立讀者服務(wù)的新模式

3.1 開(kāi)放性服務(wù)模式

在建立新的圖書(shū)館的服務(wù)工作的時(shí)候，首先要注意對(duì)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。比如在以前的圖書(shū)館服務(wù)工作中，是半開(kāi)放的借閱的形式，為了充分滿足讀者的閱讀需求，建立新的讀者服務(wù)模式，就可以將半開(kāi)放的模式變?yōu)槿_(kāi)放的模式，讓有限的時(shí)間得到改變，讀者可以全天性獲取到相關(guān)的資源和知識(shí)，為讀者提供了更加方便的服務(wù)，也充分考慮了讀者的想法，做到了以人為本的服務(wù)理念。

3.2 一站式服務(wù)模式

在新的創(chuàng)新的讀者服務(wù)模式影響下，圖書(shū)館應(yīng)該給讀者提供更加簡(jiǎn)單的操作，讓讀者只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作就能獲得自己需要的知識(shí)。其中一個(gè)非常有效的方法就是一站式的服務(wù)模式。一站式的服務(wù)模式指的是，在讀者需要獲取相關(guān)的資源或者服務(wù)的時(shí)候，只需要登錄自己的賬戶，然后向圖書(shū)館發(fā)送一個(gè)相關(guān)的請(qǐng)求即可，這種創(chuàng)新的服務(wù)模式為讀者提供了很大的方便，也讓讀者能夠更簡(jiǎn)單地獲取自己需要的知識(shí)，讀者用戶能夠用最方便的方法獲得知識(shí)服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

新的時(shí)代和背景下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，所以在進(jìn)行圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展的時(shí)候，一定要注意選擇科學(xué)合理的方法，從圖書(shū)館自身去進(jìn)行調(diào)整，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更豐富更多樣的資源類型，同時(shí)也要注意加強(qiáng)自身的管理工作，樹(shù)立較好的服務(wù)意識(shí)，真正將圖書(shū)館讀者服務(wù)工作做到更好更強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李曉明，姜曉曦，韓萌.數(shù)字圖書(shū)館推廣工程數(shù)字資源共建共享模式探析[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2012（5）：20-26.

[2] 周怡悅.數(shù)字圖書(shū)館推廣工程背景下數(shù)字資源的共建共享探析——以重慶圖書(shū)館為例[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016（10）：95-97.

[3] 陳瑛.湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展——湖南圖書(shū)館數(shù)字資源的共享與服務(wù)模式新探[J].高校圖書(shū)館工作，2007（5）：49-52.

[4] 張曉青.高校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與服務(wù)創(chuàng)新[J].煙臺(tái)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（4）：120-123.