淺談互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務變革

徐浩天

摘 要：圖書館是促使人類社會進步的重要場所，也是新時期下大眾獲取知識以及查詢文獻的主要場地。圖書館的發(fā)展對于人類社會文明來說具有非常重要的意義。在當下圖書館在我們的生活與工作中依然占有重要的地位。當前我們處于信息技術快速發(fā)展的時代下，在網(wǎng)絡時代中應當更好地將互聯(lián)網(wǎng)思維和圖書館服務與運營相結(jié)合，進而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的知識服務系統(tǒng)。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館服務；模式

一、互聯(lián)網(wǎng)在新時期下的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展，在當前對我們的生活方式以及工作習慣等都逐漸產(chǎn)生了很大的影響，而其中重要的內(nèi)涵就是互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是在新時期下采用平等、高效、零距離等服務理念，更好地為大眾提供服務。對于當前社會下不同的行業(yè)來說，對于互聯(lián)網(wǎng)的認識也是存在很大的差別的。圖書館作為當下一種公共的基礎事業(yè)，應當在新時期勇于承擔自己的責任，更好地在社會發(fā)展中為其提供在教育、文化、科技等方面的幫助。對于圖書館的管理者來說，應當從快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)中吸取經(jīng)驗，重新對用戶認識進而為自身提出更高的服務追求和目標。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務的影響

（一）開放性與平等性

在當下社會中，由于互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，每個人在接觸互聯(lián)網(wǎng)并且通過其進行交流的過程中地位都是平等的。因此也使得新時期下更多的人喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)交流。在當下的圖書館中，其服務理念也需要遵循一定的開放性與平等性。需要圖書館打破傳統(tǒng)的工作模式，將其業(yè)務拓展到整個互聯(lián)網(wǎng)中，實現(xiàn)傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀的有效融合，打破時間與空間的限制。

（二）互動性與高效性

互聯(lián)網(wǎng)技術在很大程度上能夠成為人們工作的工具，提升人們的工作效率。在新時期下，互聯(lián)網(wǎng)能夠促進人與人之間的高效互動，其不像傳統(tǒng)意義上的廣播、電視等媒體，互聯(lián)網(wǎng)具備非常高的互動性，并且能夠?qū)⑿畔①Y源等高效地進行傳播，無論是在信息獲取的速度上還是在信息獲取的質(zhì)量上都大大提高。因此圖書館在新時期下想要更加有效地保持其影響力，就應該對現(xiàn)有的服務模式做出改進，通過與互聯(lián)網(wǎng)技術進行結(jié)合，來不斷發(fā)揮其原有的功能的優(yōu)勢，進而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容。

（三）增強用戶體驗

在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，用戶體驗是非常重要的內(nèi)容。所謂的用戶體現(xiàn)，就是通過用戶對相關產(chǎn)品的使用之后，能夠保持較好的個人感受對比，包括其中的情感、愛好等變化。在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下增強圖書館服務的用戶體驗最根本的目標就是讓用戶對其服務滿意，能夠更好地通過提供個性化服務來滿足用戶在心理以及行為上的需求。在當前的圖書館行業(yè)中，也更多地提出了以讀者為中心的服務理念，需要在其中注入以人為本的服務理念，進而不斷做好自己的服務轉(zhuǎn)型工作。

三、有效變革新時期下的圖書館服務

（一）樹立服務新理念

新時期下，理想是行動的先導，因此首先應當變革互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務的相關理念，進而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。應當更好地融合互聯(lián)網(wǎng)平臺以及用戶的習慣性思維，將圖書館服務從以往的被動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱_立用戶至上的服務理念。新時期下的圖書館生存的根本就在于民眾，應當更好地將服務與用戶緊密聯(lián)系，建立良好的合作關系，可以建立新的用戶需求跟蹤機制，針對用戶在新時期下的個性化需求予以個性化的服務體系，并且對必要的內(nèi)容進行深入挖掘，對于內(nèi)部人員以及相關的技術資源等都需要有效利用。新時期的圖書館服務不應該僅僅局限于對圖書的收藏與保管，應當以用戶為基礎，為其提供更加豐富的服務內(nèi)容

（二）提升服務品質(zhì)

當前處于信息技術快速發(fā)展的時代，而處于新時期下的大眾受到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，自身在工作與生活上的行為以及習慣都發(fā)生了很大的變化。要想更好地適應新時期的發(fā)展，就應該將圖書館服務與用戶緊密結(jié)合，建立更加密切的聯(lián)系。圖書館在新時期也面臨著激烈的競爭，當下人們可以通過移動終端設備來訪問諸多數(shù)據(jù)庫，如果圖書館不針對性地提升服務品質(zhì)，就會被時代的洪流所淘汰。圖書館應當改善資源結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的信息存儲量，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，滿足不同群體的個性化需求。

（三）有效整合文獻資源

根據(jù)調(diào)查，我國在2017年初的手機網(wǎng)民已經(jīng)達到了8億人，因此可以根據(jù)大眾的上網(wǎng)習慣對其日后查閱資料的習慣進行預測：在日后很長一段時間內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)都是用戶在查閱資料過程中的首選途徑。因此面對當下用戶接受信息資源的渠道趨向于多樣化，圖書館應當更好地針對現(xiàn)有的文獻數(shù)據(jù)庫等進行整合，可以優(yōu)化現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，并且有效運用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立完整的數(shù)字化資源，構(gòu)建共享的信息資源以及服務體系。也可以在當下運用云計算等優(yōu)勢技術，更加高效的打破時間與空間的限制，進而為用戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)化服務。

（四）推廣服務創(chuàng)新內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，用戶的信息行為分析對于提升圖書館的服務質(zhì)量有著至關重要的作用。圖書館就可以根據(jù)用戶的借閱歷史以及閱讀喜好等，通過大數(shù)據(jù)技術對其閱讀模式以及閱讀習慣進行分析，通過挖掘有效的價值信息來為用戶提供個性化的服務。圖書館也可以通過開展個性化的講座、展覽等來采用更加豐富的宣傳模式，保證宣傳對象更具有針對性，提升用戶對于相關活動的參與度。

當下影響著圖書館服務水平的因素還有很多因素，尤其是對于圖書館館員來說，是影響整個圖書館服務的主觀因素。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，館員的職責發(fā)生了巨大的變化。對于公共圖書館的館員來說，其工作并不僅僅局限于對書目的借還以及對文獻的整理工作等，而是應該轉(zhuǎn)變館員的工作與服務模式，通過對館藏資源的數(shù)字化加工來提供更加優(yōu)質(zhì)的資源給用戶，也可以為潛在用戶提供定制化的服務，比如在課題研究方面開展更加高端的服務，或者通過圖書館引進在計算機方面更加專業(yè)的人才來對其最新的服務進行推廣應用等，進而擴大服務創(chuàng)新的影響力。

（五）完善圖書館服務模式

在互聯(lián)網(wǎng)技術的沖擊下，當前很多行業(yè)之間的邊界也變得越來越模糊，很多行業(yè)在當前也出現(xiàn)了融合的現(xiàn)象，因此新時期下的圖書館與其他行業(yè)之間的聯(lián)系也變得越來越密切。比如當前的電信運營商、移動設備提供商等都能夠為新時期圖書館服務模式的創(chuàng)新提供支持。比如圖書館可以和移動設備供應商達成合作關系，在手機等智能設備出廠設置上置入如書館服務等相關軟件，對用戶的移動閱讀模式等進行推廣。也可以通過眾包、眾籌等方式來聚集更加廣泛的社會力量，實現(xiàn)新型服務產(chǎn)品的營銷與推廣。

四、結(jié)束語

在當下需要圖書館更好地針對互聯(lián)網(wǎng)模式下的諸多問題予以重視，并且不斷針對自身的服務模式予以改善，根據(jù)用戶的需求來不斷革新服務模式，做到真正地以用戶為導向，建立以用戶為中心的新型服務模式，進而不斷提升圖書館在當下社會中的服務地位與價值。

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