新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考

楊秋琳

[摘 要]公共圖書館讀者服務品牌建設既是提升圖書館服務品質的內在要求，也是提升公民素質的外在表現，更是促進圖書館發展的需要。本文以寶山區圖書館服務品牌建設為例，闡述了創新讀者服務品牌的實踐，對如何加強公共圖書館讀者服務品牌建設進行了思考。

[關鍵詞]公共圖書館；服務；品牌；實踐；建設

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.071

[中圖分類號]G258.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

全民閱讀推廣工作是公共圖書館讀者服務的核心業務之一，并促使各類讀者活動的開展。但不可否認，其同質化的趨勢亦非常明顯。閱讀推廣實踐大多強調形成火熱的閱讀活動，卻缺乏專業導引意識，或是照搬社會其他行業的現成做法，或僅是復制圖書館同行之間的活動模式，難以積淀文化內涵。

1 公共圖書館服務品牌建設的現實意義

公共圖書館作為全民閱讀的重要場所，在進行社會教育和開發智力資源方面起著重要作用，同時也承擔著進行全民閱讀推廣的責任。隨著閱讀觀念的深入人心，社會各界越來越注重開展閱讀推廣服務。公共圖書館在推廣閱讀的活動中有著得天獨厚的資源和優勢，但此種資源和優勢不能任意發揮和肆意揮霍，它需要規范和引導，需要培育和創新，需要品牌的構建和管理，以便更好地發揮公共圖書館在推廣閱讀活動中的引領作用。

2 寶山區圖書館品牌建設的實踐和探索

近年來，寶山區圖書館圍繞“陳伯吹兒童文學”，借助“陳伯吹國際兒童文學獎”這個重要平臺，啟動“上海寶山國際兒童文學閱讀季”工作，探索“陳伯吹兒童文學”創作精神內涵，積極倡導“全民閱讀”的理念，通過開展各類主題活動，全力打造獨具城市特色的文化品牌，營造高品位的文化亮點，力爭為中國乃至世界兒童文學的展示和交流作出積極貢獻。作為閱讀季活動之一的“陳伯吹兒童文學創作講習堂”是服務品牌項目打造的創新服務，也是圖書館在實踐社會教育職能、實施公共文化活動課程化方面的新探索。

2.1 “陳伯吹兒童文學創作講習堂”的成立

陳伯吹先生是我國著名的兒童文學作家、翻譯家、出版家、教育家，是中國兒童文學的領軍人物、一代宗師。遷址于寶山區圖書館的陳伯吹紀念館于2013年11月11日正式對外開放。為弘揚陳伯吹先生的精神，寶山區圖書館在上級的支持下，依托陳伯吹兒童文學專業基金委員會，設立了“陳伯吹兒童文學創作講習堂”（以下簡稱“講習堂”）。寶山區圖書館創立這樣的文化品牌項目不僅為了緬懷陳伯吹先生對兒童文學事業的無限熱忱和無私奉獻，也是號召全社會共同關注兒童文學事業的發展，扎扎實實地搭建兒童文學創作的平臺和基地，發掘和培育更多的兒童文學創作者和兒童文學閱讀的推廣者，打開兒童知識之窗，讓文化在繼承中發展。

2.2 “陳伯吹兒童文學創作講習堂”的探索和實踐

“講習堂”于2015年11月11日由陳伯吹之子陳佳洱先生揭牌成立，由陳伯吹兒童文學基金委員會、少年兒童出版社、寶山區圖書館共同合作，負責策劃組織實施“講習堂”的各項工作。

2.2.1 培訓實施

“講習堂”通過在全市范圍內公開招募、自主報名，嚴格篩選一定數量的兒童文學愛好者，接受為期一年的系統化、專業化、多元化的兒童文學創作培訓。根據上海市作家協會兒童文學委員會的推薦，聘請知名作家、資深編輯作為創作指導、帶教培訓老師，采用“知識—能力—應用”三維一體化的教學模式，通過“案例學習—閱讀鑒賞—作品創作”三段式學習，使學員在掌握兒童文學基本原理、了解中外兒童文學發展概況基礎上，深切領會兒童文學創作的一般規律及常見文體的創作要求，養成鑒賞、創作、評論兒童文學的能力。根據學員出席率、參與度以及作品創作水平，設立淘汰制和優秀選拔制，為優秀學員開展小班化強化訓練，優秀作品集結成冊，并推薦至兒童文學核心刊物上發表；進一步開發“講習堂”兒童文學創作教材，并將線下培訓逐步拓展線上，使學員不再囿于地理遠近，將優質資源共享給更多兒童文學愛好者。通過制定講習堂短期、中期目標，形成完善的目標體系，更好地履行“講習堂”培養兒童文學創作人才、促進兒童文學閱讀推廣、推動兒童文學持續發展的培訓宗旨。

2.2.2 培訓成效

經過兩年時間，寶山區圖書館通過積極探索課程化設計，見證了講習堂學員的成長和進步，取得了初步成效。諸多名師和兒童文學專家在兒童文學創作方面有針對性地講習，并開展季度作業點評、交流研討活動，讓學員們從理論學習到實踐創作，受益匪淺。學員們從從未真正接觸兒童文學到對兒童文學創作有了系統學習，他們積極投稿，已取得一定成果，一些優秀的學員作品已發表于《少年文藝》《小青蛙報》等，有的還獲得了第二屆、第三屆“筆尖上的童心”——陳伯吹兒童文學創作大賽等獎項。此外，學員也以閱讀推廣志愿者的身份投身于各類閱讀推廣活動，其中有4人運營兒童文學微信公眾號，并發表了若干課程相關的推文。

與此同時，“陳伯吹兒童文學創作講習堂”在2016年8月獲得了由上海市文化廣播影視管理局審核評定的“上海市群眾文化項目資助專項資金”的扶持，使講習堂有了資金保障，也使各項工作得以更加規范、更快發展。

2.3 “陳伯吹兒童文學創作講習堂”的社會效益

“講習堂”的實踐表明，由少年兒童出版社及寶山區圖書館提供經費保障、實施組織課程，兒童文學名家和資深兒童文學編輯提供智力支持，學員們群策群力、共同參與課程設計與交流學習的方式，培養了大批兒童文學創作愛好者及閱讀推廣者，促使更多的人關注兒童文學事業的發展，充分體現了“圖書館+”的社會服務效能，符合現代公共圖書館“倡導終身學習，促進知識代謝，激發想象力和創造力”的服務理念與愿景。

3 對公共圖書館服務品牌建設的思考

3.1 提升圖書館品牌服務的專業性，促進業務向縱深發展

隨著全民閱讀的盛行，上海市眾多公共圖書館在閱讀推廣活動方面精彩紛呈，例如：虹口區圖書館的“菜場圖書館”、嘉定區圖書館的“我嘉書房”、徐匯區圖書館的“匯悅讀書香聯盟”、靜安區圖書館的“書香巡游”等。從這些活動可以看出大部分公共圖書館正在擴大場館服務區域的空間和范圍方面進行研究探索，可以說每個館都借助其城市區域的優勢而發展，然而其他館是否簡單復制或模仿需要進行理性研究和科學判斷。

公共圖書館讀者服務品牌是圖書館獨特服務理念的真實反映，在創建服務品牌的過程中，圖書館應根據已有館藏資源優勢及讀者實際需求進行品牌定位，形成與眾不同的特色。寶山區圖書館通過購買、捐贈、復制及數字化的方式，全方位、較完整地收集了陳伯吹先生的各類作品，包括童話、小說、文學理論、翻譯作品等；收齊了二十四屆“陳伯吹兒童文學獎”和三屆“陳伯吹國際兒童文學獎”的作品及其他音頻、視頻等類型資源，是收集及研究陳伯吹及“陳伯吹國際兒童文學獎”作品資源最多、最全、最權威的場館。在此基礎上，通過掌握實證研究方法，整合應用信息技術，以“陳伯吹兒童文學”圖書文獻為中心，編制出從不同側面、多個角度幫助讀者閱讀和理解“陳伯吹兒童文學”的專題文獻或資料目錄，以多種主題文獻展示方式進入社會公眾的視野，給讀者以一定的閱讀導引。這不僅使圖書館員的專業能力得到提升，也為“講習堂”的兒童文學創作培養和兒童文學閱讀推廣提供了信息和資源保障，更是發揮了公共圖書館集藏文獻資源的最大社會效益。

3.2 加強對圖書館復合型館員的培養，為提升服務的綜合實力提供保障

圖書館員是圖書館信息庫的建造者和維護者，更是圖書館服務品牌的承擔者和創建者。具有創新精神及專業素質的圖書館員更是圖書館服務品牌創建的內在動力。從這個意義上說，高素質的圖書館員隊伍是樹立圖書館服務品牌的重要保證。公共圖書館履行著社會教育職能，對圖書館員的知識結構、綜合素質和業務能力提出了更新更高的要求。圖書館的轉型發展以及建設的優質服務品牌項目也給館員的成長發展提供了很大平臺，讓原本大眾印象中的普通圖書館管理員變為專業學科館員。就“講習堂”而言，承擔這項工作的圖書館員勢必要文學素質高、閱讀能力強、應變能力快，因此，圖書館一方面需要培養復合型館員，提高他們的綜合能力及學術修養，豐富他們的理論知識；另一方面，注重專業人才的吸收，在進行新館員招聘時更多考慮文科、教育專業或文學研究等專業對口人員，培養并形成服務品牌管理梯隊，進一步保障在品牌建設中，館員能具備很強的交流溝通能力，具備信息搜集的敏銳性，掌握管理的基礎知識，熟悉服務品牌的內涵及思考課程化運作方式，了解學員的需求，從而更快地培育新成果，更好地開發出成功案例。

3.3 促進圖書館與各方力量融合，共同營造全民閱讀的氛圍

圖書館服務品牌的打造，能夠為圖書館聚合人氣、聚合信息資源、聚合社會資源，促使圖書館良性發展。通過廣泛吸納各類社會機構、出版社、民間組織及熱心人士充分加入和自主操辦，以公益性、開放性、政府-社會性的運作模式，搭建整合社會資源開放平臺，形成“圖書館+X”的社會服務模式，創造更加高效的知識和智慧交互方式，包括構建多種渠道讓讀者成為圖書館服務品牌建設的參與者，吸納來自社會及民間無限的品牌創意；利用社會資源、各方力量的跨界融合，通過專業平臺借勢，加強專業媒體宣傳，以集體的智慧使圖書館服務品牌具有地域特色、館藏特色，有更強的吸引力，形成無可替代的軟實力。

公共圖書館服務品牌的培育與發展是一項系統工程，需要宏觀的策略、科學的定位、長遠的眼光和持之以恒的努力。圖書館員要積極思考，拓展圖書館的社會服務職能，利用新技術、新理念、新工具豐富服務品牌的內涵，增強其核心競爭力，重塑圖書館服務的新形象。

主要參考文獻

[1]王宗義.專業話語：實踐描述與思維構建——關于當代圖書館活動的若干思考[J].中國圖書館學報，2017（2）.

[2]黃俊.公共圖書館打造讀者服務品牌的實踐與思考——以江西公共圖書館為例[J].圖書館研究，2014（1）.