供電企業電力營銷管理創新性探究

王中鑫 王殿國

【摘要】隨著物質生活水平不斷提高，人們對電力產品的需求越來越大，供電企業不僅要輸送優質、安全、合格的電力，更需要勇于創新，改善企業營銷戰略，制定合理營銷目標，提高行業服務意識，滿足用電客戶多層次需求。本文結合電力營銷創新理念，提出了加強供電企業電力營銷全過程的具體措施。

【關鍵詞】電力營銷；整體創新；供電企業；營銷手段

供電企業是提供優質電力產品的主力軍，在傳統經濟發展過程中，國家一直不遺余力的支持，不管是在資金投入還是政策支持上，但隨著改革開放進行以來，市場經濟不斷發展，各種合資、私營供電企業開始出現，如何在眾多的企業中脫穎而出，需要企業加強營銷觀念，根據企業實際情況，開展相關營銷活動，促進企業健康持續發展。

一、電力營銷管理的內涵

電力營銷管理是供電企業的一種生產經營活動，并有意識的以特定的經營理念作為指導思想來進行營銷活動。這種觀念較為傳統，適用于電力總量供過于求的情況。依據該觀念，供電企業必須用電力市場的需求來引導自身的行為，一切行為都要以對市場的調查與預測為基礎，再來制定促進供電企業自身發展的有效生產計劃方案，并以滿足客戶需求為目的采取一系列可行性強的電力營銷管理策略。

二、加強供電企業電力營銷管理的創新對策

（一）樹立企業品牌，完善電力營銷體制

對于任何企業來說，品牌的樹立及體制的改革都是至關重要的，我國供電企業亦是如此，必須要先樹立起企業形象，完善營銷的體制，才能提升企業在市場環境當中的影響力，體現出企業的綜合實力，讓企業有更好的發展。同時還要不斷完善營銷的體制，在堅持市場為導向規劃營銷策略的同時，還需要建立其更加健全的營銷管理鏈條，要重視對電力營銷服務及理念的優化，結合企業自身的行業發展需求去采取更高效的管理措施，才能提升企業營銷效率。供電企業為了能夠更加有效的實現創新策略創新，就必須要轉變當前的電力營銷管理理念，懂得樹立形象及品牌，追求更高的服務水平，制定更有效的營銷方針，不斷開拓市場需求，為企業創造更多效益。

（二）強化電力營銷管理中的服務意識

在當前的市場環境下多數供電企業都需要去面對越來越激烈的行業競爭，在這樣的情況之下，電力企業為了能夠有更好的發展，必須要做到品質為上，不斷強化內部人員隊伍的服務意識，讓更多的內部工作人員逐步意識到在當前的電力銷售工作當中，人性化的、優質的服務是卜分重要的。在電力營銷過程當中.真誠的傾聽電力用戶的用電問題，進行耐心且專業的指導，在無法借助指導解決問題的情況下，必須要及時安排緊急檢修隊伍上門處理，真正考慮到他們的實際點需求，切實為電力用戶提供真正需要的服務，特別是在緊急用電問題發生時，必須要做到及時、專業，才能得到大眾認可。此外即便在不工作的時間，企業也要積極提升供員工的素養，培養隊伍的專業能力，進而才能更好解決電力用戶的問題，提升電力用戶的滿意度。要時刻銘記，企業的服務意識是確保企業能夠在行業市場長久生存迅速發展的競爭優勢。

（三）加強電力營銷系統的信息化建設

當前我國多數供電企業的營銷管理系統多處于技術落后的狀態，雖然多數企業都逐漸在開展信息化系統的建設，但實際上依然是以傳統的營銷管理模式為主，包括收取電費依然多以上門貼單為主，其他環節也但都有便利性不足的缺陷，這對于電力企業營銷工作的改革是十分不利的。因此電力企業必須要進一步完善信息化電力營銷系統的建設。通過現代化、信息化的手段，建設起產銷售后一體的信息化管理鏈，這樣能夠更好的聯系起供電企業與其他相關企業，實現資源的共享，進而提升資源及資料的利用率，達成創新發展目標。此外供電企業在發展的過程中還要進一步強化技術支持系統的建設，在電力系統問題出現的第一時間，便要提出技術方案，避免影響的擴大，為電力營銷管理的創新提供更堅實的后盾。并且要進一步強化監管機制，對于產銷售后全程進行全面管理，特別是在反饋問題后，技術支持要第一時間到位，提出解決方案，維修隊伍要第一時間到位，實際解決系統問題，讓電力用戶更加放心的用電，讓電力系統的問題影響不會持續擴大，提高監管質量，才能保障營銷質量及效益。

三、供電企業電力營銷創新途徑

供電企業需要不斷創新電力營銷途徑，成立相關部門，改善企業服務態度，注重用電客戶需求，根據市場變化調節電力供應，提升企業綜合實力和影響力。

（一）建立獨立權威的管理機構

為了能夠真正適應社會發展需求，滿足各個領域電力用戶的用電需要，供電企業當親啊應建立起更加獨立且權威的營銷管理部門，強化企業內部各個部門針對營銷業務的交流，結合電力市場的營銷趨勢，制定出更合理的營銷策略。

（二）樹立長遠的利潤目標

利潤的獲取途徑與評價方式，亦是意識創新的一部分。當前我國供電企業必須要以更加長遠的眼光去看待電力營銷工作，應當積極了解當前的市場需求以及發展概況，而且還要考慮到供電企業的盈利能否長久穩定，所謂電力營銷，是否盈利不僅取決于經濟利益，社會評價同樣重要。作為社會核心機構，要在未來獲取更可觀的利益以及更長遠的發展，企業不僅應當考慮當前的收益，還要懂得發掘電力用戶的潛在用電需求，才能更有競爭力。

（三）樹立全員營銷觀念，滿足用戶需要

無論是供電企業亦或是其他的企業，其未來發展都與內部人才隊伍有著密不可分的關聯。因此，電力企業打造一支團結且專業的營銷隊伍是十分必要的，能夠進一步提升服務質量。能夠進一步提升電力營銷及售后各個環節工作的實際效率及工作質量。此外還要注重營銷的自由度提升，供電企業面對的電力用戶群體較比其他企業是更傾向多樣化的，會遇到許多不同的要求，因此只有給予電力用戶更大的選擇空間，有更多類型的供電模式可供選擇，才能讓不同類型的電力用戶的需求都得到滿足，這是了解市場的必要一環。

四、結束語

綜上所述，創新供電企業營銷戰略對推進公司發展具有多重意義，供電企業要樹立長遠發展目標，不能只依靠國家支持發展，需要建立健全企業完整營銷戰略體系，根據市場變化和價值規律，制定合適的營銷方案，增加企業電力市場占有份額。同時供電企業必須保障提供優質的電力產品，了解用電客戶實際需求，明確劃分客戶類別，滿足客戶多層次用電需求，創新價格機制，引進先進電力科學技術，通過智能化電力系統簡化電費繳納程序，方便人們生活，提升企業綜合實力。

參考文獻：

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