供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施的探討

張浦誠

摘要：本文中筆者將從目前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的缺陷出發(fā)，并提出幾點(diǎn)解決措施，從而推進(jìn)我國電力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理；缺陷分析；措施

1 前言

在經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的過程中，各行各業(yè)對(duì)電量的需求量隨著發(fā)展的速度加快是越來越大了，并且在市場競爭越來越激烈的形勢下，各個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展所面臨的壓力也是越來越大，事物的發(fā)展都具有兩面性，電力企業(yè)面臨的競爭壓力增加的同時(shí)，所遇到的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)也在不斷的增加，雖然現(xiàn)在市場上對(duì)電能的需求量比較大，但是沒有好的營銷手段，電力企業(yè)也很難開拓更廣泛的應(yīng)用市場，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益要想快速提升是非常困難的，長期以往，電力企業(yè)的市場競爭力就會(huì)下降，最終淡出電力市場。為了更夠更好的提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施分析研究就顯得越發(fā)必要。

2 供電企業(yè)電力營銷管理中存在的缺陷

2.1 電力營銷策略滯后于客戶需求

由于電力企業(yè)對(duì)電力營銷意識(shí)的薄弱，使得電力企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)后不能及時(shí)的在市場上宣傳，導(dǎo)致一些客戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)水平持有很大的懷疑態(tài)度，當(dāng)客戶需求新產(chǎn)品或者需求計(jì)劃改變時(shí)，電力企業(yè)沒有及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，流失了一部分客戶，除此之外，電力企業(yè)對(duì)終端客戶的特性需求研究缺乏關(guān)注，這給終端客戶帶來了很多不利[1]，電力企業(yè)也沒有制定完整的營銷售前、售后服務(wù)機(jī)制，客戶在購買和使用過程中存在疑問，電力企業(yè)不能及時(shí)的給予解答，導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平極其的不滿意，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)銷售業(yè)務(wù)在市場上的開展。

2.2 電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密

企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力有很大的關(guān)聯(lián)，并且對(duì)于一個(gè)發(fā)展比較成功的企業(yè)來說，企業(yè)各個(gè)部門的凝聚力可以說是致勝的一個(gè)重要因素，但是在電力企業(yè)中，他有些部門是相互獨(dú)立的，比如他的銷售部和財(cái)物部是相互獨(dú)立的。部門之間相互獨(dú)立可以使分工更明確，但是在信息化時(shí)代，相近的兩個(gè)部門過于獨(dú)立并不利于企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樗麄兊莫?dú)立使得企業(yè)的一些信息共享不及時(shí)，在電力營銷的過程中，不僅僅靠銷售部門工作就能完成的，營銷的過程中也需要考量電力的收益情況、市場需求情況以及客戶的反應(yīng)情況，如果各個(gè)部門之間的協(xié)作不緊密，就會(huì)使電力銷售、需求信息、計(jì)劃生產(chǎn)信息等參考數(shù)據(jù)不能充分的發(fā)揮它們采集的意義，使?fàn)I銷計(jì)劃制定的不夠完善，影響電力企業(yè)的銷售計(jì)劃[2]。

2.3 市場營銷管理手段的缺乏創(chuàng)新

在我們的生活中，已經(jīng)有很多設(shè)備或者是日常使用的工具都是需要電能支持的，但是我們只是單一的利用，對(duì)電力的品牌以及電力產(chǎn)品的種類了解的很少，也沒有專門的營銷管理人員向我們介紹電力產(chǎn)品，這說明電力企業(yè)對(duì)于電力產(chǎn)品營銷的不重視，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的不關(guān)心，沒有做好用戶使用情況和需求情況的登記處理，還停留在傳統(tǒng)消費(fèi)的觀念中，但是對(duì)于高科技的社會(huì)來說，電力也是需要營銷推廣的，更需要?jiǎng)?chuàng)新的營銷管理模式來不斷的擴(kuò)展市場需求和產(chǎn)品種類，以期吸引更多的消費(fèi)者來光顧該電力公司的產(chǎn)品，而不是一味地等著用戶來選擇企業(yè)的電力產(chǎn)品，這樣對(duì)于企業(yè)的發(fā)展只有阻礙作用。

3 完善供電企業(yè)電力營銷管理的措施分析

3.1 加強(qiáng)電力企業(yè)自身形象建設(shè)

企業(yè)的形象對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展非常重要，客戶在選擇合作企業(yè)首先看到的就是企業(yè)的形象，所以電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身形象的塑造，重視營銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。而電力企業(yè)自身形象的建設(shè)首先要優(yōu)化電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，保障供電的穩(wěn)定性，以此來保障供需雙方的權(quán)益；其次是建立企業(yè)與客戶溝通和監(jiān)督的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)市場以及營銷人員的監(jiān)督和群眾監(jiān)督，及時(shí)收集反饋信息，通過反饋信息分析，對(duì)其中存在的不足之處進(jìn)行改善；再次就是提高營銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，使電力企業(yè)的營銷策略和實(shí)施更加專業(yè)化；最后就是通過現(xiàn)在的通信設(shè)備、廣播設(shè)備，比如電視、廣播、報(bào)紙以及網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)電力企業(yè)營銷服務(wù)進(jìn)行宣傳，來樹立企業(yè)良好的營銷服務(wù)形象[3]。

3.2 加強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理體制的制定

電力企業(yè)要打破傳統(tǒng)的營銷管理觀念，積極的對(duì)電力營銷管理策略進(jìn)行創(chuàng)新，以客戶為中心，制定一套完善的銷售服務(wù)體系，盡量滿足客戶的需求，及時(shí)解答客戶提出的疑問，在改善電力企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的同時(shí)也要注意提升企業(yè)的服務(wù)水平，畢竟現(xiàn)在在同類商品同等價(jià)格競爭時(shí)，服務(wù)質(zhì)量事顧客衡量是否與企業(yè)合作的重要考量指標(biāo)，所以在新時(shí)代發(fā)展的狀況下，電力企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代的管理方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營銷管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能更滿足市場要求，才能有效的增加企業(yè)的核心競爭力。

3.3 實(shí)現(xiàn)電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

雖然電力不同于其他的商品，但是它的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著決定性作用，做好電力營銷管理工作的關(guān)鍵就是要提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。比如對(duì)供電系統(tǒng)中的供電設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)安全、運(yùn)行、維護(hù)等方面的把控[3]，時(shí)刻保障供電系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性；建立完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)客戶使用過程中存在的問題進(jìn)行解決，提升電力企業(yè)的形象，降低客戶的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)提高電力企業(yè)的售后服務(wù)水平，增加市場競爭力，促使高客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行宣傳，吸引更多的客戶，有效的擴(kuò)展電力企業(yè)的使用市場范圍。

3.4 不斷挖掘電力需求市場

供電企業(yè)電力營銷的主要目的就是提高客戶對(duì)該企業(yè)電力產(chǎn)品的熟悉度和信任度，便于電力企業(yè)更好地開拓市場需求。除此之外，供電企業(yè)在挖掘市場的同時(shí)也要重視電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀分析，豐富電力產(chǎn)品的種類，滿足客戶的種類需求，并讓節(jié)能環(huán)保理念深入到供需雙方的內(nèi)心深處，利用客戶對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)來增加電力營銷宣傳的力度，保障客戶的使用權(quán)益，做好售后服務(wù)。

4 結(jié)論

通過以上對(duì)供電企業(yè)電力營銷管理中存在的缺陷以及完善措施的分析知道，盡管當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)和居民生活對(duì)電能的需求量非常大，電力企業(yè)在市場需求發(fā)展過程中仍然面臨著巨大的壓力。一個(gè)企業(yè)要想長久的發(fā)展壯大下去，不僅要保障該企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量，更要做好市場的營銷管理，同時(shí)良好的電力營銷策略還能夠有效的提升企業(yè)的自身形象、市場競爭力以及客戶滿意度，積極聽取客戶提出的建議，及時(shí)彌補(bǔ)營銷管理中的不足之處。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周廣志.如何提升供電企業(yè)的電力營銷管理[J].通訊世界.2017（17）.

[2] 曾超.電力營銷管理中常見問題及改進(jìn)方法[J].低碳世界.2017（25）.

[3] 陳靜.供電企業(yè)電力營銷稽查措施探討[J].中國高新技術(shù)企業(yè).2013（23）.