翻轉(zhuǎn)課堂在客戶關(guān)系管理課程中的應(yīng)用研究

【摘要】翻轉(zhuǎn)課堂改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法與模式，用先學(xué)后教的方式引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。文章以大學(xué)《客戶關(guān)系管理》課程為例，通過一線教學(xué)實(shí)踐總結(jié)，結(jié)合課堂反饋，研究客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，強(qiáng)化過程行考核，討論當(dāng)前出現(xiàn)的問題及解決方法，為進(jìn)一步研究提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】翻轉(zhuǎn)課堂；客戶關(guān)系管理；課堂教學(xué)

一、引言

2012年，新型開放課程模式———慕課以高質(zhì)量的課程內(nèi)容、短視頻的設(shè)計(jì)方式、新型的測(cè)評(píng)方法、強(qiáng)輻射性等特征，使開放教育資源實(shí)現(xiàn)了從單純資源到課程與教學(xué)的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，一種新的教育模式“翻轉(zhuǎn)課堂”隨之出現(xiàn)。課題組成員針對(duì)本校學(xué)生的專業(yè)水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，針對(duì)《客戶關(guān)系管理》課程進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，將教學(xué)過程分為學(xué)生課前自學(xué)完成知識(shí)傳授、課堂討論互動(dòng)完成知識(shí)轉(zhuǎn)化、課后思考及作業(yè)完成知識(shí)拓展三大過程，從而提高學(xué)生的參與度，提升學(xué)生的學(xué)生能動(dòng)性。

二、《客戶關(guān)系管理》翻轉(zhuǎn)課堂模式的構(gòu)建

（一）教學(xué)活動(dòng)過程設(shè)計(jì)

客戶關(guān)系管理是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，為了更好的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特征與需求，課題組采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行調(diào)研和分析，深入地了解學(xué)生了的情況。

實(shí)施教學(xué)前，要準(zhǔn)備好多媒體教室、筆記本、黑板等硬件材料；同時(shí)，教師要提前對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，并根據(jù)教學(xué)目標(biāo)結(jié)合《客戶關(guān)系管理》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析，挑選出實(shí)踐性強(qiáng)的章節(jié)制定基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)理念的課程資源，教師在需要按照以下模塊整理教學(xué)資料：教學(xué)資源模塊，包括教學(xué)課件、教學(xué)視頻、教學(xué)案例等，為學(xué)生提供大量的教學(xué)資源。……