【摘要】翻轉(zhuǎn)課堂改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法與模式,用先學(xué)后教的方式引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí),激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。文章以大學(xué)《客戶關(guān)系管理》課程為例,通過一線教學(xué)實(shí)踐總結(jié),結(jié)合課堂反饋,研究客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與應(yīng)用,強(qiáng)化過程行考核,討論當(dāng)前出現(xiàn)的問題及解決方法,為進(jìn)一步研究提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】翻轉(zhuǎn)課堂;客戶關(guān)系管理;課堂教學(xué)
一、引言
2012年,新型開放課程模式———慕課以高質(zhì)量的課程內(nèi)容、短視頻的設(shè)計(jì)方式、新型的測(cè)評(píng)方法、強(qiáng)輻射性等特征,使開放教育資源實(shí)現(xiàn)了從單純資源到課程與教學(xué)的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上,一種新的教育模式“翻轉(zhuǎn)課堂”隨之出現(xiàn)。課題組成員針對(duì)本校學(xué)生的專業(yè)水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn),針對(duì)《客戶關(guān)系管理》課程進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué),將教學(xué)過程分為學(xué)生課前自學(xué)完成知識(shí)傳授、課堂討論互動(dòng)完成知識(shí)轉(zhuǎn)化、課后思考及作業(yè)完成知識(shí)拓展三大過程,從而提高學(xué)生的參與度,提升學(xué)生的學(xué)生能動(dòng)性。
二、《客戶關(guān)系管理》翻轉(zhuǎn)課堂模式的構(gòu)建
(一)教學(xué)活動(dòng)過程設(shè)計(jì)
客戶關(guān)系管理是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程,為了更好的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特征與需求,課題組采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行調(diào)研和分析,深入地了解學(xué)生了的情況。
實(shí)施教學(xué)前,要準(zhǔn)備好多媒體教室、筆記本、黑板等硬件材料;同時(shí),教師要提前對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組,并根據(jù)教學(xué)目標(biāo)結(jié)合《客戶關(guān)系管理》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析,挑選出實(shí)踐性強(qiáng)的章節(jié)制定基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)理念的課程資源,教師在需要按照以下模塊整理教學(xué)資料:教學(xué)資源模塊,包括教學(xué)課件、教學(xué)視頻、教學(xué)案例等,為學(xué)生提供大量的教學(xué)資源。……