護理人際關系中稱贊與批評以及說服的技巧

賀亮明

【摘要】護士在護理過程中需要運用一些恰當的溝通技巧，這些技巧對潤澤護理人際關系、緩解人際矛盾、解決實際問題以及促進溝通的順利展開起著極其重要的作用，這些技巧包括稱贊技巧—實事求是、具體到事、過后贊揚、背后贊揚、間接贊揚、適當的場合贊揚；批評技巧—之前來點贊揚、先批評自己、對事不對人、間接批評、私下批評、巧妙批評、批評之后緩和情緒；說服的技巧—建立信任、了解對方、商量著辦、動之以情。

【關鍵詞】稱贊；批評；說服；技巧

人際關系是指在一定社會條件下，人們在相互認知、情感互動和交往行為中形成和發展起來的人與人之間的相互關系。人際關系的主要特點包括社會性、復雜性、多重性、多變性和目的性。溝通過程的基本要素包括溝通當時的情境、信息的發出者、信息、信息的接收者、信息傳遞的途徑、反饋等；第一，溝通當時的情境溝通當時的情境是指互動發生的場所或環境，是每個互動過程中的重要因素。包括時間、場所、環境等；第二，信息的發出者信息的發出者是指發出信息的人，也稱作信息的來源；第三，信息信息是指信息發出者希望傳達的思想、感情、意見和觀點等。信息包括語言和非語言的行為，以及這些行為所傳遞的所有影響語言使用的音調、身體語言，如面部表情、姿勢、手勢、撫摸、眼神等；第四，信息的接收者信息的接收者是指信息傳遞的對象，即接收信息的人；第五，途徑途徑是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道，即信息傳遞的手段。……