高職快遞專業(yè)教學(xué)改革探討

周瑩

[摘要]目前我國快遞業(yè)發(fā)展迅速且對從業(yè)人員提出了更高要求。高職院校作為專業(yè)技能型人才的主要培養(yǎng)基地，如何提升專業(yè)實效性是需要不斷思考和解決的問題。分析當(dāng)前我國高職院校快遞專業(yè)教學(xué)存在的問題，總結(jié)影響改革的部分因素，并對快遞專業(yè)教學(xué)改革進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]高職;快遞專業(yè);教學(xué);改革

[中圖分類號]? G712??????????? ?? ??????? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A???????? ????????????? [文章編號]? 2096-0603（2018）36-0279-03

一、引言

我國快遞業(yè)務(wù)量自2012年起連續(xù)5年保持了平均50%以上的增速，從2017年第二季度起便已進(jìn)入日億件的時代。雖然行業(yè)形勢可喜，但是與發(fā)展不匹配的是行業(yè)人才的稀缺。快遞行業(yè)固定資產(chǎn)投資加速，對行業(yè)人才產(chǎn)生了巨大需求。現(xiàn)代的快遞業(yè)是勞動密集型和技術(shù)密集型結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展需要大批有一定文化水平的高素質(zhì)技能型人才。如何為快遞行業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的人力支持？最有效的方法就是加快職業(yè)教育發(fā)展。截至2017年年底，共有15所高職院校獲得批準(zhǔn)試辦快遞專業(yè)，且快遞專業(yè)辦學(xué)規(guī)模逐漸擴大，開設(shè)此專業(yè)的高職院校也在不斷增加，快遞職業(yè)教育迎來春天。但是，面對快遞行業(yè)發(fā)展形勢，如何找到切實可行的教學(xué)方法，培養(yǎng)出符合社會需要、市場需求的技能型人才，快遞專業(yè)的教學(xué)特色應(yīng)如何彰顯？這些都是值得探究的問題。筆者將根據(jù)人才培養(yǎng)要求和現(xiàn)狀，針對當(dāng)前快遞專業(yè)教學(xué)中存在的問題，進(jìn)行教學(xué)改革探討。

二、高素質(zhì)快遞專業(yè)技能型人才應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代快遞行業(yè)已不再是一個單純的勞動密集型行業(yè)，它是兼有技術(shù)密集、科技密集、資本密集的外向增值服務(wù)業(yè)。隨著信息技術(shù)、自動倉儲技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備在快遞行業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)已不再只需要人力資源，更需要一批具有專業(yè)知識和相關(guān)技術(shù)的復(fù)合型人才[1]。快遞行業(yè)對從業(yè)人員的知識儲備和能力有一定要求：（1）扎實的專業(yè)知識，能夠勝任一線工作并解決實際問題;（2）良好的溝通能力，出色的營銷能力。快遞行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其本質(zhì)是服務(wù)，想要贏得市場份額，必須贏得客戶，直接與客戶接觸的一線人員必須能敏銳地洞察客戶的需求，具備市場開拓能力，并且能為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù);（3）信息處理能力。現(xiàn)代快遞行業(yè)是信息化、平臺化的競爭，是否擁有熟練的信息處理能力是能否勝任快遞行業(yè)工作的關(guān)鍵。（4）創(chuàng)新能力。社會發(fā)展日新月異，快遞行業(yè)更是一日千里。未來的快遞業(yè)平臺化將取代公司化，沒有固定的運作模式，快遞業(yè)人才也沒有固定的模式，也是多樣的。但行業(yè)人才必須具備創(chuàng)新能力，能夠靈活處理不同境況下的業(yè)務(wù)，滿足行業(yè)多樣性的需求。

三、高職快遞專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是我國快遞專業(yè)教學(xué)起步較晚，高職院校在教學(xué)軟硬件方面尤其是實訓(xùn)教學(xué)方面有諸多不足。另外，快遞專業(yè)本身課程較多，涉及面較廣，由于課程內(nèi)容較多、實訓(xùn)條件限制，大多數(shù)高職院校主要以教師課堂講授為主，安排實訓(xùn)課為輔，灌輸理論知識并培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力[2]。傳統(tǒng)教學(xué)方式雖然易行，但對快遞專業(yè)來說仍有一些不足，具體表現(xiàn)如下。

（一）課程內(nèi)容更新速度緩慢，知識體系創(chuàng)新程度低

快遞行業(yè)發(fā)展迅速，技術(shù)更新層出不窮，而快遞專業(yè)所用教材模式單一、教材內(nèi)容陳舊，與當(dāng)前行業(yè)實際情況脫節(jié)。高等院校選用教材看重的是知識體系的完整和系統(tǒng)性，出于各種原因，現(xiàn)選用教材的知識點依然遵循傳統(tǒng)的教學(xué)理念，新技術(shù)、新模式、新思想融入較少。知識體系創(chuàng)新程度低，且理論部分多，沒有突出快遞專業(yè)特色的“能力”主線，與實際生產(chǎn)要求存在差距。

（二）實踐教學(xué)受限

快遞專業(yè)教學(xué)涉及面較廣，很多教學(xué)內(nèi)容很難在理論課堂中展開。高校一般會建設(shè)實訓(xùn)室來滿足這部分需求，但據(jù)調(diào)查，校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)規(guī)模一般都較小，實訓(xùn)項目單一，甚至由于部分高校是在原有的專業(yè)上開設(shè)的快遞專業(yè)分支，導(dǎo)致并無專門的快遞實訓(xùn)室，依然只能依靠傳統(tǒng)理論課堂教學(xué)。有部分高校建有校外實訓(xùn)基地，通過與快遞公司合作，解決實踐課程問題。但一方面很多快遞公司出于生產(chǎn)情況、安全情況考慮，不愿也不宜接收大量在校學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)，另一方面，教師在安排大量學(xué)生外出學(xué)習(xí)時勢必受到教學(xué)大綱、規(guī)章制度限制，在重大的責(zé)任與繁瑣的手續(xù)下，只能減少外出教學(xué)的次數(shù)，改為傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主。

（三）技能教育與職業(yè)核心能力素質(zhì)培養(yǎng)不能并重

很多高職院校的快遞專業(yè)重技能而輕職業(yè)核心能力素質(zhì)培養(yǎng)。現(xiàn)實中，快遞專業(yè)的學(xué)生以后從事快遞相關(guān)工作，要求其首先要具備良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，其次交流溝通能力、語言文字表達(dá)能力、團隊協(xié)作能力、處理問題能力都很重要，在當(dāng)今這個日新月異的社會，創(chuàng)新和再學(xué)習(xí)能力也必不可少，這些都是技能之外的職業(yè)核心能力素質(zhì)，如果這方面忽視，學(xué)生將來進(jìn)入社會后很難滿足工作需求。

四、影響高職快遞專業(yè)教學(xué)改革的因素

（一）制度限制

雖然從學(xué)校層面一直積極鼓勵創(chuàng)新，但是學(xué)校的一些政策卻成了專業(yè)創(chuàng)新路上的絆腳石。例如，教師的晉升與工資往往是與科研、課時量緊密聯(lián)系的。現(xiàn)大多數(shù)高校的教師在教學(xué)與科研中，通常比較重視科研，教學(xué)只是保證不出差錯。教學(xué)方面的創(chuàng)新通常需要花費更多的精力去探索實踐，而學(xué)校也沒有相關(guān)政策支持，教師對創(chuàng)新教學(xué)也不會給予很高的重視，這樣，教師的專業(yè)教學(xué)水平無法得到有效提升。

（二）教師自身的“蛋殼心理”

“蛋殼心理”是心理學(xué)術(shù)語，是指害怕失敗，不知道如何面對失敗，一旦受到外部壓力，就產(chǎn)生對自己、對世界觀、價值觀的懷疑，甚至根本不敢嘗試。教師因擔(dān)心運用新的教學(xué)方法會出現(xiàn)一些預(yù)料之外的后果，甚至?xí)斐蓪ψ陨淼陌l(fā)展造成影響，未能對創(chuàng)新的意義、學(xué)生的意義、教師本人的意義有十分清楚的認(rèn)識，可能即使有很好的創(chuàng)新想法也不愿意付出實踐[3]。尤其對第二輪、第三輪的課程，即使比上第一輪時有更多的想法和創(chuàng)意，但此時職業(yè)倦怠現(xiàn)象可能已經(jīng)出現(xiàn)，教師可能更愿意墨守成規(guī)，教學(xué)創(chuàng)新很難實現(xiàn)。

（三）學(xué)生的接受程度

對高職學(xué)生來說，先前已經(jīng)有了從小學(xué)到大學(xué)十多年的求學(xué)生涯，而基礎(chǔ)教育的課堂，教師大多使用“填鴨式”“滿堂灌式”教學(xué)方法，學(xué)生也早已習(xí)慣于這種課堂教學(xué)模式，如果出現(xiàn)新的教學(xué)方式，學(xué)生可能也需要一個適應(yīng)的過程[4]。另外，如果新的教學(xué)方法互動性比較強，對互動能力比較弱的學(xué)生甚至一心想著上課玩手機的學(xué)生也是一個全新的挑戰(zhàn)。總之，學(xué)生對創(chuàng)新教學(xué)也需要一個適應(yīng)過程，這需要一段時間的考驗。

（四）教學(xué)條件、費用的限制

學(xué)校已有的教室大多都是桌椅固定擺放，教師如果要展開對場地有要求的教學(xué)則需要動一番腦筋，甚至還會涉及學(xué)生安全等一系列問題。教學(xué)經(jīng)費通常不會為單獨一門課程安排預(yù)算，所以，像超出已有實訓(xùn)場地的教學(xué)、調(diào)查、實踐等很難開展[5]。教學(xué)條件、教學(xué)經(jīng)費都會一定程度上影響創(chuàng)新教學(xué)實踐。

五、高職快遞專業(yè)教學(xué)的改革思路

由于快遞專業(yè)開設(shè)時間比較近，教學(xué)設(shè)計是一個長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程。根據(jù)筆者所收集的資料和相近專業(yè)辦學(xué)的案例，總結(jié)應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

（一）技能知識教材化

快遞技能知識包涵的內(nèi)容較多，無論是快件處理還是快件收派等，每個環(huán)節(jié)都有具體的流程要求和相應(yīng)的規(guī)范。以進(jìn)口國際快件接收為例，可分為普通國際總包接收、國際快件單據(jù)接收、特殊快件總包接收三類，但是每種類別接收的核實要求不一樣，遇到的異常情況處理方式也不同;再如，特殊快件處理可分為優(yōu)先快件處理、保價快件處理、自取快件處理、更址快件處理和撤回快件處理，每種快件的處理流程和處理方法都有差別。但是，這些技能知識在現(xiàn)在的快遞專業(yè)教材中鮮有看到，即便提及也是一帶而過，區(qū)別不夠細(xì)致，主要還是圍繞理論知識的教材居多。可是，快遞專業(yè)人才是技能型人才，由于快遞技能知識教材的缺乏，學(xué)生面對實際業(yè)務(wù)時無資料參考，從而導(dǎo)致錯誤層出。因此，開發(fā)編著快遞技能知識教材是高職院校日后開設(shè)快遞專業(yè)教學(xué)工作的一個重點。

（二）快遞專業(yè)教學(xué)專門化

目前，開設(shè)快遞專業(yè)的高職院校絕大多數(shù)是從物流等相近專業(yè)分支，開設(shè)的課程與原專業(yè)十分相似，授課方式也是以傳統(tǒng)教學(xué)為主，教師對知識點的傳授基本還是采取“滿堂灌”。快遞專業(yè)是技能型專業(yè)，“學(xué)中做、做中學(xué)”才是行之有效的手段。重視知識點的講授但忽略實際操作，是學(xué)生技能不過關(guān)的重要原因[7]。要改變這一情況，必須重視課程設(shè)置，將快遞技能知識教學(xué)納入日常教學(xué)體系，對快遞專業(yè)核心課程精心設(shè)計，務(wù)必增加實踐課程比例。只有將實踐日常化、課堂化，才能真正增加學(xué)生實踐機會，提高學(xué)生技能。

（三）實踐指導(dǎo)教師聘用制度靈活化

快遞專業(yè)注重實踐教學(xué)，實踐在整個專業(yè)教學(xué)中占有重要地位。實踐教學(xué)能將書本理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應(yīng)用知識，能有效培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力和創(chuàng)新思考能力。學(xué)生通過實踐，分析問題、解決問題、實際動手的能力能得到切實提高。快遞專業(yè)具有很強的實踐性，但由于大多數(shù)高校是從原有專業(yè)中分支，該專業(yè)實踐教學(xué)模式很大程度上沿襲了原來專業(yè)的教學(xué)模式，內(nèi)容陳舊且與快遞專業(yè)關(guān)聯(lián)度低，形式化嚴(yán)重，專業(yè)教師大多缺乏快遞專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，導(dǎo)致實踐課堂教學(xué)方式照本宣科、紙上談兵。實踐課程結(jié)束，學(xué)生實踐能力并無提高，嚴(yán)重阻礙專業(yè)教學(xué)的發(fā)展。快遞專業(yè)實踐課堂教學(xué)對教師提出了更高的要求，教師除了理論知識外，還必須有專業(yè)實務(wù)操作能力或行業(yè)經(jīng)驗，以滿足此專業(yè)實務(wù)操作指導(dǎo)和學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的需求。但是，事實上，多數(shù)任課教師并無快遞行業(yè)從業(yè)的經(jīng)歷，這在一定程度上制約了他們實際業(yè)務(wù)操作的熟練度，更沒有豐富的實踐經(jīng)驗和感悟體會[8]。基于此，學(xué)校必須對專業(yè)師資建設(shè)有創(chuàng)新思路。一方面，鼓勵在職教師“走出去”，即將缺乏實務(wù)經(jīng)驗的教師送到企業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)與鍛煉;另一方面，將經(jīng)驗豐富的企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員“請進(jìn)來”，即學(xué)校直接從企業(yè)聘請具有豐富經(jīng)驗的人員，可對行業(yè)能手進(jìn)行引進(jìn)并培養(yǎng)，并開辟升格為高職實踐教師的綠色通道。

（四）學(xué)徒制化

現(xiàn)實中新人進(jìn)入快遞行業(yè)采用的是學(xué)徒制模式。即老師傅帶領(lǐng)新人，熟悉投遞線路、投遞流程、注意事項等，在工作過程中教學(xué)，而在高職院校快遞專業(yè)教學(xué)過程中，若采取工學(xué)交替的現(xiàn)代學(xué)徒制，能深化產(chǎn)教融合，不僅能達(dá)到更好的教學(xué)效果，還能吸引企業(yè)參與進(jìn)來，為企業(yè)后續(xù)培養(yǎng)人才節(jié)約時間等成本[8]。

（五）考核方式合理化

考核是專業(yè)課程教學(xué)的最終環(huán)節(jié)。設(shè)置科學(xué)、合理的考核方式能有效指導(dǎo)學(xué)生整個專業(yè)課程的學(xué)習(xí)方式。快遞專業(yè)對學(xué)生的動手能力要求較高，專業(yè)課程考核目的應(yīng)更側(cè)重于了解學(xué)生對流程、操作的掌握情況，考核方式不宜采取單一的筆試形式，應(yīng)增加實踐部分的考核內(nèi)容。

（六）技能競賽滲透化

現(xiàn)如今，各級教育單位、各個行業(yè)協(xié)會都為高職院校學(xué)生舉辦了各式各樣的技能競賽，不可否認(rèn)，技能競賽對高職院校專業(yè)教學(xué)起到了不小的推動作用。借助技能競賽，學(xué)生可以深化學(xué)習(xí)重要技能，也可以通過大賽的改革實時了解最新的行業(yè)情況，教師亦可以通過行業(yè)大賽優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，更新教學(xué)內(nèi)容，讓教學(xué)緊跟行業(yè)前進(jìn)的步伐。通過大賽，學(xué)校也提高了專業(yè)知名度，為后期校企合作、學(xué)生就業(yè)作好鋪墊。但如今，快遞專業(yè)的技能大賽還只是停留在企業(yè)，參加的都是企業(yè)從業(yè)人員，學(xué)生尚未參與，建議開辦相關(guān)技能大賽，這將對專業(yè)教學(xué)由理論向?qū)嵺`結(jié)合起到很好的推動。

（七）學(xué)生主體化

讓學(xué)生成為教學(xué)中的主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，通過引導(dǎo)式教學(xué)、開放式教學(xué)方法，讓學(xué)生自主參與課堂，開闊視野，教師只是起引導(dǎo)作用，調(diào)動學(xué)生的積極性和主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力素質(zhì)才是目標(biāo)。

六、高職快遞專業(yè)教學(xué)改革的關(guān)鍵點

教師角色轉(zhuǎn)換是快遞專業(yè)教學(xué)改革的關(guān)鍵。《學(xué)會生存》中有句話是這樣描述的：“教師的職責(zé)現(xiàn)在已經(jīng)越來越少地傳遞知識，而是越來越多地激勵思考;除了他的正式職責(zé)之外，他將越來越成為一位顧問，一位交換意見的參與者，一位幫助發(fā)現(xiàn)矛盾論點而不是拿出現(xiàn)成真理的人。”快遞專業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力，為了實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，教師必須從傳統(tǒng)的角色中轉(zhuǎn)變出來，從單方面的知識點灌輸者變成學(xué)生思考問題的啟迪者、討論問題的交流者、實際操作的合作者，以伙伴的身份參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過程[9]。以學(xué)生為中心的教學(xué)并不否認(rèn)教師的主導(dǎo)地位，事實上，教師在學(xué)習(xí)引導(dǎo)過程中更加重要。假設(shè)學(xué)生是主角，教師就類似于編劇和導(dǎo)演，主角是否能很好地完成每個項目，還要看編劇和導(dǎo)演設(shè)計得是否科學(xué)、合理。

七、高職快遞專業(yè)教學(xué)改革的可創(chuàng)新點

現(xiàn)階段全國各地區(qū)的快遞行業(yè)都在如火如荼地發(fā)展。但是我國地域廣袤，各地區(qū)都有自身的地域特色。以快件日吞吐量龐大的江浙滬地區(qū)為例，長江以南的地區(qū)大多潮濕多雨，甚至有北方地區(qū)沒有的黃梅時節(jié)，快件在運作過程中會遇到因地域特色造成的種種問題。而該地域內(nèi)學(xué)習(xí)快遞專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后很有可能留在江浙滬范圍內(nèi)就業(yè)，學(xué)校人才培養(yǎng)過程中若能根據(jù)地域特征進(jìn)行創(chuàng)新，不但能因地制宜地開展教學(xué)，讓教學(xué)過程變得更生動順利，學(xué)生畢業(yè)后亦能更貼合該地區(qū)的業(yè)務(wù)能力要求，這樣無論對以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)的高職院校，還是該地域范圍內(nèi)的需求企業(yè)都是有利的。

八、結(jié)語

高職教育是職業(yè)教育，是以培養(yǎng)具有實際操作能力的實用型人才為目的。如何將適合培養(yǎng)研究型人才的教學(xué)模式如傳統(tǒng)的“滿堂灌”變?yōu)楦m合培養(yǎng)實用型人才的教學(xué)模式是一件任重道遠(yuǎn)的事情。本文所提出的快遞專業(yè)教學(xué)改革思路是結(jié)合實際教學(xué)過程所得的一點心得與教學(xué)體會，如何切實可行的推進(jìn)教學(xué)改革，還需要教學(xué)一線教師的共同探索與不懈努力。

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