一種集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪模式研究

（北京第二外國語學院圖書館 北京 100024）

1 引言

高校圖書館圖書采訪工作是以本學校的學科結構設置為基礎，結合用戶需求，在有限的經費預算下，選購符合館藏建設的圖書，為學科建設及教學提供服務。“互聯網+”時代移動應用的迅速發展，為圖書采購工作帶來了新的挑戰。讀者獲取資源的途徑逐漸增多，網絡資源獲取更便捷、更迅速，使讀者對圖書館的使用率逐年下降。傳統圖書采購工作中存在的圖書質量參差不齊、采購不及時不全面等問題日益突顯，如何吸引讀者、留住讀者是高校圖書館普遍面臨的問題。為了提高紙本圖書的利用率，基于讀者需求的采購模式[1]，基于用戶導向的采購模式[2]、讀者決策采購[3]，用戶驅動的采購模式[4]等，成為近幾年研究的熱點。盡管這些研究在一定程度上提高了圖書采購的質量，利用率也有一定的提升，但采購圖書到貨率低和配送時效差仍然是影響讀者參與采購的重要因素。讀者精心選購的圖書遲遲不能到館使用，無疑會降低讀者參與采購的積極性。因此，如何提高訂購圖書的到貨率及到貨時間成為高校圖書館關注的一個重要話題。

2 當前圖書采訪工作存在的問題

2.1 圖書采訪流程分析

當前圖書采訪工作流程如圖1所示。根據采訪方式不同，訂購書目信息來源有3種，分別是：書商定期發送的征訂書目、現場采訪書目、讀者薦購書目。書目信息一般通過QQ、郵箱等網絡方式發送給圖書館采訪人員，由采訪人員篩選審核后，導入本館的采訪系統進行查重，然后確定需要訂購的書目信息進行發訂，最后再通過QQ、郵箱等方式將訂單發送給書商，等待書商送貨。筆者經過長期的工作實踐發現整個工作流程中存在幾個突出的問題：①書商定期提供的書目信息質量差、數量不全[5]。由于利潤原因，書商可能會刻意刪除某些有價值但利潤較低的圖書。②信息溝通不及時、配送率低、時效差。采訪人員將訂購書目發送給書商后只能等待書商送貨，至于配送了哪些書、配送書目是在采購中還是在運送途中、什么時間能夠配送到館，圖書館都無從得知。經常發現發送的一批訂單中存在一些書目長期沒有得到配送的情況，這給采訪和驗收工作帶來了很多困擾。③采訪人員工作量大，存在很多重復工作。通常招標時都要確定2～3個書商，多個書商之間可能發送重復的書目信息，采訪人員需要從中挑選適合本館館藏的書目，經常出現錯訂、漏訂等情況。目前采訪人員的主要精力都放在了查重、發訂工作上，對書商的供貨情況缺乏應有的關注和監督。

圖1 圖書采訪工作流程圖

2.2 圖書采訪管理系統的缺點分析

目前，國內高校圖書館采訪管理系統主要為兩類，一類是圖書館自動化管理系統中集成的采購管理系統，如國內的匯文系統、國外艾利貝斯公司的Aleph系統等。另一類是各家圖書供應商開發的選書系統，如湖北三新書店的田田網[6]、人天書店的網上選書系統[7]、浙江新華書店的蕓臺購[8]等。圖書館自動化系統集成的采購管理系統以本館館藏數據為基礎，方便查重，但與書商的互助性差，需要手工導入導出書目和訂單信息，且無法跟蹤訂購圖書的狀態。而書商提供的系統主要是站在自身的角度以介紹銷售圖書為主，沒有考慮各個圖書館的具體需求，而且各家書商自成一家，不具有通用性，且需要安裝在本地。當多家書商為同一家圖書館供書時可能出現重書的情況，為查重工作帶來了新的困難。如果下一年度的招標書商發生變化則要重新部署。另外，各館提供的讀者薦購系統也比較簡單[9]，基本就是一個簡單的信息提交頁面，需要讀者填寫題名、作者、出版社、ISBN等相關書目信息，且多與采購系統獨立，需要采訪人員進行書目信息的導入導出。這不但增加了采訪人員的工作量，也降低了讀者參與采購的積極性，參與度較低。

為了解決現存的問題，急需建立一套集書目信息采集分析、圖書訂購、讀者薦購、訂單追蹤和書商評價為一體的圖書采訪系統。借助“互聯網+”的優勢，系統可實現實時自動收集書目信息，優化工作流程，降低采訪人員工作量，提高讀者參與度和滿意度，從而最大限度地滿足讀者的需求，提升圖書館的服務水平。

3 集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪模式創新研究

在圖書采購工作中，出版社、書商、圖書館、讀者形成了一條完整的供應鏈[10]，供應鏈的各節點之間應該建立雙向信息交流、總體規劃控制，從而達到共同獲益的目的。而我們目前的工作流程只建立了單向的信息交流，缺少書商的信息反饋環節，致使雙方信息交流不暢。由此，我們提出一種集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪模式，以解決目前所遇到的問題。

3.1 集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪流程

集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪工作流程如圖2所示。系統通過技術手段，從出版社、圖書供應商的網站上或網上書城等自動獲取書目信息，并根據本館館藏策略模型對獲取到的書目信息進行甄選[11]，將符合館藏建設的書目信息保存在本地。根據本館的采購方式，可將書目展示給讀者，由讀者進行薦購，或由學科館員選購，或者由圖書館采訪人員自行選購。采訪人員按周期將選購的書目清單進行審核、查重，確定最終的預采購清單并發布。書商登錄系統查看圖書館的預訂購清單，根據庫存情況選取可以按時配送的書目并下單，采訪人員審核書商的訂購清單并發訂，同時將書商未訂購的書目清單轉給其他書商或通過網上書店等形式進行訂購。書商按訂單及時送貨到館，圖書館進行驗收并及時結算。

圖2 集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪工作流程圖

該采訪模式集成了對書商供應鏈能力的評價機制，將書商的供貨信息加入到圖書采訪流程中，圖書館方面可以隨時了解書商的供應能力和水平并以此作為書商評價的指標。評價機制包括3部分內容：書商最終配送書目占所訂購書目總數的比例、訂購書目按時配送到館的比例、訂購書目占圖書館發布的預訂書目的比例。三部分的比例之和作為最終評價書商供應能力的參考指標，并綜合書商的折扣率作為下一年度招標的參考條件。

3.2 集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪平臺的優點

集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪平臺具備以下幾個優點：第一，提高書目信息的數量和質量。系統自動從多個渠道獲取書目信息并去重匯總，既提高了可選購書目信息的數量，同時可以避免書商人為刪除那些對館藏有價值但利潤較低的書目，從而保證采訪書目信息及館藏建設的質量。第二，提高到貨率，避免出現長期未配送訂單。圖書館發訂的書目清單由書商根據庫存情況主動訂購，如書商訂購的書目不能按時送到則會記入誠信清單，作為考核書商的一項指標。采訪人員會及時處理書商未訂購的書目信息，從網上書店等其他途徑購買，從而避免出現長期得不到配送的訂單。第三，降低采訪人員的工作量。此系統不需要采訪工作人員通過郵箱、QQ等方式接收各個書商定期發送的書目，而是自動獲取書目信息，并根據本館采購分析模型，自動篩選出符合本館館藏建設的書目信息[12]。這種方式可降低人為操作的疏漏，提高選書的質量，降低采購人員的工作強度，提高工作效率。使采訪人員有更多的時間和精力來研究學科建設需求、書商的服務水平及如何提高館藏質量上來[13]。第四，集成書商供應鏈信息，使訂購圖書狀態可追蹤。就像網上購物一樣，采訪人員可以隨時查看所訂購圖書的狀態，何時出庫、何時配送到館一目了然，從而可以評價書商的送貨效率，為下一年招標工作作參考。第五，更便捷的讀者薦購操作。系統集成讀者薦購功能，向讀者公開所有適合館藏的書目，簡化讀者薦購操作流程，采用網購模式，讀者可以查看書目詳細信息，包括封面、目次、摘要、評價等，只需讀者將薦購書目勾選加入薦購書車后一鍵薦購即可完成。第六，實時結算，建立誠信。書商也可以通過系統查看書目的驗收及結算情況，圖書館及時驗收結算，可以提高書商的積極性，使書商的精力更多地放在服務質量上，建立雙方的誠信機制，提高雙方的信任度，實現良性發展。

4 可行性分析

4.1 技術可行性

互聯網的發展，加快了社會各領域的深度融合，通過EDI系統對接技術[6]，可以將出版社、圖書館、書商三方連接起來，數據可以自動對接與同步，使整個供應鏈上的業務流程自動化，從而節約成本，降低出錯率，提高工作效率。成熟的API接口技術可實現跨系統無障礙對接，可以通過API技術與圖書館自動化系統對接，進行數據查重、驗收等工作，為集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪模式實現提供可能。

4.2 操作可行性

集成書商供應鏈能力評價機制的圖書采訪平臺的使用者主要是采訪人員、書商和讀者，良好的操作體驗才能贏得使用者的認可。第一，流程簡單容易操作，采訪人員容易接受。系統可以自動去除重復書目并篩選符合館藏的書目信息，減輕了采訪人員工作量；集成了讀者薦購功能，免去了采訪人員補充書目信息及數據在采購系統和薦購系統之間的導入導出操作；訂單數據直接發布審核，不需要導出發送給書商。第二，書商不需要定期給圖書館傳送書目數據，只需要到圖書采購平臺中查看圖書館發布的訂購信息，勾選可以配送的書目信息進行下單，數據自動進入書商的訂購系統。不需要對訂單信息進行導入導出，避免了人為操作帶來的失誤，減少了工作人員的工作量。第三，讀者薦購功能借鑒網上購物的操作方式，讀者可以瀏覽書目詳細信息，包括封面、目錄、評論等[14]，喜歡的書可以直接薦購，或將選中的圖書加入薦購書車后一鍵薦購，系統可根據不同讀者的權限，決定所薦購書目是直接發送給書商還是需要管理員審核后發送給書商。另外讀者可以隨時查看所薦購圖書的狀態變化，并在書目配送到館后享有優先借閱權[15]。直觀熟悉的操作方式，更能激發讀者參與采購的積極性。

4.3 需要解決的問題

目前，真正的“互聯網+圖書采購”模式還沒有得到實際應用，但這已成為一種必然趨勢。當前急需要解決的問題有兩個方面：第一，圖書館工作人員思想僵化守舊，不愿意嘗試新事物。科技的進步已經給各行各業帶來了新的挑戰。作為高校圖書館，服務對象主要為年輕讀者，他們追逐潮流，圖書館要想吸引讀者，必須改變固有的思想，勇于接受并嘗試新事物，改變當前的工作方式，為讀者提供更好的服務。第二，處于上游的書商必須提高服務意識，摒棄價格戰，積極配合圖書館的需求，充分挖掘高質量館藏書目數據，提高配送時效，開放數據接口，使圖書館可以及時獲取書目、庫存、訂單狀態等信息，以公開透明高水平的服務來贏得長久的合作關系。

5 結語

“互聯網+”時代，高校圖書館的發展面臨著機遇和挑戰，圖書館的采購工作也應該緊跟時代步伐，從思想、技術、方式等方面大膽創新嘗試，提高圖書到貨率及到貨時效。以高質量、高效率的圖書資源來留住讀者，不斷完善圖書采購流程，將讀者滿意度作為圖書采購工作的考核目標，推動圖書館采購工作迅速發展,為建設雙一流大學提供更好的科研支持。

[1]鄧己紅.“互聯網+”背景下高校圖書館圖書采購模式的創新與發展[J].圖書館學刊,2016(7):28-30.

[2]劉偉,郝俊勤,劉桂玲.基于用戶導向的高校圖書館圖書采購模式[J].中華醫學圖書情報雜志,2012(5):15-17.

[3]何黎明.美國大學圖書館讀者決策采購（PDA）的實踐及對我國圖書館界的借鑒意義[J].圖書館學研究,2012(18):42-44.

[4]吳暉.基于用戶驅動的高校圖書館采訪模式研究[J].圖書館雜志,2013(4):58-60.

[5]李宏偉.中文圖書訂單采購的三個制約因素[J].環球市場信息導報,2017(26):14-15.

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[10]王潔慧,張洪艷.“互聯網+”時代圖書采購的供應鏈管理研究[J].圖書館學研究,2016(3):30-34.

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[12]伍瑾,毛忠行.大數據背景下的高校圖書館圖書采購模式探析[J].常州大學學報(社會科學版),2014(5):133-135.

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[15]王潔慧,張洪艷.高校圖書館一站式讀者薦購服務平臺的設計與研究[J].現代情報,2016(7):90-95.