淺談FR汽車4S店人力資源管理策略研究

宋海濤

【摘 要】市場競爭越來越激烈，對各行業的人力資源管理均帶來了巨大的挑戰，論文以FR汽車4S店的人力資源管理為例，首先分析了其面臨的問題，隨后給出了優化策略。

【Abstract】The market competition is becoming more and more intense， which brings enormous challenges to human resources management in various industries. Taking the human resource management of FR automobile 4S shop as an example， the paper firstly analyzes the problems it faces， and then gives the optimization strategy.

【關鍵詞】FR汽車4S店；人力資源管理；問題；管理策略

【Keywords】 FR automobile 4S shop ； human resources management； problem； management strategy

【中圖分類號】F270.7 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）05-0037-02

1 引言

汽車作為現今大部分人士出門的主要代步工具，隨著人們經濟能力的提升，汽車銷售量增大的同時也為自身行業帶來了極大的競爭。4S店作為汽車銷售服務行業，其面臨著多種問題，尤其是在人力資源的管理上，多數4S店在運營過程中，過于追求利潤，將工作人員視為企業運營的成本，忽視了在人力資源方面的管理，導致工作人員在工作過程中受到的壓力越來越大，直接加大了工作人員的辭職率，導致企業內部缺少凝聚力，也降低了員工在工作過程中的執行力。因此為了使該行業可以得到長足的發展，4S店應該意識到人力資源管理的重要性。本文以FR汽車4S店為例，對FR汽車4S店人力資源管理過程中出現的問題以及改進策略進行了簡單的分析介紹。

2 FR汽車4S店人力資源管理中面臨的問題

2.1 管理系統問題

人力資源管理系統分為管理機制、戰略規劃以及管理水平，首先就FR汽車4S店的管理機制來講，由于其過于追求利潤，因此其雖然設置了激勵制度，但是該制度并不科學，企業內部的銷售人員雖然按照激勵制度在進行工作，但是其基本工資比較低，激勵方法采用的是單車銷售利潤提成或者單車銷售提成的方法，并沒有對銷售人員的工作進行明確的規劃，因此銷售人員在工作過程中并沒有站在企業的立場上，僅是為了自身的利益在進行短期的工作，無法將自身的發展與企業長久的發展目標結合，而其造成的主要問題就是員工銷售的積極性與汽車銷售淡旺季有著直接的關系，自身缺少創新以及突破的思想，無法促進企業發展。其次，就戰略規劃而言，4S店的管理主體以及客體均缺乏長遠的戰略眼光，短期思想極為嚴重。一個企業若想進行長遠發展，必須要整合企業內部工作人員的思想，使其與企業的發展有共同的愿景，通過超強的內部凝聚力實現企業的戰略目標。但是現今絕大多數FR汽車4S店由于受到日益加大的市場競爭壓力的影響，經營者在指導運營過程中急于求成，短期思想嚴重，抱著能賺一筆是一筆的心理，對工作人員的要求苛刻，加大了員工的離職率，其對自身的發展也有著致命性的影響，在極大程度上降低了員工工作的積極性。該問題也是現今運營者中普遍存在的問題之一[1]。最后，是管理水平問題，由于4S店的管理人員大多數經歷的是傳統的教育，受到傳統思想的影響，在管理上觀念守舊，缺乏先進的管理模式，在對人才進行管理時，使用傳統的事務性工作程序，即工資按照傳統的方式發放，缺少對員工的重視度，進行人才招募時仍采用普通的招聘方式，缺少對市場人才的挖掘思想以及動力，此外，對招募到的人才以短期創造的收益作為衡量標準，并未對其進行與企業戰略規劃相同的中長期培養，無法將人才與企業發展目標融合，極容易使人才流失，其也是現今FR汽車4S店在管理過程中存在的主要問題。

2.2 人力資源人員問題

工作人員的問題主要體現在人力資源的整體素質以及管理人員自身的管理水平。首先對于人力資源人員的問題來講，其主要體現在當前4S店招募到的大多數汽車銷售人員均缺少豐富的銷售經驗，其多數在進行該項工作之前，大多從事的與之完全不相關的行業，在進行銷售工作過程中才開始學習，在一定程度上降低了汽車的銷售率。另外，企業內部缺乏優秀的服務人員，多數服務人員均是臨時招聘的應聘人員，其并非專業的服務人員，在服務過程中缺少與之相關的理論知識，直接降低了客戶的購買意向。大多數汽車4S均缺少一些復合型的管理人員，其與企業的效益有著直接的關系，由于人力資源人員的業務能力欠缺，無法完成對該種人才的挖掘以及招募，從而降低了自身在行業中的競爭優勢，其也是當前4S店存在的主要問題。其次是管理人員自身的管理水平問題，FR汽車4S店內部缺乏具有先進思想的管理人員，無法準確做出對同行業市場環境的分析，其次也無法對自身在人力資源管理方面存在的優勢以及劣勢做出判斷，導致潛在的問題越來越大，明顯的問題無法提出針對性的解決措施，企業加大了投資，卻無法從根本上解決問題，由于管理人員在市場與銷售、管理以及財務上的知識欠缺，致使企業的效益難以提升，其也是當前急需解決的主要問題。

3 優化FR汽車4S店人力資源管理的策略

3.1 建立有效的企業管理機制

4S店是當前汽車銷售以及服務的一個主要的行業，為了有效提升其在同行業中的市場競爭力，企業首先需要從人力資源的管理機制入手，認識并分析影響人力資源管理的決定因素，即“服務利潤”與出售“服務”。在建立企業管理機制時，需要立足于決定因素，從決定因素上面進行戰略規劃，并逐步達到企業的發展目標，徹底解決傳統人力資源管理中存在的問題。首先就企業內部而言，首先要改進管理機制，結合企業的實際情況，將人力資源的管理與企業發展目標緊密的結合到一起，同時企業財務部門也要加大對該部門的投資力度。就企業外部而言，可以與其他企業進行溝通交流，進行優勢互補，從交流溝通中培養出可適應行業競爭的技術人才以及管理人才，通過其對市場環境做出的分析，優化企業的競爭優勢。而現今大多數汽車4S店均認為自身的管理模式已經可以適應現今的市場競爭，對自身在人力資源方面的管理持肯定態度，這種觀念必須要進行轉變，由于社會在不斷的發展，市場上的競爭方式也在不斷發生轉變，就像企業自身的文化一樣，由于教育的改革促使人們思想發生了轉變，傳統的企業文化便無法繼續提升企業的凝聚力。所以企業必須要時刻觀察局勢，不斷對自身的人力資源管理機制進行調整，使自身可以在各個階段均可以按照戰略規劃穩步推進。而其需要企業真正重視人力資源部門的發展，將其與企業戰略規劃的目標緊密結合起來，從根本上改變傳統運營過程中對人力資源部門的認識。

3.2 組織員工進行培訓

現今FR汽車4S店在進行管理人員的選拔時，均側重于對人才的挖掘，有的管理人員不惜從海外高薪聘請人才，其雖然可以解決短期內企業在人力資源管理上的問題，但是站在企業戰略規劃的角度講，企業在挖掘或者聘請到人才以后，不能忽視對普通在職員工的重視度。所以企業可以讓挖掘到的人才對自身的在職員工進行培訓，并定期開展經驗交流，讓所有員工均能得到提升。此外，企業管理人員也應該意識到，對在職員工進行培養達到的效果要遠優于對外聘人才的引進。只有讓員工感受到企業對自身的重視，其才可以將身心投入到工作中，將自身的職業規劃與企業的戰略目標相結合，為企業創造出更大的效益。

3.3 建立優質的企業文化

企業文化與企業發展有著密不可分的關系，優質的企業文化可以有效提升企業內部的凝聚力，使在職員工可以將身心投入到工作當中，與企業共進退。而其首先需要經銷商建立自身特色的品牌，大多數經銷商銷售的品牌均是代理產品的形象，因此當客戶購買汽車以后，多數僅記得汽車的品牌，卻無法記住經銷商，無法形成口碑推廣。所以經銷商必須要提升自身的核心競爭力，認真對自身的企業文化以及品牌進行策劃，在銷售的過程中刻意對自身的特色進行宣傳，在整合宣傳品牌形象的同時，建立優質的企業文化。

3.4 改善薪酬制度

薪酬制度是所有員工均在意的一項事務，為了通過薪酬制度“留住”員工，企業必須要將短期激勵與長期激勵結合到一起，在進行薪酬體系的調整時，首先要站在員工的角度進行考慮，使其可以感受到企業對自身能力的認可，從而確保整體的穩定性。

5 結語

現今汽車的銷售量日益加大，為汽車行業帶來經濟的同時，也加大了市場的競爭力。就FR汽車4S店來講，其屬于汽車銷售以及服務類行業，為了增強自身在同行業中的競爭優勢，必須要認識到人力資源管理的重要性。只有科學有效的管理模式才可以培養并留住人才，將其自身的發展目標與企業長遠的戰略規劃結合到一起，充分發揮出自身在工作過程中的主觀能動性，為企業的發展做出貢獻。除此之外，FR汽車4S店也不能止步于此，應該充分分析市場環境，不斷對自身的人力資源管理模式進行調整，以適應市場的需求，從而實現自身行業的長足發展。

【參考文獻】

【1】樊興菊.中小城市FR汽車4S店人力資源管理實踐與員工忠誠度關系的實證研究[J].經營與管理，2016（9）：35-38.