以推進人性化服務為目標創新醫院思想政治工作

楊曼

摘要：醫院的發展對我們的生活有著重要的影響，在當前經濟發展的過程中，人們對醫院的需求變化也在不斷的增加，醫院通過個性化的服務來滿足不同人群的需要，個性化服務的提升需要不斷提升醫務人員的服務水平。

關鍵詞：人性化服務；必要性；創新

1.前言

隨著社會的不斷進步，人們對醫院的要求也越來越高，所以醫院想要更好的發展，就要推進以人性化為服務目標，把它作為創新醫院的思想政治工作。

2. 以推進人性化服務為目標來對醫院思想政治工作進行創新的必要性

2.1激烈市場的必然選擇

在社會不斷發展的過程中，各醫院之間的發展和競爭日趨激烈。在這種情況下，醫院經營管理必須積極融入市場競爭環境之中，促進人性化服務作為思想政治工作的創新。目標是在管理過程中采用人性化的管理理念。醫院員工嚴格遵循人性化的服務為患者提供更好的醫療服務。在這種情況下，可以最大限度地促進醫院醫療管理的質量和有效性。能夠有效地適應這個激烈競爭的市場，真正占據一席之地。

2.2現代醫學模式的內在需求

目前，現代醫院的發展模式與過去截然不同。如今，醫學模式主要是“生物-心理-社會”。在這種模式下，醫院工作人員不僅要治療病人，還需要加強他們。注意患者的心理需要，治療患者的疾病和患者自己作為一個整體，加強理解，尊重和照顧病人，使病人可以在治療過程中真正感受到人性化的服務，這也是人性化服務的基礎。因此，需要創新思想政治工作，以推進人文服務為目標，更好地滿足現代醫學模式的內在需求，具有十分重要的意義。

2.3構建和諧醫患關系的根本舉措

在醫院的發展過程中，醫患關系一直是比較嚴重的問題之一。一旦醫患關系緊張，很可能會影響醫院的形象，患者不會感覺良好的服務。為了真正建立醫生和病人之間的關系更融洽，醫院的工作人員應該從自身做起，采取人性化的服務，在工作過程中的目標，并從患者的角度出發，為患者提供更好的人性化服務的想法。這樣才能最大限度地發揮醫患關系，真正建立醫患和諧的關系，促進醫院的發展和進步。

3.推進人性化服務的思想政治工作必須以提高對人性化服務的認識為前提

3.1推進人性化服務是醫療市場激烈競爭的必然選擇

目前，中國大中城市的醫院服務普遍供過于求。醫療設備和技術相同，服務質量是患者選擇醫院的重要因素之一。隨著醫療市場競爭的不斷加強，醫院必須以獨特的人文關懷，合理的資本運作和優質的服務贏得市場。醫院管理者必須認識到人性化管理理念帶來的巨大潛力，培育優勢，避免劣勢，樹立先進的人文觀念，引導廣大醫務人員？？走人性化服務之路。

3.2推進人性化服務是現代醫學模式的內在要求

現代醫學模式是一種“生物-心理-社會”模式。醫務人員不僅要治療病人的疾病，還要關注病人的心理需要，把病人和病人作為一個整體，建立在尊重，理解和關愛病人的基礎上。醫患關系的新型關系為患者提供了最熱情，最周到的人性化服務，即治療加人性化服務關懷，成為醫院管理人員思考的重點。

3.3推進人性化服務是以人為本思想的拓展升華

隨著社會的發展，人們不僅追求疾病而得到滿意的診治，還追求精神，心理上的舒適和舒適的多樣化需求。醫院人性化服務的實質是堅持“救死扶傷，實行革命人道主義”的宗旨。以人為本的理念和觀念正在升華和發展。只有堅持以人為本，實施以病人為中心的人性化服務戰略，提高服務質量，醫院才能在醫療市場激烈的“服務戰”中主動出擊，主動出擊，立于不敗之地。

3.4推進人性化服務是構建和諧醫患關系的根本舉措

為了建立和諧的醫患關系，醫務人員應該首先從自己開始，建立等待病人的想法。他們應該更加體貼患者，考慮問題，與手術計劃一樣大，并且小到可以說出言行。人性化的醫療服務需要關注人們在服務中的每一個細節帶來的感官體驗。認真調查研究患者的需求，為患者帶來新的舒適體驗，并創造值得回憶的記憶。各部門要認真履行職責，讓患者在醫院服務中真正感受到熱情和人性化。例如，醫護人員的衣服是否整齊，輪椅和擔架是否齊全，醫務人員是否收到適當的語言，醫院環境是否干凈舒適，營養餐飲是否科學。

3.5推進人性化服務是醫院生存與發展的良謀遠略

目前，一些醫院在服務方面仍存在諸多不足：診療不及時，治療檢查費用不合理，患者飲食不科學，患者及其家屬接受語言技能。面對這些問題，醫院管理者必須認識到“人性化的服務戰略”，以實現醫院生存與發展的高度，確保基本醫療，堅持和擴大特殊需求醫療，做好服務患者的工作。大量的文章。優質，溫馨，高效，優質的服務贏得了社會的好評，是當今醫院生存發展的根本規劃。

4.以推進人性化服務為目標創新醫院思想政治工作的措施

4.1全面的促進醫院的醫德醫風建設

在醫院管理中，醫德建設可以作為主要思想。開展思想政治工作，要進行更加全面的傳播，積極開展思想教育和培訓，不斷提高醫院醫務人員的思想政治水平。以病人的需求為考量對象，充分發揮你的熱情。在工作中，積極關注病人的日常需要，愛護和尊重工作，加強服務意識，改變日常工作態度，為醫院的發展貢獻力量。為患者服務提供更多的經驗，建立更加全面的規范和道德體系，確保醫院整體質量更加科學化。

4.2提升醫院文化創建

醫院在管理過程中需要創造自己的文化，不斷培養醫務人員的綜合能力，從而激發醫務人員的工作積極性，積極創新工作，不斷圍繞優秀品質轉變，創造全方位的學習，讓醫務人員不斷學習思想政治素質，思想政治素質進行全面升級，確保醫院的管理與實際管理相互配合，思想更加扎實綜合網。同時，積極開展文化學習管理活動，可以充分融入文化建設與思想政治建設，完善醫護人員的思想道德建設。中醫職員在整體學習氛圍中的道德標準是積極的。這種影響，從而更好地為醫院人性化的服務建設，實現科學的整體管理。

4.3抓好醫護人員人性化服務價值觀

思想政治工作的對象是人。它可以給人一種價值體系，并能指導價值體系繼續向正確和崇高的方向上升。在社會主義市場經濟條件下，人的價值觀也是多樣化的。醫院的“紅包”和“折扣”反映了人們價值觀念的變化。人性化服務反對使用醫療并拒絕商業賄賂。因此，醫院思想政治工作必須引導醫務人員樹立正確的價值觀，充分認識個人主義，拜金主義和享樂主義的危害。如果只有自我，一切都從自我出發，個人和欲望的無限擴張必然會導致違反社會道德，踐踏法律，走上自我毀滅的道路。只有具備知識，能力和道德品質的人才能更好地適應社會，更好地發展自己，為社會做出更多貢獻。我們一直努力培養醫務人員之間的團結意識，幫助醫務人員有意識地將個人追求與醫院的目標結合起來，將個人利益融入醫院的整體利益，形成醫院的共同價值取向，增強醫院凝聚力和向心力。

4.4抓好人文服務質量提升

人性化服務的最高境界是追求卓越，人文服務質量的提高是人性化服務的永恒主題。在開展人性化服務時，要把服務質量放在追求地位的核心。為了確保服務質量，每個環節都必須更加細致，次要，更精致，更精確，第三，更好。堅持每一位住院病人發出滿意度調查卡；每月一次醫療質量檢查；對醫務人員，門診部門，相關醫療技術支持部門等進行綜合滿意度調查，加強管理，嚴格規范，堅決落實，強有力的監督。提供人性化服務不僅需要人性化服務的理念，還需要人性化的服務技能。因此，在提高醫療服務質量的同時，要著力提高醫療技術水平。人性化服務是追求目標，思想觀念，醫務人員必須創造的人文氛圍，以及必須實現的精神境界。在診斷和治療中，我們必須時刻考慮患者，體現人性化服務的精神。

5.結束語

在社會不斷發展的今天，醫患關系也日益的緊張，所以，我們醫院要順應時代的發展需要，將人性化服務引入到醫院當中，把人性化服務作為目標，不斷的促進醫院的發展和進步。

參考文獻：

[1] 井永法.以推進人性化服務為目標創新醫院思想政治工作[J].中國醫院管理，2017，04：56-57.