全程流程管理在急診護理管理中的應用

段玉華，陳 芳

（廣西省桂林市人民醫院急診科，廣西 桂林 541000）

急診科室主要是針對急性病、中毒以及創傷等病情較為嚴重的患者進行搶救的重要場所，伴隨社會水平和醫療研究的逐漸提高，人們對于急診科室的相關問題提出了全新的要求[1]。因此，在急診護理管理的過程中需要及時提高患者的救治效率已經成為目前的重點研究問題，因此，在整個診療的過程中需要不斷提高護理人員的綜合素養和業務能力，通過給予全程流程管理模式，按照一定的目標給予持續性提高規范化的管理流程，進而更好的為患者提供規范化而連續性的護理指導和救治[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組研究均經過倫理委員會同意，選擇我院2016年8月～2017年4月收治的198例急診科患者進行對照研究，按照所采取的管理方法不同將其分為全程組和常規組，各99例。接受研究的24名護理人員均為女性，年齡22～40歲，平均年齡（39.57±2.41）歲。常規組男50例，女49例，年齡1～82歲，平均年齡（33.15±5.02）歲；全程組男52例，女47例，年齡1～84歲，平均年齡（33.74±5.57）歲。兩組患者性別和年齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 管理方法

常規組采取常規流程的管理模式。

全程組采取全程流程管理模式。①優化急診設備。首先，需要重新調整在急診科工作中可能應用到的檢查設備和檢驗機械，將分散在各個科室的急診設備全部集中到急診科內，并進行合理的分配，進而為急診科的工作構建完善的環境；其次，充分利用現代化的醫學設備和電子病歷等網絡技術，利于急診搶救工作的順利展開。再次，護理人員需要積極優化急診科室的綠色通道，重新組建急救隊伍，積極為患者構建一個良好的管理流程；最后，護理人員需要根據醫院的實際情況制定急救流程方案，進而確保急診工作的實施做到有據可循，積極為患者爭取寶貴的治療時機；②完善管理流程。醫院方面需要加強對于護理人員的培訓力，培訓內容包括：護理支持、溝通技巧、護理技能以及緊急事件的處理防范等。同時，需要根據所開展的培訓內容進行考核評分，進而不斷增強護理人員的護理能力。與此同時，需要根據科室的實際條件合理安排護理工作，并制定護理流程，安排業務能力較強的護理人員定期進行業務經驗交流和指導，并將培訓內容印刷成冊，積極組織護理人員開展學習和交流，對于在急救流程中所存在的問題進行共同分析，進而積極完善流程管理方案。除此之外，在開展急救的過程中需要根據患者的患病情況，進行優化而又合理的分診管理，進而利于急診秩序的暢通。

1.3 觀察指標[3]

對比兩組的護理滿意度及護理風險發生率。

1.4 統計學方法

本次研究數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行分析，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 治療后護理滿意度

全程組護理滿意度為96.97%（96例），顯著高于對照組的87.88%（87例），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者治療后護理滿意度比較[n(%)]

2.2 治療后護理風險發生率

全程組護理風險發生率為1.01%（1例），顯著低于對照組的（11.11%）（11例），差異有統計學意義（x2=7.871，P=0.003，P＜0.05）。

3 討 論

近幾年來，伴隨我國社會經濟和生活水平的逐漸提高，臨床上需要積極優化急診管理流程才能夠滿足患者的就醫需求，因此，醫院方面需要積極優化護理人員的管理水平和護理技術，熟練掌握整個急救流程，進而使得急診操作配合的更加流暢和完善，面對急診搶救的過程中能夠時刻保持一個穩定的情況，進而為患者的急救工作創建良好條件[4]。

經過大量分析和討論得出結論，全程組護理滿意度為96.97%（96例），顯著高于對照組的87.88%（87例），全程組護理風險發生率為1.01%（1例），顯著低于對照組的（11.11%）（11例），差異有統計學意義（P＜0.05）。因此，在急診管理的過程中實施全程護理管理，能夠確保急救流程的順利展開。

4 結 語

總而言之，通過給予全程流程管理模式，不僅能夠有效改善患者的護理滿意度，同時，還能夠降低急診護理管理過程中護理風險的發生率。

[1] 邵 潔,黃 麗,段 俊.項目管理在急診科低年資護士急救能力培訓中的應用[J].醫療裝備,2017,30(07):83-85.

[2] 譚 雯.“輸液時間管理卡”在門急診輸液患者安全管理中的應用[A].中華醫學會、中華醫學會急診醫學分會.中華醫學會急診醫學分會第十六次全國急診醫學學術年會論文集[C].中華醫學會、中華醫學會急診醫學分會,2013:1.

[3] 譚 雯,吳 瓊,張 洋.“輸液安全登記單”在急診輸液流程管理中的應用[J].成都醫學院學報,2013,8(03):363-364.

[4] 孫艷玲,周淑玲.環節管理在急診突發事件中的應用[J].嶺南急診醫學雜志,2011,16(01):73-74.