打造智能化“人·車·生活”生態圈

□ 本刊記者 許帆婷 銷 宣 朱方圓 張 曦 蔣莉敏

浙江寧波石油三官堂油庫集自動發油、自助裝油于一體的現代化發油作業區。鄭利仙 攝

支付方式多元化、產品智能化、服務定制化已成為成品油銷售行業“乘風借勢”的重要方向。

4月26日，國內首家易捷·京東智慧便利店在江蘇宿遷開業。開業首日，來自線下的電子會員和自由購訂單量分別超過3000單和1000單。顧客只需在店面掃描價簽上的二維碼，就可以跳轉到京東APP頁面，了解商品詳細信息和評價，選擇當場提貨或京東配送。

支付方式多元化、產品智能化、服務定制化已成為成品油銷售行業“乘風借勢”的重要方向。銷售企業2018年工作會上，集團公司總經理戴厚良要求銷售板塊“要大力提升勞動生產率，提高科技含量和科技創新”。銷售企業將推進智慧加油站、智慧油庫以及智慧供應鏈建設，運用先進理念，整合業務流程，創新智慧內涵，提升庫站自動化、自助化、智能化水平，打造智能化“人·車·生活”生態圈。

線上線下聯動打造智能營銷網絡

“這么快？你們送貨速度快了不少呢！”日前，顧客張先生在廣東佛山石油大良加油站加油時，順便團購了一批飲料，辦事回來，僅僅過了45分鐘，他要的飲料已經在油站靜候他了。佛山石油與物流速運公司58同城速運合作，為油站提供個性化配送系統。目前，站長只要在系統報送配送需求，系統就可迅速識別匹配附近車輛，并規劃最優路線，一般都能在一個小時內送達。公司還通過配送系統大數據化統計，有效監測油站訂貨是否到位、暢銷商品營銷預測等，進行精準分析。

為推進加油站易捷便利店的智慧升級，廣東佛山石油以大良加油站為試點建設信息化、智能化油站運營體系，以異業合作、跨界聯盟為渠道，完善加油站360度服務業務，建設了多方共贏的商業生態圈，實現從油品銷售到汽車全生命周期服務的轉變。他們引進“商品自助支付終端機”“油品自助支付機”“油非雙屏一體機”等智慧設施，促進支付升級。他們還深化和車管所、郵政速遞EMS合作，安裝了功能強大的車管業務自助機。8月起，該站還逐步加載自助政務、醫療等延伸服務，屆時，顧客可在易捷店查詢政務信息、簽注港澳通行證、預約掛號等，享受各類全方位、智能化服務產品。

中國石化銷售企業大力試點建設智慧加油樣板站，綜合應用智能互聯、移動支付、大數據分析等新技術，試點建設智能化加油站和便利店，從標準化陳列、智能訂貨、物流配送等方面提升門店運營水平，彰顯石化品牌形象，引領產業發展方向。

下一步，中國石化銷售企業還將上線以服務油品經營為主的APP移動終端應用，實現線上充值、電子發票、電子賬單、虛擬卡加油等核心功能，建設全國統一的會員體系，把全部營銷資源投放到線上，利用會員積分、會員價、電子券、微信引流等多種方式，增強客戶黏性，不斷提升線上用戶活躍度，構建零售業務新場景。

信息化助力智慧物流采購系統

前不久，中國物流與采購聯合會主辦的第三屆“中國智慧物流品牌日”峰會在北京召開。隨著互聯網、大數據、人工智能與物流業的深度融合，智慧物流已經成為加速企業轉型發展的重要途徑。中國石化銷售公司在物流和集采領域加快信息化建設，拓展服務功能，統籌優化四種運輸方式，完善“經營創效”型物流體系。

為解決物流效率低的問題，2017年，江西石油率先引進了射頻手持終端、電子標簽、自動輸送分揀線等一系列物流信息化設備，縮短了信息流通時間，降低了成本，提高了配送服務水平。

射頻手持終端是一種將射頻識別技術與數據終端一體化的無線數據采集器。以前，倉儲中心員工收貨、盤點，都是人工打印、分發表單，一旦漏掉一張，就要重新返工。現在，員工只需使用射頻手持終端就能輕松完成出入庫信息實時采集、貨物信息盤點、貨物狀態實時查詢等工作，實現對商品從入倉、出庫、配送整個周期的跟蹤，提高物流倉儲的運作效率。2017年，江西石油商品出庫作業誤差大大減少，有效控制損耗在萬分之二以內，損耗下降24%，節省費用2.6萬元；倉儲物流減少人工投入8人，節省費用26.4萬元。

中石化易捷義烏集采中心坐落于浙江義烏國際商貿城二區，2014年成立至今，集統采、產品開發定制、訂單處理、物流配送和財務結算于一身，為全國各省市銷售網點提供高質高效的服務。

“我們首先通過商品發布會，順應市場競爭機制，找尋靠譜供應商，力爭為我們的易捷銷售網點提供高質量的商品，提高顧客購買滿意度，進而增強易捷品牌競爭能力。”義烏集采中心負責人章連均表示，過去4年里，他們一直致力于油桶、日化、鷗露紙等產品的大宗交易采購，依托海信系統，直接將各地訂單輸送至供應商處，再由供應商安排物流配送至周轉倉，經過質檢后再送往各地。

完善的訂單系統和物流系統，使得統一采購成為主營業務，目前統一采購商品訂單量占總訂單量的77%。批量統一采購帶來的價格優勢，降低了采購成本。截至2018年5月，該中心累計完成訂單總金額18.15億，累計實現降本增效4億元。

在此基礎上，集采中心審時度勢，開拓個性化定制服務，樹立自主品牌意識，擴大易捷品牌效益。以“私人定制，智慧生活”為口號和宗旨的“易捷優選”應運而生。目前，“易捷優選”可供定制的商品種類，涵蓋戶外用品、車載用品、數碼產品等。精品化、個性化和價格低成為“易捷優選”的三大優點。

江西石油南昌非油品中央倉實現智能化取貨，節省配貨時間。張曦 攝

統一平臺提升智能管理水平

今年開始，進入廣東佛山石油佛平路加油站的顧客，只需下載“加油廣東APP”，打開手機登錄后點擊進入“加油支付”模塊，選擇對應加油的加油槍，確認“油品”“槍號”“加油金額”“加油升數”等信息，點擊確認支付，即可完成車內加油便捷支付。該站還設置了自主售卡終端機，只需把身份證放在指定位置，一分鐘不到即可成功辦卡。“以前辦一張卡要排半天隊，還要復印身份資料，比較煩瑣。現在通過機器售卡，還是頭一回見，真沒想到如此的方便和快捷！”車主李先生感嘆道。

在杭州石油秋濤路加油站，商品不再采用紙質的價格標簽，而是采用電子價格標簽，該價簽通過無線網絡與中央管控相連，實現價格與數據庫、POS機同步，并實時顯示庫存信息。同時顧客用手機掃描標價簽上的二維碼，還能自動獲取該商品的促銷信息、提交商品評價。

中國石化銷售企業有序推進站級一體化建設，統籌規劃、上下聯動，加快集成站級各類軟硬件系統，打破信息孤島，實現無縫鏈接，提升智能化、信息化水平，為推進智慧加油站建設提供基礎條件。同時加快推廣以CRM系統為核心，以微信營銷、手機APP、微商城為前端的線上平臺，搭建統一的會員服務體系，運用大數據分析技術，為分類精準營銷、改善客戶體驗提供技術支持。

北京石油長辛店油庫作為環北京成品油管道首站，承擔著接收燕山石化管輸油品并通過六環路成品油管道向大興、住海、沙河3座油庫輸油和首都機場航煤油品輸送任務。改擴建后的長辛店油庫增設了大量自動化設備。隨著自動付油系統、自助驗卡系統、管輸SCADA系統、“兩重一大”等監控系統的投用，長辛店油庫實現了ERP和自動發油系統的無縫連接和油庫倉儲全環節的自動化監控，油庫輸轉效率得到了明顯提升。

近年來，中國石化銷售企業強化“平臺化管理支撐經營”的理念，圍繞生產營運、經營管理、客戶和基礎設施平臺加快信息共享平臺建設，資金監管系統、無紙化會議系統、普通發票系統、自動售卡系統等先后上線，加油卡系統和OA辦公系統實現功能提升，著重以管理體系建設和LIMS系統應用為抓手，運用大數據歸納主流供應商質量特征圖譜，智能化判斷和追溯油源，運用科技引領數質量管理。同時，完成所有在營業加油站液位儀、監控設備聯網，將加油站、便利店等實體網絡與信息網絡有機融合，不斷提升智能化管理水平。