現代市場營銷中的語言運用策略探討

摘要：作為營銷學重點內容，營銷語言對營銷活動具有重要的推動作用，有價值的營銷語言能夠良性促進營銷效果，使營銷活動更為順利、高效。

關鍵詞：營銷；語言；策略

談話是一種藝術，而在營銷行業中，這句話更是黃金準則。在營銷領域，談話藝術往往與最終營銷結果成正比，優秀的語言能夠在營銷活動中起到催化、推動作用，最終使營銷活動成功；反之則起到反作用，甚至導致營銷活動的失敗。以言語為基本載體，交談為基本手段，如何將產品信息巧妙、自然地融入交談內容中，進而使人輕松、樂意地接受，促使營銷成功，就是營銷語言的實際價值。

1 營銷語言類型

1.1 簡潔型

語言精髓之處在于言簡意賅、一針見血，談話人清晰明了表明自己觀點。簡潔型營銷語言要求營銷人員在營銷過程中能夠運用通俗易懂、簡潔明了的言辭向客戶講解產品信息，主旨明確、句式簡潔、高概括性、高精確性，引導客戶認可產品，說服客戶購買產品，避免話語冗長、啰嗦、重點不突出的現象。簡潔型營銷語言典型代表，如“英特爾：無線你的無限”、“萬事達卡：萬事皆可達，唯有情無價。”

1.2 隨機型

隨機型營銷語言，即指在營銷過程中，以營銷活動實際情況為基本依據，根據實際情況變化，或在某種特定營銷情況下，運用針對性語言形式，合理定位及宣傳產品，進而達到理想的營銷效果。該語言類型立足于客觀實際，以靈活應變為基本準則，對營銷人員的思維活躍度要求較高，營銷人員需要能夠以一個信息源為出發點，進而發散思維，多角度、多層次看待問題，全方位統籌，圍繞核心目的展開交流，靈活運用語言優勢進行營銷。

1.3 藝術型

藝術型營銷語言即指在營銷語言中融入必要的修辭手法，進而增添語言的藝術性和審美性，使說明式的語言具有生動、優美、文雅的藝術氣息，某種程度上提升了產品的藝術價值，提高了產品品味。藝術型語言可使概念化、模塊化的產品形象化、具體化，進而更容易融入客戶、打動客戶、博得客戶青睞。比如以色列航空公司設計的廣告詞：自12月23日起，大西洋將縮短20%。顯而易見，沒有人能真的將大西洋縮短，這一夸張的廣告語是想強調新航線通航后，乘客們的旅程將會更省時、更便捷。

2 營銷語言運用原則

語言表達是否流暢、清晰，能否被客戶認可和接受，對營銷活動的最終結果具有直接影響。對此，要求營銷人員在使用營銷語言時，要按照一定的規律，合理運用營銷語言，進而取得更好地營銷效果。

2.1 謙和、真誠

精誠所至，金石為開。最好的營銷語言，不是一味功利地推銷產品，單方面迫切希望客戶接受，而是要本著真誠的原則，流露出真情實感，多為客戶考慮，始終保持一種真誠、謙和、尊重的態度，切忌急功近利，采用說教、強硬甚至命令的態度或語氣和客戶溝通，同時要保持自信、平等的態度，盡可能展現自己的修養內涵。和客戶溝通時，直視對方，多微笑，對方講話時認真傾聽，并認真、耐心、有條理地解答客戶的疑惑。

2.2 切合實際

作為營銷語言應用的最基本原則，“切合實際”是對營銷語言運用效果的最重要指標。在營銷活動開展過程中，營銷人員應盡量采用務實實際的營銷語言，避免夸大產品或偏離主題的情況，不能使客戶認為夸大其詞，虛假敷衍，甚至被欺騙。

2.3 清晰明了、通俗易懂

一般情況下，營銷產品都會有屬于自己的一個或多個專業術語，在實際營銷活動中，產品面向的大多是普通客戶，對于一些生僻、深奧的專業術語，大多客戶無法理解，此時如果一味向客戶灌輸這些專業術語，極易使客戶降低對產品的好感度，甚至導致營銷失敗。營銷人員要盡量以通俗易懂的語言替換生澀的專業術語，將產品信息用最通俗的語言清晰地表達出來，讓客戶能夠輕松理解產品重要信息，了解營銷人員想表達的重點，掌握產品的特點和優勢。

3營銷語言運用策略

3.1 開端獨特，話題豐富

營銷人員與客戶交流的開端好壞，直接對營銷后續開展產生重要影響。營銷人員與客戶交流的開端詞尤為重要，營銷人員需換位思考，把握客戶內心，了解客戶心理訴求，再以適當、得體的語言對客戶進行引導，避免功利性，忽略客戶需求而一味推銷產品。可以先與客戶聊天，聊天話題和內容盡可能豐富，在此過程中一方面使客戶放松、心情愉悅，一方面注意把握客戶的實際需求：需要什么樣的產品，對產品有怎樣的要求和期待。

3.2 循序漸進，重在引導

客戶表現出對產品的興趣后，即可進一步對客戶進行引導，使客戶對產品的興趣加深，從對產品進行常規介紹，逐漸轉移到產品如何滿足客戶需求的方面。優秀的營銷人員要能夠激發客戶的主動性和能動性，使客戶樂于傾訴自己的需求和顧慮，隨后營銷人員對客戶各項需求和顧慮逐一解答，注意在營銷過程中，營銷人員著重引導客戶，可以給客戶提出自己的建議，但不可用強勢性的語言替客戶做決定。

4小結

營銷語言在營銷活動中具有重要的導向性作用，直接影響最終的營銷結果，因此，營銷人員如何使用合理的營銷語言來刺激消費者的消費興趣，是營銷活動的重中之重，需要營銷人員不斷摸索和研究，進而達到最佳的營銷效果。

參考文獻：

[1]趙威，秦立強.營銷中語言運用的原則及技巧研究[J].商業文化，2014（17）.

[2]張易軒.消費者行為心理學[M].北京：中國商業出版社，2014.

作者簡介：

程朕（1982.9），男，湖北武漢，漢，講師，工程碩士。