智慧圖書館與智慧服務(wù)*

初景利 段美珍 （中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心 中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 北京 100190）

當(dāng)前，各行各業(yè)正朝著萬物互聯(lián)的智能化方向快速發(fā)展與變革，圖書館作為信息密集型行業(yè)，也必須融入到智能化的潮流與趨勢(shì)之中。縱觀圖書館的發(fā)展史，其主要經(jīng)歷了從傳統(tǒng)紙本、物理圖書館到復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)變。伴隨著智能時(shí)代的到來，圖書館必然進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館，成為未來圖書館發(fā)展的主導(dǎo)模式和最高形態(tài)。智慧圖書館將是圖書館發(fā)展的一場(chǎng)新的革命。

1 智慧圖書館：圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

1.1 智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)圖書館向智慧化方向發(fā)展

當(dāng)前，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等為代表的新興技術(shù)成為國內(nèi)外IT等領(lǐng)域討論和研究的熱門話題，互聯(lián)互通與智能化成為不可阻擋的社會(huì)潮流。在圖書館行業(yè)中，用戶不以圖書館員作為中介直接獲取信息已成為其在21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)，而其中最具破壞性的技術(shù)就是“物聯(lián)網(wǎng)”（Internet of Things）[1]。技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，通過不斷調(diào)整發(fā)展策略以適應(yīng)快速變化的新技術(shù)環(huán)境，已成為包括圖書館在內(nèi)的各行業(yè)發(fā)展的必然選擇，也成為各行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)變革和轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力和契機(jī)。英國國家圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中曾指出，我們所處的環(huán)境在過去的20年里發(fā)生的變化超過了過去200年的變化，特別是技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，這種變化正逐漸改變著傳統(tǒng)學(xué)術(shù)研究對(duì)物理圖書館作為重要信息源滿足研究需要的依賴，而走向復(fù)雜的有多種選擇的網(wǎng)絡(luò)[2]。Scott Nicholson也曾斷言：圖書館界過去5年的變化確實(shí)超過了前面100年的變化，而未來5年的變化將使過去5年的變化微不足道[3]。物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興破壞性技術(shù)的發(fā)展和普及，正驅(qū)使圖書館發(fā)生顛覆性變化，其中最值得關(guān)注的是智慧化。

1.2 智慧圖書館是社會(huì)發(fā)展的需要

自IBM提出智慧地球概念并發(fā)布《智慧地球贏在中國》計(jì)劃書以來，智慧城市、智慧政府、智慧社會(huì)、智慧社區(qū)、智慧校園乃至智慧快遞等各個(gè)領(lǐng)域的“智慧化”正在快速地從概念走向現(xiàn)實(shí)，并引起政府和全社會(huì)的高度重視。2017年，黨的十九大明確提出要建設(shè)“智慧社會(huì)”，通過推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)等的深度融合，為社會(huì)發(fā)展提供新的增長點(diǎn)和新動(dòng)能[4]。在教育領(lǐng)域，教育部“教育信息化十三五規(guī)劃”提出，到2020年末高等院校要基本實(shí)現(xiàn)智慧校園的建設(shè)目標(biāo)[5]。作為社會(huì)機(jī)體的有機(jī)組成部分，不論是智慧城市、智慧校園還是智慧圖書館，必須也必然要適應(yīng)國家宏觀戰(zhàn)略布局，納入國家智慧化戰(zhàn)略體系。因此，圖書館需要加快謀劃，加快向智能化、智慧化方向轉(zhuǎn)型，不斷提升信息和知識(shí)服務(wù)的能力，從而在服務(wù)“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧校園”等方面更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1.3 用戶需求轉(zhuǎn)變與圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)

圖書館總是依附于用戶而存在，用戶需求是圖書館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動(dòng)力[6]。當(dāng)所有的信息需求都能通過互聯(lián)網(wǎng)和智能終端得到滿足時(shí)，當(dāng)傳統(tǒng)圖書館不能再滿足用戶深層次的需要時(shí)，用戶是否還需要圖書館？圖書館是否還有存在的必要？在面臨環(huán)境和技術(shù)的沖擊時(shí)，關(guān)于圖書館的存亡之爭是一個(gè)受到拷問的問題。圖書館的出路一定是變革與轉(zhuǎn)型。縱觀圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展歷史，繼傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型之后，在智能技術(shù)的催生下，圖書館必將發(fā)生新的重大變革，那就是圖書館走向智慧圖書館，圖書館服務(wù)走向智慧服務(wù)。

未被珍視的價(jià)值是沒有價(jià)值的[7]。單純提供圖書和其他信息資源的服務(wù)已經(jīng)無法從用戶那里獲得更多的價(jià)值認(rèn)可。在信息技術(shù)發(fā)生革命性變化，人工智能和大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)深入發(fā)展，用戶需求轉(zhuǎn)向更加個(gè)性化和深層次的知識(shí)需求時(shí)，圖書館必須引入新的技術(shù)來提升自己的活力和生命力，這就是融入智慧化發(fā)展方向，將圖書館作為一個(gè)互聯(lián)的結(jié)構(gòu)體，實(shí)現(xiàn)人與人的互聯(lián)、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的互聯(lián)[8]，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和用戶需求，從而獲得用戶和社會(huì)的認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

社會(huì)和公眾不是不需要圖書館，而是需要與傳統(tǒng)圖書館不一樣的圖書館，需要圖書館走向新型態(tài)、實(shí)現(xiàn)新功能。用戶是否需要圖書館，取決于圖書館具有什么樣的能力。傳統(tǒng)圖書館需要且必然會(huì)走向智慧圖書館，其建設(shè)和發(fā)展已經(jīng)具備了一定的技術(shù)基礎(chǔ)和社會(huì)需求。智慧圖書館不是概念炒作，不是“噱頭”，不是“忽悠”，而是圖書館當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，是圖書館未來發(fā)展的新戰(zhàn)略。圖書館需要走向智慧圖書館，圖書館服務(wù)也一定要走向智慧服務(wù)。

2 智慧圖書館的概念與內(nèi)涵

2.1 智慧圖書館的定義

“智慧圖書館”的概念出現(xiàn)在圖書情報(bào)領(lǐng)域已有數(shù)十年。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola在一篇題為《智慧圖書館——位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的文章中用“不受時(shí)空限制，能夠感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)，可以通過連接無線互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶查找圖書館中的圖書和其他類型資料”對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了簡單的描述[9]。2004年，Mark C.Miller在一次會(huì)議上指出，智慧圖書館就是軟件質(zhì)量工程（Software Quality Engineering）、科學(xué)計(jì)算在圖書館中的實(shí)踐應(yīng)用，可以盡量降低用戶和圖書館開發(fā)人員出錯(cuò)的可能性，并最大限度地提高他們辨別和糾正出錯(cuò)的能力[10]。在邁向21世紀(jì)第2個(gè)10年的時(shí)期，計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了更深入的發(fā)展，與此同時(shí)，國外學(xué)者對(duì)智慧圖書館的認(rèn)識(shí)也不斷擴(kuò)展和更新。例如，Mohd Kamir Yusof認(rèn)為，智慧圖書館就是一個(gè)引入NFC（Near Field Communications，近域通訊）技術(shù)且基于機(jī)器人的圖書館管理系統(tǒng)[11]。所謂的“智慧”，意味著圖書館用戶可以使用集成了NFC技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備完成任何相關(guān)的圖書館事務(wù)。與目前廣泛使用的RFID或條形碼技術(shù)相比，這種方法更智能、更先進(jìn)[11]。Younghee Noh則從更加廣泛的層面對(duì)未來的圖書館4.0進(jìn)行解讀，把這種廣義的圖書館4.0認(rèn)為是未來智慧圖書館的新形態(tài)，其特征可以用智能圖書館、情境感知技術(shù)、開放資源、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、最新顯示、創(chuàng)客空間和圖書館員4.0這些關(guān)鍵詞來描述[12]。

相比于國外，智慧圖書館的概念在國內(nèi)產(chǎn)生不到10年。1999年，臺(tái)灣的林文睿從超智慧型大樓管理系統(tǒng)（Intelligen Facilities Mansgement System，簡稱IFMS）的角度介紹了智慧型圖書館建筑的概念與實(shí)踐[13]。嚴(yán)棟則從感知計(jì)算的角度進(jìn)行定義，認(rèn)為“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理”[14]。董曉霞等認(rèn)為，智慧圖書館是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的結(jié)合，是對(duì)現(xiàn)有數(shù)字圖書館服務(wù)的優(yōu)化[15]。此后，王世偉在2011年中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了較為深入的解讀，他認(rèn)為：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通相聯(lián)是智慧圖書館的核心要素，以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓；智慧圖書館的外在特征是泛在，內(nèi)在特征是以人為本的可持續(xù)發(fā)展[16]。

總體來看，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于智慧圖書館的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了從具體到整體的過程，其涵蓋的范疇不斷擴(kuò)展，涉及到的技術(shù)和理念也越來越先進(jìn)。如果說從紙本化的物理圖書館走到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館是圖書館發(fā)展的第一次重大轉(zhuǎn)型，那么再從數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館走向智能化和智慧化的智慧圖書館，則是圖書館發(fā)展的第二次重大轉(zhuǎn)型。智慧圖書館是數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、第三代圖書館和新型圖書館的核心內(nèi)涵，是驅(qū)動(dòng)圖書館未來發(fā)展的主體動(dòng)力要素，是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導(dǎo)模式與最高型態(tài)。

2.2 智慧圖書館的構(gòu)成要素

智慧圖書館是智慧化的綜合體，由智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)這3個(gè)主體要素相互融合發(fā)展而成，是智能技術(shù)和智慧館員作用于圖書館業(yè)務(wù)和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)。其中，智能技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的途徑和手段，包括物聯(lián)網(wǎng)和智能代理等關(guān)鍵技術(shù)；館員及其智慧是圖書館開展智慧服務(wù)和智慧管理的核心；優(yōu)化的業(yè)務(wù)與管理是圖書館智慧發(fā)揮作用的基礎(chǔ)條件。智能技術(shù)應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程時(shí)，構(gòu)成了包含智能樓宇管理、智能定位系統(tǒng)、智能采訪、智能圖書推薦、智能信息檢索、智能信息咨詢和智能情報(bào)分析等在內(nèi)的智慧圖書館，而當(dāng)館員智慧與智能系統(tǒng)相結(jié)合將服務(wù)提供給用戶時(shí)，智慧服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生（見圖1）。

圖1 智慧圖書館的構(gòu)成要素

2.3 數(shù)字圖書館、智能圖書館與智慧圖書館

數(shù)字圖書館，又稱電子圖書館、虛擬圖書館或者網(wǎng)上圖書館，是基于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的一種分布式信息系統(tǒng)。它將圖書館中不同的信息資源以編碼的形式進(jìn)行加工和存儲(chǔ)，以方便用戶進(jìn)行檢索和利用。除基本的信息資源提供服務(wù)功能外，還集成了諸如參考咨詢等功能。智能圖書館是應(yīng)用了智能技術(shù)的新型圖書館，是智能技術(shù)與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合，是在圖書館外在形態(tài)與數(shù)字圖書館系統(tǒng)共同發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它應(yīng)同時(shí)具備兩者的設(shè)計(jì)思想、基本要求、特征和功能[17]。智慧圖書館是物理空間、數(shù)字空間和人類社會(huì)三維空間的立體結(jié)合，虛擬技術(shù)、智能技術(shù)等核心技術(shù)群是其產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)[18]。因此，數(shù)字圖書館、智能圖書館和智慧圖書館之間既有區(qū)別又有聯(lián)系，智能圖書館既是數(shù)字圖書館的建設(shè)目標(biāo)，又是智慧圖書館的建設(shè)基礎(chǔ)，智慧圖書館是前兩者發(fā)展的最終目標(biāo)和高級(jí)階段。

3 智慧圖書館的服務(wù)愿景

3.1 服務(wù)場(chǎng)所泛在化

在當(dāng)前社會(huì)和行業(yè)服務(wù)中，泛在化趨勢(shì)越來越明顯，通過多樣化的方式讓用戶在任何地方都能獲得滿意的服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)組織出奇制勝的關(guān)鍵。智慧圖書館通過引入物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將圖書館打造成虛實(shí)結(jié)合的智慧感知空間，實(shí)現(xiàn)了館與館、人與人、人與書、書與書之間的關(guān)聯(lián)，這使得圖書館服務(wù)在空間上得到了極大的拓展。用戶在哪里，圖書館就在哪里。智慧圖書館三位一體的空間布局突破時(shí)間和地點(diǎn)的限制，使得各要素之間的協(xié)作運(yùn)行也不再受時(shí)間和環(huán)境等的限制，通過“到館”“到身邊”“到桌面”和“到終端”等全方位、立體式的服務(wù)布局為用戶提供服務(wù)，從而讓用戶在任何場(chǎng)所、任何時(shí)間都能夠?qū)D書館服務(wù)觸手可及。

3.2 服務(wù)空間虛擬化

智慧圖書館是具有虛擬現(xiàn)實(shí)（virtual reality）功能的圖書館。通過引入虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的虛實(shí)結(jié)合，讓用戶不僅在任何環(huán)境下都能夠?qū)⑵湟曈X、聽覺、觸覺等完全浸沒在計(jì)算機(jī)模擬的圖書館空間中，同時(shí)還能在虛擬場(chǎng)景的輔助下更好地與圖書館的真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行交互，感受真正的“一機(jī)在手，服務(wù)隨行”的圖書館服務(wù)。例如，通過構(gòu)建與真實(shí)圖書館環(huán)境相一致的3D立體場(chǎng)館，同時(shí)集成圖書館的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及信息檢索、咨詢和電子閱讀等功能，建立圖書館仿真系統(tǒng)，構(gòu)建虛擬圖書館（virtual library），用戶登錄系統(tǒng)便可以看到整個(gè)圖書館樓宇建筑、內(nèi)部空間布局和人流狀況等，可以具體到每一樓層、每一個(gè)書架和每一本書在圖書館中的分布情況，足不出戶便可以漫步在圖書館中，了解、查找并獲取其所需要的服務(wù)和資源。

3.3 服務(wù)手段智能化

高度智能化是智慧圖書館突出的特征之一，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用為圖書館資源定位、推送、定制和管理等服務(wù)的智能化創(chuàng)造了條件。例如，RFID技術(shù)的引入為解放那些處于圖書館借還書和圖書上架等業(yè)務(wù)流程中的圖書館員提供了可能，給用戶帶來了更加便捷和高效率的服務(wù)；智能代理（intelligent agent）技術(shù)具有接受用戶指令并幫助其完成任務(wù)的能力，該技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館在不受人工干預(yù)的情況下，便能夠?yàn)橛脩籼峁┭杆佟?zhǔn)確和個(gè)性化的服務(wù)，如清華大學(xué)的機(jī)器人“小圖”和南京大學(xué)的“圖寶”機(jī)器人；通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析圖書館收集的用戶信息來判斷用戶的需求，并利用海量的科研數(shù)據(jù)為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算等技術(shù)和工具的支撐下，圖書館還可以為用戶提供更加深層次的智慧分析和知識(shí)服務(wù)，如華東師范大學(xué)在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)方面的應(yīng)用。

3.4 服務(wù)方式集成化

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)高度集成化的技術(shù)基礎(chǔ)，它將圖書館資源、人員和設(shè)備等要素整合、聯(lián)系起來，形成了一個(gè)網(wǎng)狀互聯(lián)的圖書館集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了圖書館建筑形態(tài)、資源和服務(wù)等要素的虛實(shí)結(jié)合，使得過去讀者與物理圖書館、圖書館管理系統(tǒng)和圖書等的多向單邊服務(wù)變?yōu)槎嘞蚓W(wǎng)狀服務(wù)，讓用戶可以在復(fù)雜多樣的服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)各服務(wù)過程的快速自由關(guān)聯(lián)和切換，從而可以保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)能夠通過最小的成本獲得所需要的資源和服務(wù)。

3.5 服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化

知識(shí)化是智慧化的基礎(chǔ)，也是智慧化的目標(biāo)。從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館，從文獻(xiàn)服務(wù)到智慧服務(wù)，在現(xiàn)代智能技術(shù)的輔助下，圖書館的服務(wù)能力也在不斷的提升，服務(wù)內(nèi)容從粗放的文獻(xiàn)單元向深層次挖掘的、精準(zhǔn)的知識(shí)單元轉(zhuǎn)變。智慧圖書館通過其網(wǎng)絡(luò)化、立體化的管理模式，以及圖書館管理系統(tǒng)對(duì)包含讀者、設(shè)備、信息資源等在內(nèi)的各要素的自動(dòng)感知，收集了大量來自用戶和圖書館自身的數(shù)據(jù)，為圖書館實(shí)施個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，智慧圖書館從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)換為智慧和知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶。此外，智慧圖書館環(huán)境下，用戶對(duì)館員的知識(shí)和能力也提出了較高的要求，指南式和引導(dǎo)式的館員服務(wù)已經(jīng)無法滿足其需求，他們更需要館員提供能夠解決問題的方案或者有助于問題解決的智慧和知識(shí)內(nèi)容。

3.6 服務(wù)體驗(yàn)滿意化

讓用戶獲得滿意的服務(wù)是圖書館不斷改進(jìn)服務(wù)工作的終極目標(biāo)，也是評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)效果的核心標(biāo)準(zhǔn)。智慧圖書館將“以人為本”作為其發(fā)展的核心理念，試圖通過引入智能技術(shù)，構(gòu)建立體化的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，優(yōu)化其服務(wù)手段和服務(wù)方式，為用戶提供人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，讓用戶在不知不覺中使用并依賴圖書館。隨著智能技術(shù)的不斷應(yīng)用和圖書館員智慧服務(wù)能力的不斷增強(qiáng)，智慧圖書館還將不斷適應(yīng)時(shí)代的變化，用更能體現(xiàn)人文情懷和人文智慧的服務(wù)滿足和超越用戶的期望，從而獲得用戶對(duì)圖書館的高度認(rèn)可。

4 智慧圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展構(gòu)想

4.1 智慧圖書館發(fā)展過程中需要解決的問題

4.1.1 圖書館的功能定位與作用機(jī)制

圖書館作為重要的信息和知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是社會(huì)文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是一個(gè)國家和城市文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，承擔(dān)著文化傳播、科學(xué)交流、社會(huì)服務(wù)和專業(yè)教育等多重功能。智慧圖書館是圖書館在智慧城市、智慧校園理念下的新形態(tài)，它作為智慧城市、智慧校園建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，首先要在保證圖書館原有的基本性質(zhì)和功能定位不變的情況下，不斷地拓展自身的價(jià)值和功能作用，為智慧城市、智慧校園的建設(shè)和發(fā)展提供更加全面且高效快捷的知識(shí)信息服務(wù)，充分發(fā)揮其在智慧城市、智慧校園中獨(dú)特的功能。同時(shí)，還應(yīng)該注意在社區(qū)和校園等不同生態(tài)環(huán)境下，智慧圖書館的功能定位有所差別和側(cè)重。并且，增強(qiáng)智慧圖書館與智慧城市、智慧校園的互動(dòng)效應(yīng)，讓智慧圖書館嵌入智慧城市、智慧校園的每一個(gè)“細(xì)胞”，成為智慧城市、智慧校園生活的一部分，成為社區(qū)民眾的一種生活方式；促進(jìn)智慧圖書館與智慧城市、智慧校園的共生建設(shè)，借力智慧城市、智慧校園提升圖書館的服務(wù)能力，從而更好地促進(jìn)城市、校園的智慧化升級(jí)。

4.1.2 走向智慧圖書館的需求、目標(biāo)、模式與路徑

社會(huì)需要和用戶需求是促進(jìn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的引擎和驅(qū)動(dòng)力，向智慧圖書館的轉(zhuǎn)變必須要著眼于社會(huì)需要與用戶需求，調(diào)查和分析圖書館在當(dāng)前及可預(yù)見未來環(huán)境下的社會(huì)需求和用戶需求，確立圖書館發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和愿景，立足高起點(diǎn)，將智慧圖書館作為圖書館新一輪轉(zhuǎn)型的長期目標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)該明確當(dāng)前向智慧圖書館的升級(jí)還處于起步和試驗(yàn)階段，從數(shù)字化和智能化向智慧化轉(zhuǎn)變、從概念落地為實(shí)體、從刻板的技術(shù)模型實(shí)現(xiàn)有溫度的人性化服務(wù)還有很長的路要走，人力、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等成本也需要考慮在內(nèi)，因此，以什么樣的方式和途徑實(shí)現(xiàn)這種過渡和轉(zhuǎn)變還需不斷的探索。

4.1.3 圖書館整體發(fā)展與技術(shù)架構(gòu)之間的有機(jī)銜接

智慧圖書館的發(fā)展不是對(duì)技術(shù)的盲目追捧，不是有越多的技術(shù)“武裝”，服務(wù)效果就越好。如果過度地強(qiáng)調(diào)技術(shù)的簡單應(yīng)用，過多關(guān)注圖書館工作的簡單技術(shù)轉(zhuǎn)換，而不考慮圖書館整體的功能價(jià)值提升和用戶體驗(yàn)與服務(wù)效果，就會(huì)偏離智慧圖書館的核心價(jià)值和意義。因此，智慧圖書館在實(shí)踐發(fā)展過程中，要考慮圖書館當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，如經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化水平、館員素質(zhì)和服務(wù)能力、用戶對(duì)服務(wù)的利用能力和水平等，使技術(shù)能力與圖書館的當(dāng)前需求和長遠(yuǎn)發(fā)展能夠有效匹配，讓技術(shù)在圖書館新的功能定位和智慧圖書館建設(shè)需求的指導(dǎo)下，更好地服務(wù)和支撐智慧圖書館的發(fā)展。

4.1.4 圖書館業(yè)務(wù)體系重構(gòu)與人員配置

在多元復(fù)雜的環(huán)境下，受新興技術(shù)的廣泛滲透，智慧圖書館在部門和業(yè)務(wù)體系的設(shè)置上必然會(huì)受到影響。如何進(jìn)行業(yè)務(wù)布局直接關(guān)系到圖書館工作的開展，進(jìn)而影響服務(wù)的提供。因此，在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，必須建立與智慧圖書館發(fā)展架構(gòu)和智慧服務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)體系，根據(jù)現(xiàn)有的工作重點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容及方式對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程等重新進(jìn)行構(gòu)建，并在智慧圖書館發(fā)展的不同階段，對(duì)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。與此同時(shí)，服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)體系的變化，也必然對(duì)館員隊(duì)伍的建設(shè)提出更高的要求，業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展和升級(jí)將需要更加多樣化的復(fù)合型人才。智能技術(shù)被引入并成為圖書館運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，組織內(nèi)部就需要有專門的人來配置、管理和運(yùn)營圖書館的技術(shù)系統(tǒng)，熟悉各種各樣的技術(shù)和整個(gè)系統(tǒng)。除技術(shù)人員外，不同學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力的專業(yè)化人才也需要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和配置，從而更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，使其服務(wù)效果實(shí)現(xiàn)最大化。

4.1.5 圖書館服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變

“圖書館存在的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)及其效益上”[19]，向智慧圖書館轉(zhuǎn)變的過程中需要不斷提升服務(wù)能力，從事務(wù)向智慧轉(zhuǎn)變，從人力密集型服務(wù)向知識(shí)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)變。將先進(jìn)的智能技術(shù)同館員的學(xué)科專長和情報(bào)能力結(jié)合起來，重新布局和構(gòu)建新型能力體系，建立包括學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、交流館員、OA館員、出版館員、智庫專家和智慧館員等專業(yè)人才在內(nèi)的新型人才隊(duì)伍，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建以文獻(xiàn)服務(wù)和學(xué)科服務(wù)為基礎(chǔ)，數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館服務(wù)為核心，數(shù)據(jù)管理服務(wù)、出版服務(wù)、智庫服務(wù)為新能力的全譜段服務(wù)體系，并不斷向智慧服務(wù)拓展和延伸，為用戶提供從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的全過程服務(wù)，將知識(shí)和智慧成果通過更加人性化的服務(wù)方式呈現(xiàn)給用戶。

4.2 智慧圖書館發(fā)展與轉(zhuǎn)型策略

4.2.1 加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)布局

由于智慧圖書館發(fā)展起步時(shí)間不長，還處于偏概念化和探索階段，因此，圖書館向智慧化的轉(zhuǎn)型應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)施分步走的戰(zhàn)略。例如，可以從技術(shù)發(fā)展和技術(shù)接入的角度，按照采用RFID的偽智慧階段、采用多種傳感器并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的弱智慧階段、采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)并實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)的強(qiáng)智慧階段、基于超級(jí)人工智能并自動(dòng)提供“類人”智慧服務(wù)的超智慧階段[20]的漸進(jìn)式發(fā)展路徑，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并基于不同階段智慧圖書館的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行新的業(yè)務(wù)布局。

4.2.2 加強(qiáng)對(duì)圖書館員技術(shù)能力的培養(yǎng)

圖書館向智慧化轉(zhuǎn)型的過程中，對(duì)館員的能力和素質(zhì)提出了更高的要求，技術(shù)能力將成為圖書館員的基本能力。館員是圖書館的核心，沒有智慧的圖書館員就沒有智慧圖書館。只有智能技術(shù)和智能設(shè)備，沒有理解智能技術(shù)并會(huì)利用這些技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的圖書館員，圖書館就無法實(shí)現(xiàn)真正的技術(shù)對(duì)接，那么圖書館就不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧化，也就難以轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館。因此，圖書館應(yīng)重視館員的技術(shù)能力，通過設(shè)置館員準(zhǔn)入機(jī)制、制定培訓(xùn)制度和設(shè)置培訓(xùn)課程及講座、論壇和建立激勵(lì)制度鼓勵(lì)館員自學(xué)習(xí)等途徑，進(jìn)一步培養(yǎng)和提升館員利用智能技術(shù)為用戶提供服務(wù)的能力。

4.2.3 加強(qiáng)對(duì)用戶技術(shù)能力的培養(yǎng)

圖書館的最終價(jià)值是通過它對(duì)用戶的作用效果來體現(xiàn)的。用戶自身狀況是影響圖書館用戶滿意的主要因素之一，包括用戶對(duì)利用圖書館的認(rèn)識(shí)、利用圖書館服務(wù)技能的掌握程度等[21]。智慧圖書館是基于新技術(shù)而發(fā)展起來的，智能技術(shù)貫穿了圖書館智慧服務(wù)的整個(gè)過程，而多數(shù)用戶對(duì)新技術(shù)和新環(huán)境并不熟悉，缺乏一定的技術(shù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，更無法自主地利用這些技術(shù)獲得所需要的服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)與用戶建立有效的溝通，通過線上和線下的多種交流和學(xué)習(xí)方式，讓用戶緊跟并適應(yīng)圖書館的最新發(fā)展，培養(yǎng)用戶利用圖書館設(shè)施和服務(wù)的能力，并增強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)教育，幫助用戶更好地利用圖書館。

4.2.4 增強(qiáng)智能技術(shù)的敏感性

科技是有價(jià)值智慧形成的重要保障，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵力量。向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型是隨著智能技術(shù)的升級(jí)不斷發(fā)展和演變的，智能技術(shù)是智慧圖書館產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館要積極適應(yīng)快速變化的技術(shù)環(huán)境和需求環(huán)境，盡可能地感知、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)引入智能技術(shù)，加快圖書館智慧化建設(shè)的進(jìn)程。要建立研究團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用推廣團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)技術(shù)的預(yù)警判斷和在圖書館中的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的智慧圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與技術(shù)公司開展有效的合作，融入到智慧城市、智慧校園的規(guī)劃與建設(shè)過程之中，增強(qiáng)建設(shè)智慧圖書館的主觀能動(dòng)性，占據(jù)智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，加快從傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型變革的進(jìn)程，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭力和生存能力。

5 結(jié) 語

智慧圖書館還是一個(gè)新生事物，國內(nèi)諸多學(xué)者的關(guān)注度和研究不斷加強(qiáng)，科晶、維普、聯(lián)創(chuàng)和萬方等企業(yè)從智慧圖書館解決方案與平臺(tái)建設(shè)方面進(jìn)行了嘗試，清華大學(xué)、南京大學(xué)、重慶大學(xué)、北京石油化工學(xué)院、武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)和華東師范大學(xué)等部分高校也從不同側(cè)面對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了不同程度的關(guān)注和實(shí)踐，但總體來講智慧圖書館仍處于研究和探索階段，還沒有形成對(duì)智慧圖書館的完整認(rèn)識(shí)和可資借鑒的最佳范例。因此，未來還要各方共同努力，更多地討論、交流、學(xué)習(xí)和借鑒。將智能化作為技術(shù)手段，通過自我開發(fā)、合作開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合等途徑，將智能技術(shù)更多地應(yīng)用到圖書館中，將智能管理與智慧服務(wù)作為應(yīng)用目標(biāo)，推動(dòng)智慧圖書館目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

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