淺析新聞客戶端問答社區建設
——以悟空問答為例

馬晨晨

（南京林業大學，江蘇 南京 210037）

一、新聞客戶端的問答社區現狀

移動互聯時代是一個信息交互的時代，新聞客戶端憑借自身豐富的資訊資源、實時的信息推送和方便的社交互動得到了越來越多的用戶認可，成為人們閱讀新聞的主要載體。李超將新聞客戶端界定為“基于移動互聯網技術，在蘋果iOS、谷歌Android等手機系統平臺上運行的，為用戶提供新聞資訊、新聞服務、實時推送的手機應用程序”。新聞客戶端按內容生產方式分為三類：UGC（用戶生產內容）、PGC（專業人士生產內容）、AAC（算法生成內容）。按媒體性質也可分成三類：傳統媒體新聞客戶端、門戶類網站新聞客戶端、聚合類新聞客戶端。基于龐大的受眾市場的激烈競爭，各類新聞客戶端開始挖掘自身的競爭優勢，加入建設問答社區的隊伍中。

問答社區是基于用戶搜索的互動式知識分享社區，即用戶根據自己的需求搜索或提出問題，其他用戶運用自己的知識和經驗為其解答問題。常見的互動方式有提問、回復、評價、評論、投票。不同于傳統的新聞內容品類對用戶提供單向信息的模式，問答社區使用戶通過互動的方式，更深入地滿足對信息的二次獲取需求，促使互動問答社區成為新聞客戶端的熱門開發對象。如何引導UGC生產優質內容、建立知識社區、增強社交屬性以強化用戶黏性，成為各大新聞客戶端爭奪市場資源的關鍵命題。

表1

表1梳理了當前主流新聞客戶端包含的問答項目。可以看出，不同媒體性質的新聞客戶端都在探索問答社區的建設模式，爭取與自身優勢及特色相結合。例如，澎湃新聞主打時政新聞和思想分析，有大量時政愛好者和時政專業人士的雙重基礎，能有效形成“提問—回答”的問答閉環，進而形成鮮明的時政特色。再如，網易新聞以“無跟帖、不新聞”的媒體態度培養了一群有想法、擅長表達的用戶，用高熱度的話題問答激發用戶參與討論，為用戶提供了充分交流和展示自己的媒體平臺，進一步強化了新聞客戶端的社區屬性。

二、悟空問答的產品定位

縱觀悟空問答的發展脈絡，可以說它是一個有前瞻性的設計架構，并及時回應市場需求而靈活升級的產品。2016年初，頭條問答開始內測，7月正式上線運營。不同于此時吸引了大批“知識精英”入駐的知乎社區，它定位為一個偏向親民化、淺層化、熱點化的UGC綜合問答社區，力圖實現“所有人問所有人，所有人答所有人”的理想。2017年6月，在今日頭條完成內容初步積累的“頭條問答”正式升級為“悟空問答”。這次升級不僅提高了品牌辨識度，還開拓了獨立運營能力：用戶可以在今日頭條APP訪問，也可以下載悟空頭條APP或者直接在PC端使用。

悟空問答的核心功能是提問和回答。打開悟空首頁，頂部輸入框一欄就有搜索和提問兩個明確選項。用戶在起標題、寫描述和配圖片后發布，可以邀請特定用戶答題，也可能收到普通用戶的回答。在此基礎上，通過回答篩選機制，為用戶展示優質內容、隱藏劣質內容。主要篩選功能包括點贊、反對、評論、收藏、舉報。

悟空問答區別于其他問答社區的特征在于推薦，可分為頻道推薦和個性化推薦。悟空問答將問答內容細分為27個頻道，既有社會、娛樂、三農等傳統品類頻道，也有單獨的視頻頻道，以及熱門和精選兩個特色頻道。有明確興趣和“不知道要看點什么”的引流用戶都能在悟空問答上快速找到滿意的內容，降低了用戶獲取信息的成本，為個性化推薦提供了數據支持。個性化推薦是今日頭條的核心競爭力，也是悟空問答的強大支撐力。通過對信息的標簽化處理，與用戶的使用習慣相匹配，推薦合適的個性化內容，牢牢鎖住他們的注意力。

盡可能滿足使用者的需求是悟空問答的另一個生存之道。悟空問答的使用者主要有兩類：普通用戶和內容創作者。對于普通用戶而言，他們希望自己在碎片化時間內提出的問題及時得到充分討論和解決；對于內容創作者而言，他們希望自己回答的內容被大量閱讀、熱烈討論與高度認同，進而成為領域的“專家”，同時獲得精神和物質獎勵。為此，悟空問答通過直接給予“千人萬元”優質內容現金補貼的物質激勵、開辟熱門用戶排行榜單和推薦到頭條首頁海量曝光的精神鼓勵，同時優化產品設計不斷更新版本，力圖滿足使用者的這兩方面需求。

三、悟空問答的優劣勢分析

（一）悟空問答的優勢

悟空問答的主要優勢在于用戶資源和技術能力。今日頭條龐大的受眾規模和用戶流入為其提供了大量的用戶資源，使其擁有提出各種問題和生產大量答案的用戶。數據顯示，截至2017年，今日頭條的日活躍用戶數已經達到了1.2億，周活躍滲透率高達20%，穩居市場前兩位。通過今日頭條平臺的海量曝光，悟空問答吸引了大批優質創作者入駐，從而促進了內容質量的提升，形成了良性循環。例如，《歡樂頌2》的演員蔣欣、王子文、王凱等曾就該劇回答了觀眾關于職場和戀愛的問題，吸引了眾多粉絲圍觀。

悟空問答的技術能力來自今日頭條平臺的智能推薦技術。掌握了用戶的興趣點后，悟空問答能夠使用戶不斷看到感興趣的內容，極大地提升了用戶黏性。在內容冗余的時代，注意力是有限的，誰能幫用戶節約時間，推薦用戶想看的內容，誰就能獲得認可。

（二）悟空問答的劣勢

內容層面上，悟空問答存在抄襲、劣質、同質化等負面特征。對流量的追逐表現在“爆款”的激勵驅使下，內容生產者選擇盲目跟風。遭到用戶反感的“標題黨”（內容無意義）和“鍵盤俠”（發表偏激言論）也反映出內容監管不嚴。不同問題的回答質量參差不齊，給謠言創造了傳播空間，降低了平臺的公信力。

技術層面上，悟空問答的“算法價值觀”亟待轉變。今日頭條旗下的火山小視頻因播放低俗視頻被廣電總局約談；短視頻平臺抖音因涉嫌發布售假視頻的輿情報道被工商局約談，并被要求即時阻斷違規直播；內涵段子則由于內容低俗等問題被廣電總局永久關停。其根源直指今日頭條采用的推薦算法。主打精準推送算法固然可以提高用戶對悟空問答的喜愛度，但八卦、獵奇和暴力等低俗內容大行其道，滿足了人的獵奇心，違背了行業操守。同時，用戶長期閱讀推薦內容還易造成“繭房效應”，使接收的信息趨同，阻礙其更大范圍的認知。

四、悟空問答的提升對策

增強“把關人”審核，完善問答監管機制。缺乏細而有效的監管規則，會讓問答社區成為法外之地，也不利于平臺的品質提升，難以形成品牌效應。具體表現為對提問和回答的內容進行發布前嚴格審核，及時反饋用戶的舉報監督，對內容質量的評價不依賴流量而是綜合多種因素，細化大V擅長的領域并根據回答情況調整權威級別等。必要時，悟空問答可開設專欄，澄清影響較大的劣質內容，凈化網絡空間。

重視新聞熱點的及時跟進，拉近用戶與當事人的距離。悟空問答作為一個問答社區，面臨知識型獨立問答社區和瀏覽器問答欄目社區的多方競爭。作為半依托新聞客戶端的問答社區，其必須發揮“新聞”特征的內容優勢，實時跟進熱點，才能使自身不斷曝光，提高用戶的信任度。另外，新聞客戶端的構成人員中存在一定比例的傳統新聞人，這也使得平臺在搜索人脈、邀請回答、后續維護中展現出優勢。

優化智能推薦算法，維護理性健康的信息環境。在信息傳播前端，加強對敏感內容的鑒別，將更多有價值的評價標準納入標簽中。對目前算法難以涉及的范圍引入人工操作，彌補技術上的不足。在信息傳播后端，針對異常的流量數據進行篩選和重復審核，及時“補漏”和調整智能算法。

鼓勵多元開放的內容生產，加強產品的社區屬性。悟空問答定位于“所有人”，這意味著悟空問答需要引導用戶積極參與、挖掘多元優質內容、塑造社區的宏觀主題基調。同時，運用文字內容、視覺效果和營銷推廣打造出社區獨特的氣質，增強用戶社交行為和歸屬感。

五、結語

新聞客戶端在建設問答社區的過程中多結合自身產品特點取長補短。以今日頭條為例，它首先將悟空問答定位于“所有人的問答社區”，這和今日頭條“你關心的，就是頭條”的親民路線一脈相承。其次，它利用擁有大量的原生用戶基數和成熟的智能推薦算法的雙重優勢，積極引流用戶參與悟空問答的提問和回答，打造悟空問答頗具吸引力的頻道和個性化推薦頁面。

可見，新聞客戶端只要找準目標人群定位、發揮自身內容特色、強化社區運營的社交屬性，就有望建成一個成功的問答社區。

[1]李超.探析手機新聞客戶端發展現狀[J].新聞世界，2014（8）：171-173.

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[3]寧菁菁.基于“弱關系理論”的知識問答社區知識傳播研究——以知乎網為例[J].新聞知識，2014（2）：98-99.

[4]作為頭條旗下的問答平臺，悟空問答的核心競爭力在哪[DB/OL].搜狐網，http：//www.sohu.com/a/205876866_114819，2017-11-22.

[5]李亞玲.我國智能手機媒體內容規制探究：變革、繼承與實踐[D].華中科技大學，2015.

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