面向用戶需求的圖書館移動信息服務研究

摘 要：在互聯網技術快速發展的背景下，人們對信息的需求發生了轉變，而移動信息服務成為了圖書館信息服務的發展趨勢。圖書館移動信息服務主要以用戶需求為主，在網絡、信息技術的手段下，通過多元化的服務模式及內容，為讀者提供個性化的服務。本文從移動環境下圖書館用戶信息需求入手，對其服務策略展開了分析，有利于圖書館移動信息服務水平的提升。

關鍵詞：用戶需求；圖書館；移動信息服務

隨著信息時代的到來，我國圖書館在信息服務方面取得了較好的發展成就，能夠為用戶提供相應的服務，而且圖書館資料也由傳統紙質形式向電子數字圖書書籍轉變。此外，信息發展使用戶對圖書館移動信息服務提出了較高的要求，在發展中國家，還沒有建立完善的圖書館移動信息服務體系，需要相關人員加大研究力度，這樣才能為用戶提供更具針對性的圖書館移動信息服務。

1移動環境下圖書館用戶信息需求

與固定環境下的圖書館相比，移動環境下圖書館用戶信息需求主要包括空間和時間兩方面，首先，與空間有關的需求。該種需求也被叫做地理性需求，主要是指用戶對圖書館附近有關設施及地理位置所提出的需求。比如，用戶要對中心圖書館的內部館藏資源、圖書館附近設施、交通路線以及位置分布等進行查詢，通過對比人們對商務、娛樂等場所的空間需求可知，雖然圖書館用戶對空間相關需求不是特別明顯，但是在圖書館移動信息服務中也是不可缺少的[1]；其次，與時間有關的需求。該種需求也被稱之為即時性需求，指的是圖書館用戶在受到某事件、某事物啟發或移動環境激發下而對圖書館信息查詢、檢索等方面的提出的需求。一方面，用戶在大部分情況下會通過圖書館移動信息服務來打發空閑時間，并在查詢檢索相關專業技能資料的基礎上提升自身能力，或者采用移動終端設備來閱讀圖書館所提供的多媒體內容及相關信息。而在另一方面，與時間相關的服務需求具有較強的臨時性、突發性等特點，比如，用戶對圖書館的講座活動、文獻資料、圖書借閱、電力閱覽室座位管理等內容格外關注。

2圖書館信息服務現狀

近年來，信息的快速發展促使圖書館信息服務發生了相應的轉變，每年都會以不同的形式實現圖書館移動信息服務的發展。前期是以移動短信為主，實現圖書館移動信息服務，隨后在信息及移動信息服務不斷發展的基礎上興起了客戶端、電子借閱器、WAP等軟件。實際上，我國大部分圖書館仍然處于初級發展階段，以移動短信為主的圖書館移動信息服務一直存在一些不足，不利于圖書館之間的協調發展，所以圖書館移動信息服務還包括催還、重新節約預定等服務[2]。由于圖書館的移動信息服務建立及管理主要由信息技術部分負責，因此在圖書館移動信息服務發展方面沒有取得明顯的變化，而且還存在以下問題：①移動信息服務沒有普及，只是在部分發達城市實現了根本價值。②發展不是十分平衡，主要集中于高校圖書館，公共圖書館中很少體現移動信息服務。③服務內容較為單一。我國圖書館在發展過程中經常會提供到期提醒、公告、館藏書目等信息服務，與移動閱讀、數據庫檢索等方面的內容很少涉及，缺少與用戶的互動，無法在用戶閱讀習慣和興趣的基礎上為其提供針對性的移動信息服務。

3面向用戶需求的圖書館移動信息服務策略

3.1移動信息服務系統功能設計

基于用戶需求的圖書館移動信息服務，在系統功能設計過程中，應該對于各類型移動終端提供相應的信息服務檢索入口及資源導航系統，便于對數字信息資源進行全方位、個性化的訪問。首先，定制移動信息，讓用戶按照自己的興趣定制相應的信息資源，深入挖掘、組織感興趣的主題，并將最新的檢索結果推送給用戶，如新書通報、特色講座、主動預約等；其次，為用戶提供檢索館藏，向其推薦優秀的書刊，并且自動記錄用戶的瀏覽情況，在其閱讀習慣的基礎上整理相應的圖書；再次，為用戶提供學科服務，即向用戶提供以學科為基礎，并且經過深加工的專業化信息資源及學科服務，確保用戶能夠非常迅速的獲取信息資源，充分掌握學科前沿信息及最新動態；最后，移動參考咨詢服務，能夠為用戶提供多種實時咨詢服務，在用戶無法選擇信息服務功能時，可以通過與專家交流或咨詢在線服務人員的方式，從而得到更加優質的移動信息服務[3]。

3.2加強資源存儲與深度融合

在數字化資源不斷增加的基礎上，圖書館信息資源已經不僅僅局限本館館藏，其中還包括網絡資源專業數據庫、共享資源等，對圖書館移動信息服務的開展提供了基礎保障。基于用戶需求的圖書館移動信息服務，應該加強資源存儲與深度融合，首先，要及時解決資源存儲中存在的問題。云計算是在分布式處理、并行處理的前提下，傳統計算機技術與網絡技術相融合而出現的產物。在實際應用過程中，“云”中包含大量的服務器，即便其中某個服務器發生問題，其他服務器能夠在短時間內完成數據的復制，從而啟動備用服務器，有效避免了數據丟失或損壞現象的出現，充分體現出圖書館工作的安全性；其次，圖書館之間應該建立資源聯盟，加強深度融合，在統一標準下按照學科專業收集、管理特色資源，從而形成具有特色的數字館藏，充分滿足用戶的個性化需求。此外，網絡資源的整合還能為用戶提供資源預覽、下載等匆，圖書館可針對有實用價值的資源充分整合，構建完整的資源管理系統。

3.3建設開放共享的門戶網站及數據庫

隨著信息的發展，使圖書館門戶網站變成了一個對外宣傳和展示社會形象、對內集成與發布信息的重要平臺，其服務質量、類型直接關乎著讀者對圖書館的喜歡及應用程度。門戶網站的頁面要干凈整潔，結構相對完整，并且從細節入手對用戶的服務感受進行分析，幫助用戶充分了解圖書館服務項目。對于圖書館而言，可以在三網融合的基礎上促進發展水平，借鑒其他國家的發展經驗，構建服務平臺，使服務模式、信息內容不斷豐富，變成一個以圖書館移動信息服務為主的門戶網站。此外，數據庫作為圖書館落實移動信息服務的基礎，一定要加強重視，需要從以下方面入手做好建設工作：①建設館藏數目數據庫，使用戶可以從文獻題目、作者、出版時間等方式下火的的館藏文獻信息。②建設館藏文獻全文數據庫，實現館藏文獻數字化，在建立中文期刊全文數據路的同時為用戶提供文獻下載服務。

3.4實現移動信息服務模式及內容的多元化

3.4.1調查用戶需求

圖書館移動信息服務開展的前提為用戶需求，所以，圖書館應該對用戶的需求及圖書館利用行為進行深入研究，針對用戶的圖書館服務需求研發移動信息服務功能。當移動信息服務系統上線之后，可以跟蹤分析用戶使用狀態，全面分析用戶的使用行為特點，為信息服務工作的創新奠定基礎。

3.4.2實施個性化服務

基于用戶在移動環境下的信息需求及用戶使用圖書館移動信息服務的行為特征，可以構建用戶個性化信息行為模型，在個性化移動門戶、個性化定制、個性化檢索的基礎上提供個性化服務。此外，圖書館還可以在用戶興趣的基礎上，或者通過分析用戶請求數據，在遠程服務器下為用戶主動傳遞聲音、圖像、文字等各種信息。在這種情況下，用戶不需要時時刻刻依賴電腦，只需要利用手機就能隨時查看自己所關注的信息，從而真正實現個性化、主動型服務。圖書到期提供服務也十分重要，能夠為用戶提供更加貼心的服務，防止出現超期罰款的現象[4]。

3.4.3構建書目定位系統

圖書館移動信息服務可以在移動定位導航功能下，幫助新讀者找到最近的圖書館位置，還可以建立數目位置信息數據庫，在圖書名稱的基礎上進行檢索，當讀者通過移動終端提交檢索請求后，書目定位系統就會自動調用數目的位置信息，向用戶提供相關信息，并且將數目位置信息傳輸到用戶的檢索終端設備中，方便讀者非常順利的找到圖書。除此之外，還可以充分體現公共安全定位服務，在圖書館發生突發狀況時，用戶可以在手機終端設備下發出相應指令，實現避險目的。

4 結束語

綜上所述，在信息和移動通信快速發展的背景下，用戶對圖書館移動信息服務提出了較高的要求，格外注重網絡終端設備及應用軟件的使用，從而實現圖書館移動信息服務的規范化管理。具體可以從移動信息服務系統功能設計、加強資源存儲與深度融合、建設開放共享的門戶網站及數據庫、實現移動信息服務模式及內容的多元化等方面入手，這樣才能為用戶提供更加優質、更具針對行的信息服務，促進圖書館的良好發展。

參考文獻

[1]茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動信息服務[J]. 中國圖書館學報， 2012， 38（1）：76-86.

[2]高榮.面向用戶需求的圖書館移動信息服務[J]. 圖書館學刊， 2013， 35（10）：90-92.

[3]史振立.基于用戶需求的圖書館移動信息服務[J]. 商丘師范學院學報， 2013（11）：135-138.

[4]王麗娟.基于用戶需求的移動圖書館信息服務探討[J]. 情報探索， 2014（10）：126-129.

作者簡介

江美連（1981-），女，廣西陸川人，廣西物資學校，研究方向：文獻資源服務