新時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的思考

劉廣清

摘 要：隨著人們信息價(jià)值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文獻(xiàn)資源共享的逐步實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館服務(wù)正沿著社會(huì)化和自動(dòng)化方向迅速發(fā)展，如何更新管理理念、打造新的圖書(shū)館空間、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程和 服務(wù)方式、提高館員素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境和技術(shù)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

關(guān)鍵字：數(shù)字化時(shí)代；圖書(shū)館服務(wù)；實(shí)踐；思考

為讀者服務(wù)、向社會(huì)提供信息資源服務(wù)是圖書(shū)館最頻繁也是最主要的職能，作為一所面向社會(huì)公眾開(kāi)放的公共圖書(shū)館，在不改變其性質(zhì)、任務(wù)與職能的前提下存活于4G時(shí)代、3D打印技術(shù)運(yùn)用、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)時(shí)代和云端服務(wù)等信息技術(shù)浪潮中，是要對(duì)自身重新做一番考量與定位的，圖書(shū)館的服務(wù)要打破時(shí)間和空間界限，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里，一場(chǎng)重構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)的變革之風(fēng)勢(shì)不可擋，根據(jù)當(dāng)前充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代及本館具體實(shí)踐情況，談?wù)勚貥?gòu)圖書(shū)館服務(wù)的思考。

1 數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的背景

1.1 國(guó)家層面上的推進(jìn)

十八屆三中全會(huì)已經(jīng)明確提出了推動(dòng)公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，文化共享工程的資源建設(shè)應(yīng)在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、向全社會(huì)開(kāi)放、讓市場(chǎng)手段發(fā)揮更大作用上做出探索、取得突破。按照中央要求，文化部牽頭成立了國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)組，負(fù)責(zé)全國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)重大協(xié)調(diào)事項(xiàng)的協(xié)商和部署，并重點(diǎn)推進(jìn)《公共文化服務(wù)保障法》立法、《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》起草工作，啟動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)“十三五”規(guī)劃預(yù)研究等，可以想見(jiàn)，未來(lái)我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)將進(jìn)入有法可依、有體制機(jī)制作保障、有科學(xué)規(guī)劃作指導(dǎo)的良好發(fā)展環(huán)境。

1.2 現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的需求

21世紀(jì)新技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了翻天覆地的變化，文獻(xiàn)資源數(shù)字化的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程MOOC的興起、移動(dòng)服務(wù)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、 云端服務(wù)等新興技術(shù)的引入，逐漸改變讀者的信息需求與利用的模式，深刻影響著圖書(shū)館的管理與服務(wù)。如何更新管理理念、打造新的圖書(shū)館空間、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程和 服務(wù)方式、提高館員素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境和技術(shù)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，是圖書(shū)館共同面對(duì)的議題。

1.3 實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的效果

為推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮建設(shè)文化強(qiáng)市的號(hào)召，2014年8月，菏澤市圖書(shū)館正式開(kāi)館，順應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展步伐，采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的interlib文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)、自助辦證機(jī)、自助查詢機(jī)、24小時(shí)自助還書(shū)機(jī)、電子讀報(bào)機(jī)和電子圖書(shū)借閱機(jī)等，配有先進(jìn)的局域網(wǎng)、門戶網(wǎng)站，館內(nèi)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，可向讀者免費(fèi)提供文獻(xiàn)外借、閱覽、信息檢索、講座等多類型、多層次的綜合性服務(wù)。隨著人們信息價(jià)值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文獻(xiàn)資源共享的逐步實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館服務(wù)正沿著社會(huì)化和自動(dòng)化方向迅速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)在人們的物質(zhì)生活和精神生活中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

2 數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的探索

2.1 閱讀服務(wù)為基礎(chǔ)，打造全民閱讀氛圍。

圖書(shū)館服務(wù)的原則是"讀者第一 用戶至上"，一切從方便讀者出發(fā)，對(duì)不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)。為滿足不同類型讀者的需求，圖書(shū)館通常還要開(kāi)展讀者研究和讀者教育等活動(dòng)，分析和掌握讀者利用圖書(shū)館的特點(diǎn)和規(guī)律，了解讀者閱讀需求，打造多樣化閱讀環(huán)境，引導(dǎo)閱讀價(jià)值取向，建設(shè)全方位閱讀服務(wù)體系，提高讀者利用圖書(shū)館的知識(shí)水平和能力，提高圖書(shū)館藏書(shū)利用率和服務(wù)效果。我館就是利用4·23世界讀書(shū)日、圖書(shū)館服務(wù)宣傳周、“六一兒童節(jié)”、“ 圖書(shū)漂流”活動(dòng)、全民讀書(shū)月等活動(dòng)，集中進(jìn)行廣泛宣傳圖書(shū)館先進(jìn)閱讀理念及服務(wù)方式。

2.2 文化服務(wù)為導(dǎo)向，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

文化服務(wù)既是圖書(shū)館傳承文明、積淀文化的使命體現(xiàn)，也是新的時(shí)期下圖書(shū)館革新服務(wù)體系重要內(nèi)容。我館不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，豐富文化活動(dòng)內(nèi)涵，探索出將地方傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承與公益性講座結(jié)合，通過(guò)社會(huì)共同參與的方式呈現(xiàn)給廣大讀者的方式，開(kāi)創(chuàng)了公益性講座舉辦的新理念，同時(shí)也為公共文化事業(yè)的發(fā)展提供了新的參考，新的思路。公共文化的發(fā)展要勇于創(chuàng)新，要充分利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)，將公共文化事業(yè)的改革發(fā)展堅(jiān)定不移的推進(jìn)下去。

2.3 空間服務(wù)為支撐，營(yíng)造立體多元模式。

打通信息載體、內(nèi)容分類、物理空間的界限，為讀者提供資源一站式服務(wù)，滿足他們對(duì)學(xué)術(shù)資源、研究氛圍、文化追求等方面的需求。

3 數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的思考

3.1 圖書(shū)館服務(wù)讀者的宗旨不動(dòng)搖

現(xiàn)代圖書(shū)館不僅通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。服務(wù)始終是圖書(shū)館向前發(fā)展不變的情懷與特色，是其之所以成為圖書(shū)館的關(guān)鍵所在，它完善的人性化服務(wù)應(yīng)包括熱情開(kāi)放周到細(xì)致的借閱服務(wù)，精準(zhǔn)迅捷到位的咨詢服務(wù)，接受并反饋?zhàn)x者各種意見(jiàn)、建議與需求的即時(shí)服務(wù)，主動(dòng)推薦圖書(shū)與進(jìn)行圖書(shū)館利用的指導(dǎo)性服務(wù)，其核心便是向讀者提供高效優(yōu)質(zhì)而又富有個(gè)性的服務(wù)，真正踐行“一切為了讀者，滿足讀者一切需求”的天職與使命，從而實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”服務(wù)——零距離服務(wù)、零缺陷服務(wù)、零投訴服務(wù)，讓讀者發(fā)自內(nèi)在感到貼心、感到滿意。

3.2 圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容和形式上要?jiǎng)?chuàng)新

數(shù)字化進(jìn)入圖書(shū)館的一重要特征是閱讀方式的全新變革，進(jìn)入閱讀領(lǐng)域是圖書(shū)館管理的革命性變化，必將引起圖書(shū)館事業(yè)的巨大變革，新的閱讀方式極大地吸引了廣大讀者，其生動(dòng)豐富的內(nèi)容和嶄新的“閱讀”形式使大批讀者紛紛前來(lái)借閱，對(duì)拓寬知識(shí)視野等起了重要的作用，彌補(bǔ)了平面讀物的不足。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，擺脫圖書(shū)館大而全的舊管理模式，要實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)高效的管理，真正實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化信息、資源共享，為讀者服務(wù)也將會(huì)更為主動(dòng)、更為直接也更為全面，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的服務(wù)惠及全民，切實(shí)保障公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性，最大限度地發(fā)揮數(shù)字化在文化建設(shè)中引導(dǎo)社會(huì)、教育人民和推動(dòng)發(fā)展的功能。

3.3 圖書(shū)館在服務(wù)理念上要轉(zhuǎn)變要?jiǎng)?chuàng)新

3.3.1 練好內(nèi)功，注重館員內(nèi)部修養(yǎng)。

菏澤圖書(shū)館青年館員對(duì)服務(wù)性工作可以說(shuō)做的有聲有色，按照館里“讀者第一 服務(wù)至上”的服務(wù)理念，親和力較強(qiáng)，也出了不少成績(jī)，學(xué)會(huì)了服務(wù)的一般知識(shí)，學(xué)會(huì)了與讀者交往的一般禮儀，但如何把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)用于實(shí)際服務(wù)讀者中去，這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，需要青年館員加強(qiáng)圖書(shū)館專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要自學(xué)，多看專業(yè)書(shū)籍，多看圖書(shū)館培訓(xùn)方面的視頻。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)性非常的強(qiáng)，只有在學(xué)習(xí)與讀者的服務(wù)中，邊摸搜、邊思考、邊探討，才能不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中從而達(dá)到學(xué)術(shù)研究，達(dá)到內(nèi)部修養(yǎng)的提高，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，服務(wù)工作上臺(tái)階。

3.3.2 做好培訓(xùn)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我館目前的青年館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬，普遍存在著知識(shí)單一的問(wèn)題，存在這樣和那樣的不足，“知其然，不知其所以然”，對(duì)學(xué)術(shù)研究活動(dòng)就很不重視，認(rèn)為那是專家學(xué)者研究、探討的東西，自己只要把本職工作做好就已經(jīng)不錯(cuò)了。我館依據(jù)實(shí)際需要請(qǐng)省內(nèi)外圖書(shū)專家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)授課答疑，來(lái)提高整體圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平。

3.4 重新挖掘圖書(shū)館作為空間的價(jià)值，更新管理理念

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自動(dòng)化管理系統(tǒng)的更新?lián)Q代，傳統(tǒng)的手工操作已經(jīng)跟不上形勢(shì)，一些現(xiàn)代化的設(shè)備和信息技術(shù)逐步進(jìn)入現(xiàn)代圖書(shū)館。圖書(shū)館要大膽創(chuàng)新，更新理念，充分利用空間資源做好數(shù)字化文化惠民，如我館利用手機(jī)圖書(shū)館對(duì)讀者的短信到期提醒服務(wù)，微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息服務(wù)，重新打造的網(wǎng)上尼山書(shū)院服務(wù)等等都是服務(wù)的新亮點(diǎn)、新手段。

參考文獻(xiàn)

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