基于人工智能的智慧社區的構建研究

張美慧 馬聰 楊曉彤 段雅琴 于赟

摘 要：“人工智能”成為了社會發展的主流趨勢，以人工智能為基礎的智慧社區的構建研究也在持續進行中。“智慧社區”將會給現代制度下的物業管理帶來新的光明發展。

關鍵詞：智慧社區；物業管理新模式；人工智能

基金項目：山東工商學院大學生創新訓練項目（1168818123）階段性成果

“智慧社區”是“智慧城市”的一個重要組成部分，由于“智慧城市”概念的引進和發展，越來越多的城市把建設智慧城市作為未來發展的重點，“智慧社區”也應運而生。廣東、深圳等大城市已掀起一股“智慧社區”的熱潮。與傳統的物業管理模式相比，“智慧社區”具有智能化、自動化的管理功能，極大的提高了小區居民居住的舒適性以及物業管理人員的工作效率。

1 智慧社區的內涵

隨著“智慧城市”建設在我國的興起，智慧社區建設很快被提上了日程。社區作為城市治理的基本單元，智慧城市建設最終要落實到每個社區的治理和服務上面，因此智慧社區建設是智慧城市建設不可或缺的重要支撐和組成部分。

智慧社區是基于物聯網、大數據下實現的傳統社區與人工智能相結合的能為人們提供更加安全、舒適、便利的擁有智能物業服務的社區。智能物業是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，可以為居民提供安全、舒適、便利的生活環境和信息化、智能化生活管理和服務的一種新的物業管理形態。智慧社區服務包括人們生活起居的各方各面，利用人工智能與傳統的物業服務相結合，將智能化的物業管理服務引入到人們日常生活的社區。智慧社區的建造是為了解決目前不到位、不便捷的社區物業服務和人們日益增長的對物業服務越來越高端的要求之間的問題，使得小區居民的生活更加有舒適感、安全感和溫馨感。

2 現代物業管理的弊端及解決方法

2.1 弊端

1）規章制度不健全。由于物業管理的水平較低，不少物業管理公司的規章制度都存在一定的問題，首先是對內人員崗位職責以及儀表的要求和對于員工的獎懲制度和行為規范；其次還包括小區管理制度、業主公約和小區問題的處理程序。

2）從業人員素質較低，缺乏專業人員。由于物業管理水平的落后，物業管理人員的素質問題也逐漸暴露出來。包括物業管理人員的儀表、語言、行為形象等等。服務人員是與業主直接進行接觸的工作人員，其形象素質代表了公司的精神面貌。不少物業服務人員處理問題簡單粗暴，沒有把業主的需求放在工作的首位，從而引發了業主與物業服務的矛盾。物業管理的專業人才應該集管理、法律、服務與一體。現代物業管理的發展，急需一批物業管理的專業人才。

3）物業管理收費難的問題尚未解決。物業管理收費難是從創建物業管理以來一直存在的問題。一方面業主對于自己掏錢買房還要花錢養房感到憂慮和不解，卻希望享受超值的服務。另一方面業主與物業管理人員時間沖突，一早起來物業人員還沒上班業主就已出門上班，晚上業主回家以后物業管理人員已下班。

2.2 解決方法

1）規范服務人員形象，加大宣傳力度吸引專業人員。要求服務人員持證上崗，統一著裝，統一使用普通話，接待客人時要求熱情大方、表情愉悅；建立學習型團隊，對員工進行培訓，為客戶提供專業的服務；健全社區的文化建設，創建文明和諧小區。

2）建立健全與物業管理有關的規章制度。完善的規章制度會提升公司的聲譽，規范員工的行為，帶給業主良好的服務形象。在內部，嚴格規范員工的形象行為，要求穿戴整齊，儀表整潔，做到以業主要求為首要任務；在外部，建立裝修制度、安全巡查制度、衛生檢查制度，努力保持社區的衛生與安全。

3）加強對業主大會和業主委員會的重視，通過業主大會加強與業主之間的聯系。對于小區的重大決策必須通過業主大會的同意；要定期或不定期的召開業主大會，以征求業主對于物業管理中存在問題的反饋意見。

3 現代物業管理的發展方向

近年來中共中央推出了各種政策和技術，使得國家新型智慧城市建設得到了蓬勃發展，城市化發展水平和工作效率也有了較大提升。智慧社區作為智慧城市的附屬部分，是新社會形勢下物業管理創新的一種新型模式。它充分借助因特網、IOT、云計算等技術，充分發揮信息通信產業發展迅速、電子信息業務及信息化基礎配套設施優越等優勢，以其基于因特網的網絡服務平臺將服務和人們的生活聯系在一起。

隨著社會、經濟、法制、市場環境的變化，作為社區主要業務的物業服務管理也將改變其以往的服務管理模式，逐漸呈現提檔升級的多角度發展趨勢。而智能服務物業會是物業服務管理發展的一種新型管理模式，將IOT、云計算、因特網等新一代信息高端技術集成和應用，為居民提供一個安全、舒心、便當的現代化、智能化生活居住環境，形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的物業服務管理模式。由此可進一步整體提高行業經營宗旨與服務層次水平，從而帶動更多從事物業管理服務企業的綜合實力和市場競爭力的提高。

4 智慧社區的基本結構

1）安防監控：

①社區安防。首先，利用智能安防巡邏機器人（智能安防機器人就是具備有移動監控功能、智能分析功能和人機交互界面的人型機器人安全保衛系統）對小區進行24小時全方位的監控和巡邏。安防巡邏機器人作為機器人行業的一個細分領域，立足于實際生產生活需要，用來解決安全隱患、巡邏監控及災情預警等，從而減少安全事故的發生，減少生命財產損失。例如：一旦發現危險情況，能夠及時通過監控系統，向物業管理人員匯報；機器人內設煙霧警報器，一旦出現煙霧濃度超標等狀況，可直接撥打小區內部火警電話。

②通過智能服務一體化系統，利用人臉識別技術，構成“小區—單元—房間”層層相扣的安防服務系統。該系統包括設施設備智能控制系統，安防監控系統，多媒體信息發布系統，“一卡通”物聯網系統，并通過網絡綜合布線鏈接物業管理核心系統。同時內含小區內各個監控信息，可由業主家中的系統顯示器連接，業主可選擇地點查看小區，并監督小區物業管理情況。另一方面，利用虹膜識別系統對進入小區的人員進行嚴格的管制，防止外部人員進入小區內部。但是業主可提前將來訪者信息及照片錄入物業系統中，當來訪者來訪時，系統可自動將來訪者識別并準許其通行，直接省去煩瑣的訪客登記及撥號通知方式，徹底解決訪客真實身份的準確性問題，同時提升訪客來訪的滿意度。智能系統還具備訪客照片存儲及追溯功能。當訪客進入小區時系統自動記錄訪客3張照片，同時把訪客到訪時間、拜訪對象、是否放行等信息加密處理后上傳到小區管理系統，方便隨時追溯、便捷查找，全方位提升訪客管理的安全性及可靠性，建立智能的、全方位的立體安全防控管理體系。

2）清潔服務

主要包括小區環境清潔，業主室內清潔和周邊服務三部分。

①小區環境清潔。由清潔機器人代替簡單人力工作，能進行簡單的垃圾清理工作并對垃圾進行分類回收；同時會定時去各個業主門口進行垃圾收取，方便業主生活。業主也可通過智能服務一體化系統告知清潔機器人，清掃相應區域，維護小區環境衛生。

②業主室內清潔。綜合掃地、拖地、擦窗、空調管理清潔、外墻清潔等服務為一體化的機器人，不僅大大節省了業主的麻煩，同時還降低了由于危險活動帶來的安全隱患。

③周邊服務。主要類型為保姆機器人和設備維護類機器人。

保姆機器人可進行提前預訂，按時計取費用。其可以為陪伴孩子，為孩子講故事，減輕業主壓力；業主可通過手機藍牙連接保姆機器人對家里狀況進行實時監控。同時也能為業主進行簡單的商品購物，由業主指定商店以及所要購買的商品，由機器人到達指定地點獲取物品后將付款碼鏈接至業主手機，業主在家中便可進行支付。不僅如此，還可為業主提供代取快遞和外賣服務，送至業主家中，省時省力，提高了業主的滿意度。

設備維護類服務機器人是對建筑樓宇的設備，尤其是機電、智能化等設備進行日常巡查，及時發現潛在的隱患并在專業工作人員的協助下進行排除，另外，在建筑節能、健康環境運行方面進行保障工作，提高物業服務的質量。

3）智能停車

建立以重力原理為基礎的智能停車系統，利用車牌識別技術實現車輛快速通行和有效管理。利用車牌識別技術與智能服務一體化系統相結合，通過掃描車牌信息，分辨是否為業主所屬汽車，從而判斷是否放行。

在停車場出入口處設置LED屏幕，空車位顯示為綠燈，非空車位顯示為紅燈，指引業主快速到達停車點，免去尋找停車位的麻煩。停車位下設有重力感應器，當業主到達指定地點停放汽車時，重力系統工作，電力連接器連通，出入口處的顯示屏上此車位亮紅燈。

智能停車系統能有效的解決物業管理中停車難的問題；通過停車系統的智能分析能提高車輛通行速度，同時提高工作效率和節約人工成本。

5 結語

智慧社區符合現代人民對于高品質、多元化生活方式的追求，并且隨著現代科技的進步，智慧社區終將取代傳統的物業管理模式逐漸滲透到居民的生活中去。

參考文獻

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作者簡介

張美慧（1997-），山東德州人，大學本科，主要從事智能物業管理方面的研究。