借力智慧福利東方航空重塑“員工關(guān)懷”

魯佳妮

福利發(fā)放，可以說是困擾企業(yè)管理者的一個(gè)“老大難”。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的米面糧油，到今天不拘一格的福利組合，無論是發(fā)放方式，還是福利品的構(gòu)成，無時(shí)無刻不考驗(yàn)著企業(yè)福利采購部門的耐心和創(chuàng)新的勇氣。當(dāng)新生代、90后、00后步入職場，傳統(tǒng)的福利采購、發(fā)放模式顯然已無法滿足員工的心理預(yù)期，特別是對于大中型集團(tuán)企業(yè)，龐大的員工規(guī)模更是讓福利采購變得難上加難。

不久前，京東企業(yè)購剛剛上線的京東京喜智慧福利平臺正在幫助企業(yè)擺脫這種窘境。本刊跟蹤首批入駐平臺的數(shù)家知名企業(yè)，從企業(yè)受益者的視角，品評京東京喜帶來哪些新體驗(yàn)！

假期前的最后一個(gè)工作日，東方航空四川分公司的乘務(wù)員小佟結(jié)束了當(dāng)天的飛行任務(wù)，抵達(dá)離家?guī)浊Ч锏哪康牡兀謾C(jī)剛剛開機(jī)就收到了媽媽發(fā)來的微信，“我收到你們公司寄的禮物了，謝謝乖女兒。”

就在幾天前，小佟收到工會公告，通知員工可以通過微信掃碼的形式領(lǐng)取職工福利。小佟掏出手機(jī)掃碼后，很快彈出了福利領(lǐng)取頁面。以前公司都是統(tǒng)一發(fā)放福利，但這次不僅有眾多福利品可以自由選擇和組合，還可以任意填寫送貨地址，送給自己或是遠(yuǎn)方的親友。小佟表示，“我一開始還以為會和以前一樣，讓我們將一堆米面油搬回家，沒想到這一次的福利品種類這么豐富。我就挑了一條圍巾，送給愛美的老媽。”

這種靈活的福利發(fā)放模式，是首次被東方航空四川分公司應(yīng)用于實(shí)踐。新模式帶來了新體驗(yàn)，這種體驗(yàn)，福利管理負(fù)責(zé)人的感受更加真切。按照慣例，逢年過節(jié)是福利管理部門最忙的時(shí)候，但辛辛苦苦采購來的福利品并不符合所有員工的“胃口”。這一次引入的智慧福利平臺，不僅實(shí)現(xiàn)了信息收集、審批、下單、配送、開票全流程的電子化，還大大降低了福利管理者的工作量，更大幅優(yōu)化了員工的福利發(fā)放體驗(yàn)，口碑、滿意度大幅提升。

“人性化、便捷、高效”使這家老牌企業(yè)的員工福利系統(tǒng)迎來了新轉(zhuǎn)變，而這正是得益于他們與京東企業(yè)購展開的智慧福利解決方案合作。

“人企無間”升級福利模式

東方航空公司成立于1988年，是國有三大航空公司之一，也是中國民航首家在紐約、香港、上海上市的航空公司。東方航空公司擁有大型運(yùn)輸飛機(jī)460多架，每年為全球近8000萬旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位居全球前五。東方航空四川分公司位于重要的交通樞紐，擁有員工1100余人，如此龐大的運(yùn)營規(guī)模和員工隊(duì)伍，福利發(fā)放無疑是一項(xiàng)浩大的工程。

“忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工還不滿意”是東方航空四川分公司福利管理負(fù)責(zé)人過去經(jīng)常感慨的一句話。“有一次，下屬單位采購了一批春節(jié)福利，福利商品預(yù)訂和供應(yīng)商篩選環(huán)節(jié)不斷調(diào)換，前前后后變動就達(dá)到十余次，下單后又出現(xiàn)預(yù)訂商品停產(chǎn)無法供貨需要換品等問題，因?yàn)榉N種突發(fā)情況，導(dǎo)致整個(gè)流程拖延了半個(gè)月之久，整個(gè)福利管理部門都覺得力不從心。”

據(jù)了解，東方航空四川分公司傳統(tǒng)的福利發(fā)放形式，是由采購人員通過貨比三家最終確定商品清單，然后下單借由服務(wù)商將貨物運(yùn)至分公司，再由分公司下發(fā)至個(gè)人。這種福利管理模式對于規(guī)模小、員工少的小微企業(yè)來說尚可接受，但對于大中型集團(tuán)化的企業(yè)來說，由于經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分散、員工規(guī)模龐大，統(tǒng)一批量采購和發(fā)放的過程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，員工對福利品的認(rèn)可程度也褒貶不一，滿意度難以保障，常有一種花了錢打水漂的感覺。

在強(qiáng)調(diào)智慧采購、智慧管理的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的福利管理模式顯然無法滿足企業(yè)管理的需求。隨著京東企業(yè)購正式發(fā)布企業(yè)智慧福利平臺京東京喜，東方航空公司四川分公司也作為第一批試用企業(yè)，率先嘗到了智慧福利的便捷與高效。

驚喜處處見

京東京喜是京東為企業(yè)彈性福利打造的一站式智慧福利SAAS平臺，旨在通過智慧化、協(xié)同化、多元化的管理手段，重新定義員工福利管理與發(fā)放模式。

具體來看，京東京喜通過標(biāo)準(zhǔn)API接口和通用協(xié)議，集成了組織管理、積分管理、商品管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)管理、第三方場景應(yīng)用，可提供包括年節(jié)福利、健康咨詢、體檢等在內(nèi)的多重功能，通過京東企業(yè)購服務(wù)企業(yè)級市場長期累積資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，京東京喜成為目前業(yè)內(nèi)唯一能夠真正實(shí)現(xiàn)一站式福利管理的平臺，為企業(yè)福利管理提供從信息收集、匹配，到?jīng)Q策、履約的一站式服務(wù)。

一方面，該平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)簽化和智能畫像，并通過智能選品BI推薦，讓日常福利發(fā)放與員工滿意度之間達(dá)成最高程度的契合；另一方面，京東京喜福利平臺還全面支持企業(yè)自有的彈性福利機(jī)制——根據(jù)企業(yè)制定的規(guī)則，平臺可即時(shí)將員工福利、行為激勵等獎勵以積分形式發(fā)放至員工個(gè)人賬戶中，由員工在平臺提供的可選產(chǎn)品內(nèi)自主選擇兌換，充分滿足個(gè)性化差異需求。

本次東方航空四川分公司的職工福利即是依托京東京喜平臺進(jìn)行發(fā)放，覆蓋全部空勤、地勤千余名職員。采購中心通過平臺創(chuàng)建福利活動二維碼和鏈接，在平臺提供包括3C、家電、消費(fèi)品等上百種可供選擇的商品，公司福利管理人員通過三級分類、價(jià)格區(qū)間、關(guān)鍵詞搜索為員工選定商品池，并錄入員工識別信息。員工可在活動期內(nèi)進(jìn)行自主選擇，自定義配送，管理人員在活動結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算統(tǒng)一開票。

東方航空四川分公司福利管理負(fù)責(zé)人表示：京東京喜平臺的上線帶來了三大驚喜。首先，平臺提高了從商品選品到發(fā)放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的管理效率，福利發(fā)放周期由過去的一兩個(gè)月，縮短為最快5天內(nèi)完成；其次，平臺體現(xiàn)了“員工優(yōu)先”的企業(yè)文化理念，真正實(shí)現(xiàn)福利的多樣化和自由化，員工可以可視化自由選擇福利商品，還能全程跟蹤配送情況，員工滿意度達(dá)到95%以上；最后，平臺的后臺數(shù)據(jù)管理可實(shí)時(shí)查看、自動生成、直觀方便，對于公司采購人員和京東運(yùn)營人員來說都減少了工作量，做到了員工福利管理“輕運(yùn)營”。