借力智慧福利東方航空重塑“員工關懷”

魯佳妮

福利發放，可以說是困擾企業管理者的一個“老大難”。從計劃經濟時代的米面糧油，到今天不拘一格的福利組合，無論是發放方式，還是福利品的構成，無時無刻不考驗著企業福利采購部門的耐心和創新的勇氣。當新生代、90后、00后步入職場，傳統的福利采購、發放模式顯然已無法滿足員工的心理預期，特別是對于大中型集團企業，龐大的員工規模更是讓福利采購變得難上加難。

不久前，京東企業購剛剛上線的京東京喜智慧福利平臺正在幫助企業擺脫這種窘境。本刊跟蹤首批入駐平臺的數家知名企業，從企業受益者的視角，品評京東京喜帶來哪些新體驗！

假期前的最后一個工作日，東方航空四川分公司的乘務員小佟結束了當天的飛行任務，抵達離家幾千公里的目的地，手機剛剛開機就收到了媽媽發來的微信，“我收到你們公司寄的禮物了，謝謝乖女兒。”

就在幾天前，小佟收到工會公告，通知員工可以通過微信掃碼的形式領取職工福利。小佟掏出手機掃碼后，很快彈出了福利領取頁面。以前公司都是統一發放福利，但這次不僅有眾多福利品可以自由選擇和組合，還可以任意填寫送貨地址，送給自己或是遠方的親友。小佟表示，“我一開始還以為會和以前一樣，讓我們將一堆米面油搬回家，沒想到這一次的福利品種類這么豐富。我就挑了一條圍巾，送給愛美的老媽。”

這種靈活的福利發放模式，是首次被東方航空四川分公司應用于實踐。新模式帶來了新體驗，這種體驗，福利管理負責人的感受更加真切。按照慣例，逢年過節是福利管理部門最忙的時候，但辛辛苦苦采購來的福利品并不符合所有員工的“胃口”。這一次引入的智慧福利平臺，不僅實現了信息收集、審批、下單、配送、開票全流程的電子化，還大大降低了福利管理者的工作量，更大幅優化了員工的福利發放體驗，口碑、滿意度大幅提升。

“人性化、便捷、高效”使這家老牌企業的員工福利系統迎來了新轉變，而這正是得益于他們與京東企業購展開的智慧福利解決方案合作。

“人企無間”升級福利模式

東方航空公司成立于1988年，是國有三大航空公司之一，也是中國民航首家在紐約、香港、上海上市的航空公司。東方航空公司擁有大型運輸飛機460多架，每年為全球近8000萬旅客提供服務，旅客運輸量位居全球前五。東方航空四川分公司位于重要的交通樞紐，擁有員工1100余人，如此龐大的運營規模和員工隊伍，福利發放無疑是一項浩大的工程。

“忙得團團轉，員工還不滿意”是東方航空四川分公司福利管理負責人過去經常感慨的一句話。“有一次，下屬單位采購了一批春節福利，福利商品預訂和供應商篩選環節不斷調換，前前后后變動就達到十余次，下單后又出現預訂商品停產無法供貨需要換品等問題，因為種種突發情況，導致整個流程拖延了半個月之久，整個福利管理部門都覺得力不從心。”

據了解，東方航空四川分公司傳統的福利發放形式，是由采購人員通過貨比三家最終確定商品清單，然后下單借由服務商將貨物運至分公司，再由分公司下發至個人。這種福利管理模式對于規模小、員工少的小微企業來說尚可接受，但對于大中型集團化的企業來說，由于經營網絡分散、員工規模龐大，統一批量采購和發放的過程不僅費時費力，員工對福利品的認可程度也褒貶不一，滿意度難以保障，常有一種花了錢打水漂的感覺。

在強調智慧采購、智慧管理的“互聯網+”時代，傳統的福利管理模式顯然無法滿足企業管理的需求。隨著京東企業購正式發布企業智慧福利平臺京東京喜，東方航空公司四川分公司也作為第一批試用企業，率先嘗到了智慧福利的便捷與高效。

驚喜處處見

京東京喜是京東為企業彈性福利打造的一站式智慧福利SAAS平臺，旨在通過智慧化、協同化、多元化的管理手段，重新定義員工福利管理與發放模式。

具體來看，京東京喜通過標準API接口和通用協議，集成了組織管理、積分管理、商品管理、供應鏈管理、數據管理、第三方場景應用，可提供包括年節福利、健康咨詢、體檢等在內的多重功能，通過京東企業購服務企業級市場長期累積資源和服務經驗，京東京喜成為目前業內唯一能夠真正實現一站式福利管理的平臺，為企業福利管理提供從信息收集、匹配，到決策、履約的一站式服務。

一方面，該平臺運用大數據、AI等先進技術，可實現員工標簽化和智能畫像，并通過智能選品BI推薦，讓日常福利發放與員工滿意度之間達成最高程度的契合；另一方面，京東京喜福利平臺還全面支持企業自有的彈性福利機制——根據企業制定的規則，平臺可即時將員工福利、行為激勵等獎勵以積分形式發放至員工個人賬戶中，由員工在平臺提供的可選產品內自主選擇兌換，充分滿足個性化差異需求。

本次東方航空四川分公司的職工福利即是依托京東京喜平臺進行發放，覆蓋全部空勤、地勤千余名職員。采購中心通過平臺創建福利活動二維碼和鏈接，在平臺提供包括3C、家電、消費品等上百種可供選擇的商品，公司福利管理人員通過三級分類、價格區間、關鍵詞搜索為員工選定商品池，并錄入員工識別信息。員工可在活動期內進行自主選擇，自定義配送，管理人員在活動結束后統一結算統一開票。

東方航空四川分公司福利管理負責人表示：京東京喜平臺的上線帶來了三大驚喜。首先，平臺提高了從商品選品到發放數據統計分析的管理效率，福利發放周期由過去的一兩個月，縮短為最快5天內完成；其次，平臺體現了“員工優先”的企業文化理念，真正實現福利的多樣化和自由化，員工可以可視化自由選擇福利商品，還能全程跟蹤配送情況，員工滿意度達到95%以上；最后，平臺的后臺數據管理可實時查看、自動生成、直觀方便，對于公司采購人員和京東運營人員來說都減少了工作量，做到了員工福利管理“輕運營”。