區級綜合新聞門戶網站用戶調查分析

秦媛

摘 要 隨著互聯網時代的到來，我們正從“受眾時代”走向“用戶時代”。文章采用網絡問卷調查和書面問卷調查相結合的調查法，隨機選擇200名江津網用戶，從用戶基本情況、用戶行為動機、網站認知度等幾個方面進行調查。

關鍵詞 江津網；新聞網站；互聯網時代；用戶調查

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）06-0044-03

1 江津網基本概況

江津網位于重慶市江津區，由中共重慶市江津區委、重慶市江津區人民政府主辦，是重慶市首個獨立運行的正處級區（縣）級綜合新聞門戶網站。從2011年創辦至今，江津網以“黨政網性質，都市網風格”的口號為定位，以“讓江津走向世界，讓世界了解江津”的目標為理念，以“新聞”“資訊”“論壇”三架馬車為重心，創造一種全新的經營理念，在短短幾年時間，已經發展成重慶市地方新聞網站隊伍中不可忽視的力量，在泛成渝地區都享有一定的知名度。

江津網成功的關鍵在于內容，而優質的內容是為了滿足目標用戶群體的需求，因此調查和了解用戶，已經成為一家網站生存與持續發展的重要手段。

2 江津網用戶調查與分析

受眾是指以讀者、聽眾、觀眾為對象，了解他們對新聞傳播的需求、態度、意見和建議而進行的社會調查活動的總稱。在傳統媒體時代，受眾調查就受到廣泛關注。互聯網時代的到來，傳統的受眾不再是被動接收信息，而是掌握了信息接受的主動權。媒體的生存權不僅取決于宣傳導向，還取決于用戶的認知和信任，用戶的口碑才是媒體的金杯，沒有用戶意識的媒體是沒有生命力的。

本調查采用網絡問卷調查和書面問卷調查相結合的調查法，隨機選擇200名江津網用戶進行調查。網上問卷調查主要是利用網絡互動的優勢，引發網友參與的興趣，實現網友參與的目的。調查得出的結果必須能夠真實、全面的反映客觀事實。

2.1 用戶基本情況

2.1.1 用戶職業構成

本次調查只針對江津網用戶，調查過程中若對象未瀏覽過江津網，則直接終止調查。本次隨機調查的200多名用戶涉及各類職業人群，但以企事業單位在職人員和學生為主。

本次調查顯示企事業單位人群占43%，在校學生占21%，而政府工作人員和自由職業都分別占到10%和18%。說明企事業單位人群是江津網的主要目標用戶。

2.1.2 用戶年齡構成

目前，中國15到34歲年齡段的互聯網用戶占到中國總用戶數的59%，其中15到24歲年齡段的比例為27%，25到34歲年齡段的比例為32%。不同年齡段的用戶對某一媒介形態會產生不同的認知

態度。

調查顯示江津網用戶年齡主要分布在21～41歲之間，達到77.5%，20歲以下人群達到12.5%，而61歲人群只有2.5%，可見江津的用戶群主要集中在21～41歲。

2.1.3 用戶學歷構成

被調查用戶的學歷方面，擁有本科學歷的用戶人數最多，占比達46.3%。其次是擁有大專學歷的用戶，所占比例為28.3%。碩士及以上學歷和初中及以下學歷的用戶分別為7.4%和3.1%。

江津網用戶主要是青壯年、本科學歷，在企事業單位工作居多，這部分人群是江津網的目標用戶。在網站的建設和發展過程中，要緊緊圍繞目標用戶開展網站建設，從內容編寫和篩選，到網站的推廣，以及贏利模式的確定，都要充分考慮用戶人群的特點，使網站的內容符合他們的“胃口”。

2.2 江津網用戶行為和動機調查分析

20世紀40年代，“使用與滿足”理論在美國逐漸興起，研究者們越來越認為用戶使用媒體是出于不同的個人動機，滿足不同的社會或者心理需求。對于一個網站而言，了解用戶的行為習慣和瀏覽動機，能在競爭中獲得較好的經濟成果。

2.2.1 用戶瀏覽方式

了解用戶訪問及瀏覽網站的方式對于網站優化來說至關重要。要想達到理想的網站優化效果，對網站用戶進行細致的分析是基本的前提。

通過調查，江津網大多數用戶使用電腦瀏覽網站，這一比例達到了64%，而使用手機的比例為32%，這一趨勢還在不斷加強。另外也有一些用戶使用平板電腦等其他終端。

2.2.2 用戶瀏覽頻率

用戶行為指標中的黏性（Stickiness）主要關注用戶在一段時間內持續訪問和使用網站的情況。通過增加用戶瀏覽頻率、激活流失用戶、增加頻道之間的互動等是加強用戶黏性的重要手段。

調查結果顯示，江津網用戶大多每天都會瀏覽江津網，這一比例達到了37.5%，有17.5%的用戶每周瀏覽一次，27.5%的用戶一個月瀏覽一次。從分析結果可知，江津網用戶對江津網具有一定的黏性，但需要進一步加強。

2.2.3 用戶瀏覽江津網的目的

了解用戶瀏覽江津網的目的和需要，改善用戶的瀏覽體驗，從而更好地展示網站的產品和服務。

調查結果顯示，將查看區縣動態新聞作為主要目的的網民所占比例最多，達到80%，其次是便民服務和論壇留言，各占6%和5.5%，也有一部分用戶希望通過江津網獲得便民服務、辦理網上業務等信息。

2.2.4 用戶通過什么方式與江津網互動交流

互聯網相比傳統媒體的優勢是在互動、分享的環節上，網絡能把嚴肅的話題通過互動平臺用人性化的方式表現出來。

江津網用戶通過江津網幾江論壇與網站和網友進行溝通交流，這一比例達到了55%，這說明江津網幾江論壇在用戶中享有一定的影響力。另外，咨詢和投訴分別占了17.5%和2.5%，從來沒有的占25%，這說明江津要加強與網民之間線上與線下的

互動。

通過調查分析，用戶一般是通過電腦瀏覽江津網信息，以瀏覽區縣新聞為主要目的，大部分用戶基本每天都會登錄江津網，用戶通常會通過江津網論壇進行互動交流。

2.3 江津網用戶對網站認知度調查分析

網站認知度是網站品牌形象的重要組成部分，它是衡量用戶對網站內涵及價值的標準。

2.3.1 用戶滿意度評價

通過用戶對江津網滿意程度的調查結果顯示，50%的用戶對江津網是基本滿意的，有27.5%的用戶非常滿意，在調查的200名用戶中沒有一位用戶對江津網表示不滿，但也有22.5%的用戶沒有感覺。

2.3.2 用戶對網站意見評價

從用戶對江津網未來發展的建議可知，用戶希望江津網在互動交流、便民服務、網上辦事等方面有所加強，分別占36%、34%和28%。此外，大多用戶認為江津網與公眾交流互動性差、反饋較慢，在線辦事功能不全，便民服務還需進一步加強。

通過以上調查分析，從用戶角度了解對網站的需求，能夠較好地提供令用戶滿意的服務，體現“以人為本”的辦網理念和執政理念。本次調查研究，從用戶角度出發，發現問題，尋找問題，從而獲得解決問題的方法。

3 江津網未來發展建議

江津網作為綜合性新聞網站，對江津區發揮著重要的信息傳播和輿論導向作用。但隨著移動互聯網的沖擊，江津網在發展過程中也面臨著挑戰，以下是對江津網未來發展提出的相關建議。

3.1 堅持“以用戶為本”的理念

用戶思維是互聯網思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。通俗一點，就是用戶要什么你就給他什么；用戶什么時候想要，你就什么時候給；用戶要得少，你可以多給點；用戶沒想到的，你替他考慮到了。在未來的傳播模式中，個人喜好和興趣決定媒介信息的內容和形式。

從江津網用戶調查分析可知，用戶大多對區縣相關新聞和資訊比較感興趣。用戶喜歡區縣新聞，那么對于一些全國性和本土性熱點新聞，應從不同角度進行挖掘，在論壇等用戶互動平臺及時跟進，從中發掘用戶真正關心和感興趣的內容。另外，新聞的采編要以本土內容為主，深入挖掘江津區的風土人情、文化歷史、當地特產等，這些資源稍加利用和挖掘就可以成為網站新聞報道的亮點和特色。

3.2 加強網站服務功能

“媒體網站服務功能的充分開發和運用，通過服務有針對性地滿足用戶個性化的需求，是保證媒體網站更好地生存發展的重要條件。”①網站新聞是立網之本，那么網站服務則是發展之基。加強對資訊類信息、便民服務、網上業務等內容的優化，全面提升網站的服務功能，是吸引忠誠用戶的重要

保證。

從江津網用戶調查可知，網民對網站的便民服務、網上辦事等功能的需求是較大的。江津網的便民服務包括旅游、培訓機構、賓館住宿等18多種，主要是提供電話、地址等信息，不夠準確和詳細。其次，作為本地用戶，往往會對公交、醫療、超市、商店、求職等信息的詳細介紹感興趣，江津網應針對用戶的需求提供詳細準確的信息，真正發揮好它的作用和服務功能。

3.3 充分利用網絡互動性優勢

相比傳統媒體，網絡媒體最大的優勢就體現在它的雙向互動傳播的實現，而網站論壇則是用戶暢所欲言、溝通交流的重要平臺。江津網“幾江論壇”集納眾說，問政留言、攝影地帶、多彩校園、健康養生、車友之家等成為用戶表達心聲、分享經驗和交流生活心得的場所。

在互動服務中，網站人員可以從以下幾個方面著手。

1）網站編輯人員應設置相應話題加強與用戶之間交流，引導用戶成為新聞源和信息發布者。

2）建立論壇相關管理制度，約束用戶行為，利用合理有效的管理機制實現用戶的資源共享。

3）加強論壇維護，實現論壇內容的備份和系統優化，出于網站內容的安全考慮，定時將網站內容備份到本地電腦或網站空間，保證網站的安全

可靠。

3.4 整合移動媒體，實現多渠道傳播

網站加強自身移動媒體的傳播，實現信息傳播渠道的多樣化，也是適應用戶閱讀習慣的一種策略。近年來，各地區政府網站紛紛開通手機App，為方便公眾及時獲取政府信息，利用移動新技術、新應用，拓寬政府信息發布渠道。

目前江津網用戶大多使用電腦瀏覽信息，但隨著智能手機的不斷普及，人們獲取信息的方式將大大改變。所以，開發手機客戶端、優化微信公眾號傳播已成為網站應對未來發展趨勢的重要方式。手機客戶端可以從新聞、問下、生活、論壇等幾個方面進行建設，在順應新形勢，不斷提升發布信息、服務用戶、引導輿論的能力和水平的同時，使這一平臺成為用戶隨時隨地進行互動交流的重要渠道和窗口。

綜上所述，網站要運營，首先要提高網站用戶黏度。用戶黏度是指用戶對網站的某些產品和功能的依賴和用戶對網站內的用戶互動群體的依賴，黏度越高的網站越能其價值。網站的任何細節都應該圍繞用戶去做，因為用戶是網站的核心價值②。在互聯網領域以用戶為中心已經成為一家網站能否長遠發展的重要理念。清楚用戶在網站上的行為，才能更好的對網站構架進行優化，使得用戶能得到更好的體驗。

注釋

①劉森 趙勝潮 殷艷芳：《媒體網站的服務功能淺談》。

②網站運營：以用戶為中心才是王道http：//www.chinaz.com/web/2011/1228/229020.shtml 2011-12-28.

參考文獻

[1]李苓.大眾傳播學通論[M].成都：四川大學出版社，2010.

[2]趙大偉.互聯網思維獨孤九劍論[M].北京：機械工業出版社，2014.

[3]艾爾·巴比.社會研究方法[M].邱澤奇，譯.北京：華夏出版社，2009.

[4]徐沛，張艷，張放.傳播研究方法基礎[M].成都：四川大學出版社，2011.