論大數據“殺熟”中的價格欺詐行為

萬勁松

【摘要】自2018年3月起，各種關于大數據“殺熟”的報道頻頻出現，主要涉及網絡訂餐、網約車、網絡購票、網絡訂酒店等領域，表現形式多為經營者利用網絡大數據挖掘消費者信息，在銷售同樣的商品或服務時，對老用戶實施高于新用戶的虛假定價并從中牟利。本文從大數據“殺熟”的實施主體、行為目的、表現形式等方面進行研究，論證大數據“殺熟”的本質是價格欺作行為，并結合相關法律規范，探求解決大數據“殺熟”問題的法律路徑。

【關鍵詞】大數據；“殺熟”；價格欺作；消費者

一、大數據“殺熟”概述

（一）大數據“殺熟”的含義

隨著互聯網的飛速發展，人們的衣食住行越來越依賴于網絡，各種網絡訂餐、網絡訂票、網絡約車、網絡購物等已占據了人民日常生活的很大部分。近年來，大數據與個人信息的安全隱患問題被推上風口浪尖，各種消費者信息和數據泄露的事件還未完全平息，大數據“殺熟”卻如雨后春筍般出現在人們的日常生活中。所謂大數據“殺熟”，是指經營者通過網絡交易平臺等渠道獲取消費者的消費數據，在銷售同樣或同類的商品或服務時，老用戶的價格高于新用戶，從而從中獲取更高的利潤。這種反常的商業行為，不僅侵犯了消費者的知情權、公平交易權和隱私權等，還破壞了市場經濟的秩序，并會對經濟的健康發展造成不利的影響。

（二）大數據“殺熟”的表現形式

大數據“殺熟”最先產生于網絡約車、網絡訂酒店中，隨后很快出現于網絡訂票、網絡購物、在線差旅、網絡視頻會員等不同的消費領域中，而且受害的消費者比例超過一半。例如，在網絡約車中，新老用戶之間常出現“同時同地不同價”的現象，老用戶的網約車價格反而會高于新用戶。又如，在網絡預訂酒店的過程中，對于同一家酒店，老客戶登陸網絡平臺后，平臺上只顯示高檔房間的信息，而用新客戶登陸后才能看到普通或經濟房的信息；對于同一酒店的同類房間，老客戶的價格也會高于新客戶。網絡交易平臺利用用戶互聯網終端操作行所產生的數據，分析用戶的消費心理、消費習慣、網絡消費痕跡等，從而制定和傳播虛假的供需信息，形成價格和信息誤導，在消費者不知情的情況下用高價損害其利益。

（三）大數據“殺熟”的形成原因

早在大數據“殺熟”出現之前，線下實體消費領域中已出現過類似的“殺熟”現象，現在已經極少出現。傳統的線下消費，已經形成了系統有效的法律規制體系，所以逐漸失去“殺熟”的空間。但新興的互聯網線上消費則不同，由于大數據本身的隱蔽性、法律監管的滯后性，再加上消費者的信息不對稱、維權成本高、維權途徑不暢通等原因，事實上為大數據“殺熟”提供了很大的空間。

二、大數據“殺熟”本質是價格欺詐

（一）價格欺詐釋義

價格欺詐，是指經營者為謀取不當利益，采用欺騙或令人誤解的價格手段，誘騙消費者與之進行不公平交易，并侵犯消費者合法權益的行為。另外，有學者指出，在不同的法律領域，價格欺詐有不同的法律性質和法律定性，綜合來說，它是一種不正當競爭行為、不正當價格行為和消費者欺詐行為。

（二）大數據“殺熟”價格欺詐的法律定性

在大數據“殺熟”的法律定性上，容易產生的一個問題就是該定性其為“價格歧視”還是“價格欺詐”?！皟r格歧視”是一種常見的商業營銷手段，目的在于通過給予對價格敏感者優惠實現促銷。這種定價行為不必然存在違法問題，前提是不能給消費者造成誤導，而如果誤導了消費者，就會越過“價格欺詐”的紅線。在大數據“殺熟”中，經營者利用大數據技術進行虛假標價并使消費者產生誤解，誘騙消費者做出購買選擇的做法，顯然背離公平交易和誠實守信的原則，本質上屬于價格欺詐行為。

三、大數據“殺熟”價格欺詐行為的法律規制

（一）加快個人網絡信息立法保護進程

消費者遭遇大數據“殺熟”，根本原因是其個人信息沒有得到充分保護，使得其在網絡交易過程中易遭受不良經營者的價格欺詐。這種個人信息的泄露是導致信息不對稱的關鍵，以致消費者在面對消費欺詐時常常無能為力。因此，有必要加快個人網絡信息立法保護的進程，通過法律對個人網絡信息的內涵、范圍、保護途徑、保護主體等具體規定，并明確相關義務主體的保護義務和違法責任，對個人網絡信息進行全方位的法律保護，從根本上遏制大數據“殺熟”欺詐行為的發生。

（二）加大網絡交易監管力度

一方面，要通過法律明確規定網絡交易監管的機構，只有將責任到具體的職能部門，相應的網絡交易監管才具有可操作性。對此，可考慮由國家市場監管部門作為首要的監管部門，同時，牽頭和協調工商部門、工信部門等，形成監管合力，消除監管盲區。另一方面，要明具體的監管手段和途徑，通過建立網絡交易黑名單制度，將失信的網絡經營者計入失信清單，嚴懲失信行為，提高其違法成本，倒逼其誠信經營；同時，也要研究如何使用大數據分析技術對“殺熟”行為進行自動偵測和預警，提高執法效率和力度。

（三）增強網絡消費者的自我保護能力

除了在立法層面和監管層面對大數據“殺熟”進行規制以外，網絡消費者增強自身的自我保護能力也尤為重要，畢竟消費者才是其消費行為的最終決策者，增強自我保護能力可以將這種價格欺詐行為預防于事前。網絡消費者應該自覺努力學習網絡消費相關知識，提升大數據素養和信息素養，比如養成不隨意授權、不忽視使用條例、仔細閱讀各種授權書等良好的網絡交易習慣；關閉各類電腦或手機客戶端里面不必要的訪問權限；理性面對網絡經營者各種高額補貼或虛假折扣的誘惑，避免陷入自覺透露隱私、主動讓渡隱私的境地等。同時，消費者還應主動學習和了解《消費者權益保護法》、《價格法》等相關法律，在遭遇大數據“殺熟”的價格欺詐侵犯時，能及時主動并有效地搜集證據、投訴舉報，自覺和勇敢地運用法律武器維護自己的合法權益。

參考文獻：

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