論大數(shù)據(jù)“殺熟”中的價格欺詐行為

萬勁松

【摘要】自2018年3月起，各種關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的報道頻頻出現(xiàn)，主要涉及網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)訂酒店等領(lǐng)域，表現(xiàn)形式多為經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者信息，在銷售同樣的商品或服務(wù)時，對老用戶實(shí)施高于新用戶的虛假定價并從中牟利。本文從大數(shù)據(jù)“殺熟”的實(shí)施主體、行為目的、表現(xiàn)形式等方面進(jìn)行研究，論證大數(shù)據(jù)“殺熟”的本質(zhì)是價格欺作行為，并結(jié)合相關(guān)法律規(guī)范，探求解決大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的法律路徑。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；“殺熟”；價格欺作；消費(fèi)者

一、大數(shù)據(jù)“殺熟”概述

（一）大數(shù)據(jù)“殺熟”的含義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的衣食住行越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，各種網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)訂票、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)絡(luò)購物等已占據(jù)了人民日常生活的很大部分。近年來，大數(shù)據(jù)與個人信息的安全隱患問題被推上風(fēng)口浪尖，各種消費(fèi)者信息和數(shù)據(jù)泄露的事件還未完全平息，大數(shù)據(jù)“殺熟”卻如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的日常生活中。所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，是指經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺等渠道獲取消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，在銷售同樣或同類的商品或服務(wù)時，老用戶的價格高于新用戶，從而從中獲取更高的利潤。這種反常的商業(yè)行為，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等，還破壞了市場經(jīng)濟(jì)的秩序，并會對經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展造成不利的影響。

（二）大數(shù)據(jù)“殺熟”的表現(xiàn)形式

大數(shù)據(jù)“殺熟”最先產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)絡(luò)訂酒店中，隨后很快出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)訂票、網(wǎng)絡(luò)購物、在線差旅、網(wǎng)絡(luò)視頻會員等不同的消費(fèi)領(lǐng)域中，而且受害的消費(fèi)者比例超過一半。例如，在網(wǎng)絡(luò)約車中，新老用戶之間常出現(xiàn)“同時同地不同價”的現(xiàn)象，老用戶的網(wǎng)約車價格反而會高于新用戶。又如，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的過程中，對于同一家酒店，老客戶登陸網(wǎng)絡(luò)平臺后，平臺上只顯示高檔房間的信息，而用新客戶登陸后才能看到普通或經(jīng)濟(jì)房的信息；對于同一酒店的同類房間，老客戶的價格也會高于新客戶。網(wǎng)絡(luò)交易平臺利用用戶互聯(lián)網(wǎng)終端操作行所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析用戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痕跡等，從而制定和傳播虛假的供需信息，形成價格和信息誤導(dǎo)，在消費(fèi)者不知情的情況下用高價損害其利益。

（三）大數(shù)據(jù)“殺熟”的形成原因

早在大數(shù)據(jù)“殺熟”出現(xiàn)之前，線下實(shí)體消費(fèi)領(lǐng)域中已出現(xiàn)過類似的“殺熟”現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)極少出現(xiàn)。傳統(tǒng)的線下消費(fèi)，已經(jīng)形成了系統(tǒng)有效的法律規(guī)制體系，所以逐漸失去“殺熟”的空間。但新興的互聯(lián)網(wǎng)線上消費(fèi)則不同，由于大數(shù)據(jù)本身的隱蔽性、法律監(jiān)管的滯后性，再加上消費(fèi)者的信息不對稱、維權(quán)成本高、維權(quán)途徑不暢通等原因，事實(shí)上為大數(shù)據(jù)“殺熟”提供了很大的空間。

二、大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)是價格欺詐

（一）價格欺詐釋義

價格欺詐，是指經(jīng)營者為謀取不當(dāng)利益，采用欺騙或令人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者與之進(jìn)行不公平交易，并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。另外，有學(xué)者指出，在不同的法律領(lǐng)域，價格欺詐有不同的法律性質(zhì)和法律定性，綜合來說，它是一種不正當(dāng)競爭行為、不正當(dāng)價格行為和消費(fèi)者欺詐行為。

（二）大數(shù)據(jù)“殺熟”價格欺詐的法律定性

在大數(shù)據(jù)“殺熟”的法律定性上，容易產(chǎn)生的一個問題就是該定性其為“價格歧視”還是“價格欺詐”。“價格歧視”是一種常見的商業(yè)營銷手段，目的在于通過給予對價格敏感者優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)促銷。這種定價行為不必然存在違法問題，前提是不能給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，而如果誤導(dǎo)了消費(fèi)者，就會越過“價格欺詐”的紅線。在大數(shù)據(jù)“殺熟”中，經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行虛假標(biāo)價并使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，誘騙消費(fèi)者做出購買選擇的做法，顯然背離公平交易和誠實(shí)守信的原則，本質(zhì)上屬于價格欺詐行為。

三、大數(shù)據(jù)“殺熟”價格欺詐行為的法律規(guī)制

（一）加快個人網(wǎng)絡(luò)信息立法保護(hù)進(jìn)程

消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”，根本原因是其個人信息沒有得到充分保護(hù)，使得其在網(wǎng)絡(luò)交易過程中易遭受不良經(jīng)營者的價格欺詐。這種個人信息的泄露是導(dǎo)致信息不對稱的關(guān)鍵，以致消費(fèi)者在面對消費(fèi)欺詐時常常無能為力。因此，有必要加快個人網(wǎng)絡(luò)信息立法保護(hù)的進(jìn)程，通過法律對個人網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)涵、范圍、保護(hù)途徑、保護(hù)主體等具體規(guī)定，并明確相關(guān)義務(wù)主體的保護(hù)義務(wù)和違法責(zé)任，對個人網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全方位的法律保護(hù)，從根本上遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”欺詐行為的發(fā)生。

（二）加大網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度

一方面，要通過法律明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的機(jī)構(gòu)，只有將責(zé)任到具體的職能部門，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管才具有可操作性。對此，可考慮由國家市場監(jiān)管部門作為首要的監(jiān)管部門，同時，牽頭和協(xié)調(diào)工商部門、工信部門等，形成監(jiān)管合力，消除監(jiān)管盲區(qū)。另一方面，要明具體的監(jiān)管手段和途徑，通過建立網(wǎng)絡(luò)交易黑名單制度，將失信的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者計入失信清單，嚴(yán)懲失信行為，提高其違法成本，倒逼其誠信經(jīng)營；同時，也要研究如何使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對“殺熟”行為進(jìn)行自動偵測和預(yù)警，提高執(zhí)法效率和力度。

（三）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力

除了在立法層面和監(jiān)管層面對大數(shù)據(jù)“殺熟”進(jìn)行規(guī)制以外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者增強(qiáng)自身的自我保護(hù)能力也尤為重要，畢竟消費(fèi)者才是其消費(fèi)行為的最終決策者，增強(qiáng)自我保護(hù)能力可以將這種價格欺詐行為預(yù)防于事前。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)該自覺努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)知識，提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，比如養(yǎng)成不隨意授權(quán)、不忽視使用條例、仔細(xì)閱讀各種授權(quán)書等良好的網(wǎng)絡(luò)交易習(xí)慣；關(guān)閉各類電腦或手機(jī)客戶端里面不必要的訪問權(quán)限；理性面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者各種高額補(bǔ)貼或虛假折扣的誘惑，避免陷入自覺透露隱私、主動讓渡隱私的境地等。同時，消費(fèi)者還應(yīng)主動學(xué)習(xí)和了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《價格法》等相關(guān)法律，在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的價格欺詐侵犯時，能及時主動并有效地搜集證據(jù)、投訴舉報，自覺和勇敢地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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