沃爾瑪的成功對零售業的發展啟示

蘇彥波

【摘要】沃爾瑪在在短時間內發展成為全球最大的零售企業之一，有其獨特的成功之處，筆者分析其經營特點和運行機制文化，提出了它的經營特點對我國零售業的發展有積極的借鑒作用。

【關鍵詞】物流鏈條 文化服務 戰略

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業傳奇人物山姆。沃爾頓于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司己經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8000家商場，下設53個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。

一、沃爾瑪的經營特點

沃爾瑪將物流循環鏈條作為戰略實施載體，物流成本控制水平是衡量零售企業經營管理水平的重要標志，也是影響零售企業經營成果的重要因素。采購管理。在進貨方面，沃爾瑪采取了以下做法降低成本：一是采取中央采購制，盡量實行統一進貨。二是買斷進貨，并固定時間結算，降低進貨成本，贏得供應商的信賴。三是同供應商保持長期合作的關系，通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。沃爾瑪創立自有品牌，并提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。

二、沃爾瑪在中國市場的發展戰略分析

（1）沃爾瑪零售企業在經營業態上定位準確。他們選擇了現代零售業的主力業態——超級市場，直接開設大型綜合超市和倉儲式超市。它們在進入初期不以盈利為目的而以預定市場占有率和市場主導權、壟斷權為最直接目標，不惜以3-5年甚至10年的虧損為代價。注重市場調研。

（2）沃爾瑪零售企業借助先進的管理技術，充分發揮價格競爭優勢。為此，零售商們除了采取大規模采購以壓低進貨成本外，在物流、供應鏈、店鋪管理、商品銷售服務及其他相關隱性服務等方面，大量運用信息技術，以進一步降低成本，從而贏得顧客的滿意度和忠誠度。如深圳的沃爾瑪購物廣場經營理念：“天天平價，始終如一”。利用服務的差異化和供應鏈競爭優勢，沃爾瑪以其優異的配送體系和持續庫存補充以及全天候通訊定位系統而穩坐全球零售第一把交椅。

（3）沃爾瑪外資零售企業管理上有著良好的剛性和柔性，鮮明的企業文化，優厚的待遇與大量培訓、晉升機會使加盟員工有著強烈的歸屬感和價值認同感。馬斯洛曾說過人的需要是有層次性的，而這些需要中尤以精神需要——自我價值得到實現為最重，因而員工在竭力打造自己明天的同時，也給企業帶來滾滾的獻財源。

三、我國零售業發展現狀

（一）我國零售連鎖行業發展遇到的問題

發展勢頭緩慢，成本費用控制不力，總體經濟效益呈下降趨勢；資金缺口大，經營場地有限，銷售規模不大，資產負債率過高；商業物流信息化與管理水平偏低。

（二）沃爾瑪現象對零售業發展的啟示

（1）實行規模經營，培養和增強戰略意識和風險意識。現階段我國零售業的規模過小，戰略意識和風險意識薄弱，面對這事實我們應該大膽接受并改進。規模經營過小，資金不足等問題阻礙這我國零售業的發展，如果我國想要與巨頭的外資企業競爭，必須大膽投資，通過重金投資來兼并、重組和延伸，擴大經營規模，借助規模優勢進行統一進貨、統一定價，以降低成本，提高效益，增強競爭力目的。

（2）經營本土化，有效利用本土資源，實現經營信息化、全球化。目前，外資進入零售業的地區基本上是一些大城市和發達地區，其他欠發達地區基本無人問津。如沃爾瑪曾在本國進行本土化戰略，但因為某些因素使他一再挫敗，這信息告訴本國零售業應該抓住機遇，集中精力有效利用本土資源，進行本土化采購，本土化生產，本土化管理營銷，一條龍經營，改變“靠進口維持經營”狀況。同時，避開發達地區過分競爭讓自身得以進一步發展。

跨國零售企業都采用了先進的信息化管理和經營技術，如沃爾瑪擁有強大的衛星和計算機信息系統。因此本國零售企業也應加強經營信息化，建立自身的信息平臺，擁有自身的信息庫，增強對客戶、零售行業的了解和掌握，以降低成本，提高效益，延展成為自身的競爭優勢。

（3）圍繞市場，創新營銷理念，創新和推廣自主品牌。隨著社會的進步與消費者的消費理念的改變，對零售業提出了新的要求，零售企業應適應并跟上社會的潮流。塑造高信譽的企業形象，融合本地文化，提高員工素質，創新營銷的手段和理念，走在時尚的前端，引導消費潮流，成為領航先鋒。

本國的零售企業應注重品牌效應，對此，應加大科學技術的投入和人才的吸納，研制創新出自主品牌。高質量的產品和服務需要品牌的推廣，比如：沃爾瑪的捐贈公益活動；網絡廣告等都能為自主品牌取得很好的效果，利用品牌效應來擴大規模，提高效益，增強企業的競爭力度。

（4）培養管理人才，人本合一，科學管理。提高企業從業人員的職業素養和文化素質，對就崗員工進行專業培訓，使更好地為企業和顧客服務，多向如沃爾瑪等成功例子吸收精華，提高自身管理經驗。同時，應建立有效的激勵機制，增強員工的積極性，吸納人才，培養人才且留下人才，組成一支強大的人才隊伍，保持企業強大的實力，科學的管理和強大的企業實力能讓企業穩步向前。

四、結語

“沃爾瑪”以獨特的經營方式和各種發展戰略，一方面占領了中國部分零售市場，另一方面也激活了中國的零售企業。業內人士認為國內零售企業雖沒有退路且舉步艱難，但一定要想方設法迎頭趕上。那么就應該借鑒“沃爾瑪”的成功之道從沃爾瑪的發展戰略研究分析目前我國零售業存在的問題和發展策略。剖析沃爾瑪的“王牌戰略”，對我國零售業有以下啟示：第一是低價格銷售源自于規模化經營。第二是高品質的服務源自現代化的經營理念。第三是高效率的管理源自高素質的經營管理人才。

參考文獻：

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