社區物流配送模式探析

劉英杰

【摘要】社區物流作為“最后一公里”配送的末端環節，其配送的效率高低和服務質量與電商物流的成本息息相關。本文通過分析國內外現有的社區物流配送模式，通過詳細的分析和對比，結合我國實際情況和未來發展趨勢，對社區物流配送模式提出合理的發展建議。

【關鍵詞】社區物流 最后一公里 配送模式

一、引言

2017年雙十一狂歡節全網銷售額2025.3億元，共產生10.62億包裹。電商的蓬勃發展也帶動了我國快遞行業的飛速崛起，目前來看，相比我國GDP的增長，國內快遞行業生產總值的增長速度是GDP增速的三倍。其中，很大一部分的快遞增長源于電子商務環境下的網購行為，社區配送作為網購的重要環節，也是面向消費者的最后一個環節，在這最后的環節所提供的配送服務直接關系著電商物流成本和客戶滿意度。

二、現有配送模式分析

（一）智能快遞柜模式

智能快遞柜自提模式的配送方式始于國外，主要由物流公司或電商在一些特定的地方設置和管理的供其客戶共同使用的公用電子收物系統，一般建在社區、交通樞紐或大公司附近，能夠在時間上、位置上為人們提供便利，運營得非常成功。例如DHL的Packstation和亞馬遜的儲物柜等，取貨過程完全由最終客戶自助完成。

（二）委托點代收模式

目前社區內的物流代收服務主要有以下四種形式：一是以菜鳥驛站為代表的代收服務點模式，由電商為主導，整合物流資源為消費者提供代收服務，消費者憑身份信息到店取貨。二是物業代收模式，此種模式常見于物業服務水平比較高的社區；三是以順豐嘿客為代表的社區直營店代收模式，將代收包裹作為一種輔助服務，增加潛在客戶流量；四是便利店代收模式，通過向居民收取一定的保存費用，為居民提供代收服務。

（三）送貨上門模式

送貨上門模式要求客戶必須在收貨地址等候，適用于退休人員、SOHO—族或專職太太等以家為主要活動空間的人群。這類群體一般都要求送貨上門，且通?？烧Ｊ肇?。送貨上門模式也有其局限性如由于物流配送過程涉及倉儲、運輸和搬運等諸多環節，使得前期資金投入大，規模要求高，投資周期長。

（四）自建線下提貨點

由電商、物流公司或第三方在人流密集的地方，例如社區、學?；蛏虅諛堑雀浇ｉT的提貨點。貨物到達指定的提貨點后，客戶可以在方便或約定的時間到提貨點提取貨物。建立專門的提貨點可以看作是為解決與便民門店合作存在的特有問題的一種方案。由于提貨點是專門建立的，能夠在一定程度上提高客戶的滿意度，增強配送時間的靈活性

三、對現有配送模式發展的分析與建議

（一）智能快遞柜模式

智能快遞柜進社區是必然趨勢，網絡鋪設后，需要擴大營運收入，比如快遞員的使用費，廣告平臺，寄件費用等，另外可提供與民生息息相關的增值服務如繳納水電費，物業費等。由于智能快遞柜成本高，進入社區會產生進場費，電費，短信通知費等額外費用，這時需要發揮政府的主導建設作用，實現快遞柜的廣泛覆蓋，推出諸如“快遞柜進社區”的惠民工程，體現公益屬性。

（二）委托點代收模式

此種模式通過實現對社區末端配送整體資源的優化配置。也應主張政府出面，引導快遞企業整合資源，擴大經營網點，業務量需要提升，發展冷藏品宅配。對于便利店或煙酒超市代收模式，應尋找最佳位置的便利店，方便社區客戶取件，另外可與便利店協調適當延長營業時間，方便客戶取件；簽訂合同，權責明確，進行適當利益分配。

四、結束語

綜上所述，未來很長一段時期內，社區物流仍然會是智能快遞柜，委托點代收和送貨上門等多種配送方式融合發展的局面，但隨著共享經濟的發展，智能快遞柜配送模式將成為社區物流配送的一大趨勢。

參考文獻：

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