高校危機事件中的新聞發言人傳播技巧分析

陳靜 沈麗晶

【摘要】危機事件具有突發性、破壞性、聚焦性的特點，隨著社會的發展，我國高校危機事件頻頻爆發，給學校、社會造成極大的危害，產生不良的影響。新聞發言人作為新聞信息的第一發布者，對高校危機事件信息的傳播具有不可輕視的重要性，在危機事件中，新聞發言人應注重對傳播技巧的應用，及時發布最快最新的信息，注重言語傳播的特點與技巧，把握好對非語言符號的應用等將危機事件“化險為夷”，做到更快速更合理的發布信息，讓學校穩定、社會安定。

【關鍵詞】高校危機事件 新聞發言人 傳播技巧 學校形象

一、高校危機事件簡況

隨著社會的發展，我國高校危機事件頻頻爆發。國家審計署發布18所高校違規收費事件，其中包括北京大學、清華大學、中國人民大學；北大“恒甫門”事件；復旦“抄襲門”事件等，都呈現出危機事件己成為現階段我國高校發展的一種常態現象，面對可能的危機事件，高校應該意識到。危機事件的信息傳播的控制是危機管理的關鍵，一旦信息傳播不在可控范圍內，任由知情人或不知情人自由傳播，加之危機事件對媒體有著天然的吸引力，如果經及媒體報道不實的信息，很可能會形成有關危機事件的謠言，這對高校應對危機事件是非常不利的。

二、高校新聞發言人處理危機事件現狀

（一）危機事件的特點及危機事件中高校新聞發言人的作用

荷蘭學者羅森塔爾在《應對危機：管理災難、暴亂與恐怖主意》一書中指出，危機是一種嚴重威脅社會系統的基本結構或者基本價值規范的形勢，在這種形式中，決策集團必須在很短的時間內、在極不確定的情況下作出關鍵性決策的事件。“危機事件具有突發性、不確定性、破壞性、持續性、形象殺傷力五大特點。”危機事件的發生是對學校的考驗，對學校和學校形象具有一定的殺傷力，這主要表現在兩方面：一是事故本身對學校有殺傷力，很多危機事件可能是學校管理不當而引起的，因此對學校形象會產生影響。二是對危機事件的處理也對學校有殺傷力。如果處理不當，會直接影響學校的社會聲譽，關系到學校形象。”因此，在面對危機事件的時候就需要學校新聞發言人與公眾進行及時有效的溝通，樹立良好的學校形象。

（二）學校新聞發言人在危機事件中的現狀

（1）缺乏專職的新聞發言人。眾多高校，新聞發言人都是指定中高層管理者來擔任，很少有專職的，專業的，但不管誰來擔任，都應該具有合法性、專業性，都不能隨意指派那種無法解答問題或者不能為學校爭取良好形象的發言人。

（2）時效性差。在面對危機事件的時候，高校通常采取的方法就是以會議的形式傳達相關信息，而沒有形成一致的新聞發言人統籌負責各類信息的傳達工作。甚至一些高校為了自己的社會聲譽，隱報，瞞報事件的真是情況，要到事情發展到白熱化階段的時候，才來通報此事件，就會使時效性大打折扣。

（3）面對媒體“失語”、“雷語”現象頻出。高校在危機事件的時候，大部分時候都很“害怕”媒體，所以在面對媒體的時候，發言人更多的是考慮到對學校的負面影響，往往對媒體的關注點、公眾的心理需求等問題欠缺考慮。當面臨媒體尖銳問題的時候，發言人“失語”、“雷語”現象頻出。

（4）職業素養缺乏。因高校新聞發言人大多數都是由中高層兼任，有相當一部分新聞發言人缺乏專業素養，應對媒體的能力不強，方法欠妥當，也缺乏新聞傳播學知識與務實技巧，面對那些來者不善，或者認為記者就是千方百計發現揭露問題、很難纏的人，會不知道如何與記者、媒體打交道，也不知如何實現優質傳播效果。

三、危機事件中新聞發言人的傳播技巧分析

（一）及時發布最快最新的信息，第一時間掌握輿論導向

危機事件一旦發生，流言也自然產生，如何消除對學校的不利謠言，相關新聞發言人應該迅速通過媒體向大眾傳播，讓公眾在第一時間得知信息真相。為了控制危機事態、穩定學校的教學、科研、生活秩序，危機管理主題必須快速應急，有目的地選擇信息源和信息傳播渠道，有效控制輿論導向。

（二）言語傳播技巧分析

言語傳播具有時空性和時效性的特點，為此，要求信息發布者要盡可能抓住這難得的機會，在有限的時間內盡量發揮，正面的把事情真相，媒體關注點闡述清楚。傳播的技巧一是態度要真情，任何交流都必須建立在積極誠實的基礎之上。二是傳播的內容要緊扣主題，不能被對方牽的鼻子走，否則會很被動。三是傳播要有聲有色，要言之有理，言之有序，言之有情，言之有趣，講求技巧會達到期望的效果。

（三）堅持危機事件中學校新聞發布的要求

根據《國家突發公共事件總體應急預案》的要求，面對突發公共事件第一要做到的是“快”。尤其對重大突發公共事件發生后，學校要及時向上級主管部門報告，及時、有效地進行處置，控制事態。第二要做到“真”。在危機事件中，最佳的行動就是保持坦率和誠實，為媒體提供必要的信息。因為在這個信息化社會，任何危機事件是不可能被學校完全“隱瞞”的。

（四）提高自身的專業素養

（1）把握好非語言符號的應用。言語傳播的信息內容不局限于語句所表達的思想，它還包含著語氣、語詞，甚至身姿、手勢、表情等所表達的思想。因此，言語傳播的表現手法出現多樣性。它不僅借助于言語的思想傳遞交流，還可以借助于非符號性語言傳遞交流信息。

（2）處理好新聞發言人角色與媒體之間的關系。在危機爆發的時候，很多情況下，危機主體往往將媒體當做“敵人”或者采取對峙的態度，或者經常使用“無可奉告”的外交辭令。但事實上無論你危機主體是否表態如何表態，媒體都會將你的行為或言語進行報道。因此在對于一些不能說或不愿說的問題，新聞發言人可以適當的應用技巧。

四、總結

危機在一定程度上是轉機，如果能妥善地處理高校危機事件，危機也能成為促進高校建設的良機。但是新聞發言人在當前的高校危機傳播管理中并未很好地發揮其應有的作用，危機突發前，極少有學校設立專業的新聞發言人，而新聞發言人往往是以一致的口徑對內對外傳播信息的關鍵。如何發揮新聞發言人在危機傳播中的作用，如何培養合適的高校新聞發言人，是高校危機事件值得深思的問題。

參考文獻：

[1]楊正泉.新聞發言人理論與實踐[M].北京：中國傳媒大學出版社，2005.

[2]于盼盼.危機事件傳播效果的影響因素研究[D].山東：山東師范大學，2011.