房屋在線短租服務企業研究

劉婷

【摘 要】 隨著互聯網技術的發展，現代服務業尤其是房屋在線短租服務發展越來越迅速，線下民宿資源的豐富為游客提供了多種選擇，在O2O飛速發展的今日，集合線下資源的民宿預訂平臺也匯集了大量的民宿資源。文章將以民宿短租行業的Airbnb為代表，做出swot分析，并針對其劣勢提出相關建議。

【關鍵詞】 房屋在線短租 swot分析 Airbnb本土化

引 言

“民宿”一詞于2014年7月開始，擁有相關搜索熱度，至16年8月，“民宿”超過“酒店”搜索指數。《2016-2020年中國民宿行業深度調研及投資前景預測報告》中指出，國內民宿短租迎來了發展的新時期，不僅民宿的數量急劇上升，民宿的質量也在不斷的提升，同期游客入住意愿逐漸增加，促進民宿產業迅速發展。

一、國內在線短租概況

1.1 短租發展現狀

據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國在線短租市場前景及投資機會研究報告》顯示2016年中國在線短租市場交易規模達到87.8億元，較去年增長106.1%。近五年年均復合增長率高達86.83%。在線短租市場維持高增長態勢，預計2017年整個中國在線短租市場的交易規模將達到125.2億元。同時在2018年中國在線短租市場的交易規模將接近170億元。

1.2 市場環境分析

政策環境：近年來，中國大力推動旅游業發展，豐富國民休閑項目，促進產業多元化發展。激發了市場的活力與潛力，旅行住宿需求旺盛，擴大了市場規模。

社會環境：隨著ofo、摩拜等一眾共享單車的盛行，共享經濟逐漸被接受。以支付寶、微信支付為代表的移動支付工具和芝麻信用等信用體系的普及，給在線短租平臺的發展注入了活力。

科技環境：智能手機的高速發展，以及AI和VR技術的不斷成熟，為消費者提供了巨大的便利，通過移動互聯終端，可以更加詳細全面的了解房源，解決了信息不對稱的問題。

二、Airbnb國內發展現狀

2.1 進軍國內市場

愛彼迎自2013年著手進軍中國市場，直至2015年才正式宣布進軍中國，用了四年的時間準備。自宣布正式進軍中國市場兩年后，Airbnb在中國已經有8萬個房源，境內外游客在Airbnb國內房源已經入住了160萬次。2017年，Airbnb在中國的房源數量僅次于途家和小豬短租，成為在中國的第三大短租平臺。

2.2 本土化戰略

2.2.1 “中國化”名字

作為一個美國品牌，借鑒肯德基和麥當勞進入中國市場一樣，Airbnb在測試了眾多城市的方言之后，從1000多個名字中選出了“愛彼迎”，寓意愛讓彼此相迎。既代表品牌文化，又便于中國消費者記住。

2.2.2 全球24*7的客戶服務

Airbnb將設立本土客服中心，全天候全方位支持中國用戶，為中國用戶提供一年365天、7X24小時的全天候中文服務。為此，Airbnb將成立植根于中國本土的客戶團隊。Airbnb優化調整了中國區的戰略布局，其計劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個區域開設新辦公室。

2.2.3 品牌合作

2017年6月，Airbnb與馬蜂窩合作推出了“愛是一場未知的旅行”的活動，成功吸引10萬對旅行者參與。6月28日與支付寶合作推出“愛彼迎旅行儲蓄”小程序，用戶可以在支付寶上存錢去旅行。7月15日，宣布與Nike合作，在北京打造“Kyrie”之家。

2.2.4 明星代言

邀請彭于晏為Airbnb拍攝廣告，同時請了奚夢瑤、楊揚、張藍心等明星講述自己入住Airbnb的故事，從而引發了不小的轟動。

三、Airbnb的SWOT分析

3.1 優勢（Strength）

3.1.1 利用在線品牌推廣和社交平臺廣泛連接，擴大用戶規模

Airbnb將房東和房客進行圈子的劃分，為自己建立穩固的關系網絡，同時也為離散用戶建立社會關聯，使得用戶之間進行經驗知識共享以實現價值共創。比如，拓展亞洲業務時與中國窮游網達成戰略合作，包括線上及線下活動、聯合營銷推廣，以及全球特色旅游目的地專題展示活動等，拓展了雙方的業務范圍，形成互補效應。

3.1.2 注重發揮“社交氣質”，提出具有人文關懷的價值主張

Airbnb站在顧客角度感受需求體驗，聘請專業攝影師為房東提供拍攝服務，且攝影圖片印有“verified photo"字樣，方便租客搜尋，提高了房源的視覺呈現效果。同時，Airbnb讓供應商根據自己的故事設計出個性化的logo，房主和租客用它來向外界展示自己是社區的一員，形成歸屬感。Airtbnb 在滿足基本的住宿需求同時，為租客提供機會來近距離體驗當地的風土人情，走進別人的生活和故事，甚至與房東成為朋友。

3.1.3 業務模式清晰

Airbnb業務模式是，房源持有者將閑置房源信息發布在平臺上，房客通過平臺查找房屋信息，一旦租賃雙方達成一致，房客就可以付費并實地入住。其次，Airbnb模式的成功在于重品牌、輕資產，運行上注重多樣化、個性化、社區化體驗，強化信任和安全。隨著公司發展，Airbnb的業務范圍將逐漸從民宿拓展到商務住宿、度假租賃等方面。

3.2 劣勢（Weakness）

3.2.1 房源數量少

雖然愛彼迎在全球范圍有300萬房源，但其位于中國內地的房源數量在2016年只有8萬。途家總共擁有40萬房源，另外還有來自旗下平價平臺螞蟻短租的30萬房源。小豬短租在國內的300多個城市擁有20萬房源。

3.2.2 不適應中國本土化競爭方式

小豬以及螞蟻短租、木鳥短租均被稱為“Airbnb 的中國學徒”，均以分享經濟的方式發展短租業務但并不一味照搬Airbnb，逐步滲透在線短租的相關行業。如途家從公寓入手，在物業、裝修、保潔等方面均有布局。

3.2.3 缺乏有效的監督管理制度，造成了房東和租戶之間的信用危機

網站在提供租房的過程中并未收取押金，也就是說Airbnb的押金制度，如同虛設，這就使得房東的權益很難得到保證。缺乏嚴格的規章制度使得Airbnb的房源條件顯得非常寬松，雖然不同房東可能會有自己的房屋守則，但其約束力極低，如遇到不文明租客，基本就被無視。

3.3 機會（Opportunity）

3.3.1 科技創新模式不斷發展

Airbnb 是依托數字化技術的互聯網信息服務業企業，是共享經濟和體驗經濟在現階段的產物，也是該類創新商業模式的典型，尤其是其與供求兩端之間的高度連接和互動很少將Airbnb 自成立至今短短8 年時間，突破性地創造出獨特的PBM。它主要有雙邊市場的兩類客戶，前端客戶主要是旅游人士（個體性散客）、企業（商旅客戶），后端主要是位于全球各地的閑置房源客戶。通過積極與前端后端互動連接，Airbnb 成功掀起全球大眾運動，將現有房主撬動成房東，并將顧客和B2C 或B2B 經營模式的相關企業整合進價值平臺，構成Airbnb 的獨特“價值網+”，形成全新具有獨特競爭優勢的商業模式。

3.3.2 共享經濟模式加快迭代

共享經濟這一新興業態，利用互聯網搭建起C2C平臺，使社會中的閑置物品、資源流動起來，實現更高效利用。在移動互聯網時代，企業追求的是更精準的場景化服務和內容，只有場景化地去考慮用戶的需求、面臨的問題和心理決策，才能抓住用戶，實現價值增值。Airbnb 以住宿需求為起點，可以整合更多的資源，圍繞游客在旅途中的場景化需求開展深度個性化定制。

3.4 威脅（Threat）

3.4.1 中國文化的制約

目前，中國的信用體系并不完善，國人觀念并不開放，很多房主并不愿意將房屋分享出去。使用郵件溝通的方式并不適應當下高效簡便直接的交流習慣。

3.4.2 政策壁壘

目前雖然國家曾經鼓勵度假租賃的發展，但是并未完全規范這一市場，比如對接安全系統、短租稅收等，在這些政策都不明朗的情況下，短租企業尤其是境外短租企業在中國市場的布局有所限制。

四、發展建議

4.1 抓準市場定位

在價格方面，Airbnb并不比一般的酒店有吸引力，但其主打有設計感的當地體驗。因而Airbnb可以將房源繼續向著本地化的、個性化的、富有人文氣息的非廉價住房轉型。

4.2 尋找優質的房源

房源是Airbnb提供的主體產品，房源的數量也影響其市場份額和發展規模的大小。相比國內在線短租平臺的房源數量，Airbnb依舊需要增加其房源量。

4.3 完善房屋質量評價標準

Airbnb可以自己設計一套適用于全平臺所有房屋的評價標準，例如從房屋整潔度、配套設施、裝修風格、安全性等方面制定。平臺客觀的評價可以減少之前租客的過于主觀評價的影響。同時，平臺的標準化評價再加上租客的主觀評價，增強新租客對于房屋的了解與可信度，有效促進租客找到更適合自己的房屋。

4.4 完善損失保障機制

Airbnb需要制定更加完備的損失保障機制，為因對方的惡意行為而受到利益損失方提供補償，保障房主與租客的利益。例如，為房主的房子進行投保，一旦租客對房子有所破壞，房主都可以申請補償。

4.5 打通社交關系鏈，提升信用環境

Airbnb若想繼續成長，就必須面對用戶之間的相互信任問題。信用問題是共享經濟發展的重大阻礙，解決雙方的信用問題，最重要的就是營造一個值得信賴的平臺環境。

共享經濟、大數據以及移動支付場景，是當下及未來十年的風口所在。所有的企業都不可避免地要將其接入到自己的業務板塊中。愛彼迎是互聯網時代的產物，同時又涵蓋共享經濟的概念，其以注重體驗區別于傳統的酒店行業，符合現在社會強調個性化、獨特化的文化氛圍。而愛彼迎在中國發展過程中需要面對的一個問題是本土化。作為在線短租行業的先行者，其地位不言而喻，而進軍中國說市場以及面對層出不窮的本土競爭者，愛彼迎需要調整經營策略以適應本土消費者。

【參考文獻】

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