電子商務環境下供應鏈信息共享的障礙分析及解決對策

劉自攀

（湘潭大學公共管理學院，湖南 湘潭 411105）

一、引言

21世紀是經濟全球化和一體化高速發展的時代，伴隨著“互聯網+”時代的到來，互聯網以及信息技術取到了歷史性的突破，使得電子商務模式得到迅速普及。它改變了過去傳統交易的運作模式、交易策略、營銷手段、管理機制，進而對供應鏈的信息管理模式也產生了深遠影響。新一代的供應鏈信息管理不僅要實現資源和利益的共享，更要做到企業內部的各個部門之間，各個節點企業之間的信息有效溝通，從而在市場上贏得顧客的滿意度和忠誠度，真正實現信息共享，優化運營模式，提高企業的核心競爭力。

二、電子商務環境下供應鏈信息共享的概念、特點及研究綜述

（一）電子商務與供應鏈信息共享的概念

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動。供應鏈是指圍繞核心企業，從配套零件開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的整體功能網鏈結構。供應鏈信息共享指在供應鏈企業內部以及各節點企業之間的不同層次、不同部門信息系統實現信息和信息產品的交流與共用，以便更加合理地達到供應鏈資源配置，創造更多財富的目的。

（二）電子商務環境下供應鏈信息共享的特點

電子商務的興起對供應鏈信息管理提供了有效的手段，并將對各個行業的動作模式產生巨大的沖擊。借助電子商務平臺，消費者與銷售者可以足不出戶完成交易[1]。基于電子商務環境下的供應鏈信息管理體現了未來供應鏈的發展方向，更預示著市場經濟發展潮流和趨勢[2]。而信息共享作為信息管理的基礎和核心，承載著如何協調上、下游企業之間的信息共享的重要任務，是企業創造核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。相對于傳統信息共享，電子商務環境賦予了供應鏈信息共享全新的特點：

1.客戶關系更加緊密，提供個性化服務。在電子商務環境下，企業間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭。為保持與發展和現有客戶已形成的密切關系，企業通過電子商務系統，將客戶關系管理與業務流程緊密結合，方便與客戶聯絡并解決有關服務問題，接受客戶投訴等。同時基于電子商務的客戶消費行為的統計，可以方便地幫助企業了解客戶的喜好與消費習慣，為個性化服務提供數據支撐。

2.業務量井噴式增長，客戶群體延伸。基于電子商務的供應鏈管理，不僅可以協助企業實現業務改進與業務重組，提高整體供應鏈效率，同時為企業提供無時間與無地域限制的營銷延伸，幫助企業將受限的產品與服務向消費者延伸，吸引更多的新客戶加入供應鏈，帶來新業務，使得企業和客戶都從中獲得可觀的增值收益。

3.企業成本更低，企業績效上升。基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流、物流和資金流，因而供應鏈中的各個企業借助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的供應鏈交易，從而有利于各企業實時掌握供應鏈的各種信息以進行數據匯總分析，進而了解客戶的個性化需求及供應商供貨狀況，實現企業內外部資源共享，不斷降低運營和采購成本，提高企業績效。

（三）電子商務環境下供應鏈信息共享研究綜述

傳統供應鏈的信息共享機制存在滯后性、片面性、不對稱性等多種問題。供應鏈節點企業信息傳遞速度慢，信息共享意識薄弱等缺陷大大降低了供應鏈的運作效率。在電子商務環境下，供應鏈的信息共享也得到了迅速發展，我們有必要對此做進一步的研究。目前國內對于電子商務環境下供應鏈信息共享的研究較為廣泛，主要從以下幾個方面進行研究：

從供應鏈中信息共享的意義角度來說，供應鏈信息共享正是通過信息改善決策、實現組織低成本戰略（基于成本的競爭）或差異化戰略（基于時間的競爭），獲得競爭優勢和企業績效[3]。而在電子商務環境下，信息共享的價值將變得更大，不僅可以實現時間上與成本上的突破，利用網絡環境可以跨越空間，實現遠程共享。

從供應鏈信息共享的途徑來說，可以通過采取激勵機制來促進各企業之間的信息共享。通過在各節點之間采用懲罰機制、競爭淘汰機制、價格激勵機制等具體措施，促進企業之間通過信息共享來降低信息獲取的成本，充分了解下游企業的需求，與同行業其他企業進行競爭[4]。此外，上游企業的庫存會直接影響訂貨量，因此對這類信息的共享會顯著降低庫存所帶來的成本，加強對庫存信息的共享比其他信息的共享更具有價值[5]。

從供應鏈信息共享的背景來說，目前對于供應鏈信息共享方面的研究主要是針對于特定的單一行業，例如農業，服務業，貿易型產業等。一方面沒有考慮不同行業之間的信息共享問題，實現跨行業的信息交流。另一方面局限于線下的實體店之間的信息共享，沒有考慮到與電子商務相結合，尚未發現互聯網上豐富的信息資源，實現合作共享。

三、電子商務環境下供應鏈信息共享的必要性

（一）協調企業矛盾，推動信息一致

電子商務環境下企業之間屬于動態聯盟，信息是各個企業之間的主要溝通載體。而由于不同的企業的信息存在不一致性，運營模式以及思維理念存在較大差異，甚至存在矛盾，導致供應鏈的協同存在很大問題，難以得到高效長久的發展。通過信息共享，各個企業之間加強了解，增加彼此之間的信任程度，剔除由于信息不對稱、不準確等問題所產生的麻煩與沖突，雙方明確市場動態，結合自身企業發展現狀以及運營狀況做出正確的戰略規劃從而實現相對利益的均衡分配[6]。

（二）改進交付可靠性，縮短交付時間，提高服務質量

電子商務強調信息傳遞的快速性和及時性，通過供應鏈信息共享，企業可以大大縮短滿足消費者需求的時間，從而獲得無法復制的競爭優勢。現階段中國市場上產品品種越來越多，消費者需求變化越來越快。因此快速響應消費者的需求，進而有效地滿足消費者的個性化需求才是競爭的根本。供應鏈節點企業之間的信息共享有利于從制造商到最終消費者之間的有效信息傳遞，各個層級清楚地了解消費者的需求，以最快的速度，最優質的服務將貨物交付到顧客手中，改善服務質量。

（三）緩解“牛鞭效應”，提高企業績效

“牛鞭效應”是由于供應鏈各節點企業只能依據相鄰下游企業的需求信息進行生產和供應決策，由于需求被逐級放大，造成上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平，降低供應鏈的運行效率。在電子商務環境下，供應鏈信息共享是對從供應商到最終客戶整個信息傳遞過程中的信息互通，即位于上游的供應商借助網絡技術，能知道下游供應商的各類信息和需求，而位于末端的顧客通過網絡，也能及時了解供應商的相關信息，從而降低“牛鞭效應”帶來的負面影響，提高供應鏈的運作效率和績效水平[7]。

四、電子商務環境下供應鏈信息共享的障礙分析

（一）信息共享成本居高不下

人們過于關注信息共享的積極作用，卻忽略了信息共享的發展中所帶來的成本。例如企業在管理信息系統、硬件設備等方面的大量投資，以及隨之而來的人員培訓、流程改進、功能拓展等都會帶來相當高的轉換成本。事實上，即使有良好的IT技術基礎支撐，但由于數據的采集、整理都要發生一定的費用，并且隨著信息共享的程度越高，電子商務環境中數據量與信息量越大，所要花費的費用就會越高。

（二）企業博弈，面臨“囚徒困境”

在供應鏈中各企業的相互博弈下，企業之間的信息共享會面臨類似“囚徒困境”的難題。供應鏈本是動態聯盟的一種形式，這意味著它具有一定動態性，會隨著市場機遇的產生、消失而組合、解散，因此，盡管信息共享是實現供應鏈整體最優的關鍵，但在追求個體利益的驅使下，企業可能會做出有悖于整體最優的個體最優選擇。此外，企業對泄露商業機密的擔心，如核心優勢、生產技術和財務狀況等，在進行信息傳遞時會選擇性地隱瞞有關企業的重要信息，增加共享難度。

（三）電子商務供應鏈節點之間存在矛盾關系

1.供應商與零售商。一方面如果零售商獨享銷售數據，則可以利用這些信息上的優勢，獲得額外的好處。比如可以對供應商提供虛假的商品銷售信息，獲取額外利益。另一方面對于規模較小的零售企業，抵抗風險和實施長期戰略的能力較弱，面對激烈的市場競爭更趨向于規避風險和獲取短期利益，這也更加劇了矛盾發生的可能性。

2.供應商與供應商。目前大部分供應鏈往往由核心企業和其供應商組成，那么就可能出現多個供應商服務于同一核心企業的情況。由于不同供應商之間本身就存在競爭關系，為了本企業的利益以及在和其他供應商的競爭中取得優勢，供應商往往虛報信息或者隱瞞信息，因而更難實現信息共享。

3.零售商與最終客戶。零售商往往希望通過積累更多的客戶信息，利用數據挖掘等手段對市場需求變化做出正確預期，因而常常利用發放會員卡、貴賓卡或者問卷調查的方式收集有用的客戶信息，但是由于信息涉及到個人隱私，大多數消費者可能會隱瞞或虛造這些信息。

五、電子商務環境下促進供應鏈信息共享的解決對策

針對以上對供應鏈信息共享發展現狀以及面臨障礙與挑戰的分析，我們需要有針對性地采取一些解決對策，以便于更好地適應電子商務環境，加強供應鏈之間的信息共享。

（一）制定信息共享標準，保證公平競爭

供應鏈各個節點企業必須達成統一共識，制定信息共享標準。具體而言可由供應鏈中核心企業或第三方管理服務商出面制定供應鏈中各企業必須遵守的信息共享標準，比如傳遞信息的時限，信息量范圍，數據安全管理程度等[8]。下游企業依據共享標準向所有上游企業提供統一的信息，而不能有所偏好，從而保證上游企業競爭的公平性。

（二）采用信息中心模式，降低共享成本

隨著供應鏈長久以來的發展以及信息管理的加強，已經基本形成較為完善的信息共享模式。目前的供應鏈信息共享模式主要有三種：信息傳遞模式，第三方模式，信息中心模式。

相比較傳統的信息傳遞模式以及第三方模式，信息中心模式具有更高的快速性、安全性、準確性。供應鏈各節點企業將各自的信息輸入該信息系統，并可查詢、傳輸、分享所需要的信息。同時可以根據企業的需要開發新的功能版塊，具有良好的可擴展性[9]。供應鏈各個節點企業共同投入資金研發信息系統，避免一個企業承擔過大資金壓力，有效降低成本。信息集中在一個特定的網絡信息中心系統進行管理，企業可以隨時申請查看例如庫存、銷售、原材料等所需信息，從而實現供應鏈上各節點之間的信息共享[10]。

（三）慎重選擇供應鏈企業，控制節點數量

電子商務活動的供應鏈節點企業應該選擇自己信任的企業做合作伙伴，保證供應鏈企業的質量。在選擇供應商的過程中，首先要基于本企業自身的發展情況，發展目標，然后綜合考慮合作企業的“信息化程度”、“企業信譽”、“生產水平”、“核心技術”等多方面因素，選擇1-2家核心供應商，盡量做到少而精，保障信息的安全性。另一方面也可以與供應鏈節點企業建立長期、穩定的合作發展關系，緩解矛盾沖突[11]。

（四）加強客戶關系管理，了解用戶需求信息

用戶對于發放問卷、會員卡等形式來收集客戶信息的行為表示拒絕抵觸的主要原因在于對企業的不信任以及對個人隱私的保護。因此通過客戶關系管理使得商家能夠借助網絡平臺，針對不同的客戶提供個性化的服務，為顧客提供更加廣闊的選擇空間。具體而言企業需要建立各種需求反映渠道，接受客戶的個性定制化需求，并且借助數據挖掘技術，統計分析大量數據中隱藏的形式、趨勢和關系[12]。

在分析顧客需求信息的基礎上，建立客戶關系管理系統，有效反映客戶信息。通過“需求拉動式”營銷模式充分滿足用戶的個性化需求，讓用戶了解企業的發展模式，產品質量，增加用戶對于企業的信任感，在互動過程中主動將個人需求信息傳遞給零售商企業，真正實現企業與用戶之間的信息共享。

六、結語

基于電子商務環境下良好的供應鏈信息共享機制可以充分發揮供應鏈的獨特優勢，提升企業績效。如果在共享管理機制中能夠進一步實現信息的全方面、即時性共享，對于供應鏈各個節點企業的未來發展將會帶來持久性的變革。互聯網時代的復雜性導致供應鏈信息共享成為一項艱巨而充滿未知變化的過程，在這個過程中涉及到企業之間的博弈與信任，技術的突破與適應，共享模式的選擇與細化。因此我們必須綜合考慮多方面因素，緊密結合電子商務的發展趨勢，以實現供應鏈協同發展為最終目標，選擇信息共享最優化模式，從而促進供應鏈整體價值最大化。