智慧旅游專業(yè)中計算機技術(shù)課程群的教學改革與實踐

姚建盛，張　睿，吳忠軍，于海濤

（桂林理工大學 旅游與風景園林學院，廣西 桂林　541004）

0　引言

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代下，旅游業(yè)受到了巨大的影響，為此，國家旅游局先后發(fā)布了“515戰(zhàn)略”[1]和《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》[2]。“515戰(zhàn)略”提到“要積極主動融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息技術(shù)武裝中國旅游業(yè)”；《通知》要求到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式不僅可以為游客帶來前所未有的旅游體驗，還可以為旅游管理部門、景區(qū)和商家的規(guī)劃和決策提供支持，由此“智慧旅游”[3,4]應運而生，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游”年。

“智慧旅游”背景下旅游人才的培養(yǎng)模式也必須不斷創(chuàng)新，才能適應時代發(fā)展的要求[5]。因此，桂林理工大學旅游學院率先在全國開設(shè)智慧旅游專業(yè)，為培養(yǎng)智慧旅游人才開創(chuàng)了一條探索之路。智慧旅游中的智慧無疑是來源于計算機信息技術(shù)，因此智慧旅游專業(yè)需要信息技術(shù)課程群的支撐。桂林理工旅游學院的智慧旅游專業(yè)建設(shè)之初，由于專業(yè)開設(shè)時間緊，沒有培養(yǎng)專門的智慧旅游教師，現(xiàn)有的計算機信息技術(shù)課程由計算機專業(yè)教師承擔，然而，計算機專業(yè)教師對旅游行業(yè)本身了解不多，導致計算機信息技術(shù)課程與旅游行業(yè)脫節(jié)等問題[6,7]。不同專業(yè)對計算機技術(shù)的需求不同，教學方法應該結(jié)合具體專業(yè)設(shè)計[8]，因此，要成功開設(shè)智慧旅游專業(yè)，需要改革旅游環(huán)境下的計算機信息技術(shù)課程群的教學。本文總結(jié)桂林理工旅游學院智慧旅游專業(yè)教學改革中計算機信息技術(shù)課程群教學改革的經(jīng)驗和教訓，希望為智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)起到一定借鑒作用。

1　智慧旅游專業(yè)

正文內(nèi)容。智慧旅游主要指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等計算機信息技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)的感知、采集、存儲、分析、挖掘和可視化等為游客和旅游管理人員、服務人員等提供方便、智能化的服務[3]。如圖 1所示，游客從游前通過網(wǎng)絡搜索信息做行程規(guī)劃，到在景區(qū)游覽時被多個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備檢測，再到游中或游后發(fā)表的游記、照片和視頻等內(nèi)容，形成旅游大數(shù)據(jù)，存儲在云端。數(shù)據(jù)本身并沒有價值，只有當數(shù)據(jù)被分析、挖掘后成為知識，并為旅游中各類人群提供智能化的服務時才產(chǎn)生價值，這一過程主要依賴大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，如基于機器學習的數(shù)據(jù)挖掘等。

圖1　智慧旅游示意圖Fig.1　Illustration of intelligent tourism

綜上，智慧旅游中對當前主流的計算機信息技術(shù)都有所涉及，包括互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡技術(shù)，云計算平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能，VR/AR等等，因此培養(yǎng)智慧型旅游人才需要相關(guān)計算機信息技術(shù)課程群的支持，包括計算機網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、網(wǎng)頁制作和大數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析、挖掘、可視化等。智慧旅游人才具體如下特點[6]：

（1）復合型

智慧旅游人才是旅游和計算機信息技術(shù)高度復合的人才，不僅僅需要學習旅游相關(guān)知識，還需了解計算機信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等及其在旅游行業(yè)的應用。

（2）創(chuàng)新型

旅游行業(yè)的發(fā)展隨著環(huán)境、經(jīng)濟、技術(shù)等因素的轉(zhuǎn)變而面臨著更多的挑戰(zhàn)，旅游企業(yè)的創(chuàng)新能力是旅游企業(yè)提高市場競爭力的主要來源。旅游企業(yè)必須利用先進的計算機技術(shù)對旅游者的潛在需求進行感知，并通過對感知數(shù)據(jù)的分析、挖掘等進行產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)和促銷。

然而，當前計算機信息技術(shù)群在智慧旅游專業(yè)培養(yǎng)中尚存在一些問題。筆者，以桂林理工大學旅游與風景園林學院在建立智慧旅游專業(yè)之初為例，分析智慧旅游人才培養(yǎng)中，計算機信息技術(shù)課程群開設(shè)存在的問題、教學改革的建議和經(jīng)驗。

2　現(xiàn)狀與問題

（1）開設(shè)課程多而雜

由于是第一家開始智慧旅游專業(yè)的高校，因此沒有相關(guān)經(jīng)驗可以借鑒。旅游管理涉及旅游中的“吃住行游購娛”等多個方面，涉及范圍極為廣泛，如果達到智慧旅游層面，需要廣泛的計算機技術(shù)作為支撐。為了讓學生能全方位的了解旅游中用到的計算機技術(shù)，按照旅游對計算機的需求開始對應的課程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分計算機技術(shù)都囊括其中，如計算機網(wǎng)絡方面開設(shè)計算機網(wǎng)絡技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)頁制作與設(shè)計、Web前端開發(fā)、電子商務等等。眾多的計算機課程讓以文科背景為主的旅游專業(yè)學生一時很難接受。

（2）理論和實踐授課深淺度難以把握

目前尚未有專門的智慧旅游專業(yè)教師，因此智慧旅游專業(yè)的計算機技術(shù)課程由計算機專業(yè)教育背景的教師承擔。教師以前都是給計算機專業(yè)學生授課，面對文科背景的旅游學生很難把握授課的深淺度。由于開始的計算機課程以應用為主，學生并不具備基本的計算機理論基礎(chǔ)，因此很多課程，如果不展開講，學生聽不懂，如果展開講，一是學時不夠，二是講得太深，學生也很難接受。

（3）課程內(nèi)容與行業(yè)脫節(jié)

由于教師不具備旅游管理方面的知識，因此開設(shè)的計算機技術(shù)課程內(nèi)容仍然是以計算機信息技術(shù)為主，和旅游行業(yè)脫節(jié)比較嚴重。這樣導致學生既要學習旅游管理，又要學習計算機技術(shù)，但卻不知道如何將計算機技術(shù)應用于旅游管理中。

3　改革與實踐

針對以上問題，我們給出如下改革建議和經(jīng)驗，其中有些建議可以組合使用，有些建議可以同時應對多個問題。

（1）整合相關(guān)相近課程。許多課程在計算機專業(yè)可以獨立成課，因為可以從理論到應用展開講，而在旅游專業(yè)開設(shè)的計算機技術(shù)課程不可能，也沒有必要講得很細，這樣有些課程內(nèi)容較少，很難獨立成課，可以將相關(guān)的課程整合到一起，如計算機網(wǎng)絡技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等課程，再如網(wǎng)頁制作與設(shè)計、前端Web開發(fā)、電子商務等課程都可以整合到一起，整合后的課程可以降低艱澀的理論，以應用為主，由于涉及面較廣，內(nèi)容也很豐滿。

（2）分流培養(yǎng)。旅游管理是一個大方向，設(shè)計多個細分專業(yè)，高年級學生需要分流。每個細分專業(yè)對計算機技術(shù)的需求也不一樣，因此計算機課程群也可以分成兩部分，一部分為基礎(chǔ)課，為所有學生全修，其它課程則按照學生的專業(yè)和興趣可選修。

（3）校企合作共同開發(fā)相關(guān)課程。智慧旅游人才是應用型人才，因此學院積極與旅游行業(yè)的相關(guān)企業(yè)尋求合作，以行業(yè)需求為背景和驅(qū)動設(shè)計相關(guān)智慧旅游課程，給學生進行真實工作情境式的教學。這樣既能激勵學生積極學習的興趣和動力，也能為企業(yè)培養(yǎng)可用之才。

（4）積極培養(yǎng)計算機專業(yè)教師的旅游背景知識，并鼓勵教師以智慧旅游為案例授課。桂林理工大學旅游與風景園林學院為了讓計算機專業(yè)教師具有旅游管理方面的知識和行業(yè)背景，將計算機專業(yè)教師派到旅游行業(yè)掛職鍛煉，如廣西旅發(fā)委，桂林旅發(fā)委等政府部門。積極組織計算機專業(yè)教師參與相關(guān)旅游項目，在實際項目中能更深入了解計算機技術(shù)是如何為旅游行業(yè)服務的，一方面豐富了教師的行業(yè)背景，一方面也為教師授課增加實際案例。

（5）大力開發(fā)智慧旅游實訓基地。桂林理工大學利用中央支持地方資金300余萬元在桂林龍勝龍脊景區(qū)、桂林園博園景區(qū)建設(shè)了智慧旅游景區(qū)綜合實踐基地項目，學院利用自身在廣西旅游行業(yè)的地位，與多家景區(qū)建立長久合作關(guān)系。在實踐基地的支持下，教師和學生都可以在實際旅游環(huán)境中體驗智慧旅游的各個方面，從而加深大家對智慧旅游的理解，從根本上提高實踐操作能力和專業(yè)綜合能力。

（6）堅持產(chǎn)學研結(jié)合，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維。在雙創(chuàng)大環(huán)境下，將實際科研項目引入課堂，一方面讓課程與行業(yè)結(jié)合得更緊密[9]；另一方面，可以讓學生直接參與項目過程，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維。產(chǎn)學研結(jié)合符合旅游類專業(yè)教學的特點,也反映了新世紀高等教育的時代特征，最終實現(xiàn)了“以學辦產(chǎn)、以產(chǎn)輔學、以研帶產(chǎn)、產(chǎn)學研相互促進”的良性循環(huán)，做到了“雙需、雙贏、互動”，共同發(fā)展。

4　結(jié)論

筆者以桂林理工大學旅游學院為例，分析智慧旅游專業(yè)及其人才的的特點，在人才培養(yǎng)中計算機課程群存在的問題，并給出相應的教學改革與建議，希望對其他高校智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)提供一些借鑒。