電商爭奪善變消費(fèi)者的心

英國《金融時(shí)報(bào)》7月12日文章，原題：中國電商爭奪消費(fèi)者善變的心在京東上購買澳大利亞牛肉卻心存疑慮的消費(fèi)者，如今可獲取這些牛肉整個(gè)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)的信息了。這個(gè)創(chuàng)新表明，曾被視為銷售廉價(jià)和劣質(zhì)商品的中國線上零售商，正尋找新方法滿足中國消費(fèi)者更挑剔且更高端的偏好。中國的在線零售商陷入激烈競爭。在互相爭奪在線零售市場的更大占有率之際，對產(chǎn)品的信任及可靠的配送成為關(guān)鍵優(yōu)勢。

食品污染丑聞及一度猖獗的假貨損害了消費(fèi)者信心。與西方人對品牌的崇敬不同，中國消費(fèi)者更信賴第三方影響者的推薦。為爭取消費(fèi)者信任，大大小小的零售品牌尋求關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的幫助，這些人通過眾多新媒體吸引新消費(fèi)者。零售品牌支付給關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的費(fèi)用高得驚人，不到一分鐘代言費(fèi)可達(dá)十萬美元。麥肯錫高級合伙人澤沛達(dá)說，中國消費(fèi)者不管購買什么商品或服務(wù)，都會追逐最暢銷商品。

短視頻應(yīng)用為品牌提供了一種新的直接觸及消費(fèi)者的工具?，F(xiàn)在中國有200多個(gè)短視頻移動應(yīng)用。繼續(xù)下去，短視頻應(yīng)用可能成為一支強(qiáng)大的零售力量，從淘寶和京東等電商巨頭那里吸走銷量。各電商已注意到這種趨勢，并大舉投資為促進(jìn)買家和賣家之間有意義的互動創(chuàng)造條件。

去年，阿里巴巴大舉投資實(shí)體零售門店。京東采取不同戰(zhàn)略，將努力重心放在網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的最后一步上，你會發(fā)現(xiàn)配送員通常非常帥。▲