做有溫度的保險人

劉芳

“幫助別人，成就自己”是保險行業最獨特也讓我感到溫暖的地方，從業十多年來，我已經為超過2000個家庭提供了完善的理財規劃。在工作的過程中，保險讓我體會到了神圣和責任，我也從中獲得了滿足感和成就感。這種感受不僅僅源于自身價值的實現和榮譽的獲得，更來自于客戶的認可、家人的支持，以及近100位團隊伙伴的追隨和信賴。

初識保險

如今，保險于我而言不僅是一份工作，更是一項長久的事業，但最初我與它的結緣卻源于一個偶然。2005年，投身保險行業之前，我在事業單位擁有一份穩定且薪水可觀的工作。對于一個剛畢業的新人來說，這已經是一個非常不錯的機會。但骨子里的要強讓我覺得，安于平靜并不是我內心真正追求的狀態。一次偶然的機會，我接觸到中意人壽，良好的企業形象讓我記住了這家公司。也是在此時，一顆尋求改變的心開始萌動。

轉行從事保險的想法并沒有得到家人的支持，他們完全不能理解，為什么我會放棄一份得心應手的工作，讓自己陷入一種不確定的生活。雖然我能夠理解他們的想法，但這并沒有改變我的決心。2005年6月，我正式加入了中意人壽。做出這個決定后，我在心里告訴自己，既然選擇了就一定要做好。

和很多從業者一樣，我從擺臺、陌拜開始了職業生涯。雖然已經過去很多年，但簽下第一筆保單時的情景我至今記憶猶新。當時是在我做社區擺臺活動的第3個月，一個客戶主動向我咨詢保險產品的相關問題。之后經過幾次交流，他成了我的第一位客戶。讓我略感意外的是，除了為自己投保，他還將全家人的保險規劃都交給了我。對于一個初出茅廬的保險新人，這無疑是莫大的鼓勵。此后多年，我與這位客戶一直保持聯系，也為他的家庭制訂了長期的保險規劃。在后來的某次交流中，我曾經問過他，為什么多年前選擇我，并把全家的保障都交給我。他告訴我，當時他住的社區經常有保險公司來做宣傳活動，但他卻沒見過一個人像我一樣，能夠定時定點地堅持這么長時間。就是從那時起我意識到，保險是一個有溫度的行業，只要我用心，客戶一定能夠感受到。

專業、耐心和用心

隨著工作經驗的積累，我對保險也有了更為深入的認識。作為一名肩負著數千個家庭保障的從業者，專業、用心和耐心是我認為做好這一行重要的3個核心。在專業方面，我需要為客戶負責，為簽下的每一張保單負責。保險是一個很開放的行業，從業者需要了解和掌握大量信息和知識。保險政策不斷變化、產品信息不斷更新，任何時候，我都需要不斷學習，讓自己保持專業。而耐心和用心則是贏得信任的關鍵，當客戶看到你真正從他們的角度出發，為他們規避風險時，才會認可你并放心地把保險規劃交給你。

記得多年前有位客戶，她想為孩子投保一份意外險，但在選擇產品時猶豫不決。于是，我們為這張保單前前后后見面溝通了5次之多。最后簽單時，她甚至有些不好意思，覺得辛苦了我每次兩個多小時的路程。而在這個過程中，我所想的僅僅是，作為代理人，我應該幫助這個客戶解決讓她頭疼的問題。直到現在，客戶的每一份合同，每一單理賠，我都會親自為他們處理。即使是一二百元的保單，即使是幾十元的理賠款，即使是幾個小時的路程。但我認為，這些工作并不是為了博取客戶才做的，而是一個保險人對于這份事業所付出的真心。

幸福是我們的終極目標

相信在大多數行業，最好的工作狀態不是單打獨斗，而是找到一群志同道合的伙伴，一起為了同一個目標共同奮斗。我很慶幸，現在的我已經擁有了這樣一群伙伴。目前，我所帶領的團隊成員已經達到90多人，而最讓我感到滿足的是他們中的大部分都曾是我的客戶。從互不相識到成為客戶，再從客戶變為朋友，最后成為一起奮斗的合作伙伴。對我而言，這是一個對我的信任逐漸加深的過程;對成員們而言，這是一個先認可保險，再從事保險的過程。這對于成員個人、團隊，以及整個保險行業的發展而言是一種多贏。

不同于個人的單打獨斗，在面對整個團隊時，我需要做出不同角色之間的轉換。工作時，我是一個帶頭人，需要幫助每個伙伴制定目標和計劃，在業績上也會身先士卒，不讓他們在工作時感到迷茫。對于新加入的團隊伙伴，我會為他們做好培訓和輔導。在他們最初約見客戶時進行陪訪，幫助他們更順利地開展工作。工作之余，我是他們的朋友也是親人，無論是開心、喜悅還是困惑和失落，任何情緒都可以互相分享。而最重要的，是我希望為這個團隊營造一個陽光和正能量的氛圍。工作是生活中重要的一環，想要把兩者都經營好，就要懂得時間管理。這是我一直在做，同時也幫助每個伙伴去做的一件事。

從業十多年來，保險成就的不僅僅是工作中的我，也讓生活中的我變得更加豐富。我相信，從事一份自己熱愛的事業并取得一些成績，將家庭和工作平衡地恰到好處，這種幸福的狀態是很多人的終極夢想。而在保險行業，在中意人壽，我找到了實現這個夢想的方法。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。未來，我希望能幫助更多的家庭，為客戶提供優質的保障，也希望和所有伙伴一起，更好地生活和工作，用專業的服務實現自己的價值。