淺談?dòng)吞颲OIP業(yè)務(wù)故障分析

寇曉凌 河南中原油田信息通信技術(shù)有限公司

一、前言

VOIP業(yè)務(wù)即“油田通”網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，目前主要應(yīng)用于國(guó)外以及國(guó)內(nèi)外部市場(chǎng)中無(wú)傳統(tǒng)PSTN的地方，一般都是通過(guò)衛(wèi)星接收網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，帶寬較低，信號(hào)不穩(wěn)定。由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的好壞將直接影響到話(huà)機(jī)的使用，所以故障時(shí)有發(fā)生，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，由于距離遠(yuǎn)，我們也只能通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)和遠(yuǎn)程登錄的方法進(jìn)行處理，然而由于帶寬的限制，遠(yuǎn)程速度特別慢，大大延長(zhǎng)了故障處理的時(shí)間，給用戶(hù)和本職工作造成了極大的不便。

為了更好地服務(wù)用戶(hù)、發(fā)展業(yè)務(wù)，盡快地解決問(wèn)題，縮短障礙歷時(shí)。本文對(duì)VOIP業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體的分析，結(jié)合實(shí)際制定了切實(shí)可行的對(duì)策。

二、VOIP業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

（一）概述

VoIP簡(jiǎn)而言之就是將模擬聲音訊號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。

“油田通”網(wǎng)絡(luò)電話(huà)就是通過(guò)軟交換系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，是一種便捷的接入終端。它利用IP網(wǎng)絡(luò)做為語(yǔ)音傳輸?shù)拿浇椋瑢?shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途或市內(nèi)通話(huà)的一種先進(jìn)的通信方式，可將油田本地電話(huà)放置于網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的任何地方。

（二）終端類(lèi)型

目前油田運(yùn)用的終端類(lèi)型有：SIP電話(huà)機(jī)（獨(dú)立單機(jī)）、IAD網(wǎng)關(guān)（2-8口接普通電話(huà)機(jī)）及軟終端。

三、故障處理

（一）VOIP存在問(wèn)題

1.通話(huà)質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)好壞的影響；

2.停電時(shí)候無(wú)法使用；

3.清晰度與傳統(tǒng)的固話(huà)有差距；

4.存在被偷聽(tīng)偷錄的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）典型案例分析

1.故障現(xiàn)象：用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)正常，撥打電話(huà)總是二十秒就斷。

故障分析：用戶(hù)的使用地點(diǎn)是沙特，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是衛(wèi)星下來(lái)一個(gè)接收器，上面只有一個(gè)網(wǎng)線插口，然后通過(guò)路由器再分出4根網(wǎng)線。我們跟蹤SIP消息沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常；用戶(hù)的電腦可以正常上網(wǎng)，ping我們軟交換的公網(wǎng)地址無(wú)嚴(yán)重丟包，安裝軟終端后接聽(tīng)撥打電話(huà)都正常，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)暢通；通過(guò)遠(yuǎn)程，我們查看了話(huà)機(jī)的參數(shù)配置，也無(wú)異常，我們將音頻編碼方式改為適合低帶寬衛(wèi)星下專(zhuān)用的G.729A，故障仍未解決。我們讓用戶(hù)將電話(huà)直接連在衛(wèi)星下來(lái)的接收器上，發(fā)現(xiàn)電話(huà)可以正常撥打，因此判斷是用戶(hù)路由器的問(wèn)題。

故障處理：根據(jù)路由器的設(shè)置給網(wǎng)絡(luò)電話(huà)分配一個(gè)固定IP，并將路由器的DMZ主機(jī)功能打開(kāi)，將主機(jī)號(hào)設(shè)置為分配給網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的IP，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可完全通過(guò)路由器透?jìng)鞯骄W(wǎng)絡(luò)上。

2.故障現(xiàn)象：用戶(hù)無(wú)法正常接聽(tīng)撥打電話(huà)。

故障分析：用戶(hù)通過(guò)ADSL撥號(hào)上網(wǎng)，下掛路由器供電腦和話(huà)機(jī)使用，電腦可以正常上網(wǎng)，并且至軟交換的網(wǎng)絡(luò)一切正常，我們跟蹤SIP消息，顯示話(huà)機(jī)無(wú)法正常注冊(cè)，客戶(hù)端出現(xiàn)錯(cuò)誤，如下所示：4xx ：SIP/2.0 403 The account has registered another contact address Via:SIP/2.0/UDP172.16.241.37:5060;branch=z9 hG4bK5d2bd08dd8671e55b57b To:＜sip:4759801@172.16.241.10＞

故障處理：指導(dǎo)用戶(hù)將話(huà)機(jī)進(jìn)行正確連接，遠(yuǎn)程登錄話(huà)機(jī)對(duì)參數(shù)進(jìn)行重新配置，核實(shí)提供的用戶(hù)名和密碼，最后將話(huà)機(jī)重啟后接聽(tīng)撥打電話(huà)正常。

通過(guò)日常維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出了排除故障的解決辦法，如下所示。

There is a research result from the teaching course which shows the majority of students not satisfied for practical teaching achievements.The proportion of students who feel dull in the courses is as high as 47%.

（三）排除故障因遵循的原則和步驟

1.排除網(wǎng)絡(luò)故障的因素

確保充當(dāng)網(wǎng)關(guān)的路由器或服務(wù)器正常運(yùn)行，計(jì)算機(jī)能夠正常接入Internet網(wǎng)，檢查所在網(wǎng)絡(luò)下的計(jì)算機(jī)是否能夠正常上網(wǎng)。

2.確保話(huà)機(jī)的正確連接

確保話(huà)機(jī)正確接入，用來(lái)測(cè)試、設(shè)置的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)電話(huà)應(yīng)在同一網(wǎng)絡(luò)下，一般情況下，由交換機(jī)或路由器牽出的網(wǎng)線接在網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的LAN口上。由計(jì)算機(jī)牽出的網(wǎng)線接在網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的PC口上。

3.確保參數(shù)設(shè)置正確

4.對(duì)路由器進(jìn)行配置

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)一般都是接在路由器下動(dòng)態(tài)獲取IP，若上述檢查都正常，話(huà)機(jī)仍不能正常使用，則斷開(kāi)路由器直接接到網(wǎng)絡(luò)前端，若此時(shí)正常，只需對(duì)路由器相關(guān)配置進(jìn)行修改,具體如下：根據(jù)路由器的設(shè)置給網(wǎng)絡(luò)電話(huà)分配一個(gè)固定IP，并將路由器的DMZ主機(jī)功能打開(kāi)，將主機(jī)號(hào)設(shè)置為分配給網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的IP，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可完全通過(guò)路由器透?jìng)鞯骄W(wǎng)絡(luò)上。

此外，軟終端故障排除如下：

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)話(huà)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可使用軟終端測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在使用軟終端時(shí)，如出現(xiàn)不能撥打或通話(huà)不正常的現(xiàn)象，首先應(yīng)檢查修正軟件的設(shè)置，目前我們應(yīng)用最多的是eyebeam，然后再檢查PC機(jī)的聯(lián)網(wǎng)是否正常，可以在PC機(jī)上ping軟交換的公網(wǎng)地址，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，無(wú)嚴(yán)重丟包。若問(wèn)題依然不能解決，可與局方聯(lián)系，查看是否提供了此服務(wù)，數(shù)據(jù)配置是否完整，提供的密碼是否準(zhǔn)確。如此，則問(wèn)題基本可以解決。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上方法對(duì)VOIP故障進(jìn)行處理，可以在減少工作量的基礎(chǔ)上，大大縮短對(duì)業(yè)務(wù)的影響時(shí)間。當(dāng)然，今后在實(shí)際處理故障的過(guò)程中，由于應(yīng)用環(huán)境的不同，我們還會(huì)遇到一些從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，這就需要我們具體問(wèn)題具體分析，不斷總結(jié)摸索。