企業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)用逆商理論的原則及措施探討

丁鳳蓮

企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展業(yè)務(wù)多元化運(yùn)營(yíng)，因此財(cái)務(wù)工作在企業(yè)管理中越顯重要，而搞好企業(yè)財(cái)務(wù)工作，離不開財(cái)務(wù)人員管理，應(yīng)用逆商理論加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理，根本目標(biāo)就是更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)人員在單位中的骨干作用，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。人本理論認(rèn)為，人是單位的主體，起著決定性作用。“順境情商、逆境逆商”，財(cái)務(wù)人員提高逆商水平，關(guān)鍵點(diǎn)在于財(cái)務(wù)人員通過加深對(duì)逆商的認(rèn)知，在會(huì)計(jì)工作中提高應(yīng)對(duì)逆境的能力和優(yōu)化逆境情境的能力。

一、財(cái)務(wù)人員應(yīng)用逆商理論的原則

（一）把人本原則作為基本要求

把以人為本原則作為加強(qiáng)干部逆商管理的基本原則，尊重他們?cè)诟刹恐械闹黧w地位，關(guān)心和尊重干部的情感和需求。比如，在干部提拔中，把干部德才素質(zhì)作為崗位需要的主要依據(jù)，把心理素質(zhì)和情感需要作為重要參考，堅(jiān)持做到以事業(yè)留人、以感情留人、以適當(dāng)待遇留人。在工作安排中，針對(duì)財(cái)務(wù)人員工作閱歷比較單一、應(yīng)對(duì)逆境辦法少的情況，把逆境鍛煉作為提升干部素質(zhì)的必要手段，有針對(duì)性把干部安排到富有挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性的崗位，通過發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高他們應(yīng)對(duì)能力和素質(zhì)水平，把干部的內(nèi)在潛能挖掘出來。

（二）把激勵(lì)原則作為重要保證

財(cái)務(wù)人員在部門中屬于承上啟下的中間層次，大多數(shù)財(cái)務(wù)人員在職務(wù)提升上有較大的發(fā)展空間。從目前單位的財(cái)務(wù)人員的職務(wù)晉升情況來看，財(cái)務(wù)人員有30%的可提拔為正職務(wù)，進(jìn)入單位決策層。馬斯洛“層次需要理論”認(rèn)為：“人的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次的需要”，而這種需要的現(xiàn)實(shí)滿足率僅為40%和10%。因此，在財(cái)務(wù)人員管理中應(yīng)用逆商理論，就要把激勵(lì)原則作為加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員逆商管理的重要保證，通過有效的激勵(lì)手段，進(jìn)一步挖掘他們的內(nèi)在潛能，提高崗位成就感，增強(qiáng)自尊感，最大程度地體現(xiàn)自身價(jià)值，使財(cái)務(wù)人員自身進(jìn)步與事業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)。

（三）把競(jìng)爭(zhēng)原則作為必要手段

目前，單位財(cái)務(wù)人員職務(wù)晉升普遍實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,“能者上、平者讓、庸者下”已成為大家普遍認(rèn)可的共識(shí)。從部門的財(cái)務(wù)人員年齡情況看,大多數(shù)在40歲以上，工作時(shí)間比較長(zhǎng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)比較豐富；從知識(shí)水平看，72.6%的干部具有大學(xué)以上文化,總體文化素質(zhì)比較高；從工作履歷情況看,72.6%的干部一直在工作,主要經(jīng)歷也比較相似。因此，財(cái)務(wù)人員間的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)、能力、素質(zhì)等全方面競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)干部心理素質(zhì)特別是應(yīng)對(duì)逆境的能力提出了更高要求。把競(jìng)爭(zhēng)原則作為處級(jí)逆商干部管理的重要手段，就是使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中提高對(duì)逆境心理承受能力，提高應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的意識(shí)以及面對(duì)逆境的應(yīng)對(duì)能力。

（四）把溝通原則作為有效工具

部門的領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)為主，工作中堅(jiān)持服從命令，能夠創(chuàng)造比較積極的工作氣氛。從財(cái)務(wù)人員的溝通情看，財(cái)務(wù)人員的橫向溝通較多，但上下級(jí)間的縱向溝通較少；工作業(yè)務(wù)上溝通較多，干部間的感情溝通和內(nèi)心深處交流比較少；成功的經(jīng)驗(yàn)溝通交流較多，失敗的教訓(xùn)和逆境應(yīng)對(duì)和溝通少。部門總體情況看，財(cái)務(wù)人員間的溝通還有較大的局限性，在一定程度上影響領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員間傳播信息、增進(jìn)感情，影響良好組織文化的形成和良好工作環(huán)境的營(yíng)造。財(cái)務(wù)人員普遍認(rèn)為，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與財(cái)務(wù)人員的溝通，特別是遇到困難、挫折和失敗時(shí)，有效的溝通和交流對(duì)于提高他們的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)逆境的能力，改善干部面臨的逆境情境具有重要作用。因此，逆商理論在財(cái)務(wù)人員管理中的應(yīng)用，必須把溝通原則作為有效工具，通過多方面的有效溝通進(jìn)一步提升部門的組織文化、優(yōu)化干部逆境成長(zhǎng)環(huán)境。

二、財(cái)務(wù)人員提高自身逆商水平的措施

心理學(xué)家認(rèn)為，身處逆境的人，人們面對(duì)挫折會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，大致為兩類：1.積極的；2.消極的。第一種是，在人們遇到受挫后知難而退，情緒受到刺激從而產(chǎn)生消極的反應(yīng)；第二種是，人們經(jīng)過挫折的洗禮知難而進(jìn)，在理智的控制下產(chǎn)生積極的反應(yīng)。當(dāng)逆境發(fā)生時(shí)，能正確而清醒認(rèn)識(shí)逆境，合理分析原因，是提高干部逆商水平的第一步。

（一）認(rèn)識(shí)逆境具有普遍性

“人生不如意十之八九”。從某種意義上說，無論是自然界發(fā)展，還是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在發(fā)展過程中都不會(huì)一帆風(fēng)順，都會(huì)遇到這樣那樣的問題，挫折無時(shí)不在。人們?cè)谏钪心婢巢豢苫蛉保恳粋€(gè)人都會(huì)遇到：小到麻煩、繁瑣、困難，大到不幸、厄運(yùn)、坎坷。所謂一帆風(fēng)順、萬事如意，是人們理想化的愿望。從歷史人物來看，無論哪個(gè)朝代，許多著名的科學(xué)家、文學(xué)家和政治家大都是在逆境中坎坷中磨礪過來的。

所以，逆境是客觀存在的，關(guān)鍵在于怎樣處理逆境。作為財(cái)務(wù)人員，大多數(shù)有十幾年工作經(jīng)歷，如果認(rèn)識(shí)不到逆境的普遍性，財(cái)務(wù)工作中缺乏應(yīng)有的心理應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，工作或生活中遇到逆境就會(huì)無所適從。因此，作為財(cái)務(wù)人員應(yīng)該正視逆境觀，認(rèn)識(shí)到逆境是人生不可避免的一部分，做好充分的心理準(zhǔn)備，挑戰(zhàn)逆境，逆勢(shì)而上，吸取經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，化險(xiǎn)為夷，從而不斷取得進(jìn)步。

（二）認(rèn)識(shí)逆境具有正負(fù)性

逆境既有消極的一面，也有積極的一面。逆境的負(fù)面影響是打擊人的情緒，帶來?yè)p失和痛苦，正面影響為使人奮起、成熟，從中得到鍛煉。舉例說，財(cái)務(wù)人員在遇到別人的嫉妒和謠言，會(huì)擾亂情緒帶來痛苦，正面來說可以幫助他們認(rèn)識(shí)到社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系上學(xué)到更多的東西。逆境的積極作用，鍛煉人的心智激發(fā)人的進(jìn)取心，改變境遇轉(zhuǎn)危為安，能磨練人的性格和意志，增強(qiáng)人的創(chuàng)造能力和智慧。正確認(rèn)識(shí)逆境的兩重性，認(rèn)真吸取挫折、失敗的教訓(xùn)，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，提高解決問題的能力。

（三）善于多角度看待逆境

“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，財(cái)務(wù)人員看待逆境也是這樣。財(cái)務(wù)人員這樣認(rèn)識(shí)順境和逆境：雖然人們不愿意遇到逆境，但逆境也可以砥礪人生，鍛煉意志，使人通過突破障礙和應(yīng)對(duì)逆境而有所提高和發(fā)展。順境和逆境，在一定條件下還可以互相轉(zhuǎn)化。面臨逆境時(shí)，及時(shí)調(diào)整思路，正視逆境，客觀的評(píng)價(jià)和審視遭遇的逆境，從而盡快擺脫逆境的不利影響，把阻礙因素轉(zhuǎn)化為積極因素。

（四）正確分析逆境的根源

凡事皆有原，外界客觀因素和內(nèi)在主觀因素是逆境產(chǎn)生的原因。歸因理論從社會(huì)心理學(xué)來看，傾向于外歸因的人：“認(rèn)為自己的行為結(jié)果是受外部力量控制的，包括環(huán)境、機(jī)遇、他人的權(quán)力、自然界的力量等不可控的因素”。傾向于內(nèi)歸因的人，則認(rèn)為自己的行為結(jié)果是受內(nèi)部力量控制的，逆境的原因是本身的能力和技能以及自己的努力程度等。

因此，財(cái)務(wù)人員對(duì)于造成逆境的原因，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地進(jìn)行剖析，以積極的態(tài)度理清造成逆境的主客觀原因，及時(shí)找出問題所在。

[1]李磊，馬華維.管理心理學(xué).天津，南開大學(xué)出版社，2006.

[2]崔成濤，董朝輝.與領(lǐng)導(dǎo)談現(xiàn)代管理學(xué).企業(yè)管理出版社，2001.