中韓高校圖書館服務對比
——以淮海工學院和朝鮮大學為例

◎王曉蝶 蘇曉霞

（淮海工學院外國語學院 江蘇 連云港 222000）

近年來，各高校圖書館都在致力于加快信息技術與傳統圖書館的結合，以期提高圖書館服務的質量。以淮海工學院和韓國朝鮮大學為例，利用調查分析的方法，根據圖書館服務能力的基本要素，從高校圖書館的資源體系建設、管理體系建設和拓展服務能力等方面，分析兩者之間的共同點和差異點，通過分析朝鮮大學中央圖書館管理與服務，為我國高校圖書館的體系建設、服務能力、服務質量等方面提供建議。

一、兩校圖書館服務能力對比

（一）資源體系建設

1.基礎設施

基礎設施建設是圖書館服務能力的基礎。良好的物質文化基礎能為精神文化發展提供動力，良好的文化環境建設能提高資源的利用率[1]。

兩所高校圖書館在基礎設施方面都為用戶提供了舒適的環境，但在功能區的劃分上有所不同，除社科、人文、理工科、文學、法學、醫學、報刊和電子閱覽室的分類之外，朝鮮大學還設有額外的功能區。比如大學生工作崗位中心，殘疾人信息志愿室，圖書售賣區等，為用戶提供了更深入的服務。對殘障人士的服務更能凸顯高校圖書館的人文關懷，其中ACE休息室為使用者提供了獨立的空間，同時可以食用便利店的餐食，節約時間，更加個性化。在讀學生可通過申請使用影像研討室進行豐富的活動開展。文化資料室收錄大量世界名著，如中國的四大名著具有專門獨立的私人閱覽室，這是整座圖書館的特色之一，它可以隔絕外界雜音使讀者安心閱讀。漫畫角的資料與漫畫影像的完美結合，為學生提供休閑空間和更豐富的閱讀資源。

2.人才資源

在人才資源擴充的問題上，兩校圖書館都根據用戶對圖書館使用的實際情況做出了專業化人才的引進和設置。朝鮮大學中央圖書館設置了專業的學術信息團隊，負責參考咨詢以及收集整理師生們日常需要的書籍信息并納入圖書館，開展深層高效的信息服務。淮海工學院圖書館提供了專業的學科服務，配備擁有專業知識和從業資格、從事特定學科領域、能提供專業化信息服務的圖書館學科館員。負責教會班級和個人如何最大限度地利用圖書館資源進行研究，協助購買圖書資料，依托圖書館文獻信息服務平臺，在一定條件下為學科用戶開展深層次信息服務。

3.文獻信息資源

高校圖書館應更好地履行自身職責，提高文獻信息資源的效率，為用戶提供知識服務，對信息進行更為全面、有效的收集，進行資源共享，并建立公共服務平臺。韓國朝鮮大學中央圖書館有韓國CDN提供商的CD-Networks網絡，是亞洲最大的CDN網絡和系統，寬帶能力超過600Gbps，為大量數據庫提供支持（見表1）。淮海工學院圖書館則有它的特色館藏——海洋專題數據庫，便于用戶的使用（見表1）。

表1 兩所高校文獻信息資源對比

（二）管理體系建設

1.管理制度

合理的管理制度、服務章程可確保學生對圖書館的高效利用。淮海工學院圖書館自習室的使用需求很大，在這種條件下，利用座位管理系統很大程度上提高了資源的利用率。

在借閱權限上，兩校圖書館都是憑學生證（校園卡）借閱，外部人員則要在用戶中心辦理訪問證。韓國朝鮮大學中央圖書館可以為畢業生、結業生、休學學生、社會人士(借閱內容有限)發放圖書館使用證，方便用戶借閱資料，這一特點使中央圖書館的服務更加社會化（見表2）。

表2 兩所高校管理制度對比

2.管理部門

朝鮮大學中央圖書館管理部門主要分為運營委員會、學術運營組和支援組，分別下設文獻中心室，既能保證各部門在工作中合理使用權利，調動館員工作的積極性和主觀能動性，充分發揮館員特長，又能方便館領導統籌全局（見表3）。淮海工學院圖書館則是館長下設各部門，其中讀者工作部為服務重點，又以學科下設文獻中心室，有利于收集讀者對文獻資源建設部門的建議，從而及時協調改進，使資源更加高效的分配，發揮圖書館的整體功能（見表3）。

表3 兩所高校管理部門對比

3.高校圖書館開展活動的拓展服務能力

淮海工學院圖書館通過自主研制的架位式檢索系統，能有效節約時間，提高利用率。將新媒體與傳統圖書館結合，開通微信、微博等關聯公眾號，進行信息的通知和活動的開展，大力推廣圖書館服務。拓展服務實際上也是服務能力的體現，朝鮮大學中央圖書館通過漫畫角、讀書討論俱樂部等服務，使越來越多的人參與圖書館活動，對圖書館宣傳、圖書推薦以及古書展示等活動的推廣起到積極作用。此外，網頁英文設置和影像研討室也為交換生和外語專業學生提供了幫助，充分展現拓展服務能力（見表4）。

表4 兩所高校圖書館開展活動對比

二、高校圖書館服務能力提升對策

（一）提高基礎服務能力

基礎服務是高校圖書館實現自身功能和使用的首要任務。文獻信息資源的建設需要大量資金、人力和時間，與其相比，基礎資源建設更易實現。圖書館可以打造一個與ACE休息室功能類似的空間，為使用者提供一個可發聲學習的場所。同時，可以增設影像研討室，為使用者組織開展群組研究活動，播放影像資料提供便利。

（二）高校圖書館服務推廣

開展活動的拓展服務能力可以通過服務推廣來實現。圖書館推廣工作是讀者服務中的一環，由最基本的閱覽外借延伸到參考咨詢，再延伸到推廣。近年來高校圖書館推廣項目已經逐漸趨向復雜和多樣化，但大多數圖書館均采用講座形式[2]。

可以利用豐富的館藏資源，得天獨厚的人才資源優勢，針對研究型讀者的個性需求，對普通讀者的興趣愛好或專業研究提供深度的信息服務。例如與傳統文化相關的讀書會，外文文獻翻譯等。

也可以借鑒朝鮮大學中央圖書館的讀書討論俱樂部，面向所有對讀書感興趣的用戶，定期舉行讀書會活動。針對外國交換生和留學生，開展中華文化宣傳活動，一方面讓更多學生參與圖書館的服務推廣，另一方面讓外國留學生、交換生更加深入了解中華文化，通過活動交友，使他們融入校園生活。

（三）提升高校圖書館知識服務能力

高校圖書館為了提升自身知識服務能力，需要保證內部館藏文獻的專業性和完整性，在明確文獻分類和編目的基礎上，做好信息資料的宣傳，不斷擴大圖書館的影響。管理人員要對內部信息進行深加工，建立完善的數據信息庫，實現圖書資源的共享，提供優質的服務。與此同時，高校圖書館需要結合廣大師生的實際需求，做好調研工作，優化圖書資源配置，完善內部管理機制，引進最新的圖書、報刊，建立內部論文資料庫，發揮圖書館知識服務作用。

三、結語

圖書館的服務能力是圖書館綜合實力在服務活動中的具體體現，為讀者服務是圖書館一切工作和活動的出發點和落腳點，以圖書館的服務工作作為突破口，提高高校圖書館服務能力使高校圖書館形成良性發展。通過淮海工學院圖書館和朝鮮大學中央圖書館在資源體系建設、管理體系建設和拓展服務能力等方面的對比分析，可以看出，我國高校圖書館在提升基礎服務能力的同時，還需加強拓展服務推廣工作，進一步提高其服務質量。