Venus綠色書(shū)屋運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題及解決策略

丁文苗 經(jīng) 鳳 孔 琪 戴夢(mèng)婷 江彬彬

（合肥師范學(xué)院，安徽 合肥 230000）

如今，在整個(gè)社會(huì)都推行可持續(xù)發(fā)展時(shí)，資源的可持續(xù)利用無(wú)疑不成為我們充分利用有限資源，減少資源浪費(fèi)的最佳途徑之一。書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉，書(shū)籍是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，但同時(shí)更是人類(lèi)智慧進(jìn)步的階梯。近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育的蓬勃發(fā)展，在校大學(xué)生越來(lái)越多。因此，對(duì)書(shū)籍的需求量也越來(lái)越大。但是對(duì)于不少人而言,普通書(shū)店里的多數(shù)書(shū)籍的價(jià)格還是太過(guò)于昂貴了，畢竟幾百?gòu)埣埦鸵獛资畨K錢(qián)，沒(méi)幾本就要破百了。對(duì)于那些熱衷于閱讀的人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有些吃不消。而這樣的現(xiàn)狀也使得一些商家看到了一些商機(jī)，他們選擇了二手書(shū)作為他們的商品以降低成本，同時(shí)以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格價(jià)格將書(shū)籍出售來(lái)吸引顧客。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略取得了成功。不少消費(fèi)者就沖著價(jià)格低廉這一點(diǎn)前往購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。但就合肥師范學(xué)院來(lái)說(shuō)，目前學(xué)校的人數(shù)較多，但卻沒(méi)有一家初具規(guī)模的二手書(shū)店，只有在學(xué)校南門(mén)有一家門(mén)面很小的大誠(chéng)書(shū)店，店內(nèi)的布局比較混亂，書(shū)籍種類(lèi)也不是很多，不能滿(mǎn)足同學(xué)們對(duì)二手書(shū)的需求，再加上新書(shū)都比較貴，所以我們通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)與二手書(shū)的興趣還是比較高的。就目前來(lái)看，在校大學(xué)生大部分在經(jīng)濟(jì)上都不是很寬裕，所以對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)，一方面可以節(jié)省一部分開(kāi)支；另一方面，使用二手書(shū)也符合國(guó)家提倡的“低碳經(jīng)濟(jì)”的要求。目前有相當(dāng)多的大學(xué)生選擇用二手教材來(lái)學(xué)習(xí)課程，校園內(nèi)的二手書(shū)店在學(xué)期初相當(dāng)火爆，然而，還是有一部分無(wú)法從校因二手書(shū)店買(mǎi)到自己所需的書(shū)。本文將通過(guò)對(duì)大學(xué)生二手書(shū)需求情況的調(diào)查分析和消費(fèi)者在書(shū)籍市場(chǎng)中做的心理活動(dòng)的分析，突出目前校園二手書(shū)店經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出一些改進(jìn)建議。

一、Venus綠色書(shū)屋簡(jiǎn)介

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介

隨著高等教育的發(fā)展，人們對(duì)各種圖書(shū)的需求量也日益增加。而大多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，一次使用，隨之便將其置之一旁，甚至當(dāng)廢紙丟棄，這無(wú)疑不是一種資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)廣泛，同時(shí)有其自身優(yōu)點(diǎn)，然而卻不能普遍滿(mǎn)足大眾需求。Venus綠色書(shū)屋，跟網(wǎng)上許多二手交易app有所不同，我們有具體的實(shí)體店，且扎根校園服務(wù)，主要為校園學(xué)生提供二手書(shū)的贈(zèng)送交換等服務(wù)。這使我們的服務(wù)對(duì)象有了針對(duì)性，能夠更好地全面且到位的服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供有效地便捷地線下實(shí)體平臺(tái)。這無(wú)疑為學(xué)生提供了極大的方便:一是在學(xué)生里即可享受服務(wù)，且線上線下都有宣傳，可以及時(shí)了解圖書(shū)動(dòng)態(tài)；二是可以更多的借閱與自己相關(guān)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍（同專(zhuān)業(yè)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的二手書(shū)直接利用）；三是減少了買(mǎi)書(shū)的成本，用同樣的價(jià)格獲得更多的實(shí)惠。讓二手書(shū)在校園流動(dòng)起來(lái)，循環(huán)使用，成為有用的資源，打造綠色環(huán)保書(shū)屋，是我們的核心理念。

（二）書(shū)屋含義

Venus,維納斯的英文翻譯，維納斯是斷臂女神。這里我們主要用了其斷臂的涵義，以此命名書(shū)屋，用來(lái)表示這是二手交易書(shū)屋。而綠色，則是對(duì)二手書(shū)的進(jìn)一步詮釋?zhuān)e置的二手書(shū)是一種資源浪費(fèi)，丟了也不環(huán)保，所以放在二手書(shū)屋，給需要的人，是既綠色又環(huán)保。

Venus綠色書(shū)屋是一家為學(xué)生提供書(shū)籍的地方，主要經(jīng)營(yíng)二手書(shū)，為需要書(shū)籍的學(xué)生提供一個(gè)平臺(tái)，在這里，你可以以較低的價(jià)格淘到你所需要的書(shū)籍，也可以出售、交換、贈(zèng)送你所不需要的書(shū)籍。是一個(gè)以盈利為目的的服務(wù)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)綜合一體的綠色書(shū)屋。

二、二手書(shū)市場(chǎng)分析

（一）二手書(shū)交易平臺(tái)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)化日益發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的人借助網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題。就二手書(shū)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無(wú)疑是高效的。無(wú)論打開(kāi)哪個(gè)瀏覽器，只需輸入“二手書(shū)”，就會(huì)彈出諸如“二手書(shū)app”“二手書(shū)交易網(wǎng)站”“二手書(shū)網(wǎng)”等詞匯，二手書(shū)網(wǎng)不計(jì)其數(shù)，例如孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、孔乙己舊書(shū)網(wǎng)、校園書(shū)攤網(wǎng)、中國(guó)舊書(shū)網(wǎng)、7788舊書(shū)網(wǎng)等等。就7788舊書(shū)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，包含商品、零售、拍賣(mài)、集市、訂閱。一方面可以通過(guò)搜索找到自己需要的，另一方面，可以拍賣(mài)自己用不上的東西。公告了解最新動(dòng)態(tài)，幫助可以進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)，付款方式多樣。在線上，即可享受到買(mǎi)賣(mài)交易，不僅便捷而且有效率。

因此，越來(lái)越多的二手交易平臺(tái)興起。也就是說(shuō)，二手書(shū)線上的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到一種穩(wěn)定有序的狀態(tài)。

（二）二手書(shū)市場(chǎng)需求

隨著物質(zhì)水平的提高和生活習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，新書(shū)出版量年升高，電子書(shū)的使用者也逐年增多，但二手書(shū)市場(chǎng)卻沒(méi)有失其滿(mǎn)足著不同消費(fèi)者的需求。在高校校園，二手書(shū)市場(chǎng)熱度不減，每逢開(kāi)學(xué)季，二手書(shū)銷(xiāo)售的火爆程度不亞于新書(shū)。校園二手書(shū)需求居高不下的原因主要有以下兩點(diǎn):

1.減少開(kāi)支。不少大學(xué)生傾向于通過(guò)購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)，尤其是二手教材，認(rèn)為這種方式可以低價(jià)買(mǎi)到自已需要的書(shū)籍。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，隨著物價(jià)上漲，書(shū)籍價(jià)格也快速攀升，近年來(lái)高校大學(xué)生平餉每月用在購(gòu)買(mǎi)新書(shū)上的花費(fèi)在50從總體來(lái)看，這對(duì)大學(xué)元至100元，生而言是較大的開(kāi)銷(xiāo)，尤其對(duì)于家庭條件中下的學(xué)生而言。因此，為了減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，購(gòu)買(mǎi)比新書(shū)便宜一半甚至以上的二手書(shū)成為眾多大學(xué)生的首選。

2.節(jié)約資源。有調(diào)查顯示，學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的新書(shū)五成以上被作為一次性資源，閱讀一兩次后便廢棄，有些被直接丟掉，有些被當(dāng)作廢品賣(mài)掉，這造成了極大的教育資源浪費(fèi)和資金浪費(fèi)。目前，在低碳經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)下，不少學(xué)生已經(jīng)有了節(jié)約資源的意識(shí)，會(huì)盡可能多的使用二手書(shū)，踐行節(jié)約環(huán)保思想。

三、Venus綠色書(shū)屋運(yùn)營(yíng)模式及分析

（一）運(yùn)營(yíng)模式

Venus綠色書(shū)屋是我們小組參與的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，對(duì)于我們書(shū)屋的運(yùn)營(yíng)模式，我們小組將從一些幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

在銷(xiāo)售階段，我們將實(shí)行大學(xué)生較容易接受的會(huì)員卡優(yōu)惠制度，分為會(huì)員卡、銀卡和金卡

1.會(huì)員卡。你只需在我們這消費(fèi)五次以上、消費(fèi)滿(mǎn)三十元或者提供五本免費(fèi)書(shū)籍即可免費(fèi)辦理會(huì)員卡，成為Venus綠色書(shū)屋會(huì)員卡后，你可以在我們書(shū)店的會(huì)員日(即每月開(kāi)業(yè)日為書(shū)屋的會(huì)員日)當(dāng)天可享受九折優(yōu)惠，平時(shí)可享受九五折優(yōu)惠。

2.銀卡。消費(fèi)滿(mǎn)五十元、提供十五本免費(fèi)書(shū)籍或者以五元為成本費(fèi)（直接辦理不用等待，且第一次可以?xún)?yōu)惠）來(lái)辦理銀卡，在會(huì)員日當(dāng)天可享受八折優(yōu)惠，平時(shí)可享受九折優(yōu)惠

3.金卡。消費(fèi)滿(mǎn)一百元、提供三十本免費(fèi)書(shū)籍或以十五元為成本費(fèi)即可辦理金卡，在會(huì)員日當(dāng)日可享受七折優(yōu)惠，平時(shí)可享受八折優(yōu)惠。

4.我們將捐送一些圖書(shū)給需要的孩子們，與學(xué)校的愛(ài)心社進(jìn)行一些合作，為他們提供一些書(shū)籍，讓我們?cè)趯W(xué)會(huì)獨(dú)立賺錢(qián)的同時(shí)，也學(xué)會(huì)服務(wù)他人。

在宣傳階段，我們主要是以店面和網(wǎng)絡(luò)這兩種方式進(jìn)行對(duì)外開(kāi)放，為此我們需要做好充分的宣傳工作:我們將通過(guò)制作大型海報(bào)，發(fā)放宣傳單等線下方式及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的QQ群、微信公眾號(hào)等進(jìn)行宣傳；還利用媒體的宣傳，我們的書(shū)屋屬于典型的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)該是能夠吸引學(xué)校的老師和同學(xué)的注意，進(jìn)而達(dá)到宣傳的目的；同時(shí)會(huì)將我們的書(shū)目及書(shū)屋等情況公布出來(lái)，來(lái)吸引同學(xué)們的眼球。

1.海報(bào)的制作與宣傳單的發(fā)放。我們有在繪畫(huà)和書(shū)法方面都有所涉及的成員，可以很好的設(shè)計(jì)與制作出符合我們書(shū)屋內(nèi)涵的海報(bào)。我們成員有著吃苦耐勞的好品質(zhì)，對(duì)于發(fā)放宣傳單有著一定的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)上的QQ群和微信公眾號(hào)。我們成員有著制作微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，可以制作出符合我們書(shū)屋的公眾號(hào)。

在盈利階段，我們是從整體考慮，將二手書(shū)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)盈利模式分為兩個(gè)部分，前期和后期兩個(gè)盈利模塊。

1.前期盈利模式分為：銷(xiāo)售盈利和渠道盈利。（1）銷(xiāo)售盈利就主要是用傳統(tǒng)的實(shí)體店，來(lái)銷(xiāo)售一些新的專(zhuān)業(yè)書(shū)或者幫助一些人銷(xiāo)售二手書(shū)，通過(guò)賺取差價(jià)來(lái)獲取收入。（2）渠道盈利就是搭建通往用戶(hù)需求的渠道，只要我們所搭建的這個(gè)渠道是通暢的，可行的，就可以在搭建好的渠道中銷(xiāo)售我們相應(yīng)的書(shū)籍來(lái)獲取收入。

2.后期盈利模式:主要指轉(zhuǎn)型后收益，我們考慮到現(xiàn)在書(shū)籍的局限性，考慮到紙質(zhì)書(shū)本不太會(huì)成為以后人類(lèi)進(jìn)行閱讀的主流工具，書(shū)籍將會(huì)在很大程度上被電子書(shū)所取代。我們?cè)谶M(jìn)行威脅分析時(shí)道，電子書(shū)現(xiàn)在已經(jīng)在逐步的占領(lǐng)讀物市場(chǎng)。電子書(shū)有著攜帶方便，價(jià)格可觀，隨時(shí)隨地都能閱讀的優(yōu)點(diǎn)，使大多數(shù)人在選擇時(shí)，都會(huì)偏向電子書(shū)。基于這個(gè)現(xiàn)象的考慮，我們小組可能在后期開(kāi)拓網(wǎng)上書(shū)籍和一些書(shū)籍的電子發(fā)展。

（二）運(yùn)營(yíng)分析

為了響應(yīng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，我們小組運(yùn)營(yíng)了二手書(shū)屋。我們的運(yùn)營(yíng)從宣傳、銷(xiāo)售、盈利等階段進(jìn)行發(fā)展，使我們綠色書(shū)屋可以有效的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。書(shū)屋的宣傳我們采取的是大眾普遍接受的宣傳單、海報(bào)以及合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，引用QQ群和微信公眾號(hào)，從線上線下進(jìn)行宣傳。書(shū)屋的銷(xiāo)售我們結(jié)合大學(xué)生的生活方式，選用辦卡的方式，以會(huì)員卡、銀卡、金卡等不同層次的進(jìn)行促銷(xiāo)，在銷(xiāo)售書(shū)籍的同時(shí)也進(jìn)行了宣傳。最后書(shū)屋的盈利，我們書(shū)屋是主要以盈利為主的實(shí)體店，我們從銷(xiāo)售和渠道兩方面來(lái)增加我們的利潤(rùn)。Venus綠色書(shū)屋，是一個(gè)有體系有目標(biāo)的書(shū)屋，相信在我們的努力下，書(shū)屋會(huì)越來(lái)越好。

四、Venus綠色書(shū)屋運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

（一）大學(xué)生對(duì)二手書(shū)的購(gòu)買(mǎi)積極性低

對(duì)于現(xiàn)在大學(xué)生的購(gòu)書(shū)習(xí)慣，以及對(duì)二手書(shū)的諸多顧慮。如破損情況，安全衛(wèi)生問(wèn)題。都使大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)的意向不怎么高，雖然如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，但是大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)的購(gòu)買(mǎi)欲望也不怎么強(qiáng)烈，這一問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是件棘手的事。

（二）投資的成本高

校園二手交易書(shū)屋，作為獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的交易點(diǎn)，會(huì)完全根據(jù)商品銷(xiāo)售的需要來(lái)進(jìn)行一系列個(gè)性化的設(shè)計(jì)。購(gòu)買(mǎi)書(shū)的顧客，會(huì)一一進(jìn)行登記，這需要我們投資一定的成本。書(shū)屋還會(huì)在線上進(jìn)行銷(xiāo)售，因此需要進(jìn)行注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)空間的租用、書(shū)屋網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)等一系列工作，前期的投資成本會(huì)有些高，同時(shí)還需要去投入夠多的時(shí)間與金錢(qián)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，這存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，很可能出現(xiàn)沒(méi)有宣傳好，不能獲利的局面。而在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中后期，會(huì)出現(xiàn)由于技術(shù)人才的缺乏，客戶(hù)的訂單常常會(huì)得不到受理，耽誤顧客及時(shí)收到書(shū)的狀況。這一問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響書(shū)屋形象，同時(shí)也可能會(huì)失去大量的顧客。

（三）交易的流程以及一些反饋機(jī)制的不完善

如今雖然不少學(xué)校都建立了二手書(shū)的交易點(diǎn)，交易網(wǎng)站，但是他們的運(yùn)行情況卻不怎么好。如網(wǎng)上交易，在交的易過(guò)程中，交易信息的反饋機(jī)制尚不健全，大都是通過(guò)二手書(shū)提供者主動(dòng)刪除信息或著網(wǎng)站管理者刪除的辦法，這種機(jī)制太過(guò)繁瑣，這一缺點(diǎn)會(huì)使二手書(shū)提供者不能及時(shí)提供交易的信息，書(shū)屋網(wǎng)站信息不準(zhǔn)確，還會(huì)讓書(shū)屋網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的成本加大。

（四）市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展收到限制

雖然在學(xué)校校園里發(fā)展二手書(shū)的交易有些許得天獨(dú)厚的好處。但在校園，二手書(shū)的交易會(huì)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中受到市場(chǎng)規(guī)模的制約，無(wú)論是線下還是網(wǎng)上。線下，由于人口數(shù)量以及地域范圍的限制，二手書(shū)的顧客量將有限。線上二手書(shū)銷(xiāo)售也會(huì)受其一定的影響，甚至于會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售進(jìn)行不下去的局面。單一所大學(xué)，它所擁有的市場(chǎng)規(guī)模太小，市場(chǎng)受限制頗多。

五、Venus綠色書(shū)屋問(wèn)題解決對(duì)策及建議

（一）積極采取價(jià)格策略、提供多元化服務(wù)

學(xué)生的個(gè)人收入較低，對(duì)商品價(jià)格較為敏感，因此,可以采取低價(jià)格策略來(lái)吸引大學(xué)生消費(fèi)者:首先，采取相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格政策，為了迎合每年畢業(yè)季和開(kāi)學(xué)季學(xué)生舊書(shū)的需求，特別對(duì)其進(jìn)行策劃活動(dòng)，吸引商家和學(xué)生進(jìn)行交易。進(jìn)行線上銷(xiāo)售。線上銷(xiāo)售可為學(xué)生提供發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地。同時(shí)，也可以提供考研、出國(guó)就業(yè)等更好的服務(wù)以吸引更多的在校學(xué)生了解并使用我們的校園二手書(shū)屋，以增加用戶(hù)粘性。

（二）減少投資成本，促進(jìn)線上與線下的盈利

一是與校園周邊的書(shū)店供應(yīng)商(零售商)合作，讓其提供二手物品，豐富書(shū)屋二手書(shū)的類(lèi)型，以此來(lái)提高平臺(tái)的影響力。

二是吸引學(xué)生或商家入駐開(kāi)店，擴(kuò)大范圍，增加平臺(tái)的活躍程度。

三是通過(guò)廣告聯(lián)盟在線上網(wǎng)頁(yè)中插入廣告，賺取點(diǎn)擊量，以增加收入，減少運(yùn)營(yíng)成本。

四是與學(xué)校學(xué)生會(huì)，自律會(huì)進(jìn)行合作，利用學(xué)校資源幫忙宣傳加快平臺(tái)的發(fā)展并減少成本。

一是可以與合肥其他學(xué)校共同合作開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，以減少開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)成本。

（三）提供物流的服務(wù)

在基于校園二手交易平臺(tái)中，物流服務(wù)可以通過(guò)以下方法得到解決:物流可以采取買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)QQ、微信或電話(huà)聯(lián)系，共同商討供貨方式。平臺(tái)可以在各個(gè)高校校園網(wǎng)上招募物流配送人員，組建一支的校園物流團(tuán)隊(duì)，結(jié)合學(xué)校勤工儉學(xué)制度，讓校內(nèi)的學(xué)生提供配送服務(wù)，提供多樣化的服務(wù)。

（四）結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，進(jìn)行合理的規(guī)劃

我們可以針對(duì)每個(gè)學(xué)校具體情況提出有效的規(guī)劃方法:讓經(jīng)營(yíng)者與其他高校合作，同時(shí)利用校園網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)高效服務(wù)，拓展校園市場(chǎng)的空間和經(jīng)營(yíng)的范圍。校園手交易平臺(tái)與實(shí)體零售店結(jié)合起來(lái)，不僅提供完善的手交易服務(wù)，而且有利于商家的銷(xiāo)售宜傳等。也可以與學(xué)校內(nèi)部?jī)?yōu)秀的零售商合作，讓其變?yōu)樾@二手交易平臺(tái)的供應(yīng)商，減少竟?fàn)帉?duì)象。所以，我們必須要用我們的力量，讓更多的高校加入到我們書(shū)屋中來(lái)。