南寧服務行業語言服務消費者調查

繆晶

摘要：語言經濟學認為，語言是一種資源，具有經濟價值，語言服務是開發語言經濟價值的一種手段。行業語言服務作為語言服務的一種類型，其經濟價值主要體現為行業語言服務消費者的消費意識與消費意愿。

關鍵詞：行業語言服務；語言消費；經濟價值

隨著眾多語言與社會的交叉學科、邊緣學科的興起，語言與社會經濟的關系的研究更加深入，其中語言服務是我國語言學界甚至中國語言生活的一個非常重要的內容。根據語言服務的主導性，可將語言服務分為專業語言服務（專門性的）和行業語言服務（伴隨性的）：專業語言服務是提供專業語言產品的語言服務，有時候語言服務自身就是一種語言產品；行業語言服務是在社會各行業活動過程中的語言服務，是伴隨性、輔助性的。本文以服務行業的語言服務為例，調查南寧服務行業語言服務消費現狀，以證實行業語言服務存在經濟價值這一觀點。

一、調查范圍

本文以廣西壯族自治區首府—南寧市為調查區域，并選取南寧市青秀區、興寧區、江南區、良慶區、西鄉塘區五個市轄區為核心調查區域，以餐飲住宿、批發零售行業為服務業代表。此次面向語言服務消費者的調查問卷從消費者消費意愿角度設計，包括消費者對不同形式語言服務的認識、具體的支付意愿等。

二、調查基本情況

本次調查共發放問卷220份，回收203份，回收率96.7%，其中有效問卷185份，有效率88.1%。

（一）語言服務消費者基本信息

語言服務消費者的基本信息主要包括消費者身份信息及語言使用情況。

1.消費者身份基本信息

語言服務消費者（以下簡稱“消費者”）身份基本信息分為性別、年齡、受教育程度等基本信息，因消費者的消費行為與收入關系密切，故增加了對消費者月收入的調查。消費者性別方面，男女比例約為1：2；消費者年齡方面，各年齡階段皆有分布，其中21-30歲比例最大，占54.1%；消費者受教育程度方面，以大專、本科、碩士及以上學歷為主；消費者月收入方面，除2000及以下、10000及以上分別為33.0%、3.8%外，其它層次分布均勻。

2.消費者語言使用基本信息

消費者常用語以普通話為主，其次是南寧白話，很少使用其他方言、壯語。

三、語言消費意愿調查

對語言服務消費者來說，語言服務是可以消費的對象，需要支付一定的貨幣才能獲得。消費者在專業語言服務中消費的更多是語言產品，在行業語言服務中的語言消費則是一種“伴隨性”的語言消費。這種“伴隨性”的語言服務能夠經濟效應的一個重要條件，是消費者必須對這種語言服務產生消費意識和消費意愿。那消費者對語言服務消費的意愿是否強烈？哪一項因素對消費者的消費意愿影響最大？

由于語言服務消費難以量化統計，本研究借助經濟學概念“支付意愿”（即語言服務消費者愿意為某項語言服務支付的價格）進行分析。較高的支付意愿意味著較高的消費價值。

本次調查對此的問題是：“有甲、乙兩家條件一樣的商家，其中甲的語言服務比乙好，如果甲的價格也略高一點，在以下情況下，您會怎么選擇”。服務者“選甲”表示愿意為此項服務支付略高的金錢，“選乙”“兩者都行”“不好說”則表示消費者對此種形式的語言服務支付意愿不強或不存在支付意愿。

其中因為“語言文明、禮貌、溫馨”選甲的比例最大，其次是“更加專業、內行”“文字材料規范”分別占65.4%、62.7%。在“普通話更加標準”“會講很多種話”兩種情況下，選擇“選乙”、“兩者都行”、“不好說”——即不選甲的比例最高，說明消費者對這兩項的支付意愿最低。當“五項都好”時，選甲的比例最高。可見，消費者對語言服務水平高、價格略高的服務單位有較高的支付意愿，體現了語言服務的消費價值和經濟效應。另外，“語言文明、禮貌、溫馨”的支付意愿明顯優于其他形式，這也提示服務者要格外重視此方面服務。

可見，消費者愿意為更好的語言服務支付略高一點的費用，略高的程度是消費者愿意為語言服務支付的語言服務價格，也直接反映了語言服務的貨幣化價值。鑒于語言服務中貨幣量化困難，本次調查借鑒比較的方法（百分比的方式）調查語言消費者能夠接受“略高一點”的度，為此設計的問題是：“如果上題中您有選甲的想法，那您能接受“略高一點”的收費是甲比乙高多少？（超過這個比例，您就會選擇乙）”消費者的選擇如表2-31所示。能接受“5%以下”“6%-10%”占41.6%、47%。可見，消費者愿意為語言服務支付一定的貨幣，且集中在1%-10%直接，再一次證實了語言服務存在經濟價值。

本次調查還進一步考察了不同因素對消費意愿的影響：調查了不同消費者性別、年齡、受教育程度、月收入的差異與“略高一點”選擇的相關性。

首先看消費者性別與支付意愿的相關性。相關性檢驗 （1）結果顯示，性別差異在選擇“略高一點”比例上的差異不顯著，統計學上無明顯相關性。可見性別對支付意愿影響不顯著。

消費者年齡與支付意愿方面。21-40歲消費者選擇6%-20%相較其他年齡比例稍大。可見，21-40歲的消費者支付意愿稍強，但總體上差別不大。

消費者受教育程度與支付意愿方面。小學及以下、初高中受教育程度消費者絕大部分選擇“5%以下”及“6%-10%”，本科及以上學歷選擇“11%-20%”“21%-30%”比例明顯高于其他受教育程度消費者。可見，支付意愿在一定程度上與受教育程度呈弱正相關關系。

消費者月收入與支付意愿方面。著名經濟學家凱恩斯（1936）在其消費理論中指出，居民當前消費的主要決定因素是當前可支配收入決定的。在分布最為集中的“5%以下”“6%-10%”兩列，前一段比例隨月收入的增加而降低，后一段比例隨月收入增加而增加。在“11%-20%”段，4000元以上的消費者選擇的比例明顯高于4000元以下的消費者，10000及以上月收入消費者選擇“21%-30%”的比例最大。可見，消費者支付意愿與月收入之間存在著比較強的正相關關系：月收入越高，消費者支付意愿明顯增強，反之亦然。

四、結語

以上從消費者角度調查了消費者消費意愿差異性。消費者對語言服務中“語言文明、禮貌、溫馨”的重視程度明顯高于其他形式，支付意愿也更高，消費者支付意愿比例大多數集中在1%-10%，且個人因素對支付意愿的影響大小程度依次為：月收入>受教育程度>年齡=性別。

盡管此次語言服務消費調查目前還處于摸索階段，存在許多不成熟的地方，例如問題設計不夠科學成熟、受調查者人群分布不均勻等情況。但還是體現了一些有價值之處。例如調查表明人們在消費時已經對行業語言服務有所注意并產生了消費意愿，這一點印證了“行業語言服務具有經濟價值”的觀點。消費者月收入、受教育程度對支付意愿的影響也為語言服務單位服務對象的精準定位提供了一定的參考。

注釋：

（1）一種統計方法，用于分析事物之間是否存在相關關系、何種相關關系及相關關系強度等。

參考文獻：

[1]博納德·斯波斯基.語言政策——社會語言學中的主要論題[M].商務印書館，2011.

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[3]賀宏志，陳鵬.語言產業引論[M].語文出版社，2013.

[4]屈哨兵.語言服務引論[M].商務印書館，2016.

[5]李現樂.語言服務與服務語言：語言經濟視角下的語言應用研究[D].南京大學，2011.

（作者單位：廣西大學文學院）