HCS在出院患者隨訪中的應用與評價

徐暢

【摘 要】目的： 探討HCS在出院患者隨訪中的應用效果。方法： 選取我院2017年3月～2017年12月在我院成功接受治療并出院的800例患者為研究對象，其中對照組400例，由護士按照傳統的方法，根據護士的工作經驗以及對患者的了解程度進行電話隨訪；觀察組400例，在醫院引進的 “愛生醫院后醫療管理平臺（HCS）”的管理下進行隨訪，觀察兩組患者院后隨訪滿意度。結果：觀察組患者滿意度與康復率均顯著高于對照組，P<0.05，差異有統計學意義。結論： HCS在出院患者的隨訪過程中效果顯著，能夠有效改善后醫療管理水平，提升綜合滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】愛生醫院后醫療管理平臺（HCS）；隨訪；滿意度

【中圖分類號】R197.32

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2018）05-268-01

“患者隨訪”是指患者離院以后，醫院與患者之間的各種醫療服務聯系。包括對患者的隨訪、呵護、監護、追蹤調查、健康教育、復診等內容?！昂筢t療管理”是指患者離開醫院后，進入醫院前的整個時段的管理。即患者在院外的管理，它是醫院管理的延伸[1]。傳統院后護理通常采用電話隨訪，均由病房護士完成，無形之間增加護理人員工作量，院后隨訪效果不佳，導致患者整體滿意度不高。因此，選擇一種更加有效的醫療管理方式，在改善后醫療管理水平，提升患者滿意度方面具有十分積極的意義。本次研究

選擇我院引進愛生醫院后醫療管理平臺（HCS）前后進行對比分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年3月～2017年12月在我院成功接受治療并出院的800例患者為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，每組各400例。其中對照組400例，由護士按照傳統的方法，根據護士的工作經驗以及對患者的了解程度進行電話隨訪，其中男性200例，女性200例，年齡6～70歲，平均年齡（46.5±13.5）歲；觀察組400例，在醫院引進的 “愛生醫院后醫療管理平臺（HCS）”的管理下進行隨訪，其中男性200例，女性200例，年齡7～71歲，平均年齡（47.5±14.0）歲；兩組患者出院前均已通過相關檢測，符合出院標準，其性別、年齡等方面經統計學分析，無顯著性差異，P>0.05，有可比性。

1.2 隨訪方法

1.2.1 電話隨訪與健康宣教 將患者臨床資料、個人信息導入HCS信息庫，直接通過HCS系統調取患者電話進行隨訪，出院后即向患者及患者家屬發送護理知識，協助其疾病康復，包括院后用藥安全注意事項、康復指導需求等；針對高?；颊哌M行健康教育，篩查類如高血壓等心腦血管疾病患者，通過電話、短信等方式聯系患者，告知控制血壓的方式，飲食控制方法，預約入院血壓檢測時間。告知醫院?？苹顒?，通過HCS平臺將醫院各類活動提前推送給患者，保證其參與人員的活動效益，提升綜合醫療保健水平。

1.2.2 滿意度調查 根據醫院的調查需求和方向，制作成滿意度調查模塊。通過HCS中患者的聯系方式進行電話隨訪，詢問滿意度情況，對醫院的醫療技術、服務、環境、管理等方面進行客觀評價。隨訪過程中將患者的評價錄入到調查模塊中，通過HCS平臺的計算和統計后形成滿意度調查報表。HCS平臺管理下的調查方式，既能提升調查工作的效率，又能保證調查數據的準確性。

1.2.3 咨詢預約 啟動HCS系統，將每日坐診醫師、檢查須知等信息錄入計算機內，生成語音咨詢模塊，幫助患者快捷查詢、快捷掛號、預約檢測等，保證患者能夠提前3天成功預約，增加患者就診意向，節省候診時間。

1.2.4 科研病例跟蹤 本次研究接受調查的800例患者均歸類于科研工作中，制定相應模塊，匯總數據通過HCS系統直接計算；通過語音電話，定期進行病情詢查，記錄患者反饋。記錄患者在家檢測的心電、血壓等數據，并傳送入HCS患者個人檔案中，增加科研觀測的客觀指標。

1.3 觀察指標 觀察兩組患者滿意度情況，分為非常滿意、滿意、不滿意等指標，其中0～59分為不滿意，60～89分為滿意，90～100分為非常滿意。觀察兩組患者院后疾病的康復情況。

1.4 統計學方法 本研究數據均采用SPSS18.0軟件進行統計學分析，數據描述采用 % 表示，計數資料對比采用x2檢驗，（P<0.05），差異具有統計學意義。

2 結果

對照組患者中276例非常滿意、51例滿意、73例不滿意，綜合滿意度為81.8%，康復率為86%（344例）；觀察組中302例非常滿意，69例滿意，29例不滿意，綜合滿意度為92.8%，康復率為98%（392例）；組間計算值為8.541，P值為0.004，觀察組明顯高于對照組，P<0.05，差異有統計學意義。

3 討論

隨著科學技術的發展及醫療技術的逐漸完善，傳統院后隨訪方式已經無法滿足日益增長的醫療服務需求，院后隨訪管理網絡化是醫療服務發展的必然趨勢，因此借助系統高效的溝通平臺，能及時監控病情，提高臨床療效，建立穩定的醫患關系，提升醫療服務水平，具有十分重要的意義。

醫療后服務是醫院與患者之間的有效溝通橋梁，能夠很大程度上鞏固醫院與患者的和諧關系，幫助醫院樹立的良好社會形象，通過患者口碑，提升自身影響力。通過主動詢問患者及家屬醫院服務缺陷，查漏補缺，制定相關補救措施，將相關信息進行反饋，使醫院的工作不斷得到完善，更好的服務患者，化解潛在的醫療糾紛[2]。電話隨訪是其中的常用方式，隨著通訊技術的發展，電話隨訪的服務形式也變得更加便捷，能夠在患者出院后對其進行有效的咨詢康復指導，可有效提升醫院的社會效益。因隨訪制度不健全，隨訪人員專業性差異較大等問題，導致電話訪問的效果并不穩定[3]。本次研究發現，HCS具備完善的醫療管理能力，可快速將患者各項資料進行整合轉換，方便醫療人員使用、記錄、分析，協助隨訪人員更好地提供健康管理咨詢服務，使后醫療管理的實施更加規范化、具體化，從而提升患者滿意度。

綜上所述，HCS在出院患者的隨訪過程中效果顯著，能夠有效改善后醫療管理水平，提升綜合滿意度，具有較高的應用價值，值得進一步推廣研究。

參考文獻

[1] 朱潔，王玉貴，丁淑萍等.HCS在醫院后醫療管理中的運用[J].中國病案，2017，10（7）：28-29.

[2] 呂宗謀.HCS：讓醫院隨訪更通暢[J].中國醫院院長，2016，7（13）：60-64.

[3] 毛高峽，韓雙林.HCS管理初探[C].//2006年全國醫院信息管理學術交流會.2016，22（13）：53-54.