加強藥房管理對藥學服務質量產生的影響

楊水華 劉燕萍

【摘 要】藥房是進行藥品管理、藥品調劑以及臨床服務最為重要的部分，其是整個醫療服務中必不可少的一個部分。藥房的管理水平直接反應出藥房的醫療素質水平。另者，藥學服務水平直接對醫院整體的服務水平造成影響，其與醫院的形象以及聲譽具有較大的關聯性，也關乎到患者藥物治療的安全性。因此，需要重視藥房管理水平的提升，本文則詳細闡述加強藥房管理對藥學服務質量的影響。

【關鍵詞】藥房管理；藥學服務質量；影響

【中圖分類號】R952

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2018）05-270-01

藥房是醫院藥劑科必不可少的一個科室，藥房服務質量直接影響醫院的整體服務質量。藥房主要工作任務是為患者提供安全有效的藥品，負責藥物咨詢以及患者藥物指導。同時其也包括對臨床不合理用藥狀況以及用藥不良反應進行監控等工作。但在社會發展過程中，人們生活水平的提升促使其更加關注健康問題，人們對藥房服務的要求也同樣提升?；诖?，加強藥房管理，提升藥學服務質量顯得尤為必要。

1 加強藥房管理的具體措施

1.1 促使藥房從業人員專業水平提升 進藥發藥、藥品調制、藥劑檢查和監護均屬于藥房的日常工作事項。從而人員需要熟悉國家藥品管理的相關法律法規，并掌握系統的藥化、藥理以及藥學等相關知識[1]。這些均是體現從業人員專業性與技術性的關鍵，在日常工作中，藥房要著重提升從業人員的技術專業水平，加強藥房、信息科學、心理學等方面的知識培訓。通過這樣的方式促使從業人員專業知識水平提升，能充分地借助相關知識開展藥房工作，保證患者均能正確用藥。

1.2 加強對藥房的環境管理 藥房的環境質量直接對患者的身心健康造成影響，因為藥品對環境具有嚴格的要求，其需要保持在溫度與濕度均比較適當的環境內。所以，藥品儲存場所必須要裝置空調以及冰箱等設備，避免藥品變質，最終對藥品的療效造成影響[2]。分清楚工作區、休息取以及貯藏區，按照劑型將工作區的藥品擺放整齊，保證藥品包裝的完好無損性，減少藥品上的灰塵，避免其出現污染，每天對藥品進行檢查與整理。休息區則需要配用一些應急性的藥品，貯藏區要配設通風設施等。

1.3 健全與完善藥房管理制度 藥房從業人員在工作中必須要嚴格地按照“規范化藥房”管理制度開展工作。按照具體規定進行處方審核、藥品有效期限管理等。同時，藥房也需要對相關藥品管理制度進行完善與健全。如：完善藥品采購、藥品入庫、出庫以及藥品調劑管理制度，保證患者能安全、合理的用藥，提升用藥的有效性。

1.4 加強對藥品的管理 加強藥品管理，減少供應過程出錯率，其有助于為患者提供安全的服務。（1）普通藥品管理：要按照藥品的劑型將其擺放整齊。對于藥效相似的藥品要分開擺放。及時地檢查藥品有效期，保證患者用藥的安全性[3]。發藥時要先進先出，雙人復核，保證患者用藥安全。（2）麻醉藥品和精神藥品管理：藥房人員需要按照藥品相關管理方式嚴格地進行藥品發放與調配，保證藥品應用的正確性。（3）貴重藥品管理：專人負責與幾張，出現貴重藥品管理不當事件，要及時地向上級反饋，保證帳物相符，進行逐日的藥品核對。（4）藥品有效期的相關管理：嚴格地按照檢查制度對藥品有效期進行管理，保證藥品在有效期內。及時地的等級與標識藥品的有效期，保證患者能夠安全用藥。

2 加強藥房管理對藥學服務質量的影響

2.1 有助于以患者為中心服務理念的實施 藥房加強對藥品的管理，通過完善藥品管理制度等方式，這充分體現了以患者為中心的服務理念[4]。尤其是在現代社會，堅持以患者為中心，對服務意識進行強化，為患者提供一個良好的醫療環境，這有助于促進患者生命質量改善，促使患者的滿意度提升，對患者進行正確用藥。

2.2 有助于患者臨床用藥安全性提升 在藥房藥品管理過程中，加強對藥房從業人員的相關法律法規知識培訓，促使從業人員掌握系統性的藥房、藥理、臨床相關知識，并對從業人員進行信息科學和心理學知識培訓，這有助于提升從業人員的專業化水平，鞏固從業人員專業知識。在后續工作中，從而人員能為患者提供更加合理有效的用藥服務，改善患者生命質量。從業人員熟料掌握用藥相關知識，其能詳細正確地叮囑患者正確地應用藥物的方式、劑量與療程，包括藥物的相關適應癥和注意事項等。通過這樣的藥品管理方式，增加了患者對藥房知識的了解，提升臨床用藥安全性。

2.3 促進藥學服務的信息化管理 加強對藥房管理的信息化建設，這有助于促進藥房服務的信息化管理[5]。充分地發揮網絡的傳播信息功能，幫助從業人員及時地掌握新藥的更新情況、國內外用藥的基本狀況以及臨床用藥的相關不良反應等。同時，藥房信息化建設也加強了藥房人員的聯系性，有效地搜集了藥物臨床信息反饋。

3 結語

綜上所述，藥房管理水平會影響藥房藥學服務質量。因此，需要針對藥房管理中所存在的問題，并提出比較合適的針對性整改方式。通過組織從業人員培訓、加強藥房環境管理、完善藥房管理制度以及促進其信息化建設，最終提升藥學服務質量。

參考文獻

[1] 吳愛玲.陳建平.王海賀.等.加強藥房管理 完善藥學服務[J]. 包頭醫學， 2015， 36（4）：249-250.

[2] 劉丹.加強門診藥房管理提高藥學服務質量[J].哈爾濱醫藥， 2015，85（3）：229-230.

[3] 劉海媛.加強西藥房管理對藥學服務質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2016， 16（45）：78—83.