危機(jī)管理：質(zhì)量為王

曹志新

鴻茅藥酒事件、中興通訊事件、空姐遇害事件……近期危機(jī)事件頻發(fā)，越來(lái)越多的企業(yè)家更加關(guān)注和重視危機(jī)管理。

企業(yè)的危機(jī)是從何而來(lái)的呢？

福不擇家，禍不索人。（《管子·禁藏篇》）意思是福氣不會(huì)自己選擇人家，災(zāi)禍也不會(huì)自己尋人而降。福氣災(zāi)禍皆是由人的所作所為導(dǎo)致。

《太公六韜》有云：君不肖，則國(guó)危而民亂；君賢圣，則國(guó)家安而天下治。禍福在君，不在天時(shí)。意思是君主不賢則國(guó)家危亡而人民變亂；君主賢明則國(guó)家太平而人民安定。所以國(guó)家禍福在于君主賢與不賢，而不在于天命的變化。

禍福在君，通俗地講危機(jī)的發(fā)生皆在于領(lǐng)導(dǎo)。

但即便領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人賢且具有危機(jī)意識(shí)，如若不能讓屬下每個(gè)人都具有危機(jī)意識(shí)，不能讓每個(gè)人都接受危機(jī)管理的培訓(xùn)而具備危機(jī)防范和危機(jī)應(yīng)對(duì)的常識(shí)，危機(jī)事件發(fā)生時(shí)還是要第一個(gè)追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

如何規(guī)避危機(jī)呢？

惟有道者，能備患于無(wú)形也，故禍不萌。（《管子·牧民》）

這里的道是指什么呢？

首先是明道理。其次是有道路即方向。第三是會(huì)道道兒即方法。這三種解釋順序不可顛倒，意義更不可分割。具體解釋就是“只有有道的君主，能做到防患于未然，所以災(zāi)禍才不會(huì)發(fā)生。”

現(xiàn)實(shí)中雖然沒(méi)有發(fā)生災(zāi)禍、沒(méi)有發(fā)生危機(jī)即“禍不萌”，其實(shí)在有道者心目中已經(jīng)無(wú)數(shù)次預(yù)見(jiàn)到、無(wú)數(shù)次危機(jī)發(fā)生了，甚至有道者還能預(yù)測(cè)到危機(jī)一旦發(fā)生會(huì)帶來(lái)哪些巨大的危害。之所以稱其為“有道者”，是因?yàn)樗麄兊南戎⑾扔X(jué)、先行。

但凡強(qiáng)國(guó)、強(qiáng)企、強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人都具備這種防患于未然的能力，因?yàn)橹挥胁话l(fā)生危機(jī)、少發(fā)生危機(jī)，才可以讓組織得以快速的成長(zhǎng)，而持續(xù)成長(zhǎng)才是強(qiáng)大的基礎(chǔ)和前提。遺憾的是這種近乎天賦般具有明道理、有道路、會(huì)道道兒能夠規(guī)避危機(jī)的賢能之主少之又少。

根本原因在于企業(yè)之主的境界與格局。

企業(yè)之主有兩個(gè)層級(jí)，一道鴻溝。一是商人，二是企業(yè)家。商人，只為自己的利益而從事商業(yè)的人；企業(yè)家，為全社會(huì)的利益而從事商業(yè)的人。一道鴻溝則指是否以服務(wù)全社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)精神。這種精神決定了在商業(yè)社會(huì)中的階層，也是企業(yè)家和商人最本質(zhì)的區(qū)別。

沒(méi)有健康創(chuàng)業(yè)精神附體的人，一輩子都是以尋求利益最大化為思想觀的商人；而不斷追求利益最大化，甚至以次充好、缺斤少兩、坑蒙拐騙，一定是危機(jī)重重，甚至遭人唾棄，不得善終。有良好初心、有志向服務(wù)社會(huì)創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家，總是瞄準(zhǔn)更廣泛的人群，用品質(zhì)、用創(chuàng)新、用市場(chǎng)占有率謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。商界領(lǐng)袖都是基于此成長(zhǎng)的。

思想觀不同、價(jià)值觀不同注定會(huì)有不一樣的結(jié)果。具有持續(xù)創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家即使遇到危機(jī)也可以遇山開(kāi)路、遇水搭橋，逢兇化吉。因?yàn)樗麄兩钌疃觅|(zhì)量為王的道理。不僅包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、還有員工工作質(zhì)量、教育質(zhì)量等等。在危機(jī)管理中，質(zhì)量為王才是“有道者”始終堅(jiān)持的最核心的精髓，也是“備患于無(wú)形”的秘密所在，也只有一貫遵循質(zhì)量為王的鐵律才是“故禍不萌”的最大保證！

禍福終究是要降臨的。是開(kāi)門納福還是禍從天降，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，質(zhì)量為王不是一句空談，而是市場(chǎng)常勝、基業(yè)長(zhǎng)青、規(guī)避危機(jī)最重要的準(zhǔn)則！