大學生非正式學習需求的精準服務體系建構

吳偉，王維維

摘要：非正式學習因其不受時間、空間等因素限制的特點，使其可以開展于生活中的任何情境，受到人們廣泛的關注。對于大學生來說，非正式學習是開展學習的一種重要方式，然而大學生的非正式學習需求卻未能得到完全的滿足。因此，構建非正式學習需求的精準服務體系是十分迫切的。精準服務能夠根據不同學生、不同時期不同的學習需求，動態地為其提供精準的學習服務。

關鍵詞：大學生；非正式學習；精準服務體系

一、相關概念與研究

（一）非正式學習的概念與特點

1.非正式學習的概念。

非正式學習這一概念是相對于正式學習而提出來的，關于非正式學習的定義有很多，其大意是基本一致的。余勝泉教授將非正式學習定義為：“指在非正式學習時間和場所發生的，通過非教學性質的社會交往來傳遞和滲透知識，由學習者發起、自我調控、自我負責的學習。”

2.非正式學習的特點。

非正式學習相對于正式學習而出現，有著自身的特點。首先，非正式學習不受時間、空間等因素的限制。因此，學習者可以在任何時間采取多種方式進行非正式學習，學習者也更加容易通過非正式學習獲得知識、增長能力與技能。其次，非正式學習不同于學校的正式學習需要教師進行上課教學，不具有強制性，學習者多是出于個人需求與興趣進行學習，學習效果也取決于學習者的自主學習能力和態度。再次，非正式學習與日常生活情境相聯系，可能發生于我們生活、學習、工作的任何情境。學習者在學習的過程中不僅可以與同伴進行交流和知識共享，也可以形成學習共同體、虛擬學習社區等進行相互學習、相互幫助、共同進步。最后，非正式學習不限定在特定場所進行學習，學習者往往能通過社會交往和社會活動，通過與他人的社會交流獲取知識技能。因此，非正式學習具有鮮明的社會性，是社會活動一部分。本文所提到的社團、社會實踐、科研需求也符合非正式學習的定義，故本文以上述三種表現形式來代替非正式學習。

（二）精準服務的內涵與模式

1.精準服務的內涵。

精準服務所描述的是根據服務對象的具體需求特征，有針對性并且主動組織服務活動的一種服務形式。可以這樣說，精準服務是在服務過程中，精準定位服務對象后采取的一種主動服務模式。對于非正式學習來說精準服務是在滿足大學生普適化服務的基礎上，再基于部分學生的獨特需求，向學生提供滿足其個性化學習需求的服務，實際上就是學校機構針對學生的特定學習需求開展的特定服務。精準服務首先要了解學生的需求，準確定位服務方式和類別，還要針對學生的專業、學科特點、研究方向等，主動為學生選擇并提供最合適的資源和服務，并根據學生需求的變化，動態地改變所提供的服務。

2.非正式學習精準服務體系。

對于精準服務系統來說，準確了解對象的專業背景、興趣愛好等是提供精準服務的關鍵，跟蹤對象的興趣和行為，針對不同對象的不同需要提供精準服務。精準服務體現了針對性、連續性與專業性，精準服務的流程涉及服務對象信息的傳入、處理、傳出。因此，對于這樣的復雜系統，本文引入控制論方法，控制論的反饋機制可以很好地為精準服務體系的實施提供保障。對于精準服務體系這個系統整體，當對象的信息傳入控制中心，控制中心作出判斷，為對象提供精準服務，傳出作用于對象，同時，當對象的信息發生改變，信息也會及時傳入控制中心，控制中心能夠及時做出改變，體現了其精準性。

二、統計與分析

（一）基本情況

統計數據顯示，在全部120份有效問卷中，表明當前正參加社團的為92人，占76.67%；參加過社會實踐的人數為112人，占93.33%；參加過或想參加科研活動的人數為100人，占83.33%。這一數據說明絕大部分學生對于本文中所提到的非正式學習有著或多或少的需求。

統計的120份問卷中，在問及“對社團的滿意度”時，有46.67%的學生表示基本滿意，但自己很少參與社團活動；有31.67%的學生對自己參加的社團不滿意，認為和沒參加一樣；僅有21.67%的學生表示很滿意，自己在社團中得到了很大鍛煉。在統計對社團不滿意的原因時，選擇社團對成員缺乏培養的占76.67%，選擇社團活動種類單一的占27.67%，選擇社團內部凝聚力較弱占29.33%，選擇社團對外交流少占56.67%，選擇社團活動思想性與文化性不足的占25%。在問及“對社會實踐活動的滿意度如何”時，有61.67%的學生選擇了滿意，38.33%的學生選擇了一般或不滿意。在問及“目前科研活動的次數與形式能否滿足需求”時，20%的學生選擇了形勢與次數都能滿足，55%的學生認為形式或次數不能滿足現實需要。可以看出，這三種非正式學習并沒有很好地滿足學生需求，學生對社團、社會實踐和科研的滿足度不高。

（二）原因分析

從前文的分析可以看出，大學生對于以上所提到非正式學習形式的滿意度總體較低，在以上的活動中自身的學習需求未能得到滿足，學習需求的未能滿足是這一問題的根本原因。

社會實踐一般持續時間較短，學生對其滿意度也最高。社會實踐是接觸社會的活動形式，對于缺乏社會經驗的大學生群體往往具有較大的吸引力，因為學生通常明確自己參加社會實踐的目的，所以一般能夠通過社會實踐滿足自身的學習需求。而對其產生不滿意往往是因為學生未能夠利用好社會實踐開展學習而導致效果不好。對于科研活動來說，調查中顯示出主要是科研活動開展形式與次數的原因，有學生認為形式過于單一，也有學生認為科研活動開展次數不足。對于社團來說，不滿意的原因主要是社團缺乏對成員的培養和社團對外交流較少，綜合來說都是未能夠滿足學生的學習需求。

三、基于大學生非正式學習需求的精準服務體系的建議

（一）營造促進非正式學習的良好環境

非正式學習環境是開展非正式學習重要的外部支持，良好的環境能夠提供良好的學習氛圍。這里的環境不僅包括學習的場所，如教師、實驗室、校園、圖書館等，還包括校園文化、人際關系等在內的文化環境。這種環境既包括自然環境，也包括社會環境。調查問卷顯示，大多數學生期望中的社團應該是內部凝聚力強且氣氛活躍，領導與干事關系融洽的，同時，社團活動應非富多彩且具有社會價值。可見，在非正式學習中，學生對于良好環境有著較高的期望，這直接影響了學生的學習態度和滿意度，所以，要準確滿足學生的非正式學習需求的首要前提便是營造良好的環境。

（二）建設促進非正式學習的基礎設施

在進行非正式學習的過程中需要客觀條件的支持，因此，建設與完善促進非正式學習的基礎設施非常重要。只有基礎設施足夠完備，大學生非正式學習才能有效地開展。這些客觀條件應包括：提供工作與學習的場所；提供學習指導；建立高效的管理系統；提供一定的經費支持；提供更多對外交流與學習的機會等。

（三）激發學生非正式學習動機

要滿足大學生對于非正式學習、提高學習成效的需求，就要激發大學生學習動機，促使其自主學習。大學生對于社團、社會實踐以及科研活動的滿意度不高的原因之一就是并不是所有人都將其視為學習的方式，對非正式學習認識不強，學習意識較弱，沒有正確的學習態度。所以，要提高學生對非正式學習的滿意度，學校應首先讓學生認識到非正式學習的重要性，激發學習動機，學生有了學習動機，在非正式學習中自然能夠滿足學習需求。對此，學校可以多開展有關“非正式學習”的講座，使學生了解非正式學習的概念、特征與方法。大學生也應該多參加一些非正式學習活動，充分認識到非正式學習的必要性與重要性。

（四）提高學生非正式學習的能力

調查顯示，大部分學生在非正式學習的活動中獲得的收獲并不理想，很大程度上是因為學生學習能力的匱乏。非正式學習不同于課堂學習，而學生又長期接受課堂學習，對其他學習形式較為陌生，也不具有相應的學習能力，導致非正式學習的效果不佳。在非正式學習中，學生應當明確自己要學習什么、如何學，積極主動尋找學習資源，才能取得良好學習效果。

（五）加強學生的知識管理能力

非正式學習作為一種自主學習方式，能激發學生的積極性與主動性，但又因為它是自主性的學習，需要大學生對自己的知識進行管理。因而需要培養大學生的知識管理能力，建立知識結構框架，才能使大學生有效地獲取更多的知識，進而提高非正式學習的效果。因此，應當加強學生的知識管理能力，一方面，在獲取的零碎知識以后，學生應該及時進行整理，建立自己的知識庫，這樣才能掌握所學知識。另一方面，學生可以通過知識的重構來進行知識管理，對于一些難以理解的知識信息，可以借助知識管理工具，將其重構為自己所能理解的形式，提高學習成效。

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編輯/岳鳳