杭州巾幗西麗服務集團：牢記自身使命，服務千家萬戶

文|《家庭服務》記者 許 婕

2001年下崗失業后，杭州巾幗西麗服務集團家政公司董事長丁常菊憑著一股子堅韌勁，創辦了杭州巾幗家政有限公司，開始了她艱辛而豪邁的創業之路。

從承接小區衛生、道路清掃、單位保潔這些不被人放在眼里的小業務一步步做起，雖然辛苦萬分，但也尋到很多商機。在歷經創業初期的艱辛執守后，丁常菊發現公司業務單一，發展有局限。幾番思索分析后，她把目光鎖定在環境建設和人文服務上，快速調整企業發展方向，搶抓市場機遇，傾情服務千家萬戶。

“我們始終堅持以感恩的心、優質的服務去做好每件工作，用真情實意贏客戶的廣泛贊譽。目前，共收到客戶送來的錦旗300多面、表揚信200余封。”丁常菊自豪地對《家庭服務》記者說。

多個業務并行發展

“十二五”以來，公司以錯位發展、多元化經營的發展思路，在業務聯動、模式創新、品牌建設等方面實現了跨越式發展，從一家小小的家政企業成長為一家專業從事家政服務、居家養老服務、道路清潔保潔、信息采集、衛生有害生物防制、物業管理、職業技能培訓等綜合性服務的企業。業務遍布浙江、安徽、山東、福建、江西、山西等省，在全國設有服務網點100多個，在職員工6000余人。近年來公司營業收入平均每年增長30%以上，2017年公司經營收入突破3億元，連續多年位居杭州市家政行業前列，成為實至名歸的“家庭好幫手、城鎮美容師”。

公司于2011年開展居家養老服務，成為杭州市第一家為城鄉老人服務的企業。目前，公司老年服務中心已在杭州市西湖區、拱墅區、江干區和溫州市龍灣區等16個街道、164個社區中開展居家養老服務。由護理員上門為老年人提供家政及護理服務，打造“沒有圍墻的養老院”。公司從家政服務進一步擴延，推出老年用品超市，為老年人提供家政購物一站式便捷服務。

公司經營管理的日間照料中心，以老年人滿意、子女放心、社會認可、費用低廉、服務周到、舒適安全為宗旨，為社區內60歲以上的老年人提供就餐服務、保健康復、休閑娛樂、精神慰藉、緊急援助等日常照料服務，打造“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老服務新模式。

2018年，公司依托政策，搶抓機遇，與杭州市西湖區雙浦、轉塘、留下三家鎮政府簽訂養老、殘疾人康PPP運營管理協議，由鎮政府免費提供場地，公司出資對場地進行改造運營，共同打造養老、殘疾人康復、日間照料、醫養結合等多功能服務綜合體。截至2018年11月，三家各具特色的養老服務綜合體已全部改建完工、投入運行，得到了入住老人及周邊群眾的一致好評。

2014年，巾幗西麗服務集團成立了“家家喜”家庭服務高端品牌，讓家政也搭上“互聯網+”的快車。客戶可以通過手機APP，進行家政、月嫂、育兒嫂、家務師、老人陪護等服務的下單、評價和流程管理。客戶可根據自己的需要進行個性化定制，月嫂的年齡、等級、服務天數等都可以選擇，并有“家家喜”專家團隊在線進行答疑。

集團先后榮獲“中國馳名商標”“全國重質量守誠信優秀示范單位” “全國商業質量效益型先進企業”“中國清潔服務行業誠信企業”“全國家庭服務行業知名品牌單位”“全國敬老文明號”“浙江服務名牌”等政府主管部門或行業協會頒發的榮譽300多項。

董事長丁常菊先后被授予“全國三八紅旗手”“浙江省創業十佳”“杭州市優秀經營者”“西湖區政協常委”等榮譽稱號。

企業發展回報社會

多年來，巾幗西麗服務集團不斷提升企業文化內涵，營造良好的企業環境，努力提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范。

集團2005年5月成立黨支部，2015年升格為黨委，公司黨組織以黨建工作帶動工、青、婦工作，積極開展爭先創優活動，促進企業和諧、健康、快速發展。

巾幗西麗服務集團在企業中率先推行“員工制”，公司為每位員工繳納養老保險，通過“員工制”管理模式，解決了員工的后顧之憂，讓員工找到了“家”的感覺。

巾幗西麗服務集團投資380多萬元建立職業教育技能培訓學校，要求員工全員持人社局頒發的職業資格證上崗，部分員工還做到持雙證上崗，有效地提高了員工的綜合素質和專業能力。目前，巾幗西麗職業技能培訓學校已被杭州市確定點為AAAAA級資質培訓機構，每年培訓各類服務人員2000人以上。

良好的企業氛圍，讓員工們有著強烈的責任感、成就感、歸屬感，他們“不待揚鞭自奮蹄”， 先后榮獲“全國優秀農民工”“全國家庭服務業優秀管理人員”“全國巾幗家政職業技能大賽亞軍”“浙江省建設工匠”“杭州市五一勞動獎章”“福州市五一勞動獎章”等稱號，巾幗西麗人才上升通道的順暢，也為公司的后繼發展提供了強大動力。

在企業發展的同時，巾幗西麗服務集團始終沒有忘記回報社會。多年來，公司積極組織員工參加各類社會公益活動，累計為殘疾人、空巢老人、殘疾失能老人、軍烈家屬發放優惠家政券，累計提供優惠和免費服務價值93萬余元，并與淳安縣的貧困戶開展結對幫扶。

公司還積極響應政府“精準扶貧、精準脫困”的號召，多次參與貴州黔東南、湖北恩施、江蘇射陽等地的培訓和招聘。據統計，目前公司員工中，70%是來自貴州、安徽、河南、四川等貧困地區的外來務工人員。

2017年7月，在浙江省人力資源和社會保障廳及省婦聯的推薦下，巾幗西麗服務集團與常山縣政府達成戰略合作協議，累計為1000余名“常山阿姨”提供職業技能培訓，并為其提供就業機會，為當地勞動力轉移就業做出了積極貢獻，巾幗西麗也因此被授予“2017杭州市就業援助精準服務年十佳用人單位”。截至目前，巾幗西麗已經累計幫助下崗失業婦女、失土農民和外來務工人員實現再就業近2萬人次，為促進就業，穩定家庭，和諧社會做出了積極貢獻。

2012年11月，習近平總書記指出“家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平，做到與人方便、自己方便”。巾幗西麗服務集團以篤行務實、服務社會為己任，在競爭激烈的市場中不忘當好“家庭好幫手，城鎮美容師”的初心，用互聯網技術在線上線下開展各項服務，努力為祖國現代化服務業健康持續發展做出更大的貢獻。