文|《家庭服務》記者 許 婕
2001年下崗失業后,杭州巾幗西麗服務集團家政公司董事長丁常菊憑著一股子堅韌勁,創辦了杭州巾幗家政有限公司,開始了她艱辛而豪邁的創業之路。
從承接小區衛生、道路清掃、單位保潔這些不被人放在眼里的小業務一步步做起,雖然辛苦萬分,但也尋到很多商機。在歷經創業初期的艱辛執守后,丁常菊發現公司業務單一,發展有局限。幾番思索分析后,她把目光鎖定在環境建設和人文服務上,快速調整企業發展方向,搶抓市場機遇,傾情服務千家萬戶。
“我們始終堅持以感恩的心、優質的服務去做好每件工作,用真情實意贏客戶的廣泛贊譽。目前,共收到客戶送來的錦旗300多面、表揚信200余封。”丁常菊自豪地對《家庭服務》記者說。
“十二五”以來,公司以錯位發展、多元化經營的發展思路,在業務聯動、模式創新、品牌建設等方面實現了跨越式發展,從一家小小的家政企業成長為一家專業從事家政服務、居家養老服務、道路清潔保潔、信息采集、衛生有害生物防制、物業管理、職業技能培訓等綜合性服務的企業。業務遍布浙江、安徽、山東、福建、江西、山西等省,在全國設有服務網點100多個,在職員工6000余人。近年來公司營業收入平均每年增長30%以上,2017年公司經營收入突破3億元,連續多年位居杭州市家政行業前列,成為實至名歸的“家庭好幫手、城鎮美容師”。
公司于2011年開展居家養老服務,成為杭州市第一家為城鄉老人服務的企業。目前,公司老年服務中心已在杭州市西湖區、拱墅區、江干區和溫州市龍灣區等16個街道、164個社區中開展居家養老服務。由護理員上門為老年人提供家政及護理服務,打造“沒有圍墻的養老院”。公司從家政服務進一步擴延,推出老年用品超市,為老年人提供家政購物一站式便捷服務。
公司經營管理的日間照料中心,以老年人滿意、子女放心、社會認可、費用低廉、服務周到、舒適安全為宗旨,為社區內60歲以上的老年人提供就餐服務、保健康復、休閑娛樂、精神慰藉、緊急援助等日常照料服務,打造“白天入托接受照顧和參與活動,晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老服務新模式。
2018年,公司依托政策,搶抓機遇,與杭州市西湖區雙浦、轉塘、留下三家鎮政府簽訂養老、殘疾人康PPP運營管理協議,由鎮政府免費提供場地,公司出資對場地進行改造運營,共同打造養老、殘疾人康復、日間照料、醫養結合等多功能服務綜合體。截至2018年11月,三家各具特色的養老服務綜合體已全部改建完工、投入運行,得到了入住老人及周邊群眾的一致好評。
2014年,巾幗西麗服務集團成立了“家家喜”家庭服務高端品牌,讓家政也搭上“互聯網+”的快車。客戶可以通過手機APP,進行家政、月嫂、育兒嫂、家務師、老人陪護等服務的下單、評價和流程管理。客戶可根據自己的需要進行個性化定制,月嫂的年齡、等級、服務天數等都可以選擇,并有“家家喜”專家團隊在線進行答疑。
集團先后榮獲“中國馳名商標”“全國重質量守誠信優秀示范單位” “全國商業質量效益型先進企業”“中國清潔服務行業誠信企業”“全國家庭服務行業知名品牌單位”“全國敬老文明號”“浙江服務名牌”等政府主管部門或行業協會頒發的榮譽300多項。
董事長丁常菊先后被授予“全國三八紅旗手”“浙江省創業十佳”“杭州市優秀經營者”“西湖區政協常委”等榮譽稱號。
多年來,巾幗西麗服務集團不斷提升企業文化內涵,營造良好的企業環境,努力提高員工的文化素養和道德水準,對內能形成凝聚力、向心力和約束力,形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范。
集團2005年5月成立黨支部,2015年升格為黨委,公司黨組織以黨建工作帶動工、青、婦工作,積極開展爭先創優活動,促進企業和諧、健康、快速發展。
巾幗西麗服務集團在企業中率先推行“員工制”,公司為每位員工繳納養老保險,通過“員工制”管理模式,解決了員工的后顧之憂,讓員工找到了“家”的感覺。
巾幗西麗服務集團投資380多萬元建立職業教育技能培訓學校,要求員工全員持人社局頒發的職業資格證上崗,部分員工還做到持雙證上崗,有效地提高了員工的綜合素質和專業能力。目前,巾幗西麗職業技能培訓學校已被杭州市確定點為AAAAA級資質培訓機構,每年培訓各類服務人員2000人以上。
良好的企業氛圍,讓員工們有著強烈的責任感、成就感、歸屬感,他們“不待揚鞭自奮蹄”, 先后榮獲“全國優秀農民工”“全國家庭服務業優秀管理人員”“全國巾幗家政職業技能大賽亞軍”“浙江省建設工匠”“杭州市五一勞動獎章”“福州市五一勞動獎章”等稱號,巾幗西麗人才上升通道的順暢,也為公司的后繼發展提供了強大動力。
在企業發展的同時,巾幗西麗服務集團始終沒有忘記回報社會。多年來,公司積極組織員工參加各類社會公益活動,累計為殘疾人、空巢老人、殘疾失能老人、軍烈家屬發放優惠家政券,累計提供優惠和免費服務價值93萬余元,并與淳安縣的貧困戶開展結對幫扶。
公司還積極響應政府“精準扶貧、精準脫困”的號召,多次參與貴州黔東南、湖北恩施、江蘇射陽等地的培訓和招聘。據統計,目前公司員工中,70%是來自貴州、安徽、河南、四川等貧困地區的外來務工人員。
2017年7月,在浙江省人力資源和社會保障廳及省婦聯的推薦下,巾幗西麗服務集團與常山縣政府達成戰略合作協議,累計為1000余名“常山阿姨”提供職業技能培訓,并為其提供就業機會,為當地勞動力轉移就業做出了積極貢獻,巾幗西麗也因此被授予“2017杭州市就業援助精準服務年十佳用人單位”。截至目前,巾幗西麗已經累計幫助下崗失業婦女、失土農民和外來務工人員實現再就業近2萬人次,為促進就業,穩定家庭,和諧社會做出了積極貢獻。
2012年11月,習近平總書記指出“家政服務大有可為,要堅持誠信為本,提高職業化水平,做到與人方便、自己方便”。巾幗西麗服務集團以篤行務實、服務社會為己任,在競爭激烈的市場中不忘當好“家庭好幫手,城鎮美容師”的初心,用互聯網技術在線上線下開展各項服務,努力為祖國現代化服務業健康持續發展做出更大的貢獻。