安托家政：用培訓(xùn)打造精品服務(wù)

文| 《家庭服務(wù)》記者 于海洋

溫州市安托家政公司總經(jīng)理周文淵是兩個(gè)孩子的父親，曾經(jīng)為了找一個(gè)好月嫂費(fèi)盡周折。為了尋求一個(gè)好月嫂，周文淵對家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了長時(shí)間的調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)在家政行業(yè)中缺少系統(tǒng)的評價(jià)機(jī)制，人們要找好的月嫂或阿姨，只能通過親戚朋友間的口耳相傳。“在當(dāng)今的‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，連購物都已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化、評價(jià)雙向化了，家政行業(yè)的評價(jià)體系無疑是十分落后的。”周文淵說。

正是看到了家政行業(yè)幾十年來一成不變的狀況，周文淵決定要做這灘死水的鯰魚。2015年，周文淵成立了溫州市安托家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。安托家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校致力于建立標(biāo)準(zhǔn)化的月嫂和家政服務(wù)體系，建立完善的評價(jià)制度和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每一個(gè)月嫂和家政服務(wù)員都有機(jī)會(huì)成為專家，讓整個(gè)家政服務(wù)市場健康發(fā)展，為眾多家庭解除后顧之憂，讓每一個(gè)家庭、每一對父母滿意，更是為了溫州家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

推動(dòng)行業(yè)抱團(tuán)發(fā)展

三年來，在溫州市人社局的關(guān)心和指導(dǎo)下，安托職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校共培訓(xùn)母嬰護(hù)理員、家政服務(wù)員、催乳師等2000余名。與溫州市30多家家政服務(wù)公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對在職和有志從事家政服務(wù)的人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，向社會(huì)推薦優(yōu)秀母嬰護(hù)理員和家政服務(wù)員近萬人次。不僅如此，安托家政還建立了服務(wù)質(zhì)量反饋體系，對每一位用戶進(jìn)行回訪，并根據(jù)用戶對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)、工作能力、溝通能力等進(jìn)行打分、分級，進(jìn)一步提高服務(wù)人員的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)。安托家政力求為每一位用戶提供舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活和辦公環(huán)境，但僅依靠一家公司的力量還是有限的。

2018年2月，恰逢溫州市人社局準(zhǔn)備打造溫州家庭服務(wù)市場暨家庭服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地，安托家政中標(biāo)了溫州市家庭服務(wù)市場的營運(yùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了他們希望整合行業(yè)資源互利共贏的愿望。籌備三個(gè)月后，溫州家庭服務(wù)市場于2018年5月18日正式營業(yè)，打造一站式家庭服務(wù)“超市”，家庭服務(wù)市場分為家政體驗(yàn)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、家政交流區(qū)、職業(yè)培訓(xùn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)五個(gè)區(qū)域，市場推行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格指導(dǎo)、統(tǒng)一培訓(xùn)持卡、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一監(jiān)督管理、統(tǒng)一營運(yùn)推介，發(fā)展成溫州家庭服務(wù)產(chǎn)品集聚中心、規(guī)范化職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化信息化“四化”示范中心。

目前安托家政致力于打造家庭服務(wù)人員信用體系，聯(lián)合溫州銀行、公安等部門對從業(yè)人員進(jìn)行身份體檢，根據(jù)身體體檢和信用體檢發(fā)放由行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的上門服務(wù)人員信息卡，對從事家庭服務(wù)的人員進(jìn)行把關(guān)。據(jù)悉，溫州市人社局試推行家庭服務(wù)人員崗前培訓(xùn)，針對從業(yè)人員進(jìn)行專門的職業(yè)道德、本地文化風(fēng)俗、安全服務(wù)等五個(gè)非技能類培訓(xùn)。“我們公司也在爭取與幾家在省外設(shè)立技能培訓(xùn)學(xué)校的公司建立合作關(guān)系，培訓(xùn)高品質(zhì)的家庭服務(wù)員輸送到溫州，解決目前溫州家庭服務(wù)人員緊缺的問題，目前溫州市家庭服務(wù)市場集聚了22家商戶為市民提供服務(wù)。”周文淵說。

全方位夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)競爭的加劇，工作、生活節(jié)奏加快，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對家政服務(wù)的需求不斷增加。

對于目前家政服務(wù)人員短缺，整體服務(wù)水平較低，服務(wù)人員年齡偏大、技能差、素質(zhì)較低，專業(yè)知識少，可選擇的職業(yè)面較窄等特點(diǎn)，安托家政通過各種宣傳手段，積極吸納下崗工人、失業(yè)人員，給予優(yōu)惠政策，實(shí)施免費(fèi)培訓(xùn)，讓更多的姐妹們放下包袱，積極地走進(jìn)家政服務(wù)行列。安托家政也對服務(wù)人員加大培訓(xùn)力度，從生活禮儀、為人處世、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，進(jìn)行一對一培訓(xùn)。

安托家政培訓(xùn)學(xué)校本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的管理和科學(xué)的手段，打造多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性公司。

在培訓(xùn)上，安托家政培訓(xùn)學(xué)校有著絕對的優(yōu)勢。首先在培訓(xùn)設(shè)備上，安托家政擁有能充分滿足培訓(xùn)需要的先進(jìn)設(shè)備、配套的教師、實(shí)操室等。公司有培訓(xùn)教學(xué)計(jì)算機(jī)20臺，為教師全部配備了固定或移動(dòng)的多媒體教學(xué)設(shè)備，并建立了專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，擁有培訓(xùn)時(shí)所需的各類設(shè)施設(shè)備和工具。

在培訓(xùn)形式上不斷創(chuàng)新，在安托職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)員必須接受課堂理論培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后安排其進(jìn)入醫(yī)院和家庭進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，確保實(shí)際技能的提升。“學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中不僅學(xué)到了前瞻性的理論知識，還將學(xué)習(xí)職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、禮儀等。不僅如此，我們還建立了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程平臺，為學(xué)員提供面授加后期遠(yuǎn)程的培訓(xùn)，給家政從業(yè)人員做好職業(yè)規(guī)劃，提供知識與技能培訓(xùn)支持，這對于家政從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)來說無疑是前所未有的創(chuàng)新。”周文淵說。

據(jù)悉，安托職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的教師均畢業(yè)于醫(yī)學(xué)院校，所有教師都取得了人社部注冊母嬰護(hù)理師、催乳師師資認(rèn)證證書。在安托教師的悉心教導(dǎo)和一對一操作指導(dǎo)演練下，學(xué)生能夠迅速掌握豐富的理論知識及各類技藝的最新的技能。

采訪最后，周文淵告訴記者，每個(gè)行業(yè)的誕生都是社會(huì)分工細(xì)化的結(jié)果，家政服務(wù)也不例外，安托家政以提高家庭服務(wù)員的業(yè)務(wù)水平為己任，為搭建平臺推行“四化”而努力。