安托家政：用培訓打造精品服務

文| 《家庭服務》記者 于海洋

溫州市安托家政公司總經理周文淵是兩個孩子的父親，曾經為了找一個好月嫂費盡周折。為了尋求一個好月嫂，周文淵對家政服務行業進行了長時間的調研，他發現在家政行業中缺少系統的評價機制，人們要找好的月嫂或阿姨，只能通過親戚朋友間的口耳相傳。“在當今的‘互聯網+’時代，連購物都已經網絡化、評價雙向化了，家政行業的評價體系無疑是十分落后的。”周文淵說。

正是看到了家政行業幾十年來一成不變的狀況，周文淵決定要做這灘死水的鯰魚。2015年，周文淵成立了溫州市安托家政職業培訓學校。安托家政職業培訓學校致力于建立標準化的月嫂和家政服務體系，建立完善的評價制度和統一的服務標準。讓每一個月嫂和家政服務員都有機會成為專家，讓整個家政服務市場健康發展，為眾多家庭解除后顧之憂，讓每一個家庭、每一對父母滿意，更是為了溫州家政服務行業的發展貢獻自己的綿薄之力。

推動行業抱團發展

三年來，在溫州市人社局的關心和指導下，安托職業培訓學校共培訓母嬰護理員、家政服務員、催乳師等2000余名。與溫州市30多家家政服務公司建立了戰略合作伙伴關系，對在職和有志從事家政服務的人員進行專業系統的培訓，向社會推薦優秀母嬰護理員和家政服務員近萬人次。不僅如此，安托家政還建立了服務質量反饋體系，對每一位用戶進行回訪，并根據用戶對服務人員的工作表現、工作能力、溝通能力等進行打分、分級，進一步提高服務人員的技能水平和專業素養。安托家政力求為每一位用戶提供舒適、清潔、優雅、便捷的生活和辦公環境，但僅依靠一家公司的力量還是有限的。

2018年2月，恰逢溫州市人社局準備打造溫州家庭服務市場暨家庭服務創新創業示范基地，安托家政中標了溫州市家庭服務市場的營運項目，實現了他們希望整合行業資源互利共贏的愿望。籌備三個月后，溫州家庭服務市場于2018年5月18日正式營業，打造一站式家庭服務“超市”，家庭服務市場分為家政體驗區、公共服務區、家政交流區、職業培訓區、創業孵化區五個區域，市場推行統一服務標準、統一價格指導、統一培訓持卡、統一信息發布、統一監督管理、統一營運推介，發展成溫州家庭服務產品集聚中心、規范化職業化標準化信息化“四化”示范中心。

目前安托家政致力于打造家庭服務人員信用體系，聯合溫州銀行、公安等部門對從業人員進行身份體檢，根據身體體檢和信用體檢發放由行業協會監管的上門服務人員信息卡，對從事家庭服務的人員進行把關。據悉，溫州市人社局試推行家庭服務人員崗前培訓，針對從業人員進行專門的職業道德、本地文化風俗、安全服務等五個非技能類培訓。“我們公司也在爭取與幾家在省外設立技能培訓學校的公司建立合作關系，培訓高品質的家庭服務員輸送到溫州，解決目前溫州家庭服務人員緊缺的問題，目前溫州市家庭服務市場集聚了22家商戶為市民提供服務。”周文淵說。

全方位夯實培訓基礎

隨著中國經濟的高速發展，社會競爭的加劇，工作、生活節奏加快，居民的消費結構發生了較大的變化，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求不斷增加。

對于目前家政服務人員短缺，整體服務水平較低，服務人員年齡偏大、技能差、素質較低，專業知識少，可選擇的職業面較窄等特點，安托家政通過各種宣傳手段，積極吸納下崗工人、失業人員，給予優惠政策，實施免費培訓，讓更多的姐妹們放下包袱，積極地走進家政服務行列。安托家政也對服務人員加大培訓力度，從生活禮儀、為人處世、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一著裝，從面試技巧到肢體動作，進行一對一培訓。

安托家政培訓學校本著高效、精干的原則，謙虛、協作、勤儉、創新的企業精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的管理和科學的手段，打造多方位、高層次、規范化的綜合性公司。

在培訓上，安托家政培訓學校有著絕對的優勢。首先在培訓設備上，安托家政擁有能充分滿足培訓需要的先進設備、配套的教師、實操室等。公司有培訓教學計算機20臺，為教師全部配備了固定或移動的多媒體教學設備，并建立了專門的網絡運營中心，擁有培訓時所需的各類設施設備和工具。

在培訓形式上不斷創新，在安托職業培訓學校學習的學員必須接受課堂理論培訓，培訓合格后安排其進入醫院和家庭進行實操培訓，確保實際技能的提升。“學員在學習過程中不僅學到了前瞻性的理論知識，還將學習職業道德、職業心態、禮儀等。不僅如此，我們還建立了網絡遠程平臺，為學員提供面授加后期遠程的培訓，給家政從業人員做好職業規劃，提供知識與技能培訓支持，這對于家政從業人員職業培訓來說無疑是前所未有的創新。”周文淵說。

據悉，安托職業培訓學校的教師均畢業于醫學院校，所有教師都取得了人社部注冊母嬰護理師、催乳師師資認證證書。在安托教師的悉心教導和一對一操作指導演練下，學生能夠迅速掌握豐富的理論知識及各類技藝的最新的技能。

采訪最后，周文淵告訴記者，每個行業的誕生都是社會分工細化的結果，家政服務也不例外，安托家政以提高家庭服務員的業務水平為己任，為搭建平臺推行“四化”而努力。