暨陽物業(yè)：做好服務(wù)技能培訓(xùn)的探索實踐

文| 《家庭服務(wù)》記者 于海洋

近年來，諸暨市暨陽物業(yè)保潔服務(wù)有限公司把做好家庭服務(wù)技能培訓(xùn)工作當(dāng)做企業(yè)貢獻(xiàn)社會、發(fā)展自身的一件大事來抓，諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校自2011年成立以來，除每年對公司的1000多名員工進(jìn)行一到兩次的輪訓(xùn)外，還下鎮(zhèn)進(jìn)村幫助有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)開展農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)，累計培訓(xùn)10000多人次，其間還成功舉辦了8次浙江省居家養(yǎng)老護(hù)理師培訓(xùn)班、全國高級養(yǎng)老護(hù)理師培訓(xùn)班。學(xué)校先后被中家協(xié)授予浙江省紹興地區(qū)高級養(yǎng)老護(hù)理師培訓(xùn)基地，被省人力資源和社會保障廳授予浙江省家庭服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)省級示范基地。

回顧暨陽物業(yè)培訓(xùn)的成功之路，主要得益于暨陽物業(yè)順應(yīng)社會發(fā)展趨勢的三大決策。

將加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)作為自身發(fā)展的產(chǎn)業(yè)來拓展

暨陽物業(yè)保潔服務(wù)有限公司創(chuàng)辦服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校，實際是在員工培訓(xùn)過程中萌生的一種創(chuàng)業(yè)之路。“我們公司每年都會對1000多名員工進(jìn)行一到兩次的輪番式培訓(xùn)，而且是自編實用教材、采用圖文并茂的電教化形式進(jìn)行。這種持之以恒又切合實際的員工培訓(xùn)方法，很快得到社會認(rèn)可，一些兄弟單位和企業(yè)也向公司要求代為進(jìn)行員工培訓(xùn)和農(nóng)民素質(zhì)技能培訓(xùn)。”暨陽物業(yè)保潔服務(wù)有限公司董事長何祝英說。

在一次又一次代其他企業(yè)培訓(xùn)的過程中，暨陽物業(yè)意識到，既然市場有需求，為何不把它作為一個產(chǎn)業(yè)來拓展？于是暨陽物業(yè)成立了諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校，為家庭服務(wù)業(yè)培養(yǎng)更多更有實際操作能力的人才。

“想干就得抓緊干，想干就得干好，這一向是我們公司的辦事作風(fēng)。”2010年10月開始，暨陽物業(yè)先后向諸暨市服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、諸暨市民政局提出了開辦諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校的申請。不久，一所由諸暨市民政局批準(zhǔn)，隸屬諸暨市暨陽保潔服務(wù)有限公司，受諸暨市服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室主管的家庭服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校——諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校正式成立，它成立之后成為諸暨市暨陽物業(yè)保潔服務(wù)有限公司繼環(huán)境保潔、家政服務(wù)后專設(shè)的又一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。

把加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)作為新亮點來精心哺育

決定要做的事情就得做漂亮，暨陽物業(yè)為此專門組建了領(lǐng)導(dǎo)小組，把公司各主要部門負(fù)責(zé)人納入學(xué)校管理小組，并確定專職校長人選，形成領(lǐng)導(dǎo)小組宏觀決策，校長掛帥執(zhí)行的企業(yè)培訓(xùn)運行機(jī)制。公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理從繁忙的管理工作中安排出時間參與授課，很快使學(xué)校管理步入了企業(yè)化運行的正常軌道，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司上下同心協(xié)力搞好培訓(xùn)工作的意識。

同時，暨陽物業(yè)致力改善培訓(xùn)工作的教學(xué)環(huán)境，先后從環(huán)境保潔中切出近200萬元專用資金扶持開辦學(xué)校，添置培訓(xùn)所需裝備，裝修1間40多平方米的電教室，20～30平方米不等的母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)、居家保潔等實操室各1間。并且，還主動與行政學(xué)校常年簽訂教室租用協(xié)議，不定期租用高級階梯式電教室，用于全省、全國性的教學(xué)培訓(xùn)。

為了讓企業(yè)培訓(xùn)盡快走上產(chǎn)業(yè)經(jīng)營之路，諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校著眼家庭服務(wù)的市場需求設(shè)置辦班專業(yè)及課程，先后開設(shè)家政服務(wù)、保潔服務(wù)、禮儀服務(wù)、養(yǎng)老帶幼、物業(yè)管理、月嫂保姆、團(tuán)隊管理、中介信息等技能培訓(xùn)課程。隨著居家養(yǎng)老服務(wù)的興起，諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校適時推進(jìn)了養(yǎng)老護(hù)理師培訓(xùn)課，使課程設(shè)置完全迎合社會需求。課程設(shè)置適應(yīng)社會需求，培訓(xùn)模式便于學(xué)員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)始終瞄準(zhǔn)下崗工人、失業(yè)人員、土地征用人員和進(jìn)城農(nóng)民工，激發(fā)下崗工人、失業(yè)人員、土地征用人員、進(jìn)城農(nóng)民工為盡快就業(yè)而努力學(xué)知識、學(xué)技能的熱情，使服務(wù)技能培訓(xùn)逐漸成為公司的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。

把服務(wù)技能培訓(xùn)推向社會企業(yè)就得主動擔(dān)當(dāng)盡責(zé)

“服務(wù)技能培訓(xùn)既然是公司的一大業(yè)務(wù)，就得下決心經(jīng)營好。”這是何祝英對學(xué)校每一名教工的要求，并且嚴(yán)格要求每位教工按照企業(yè)管理責(zé)任制認(rèn)真抓好教育培訓(xùn)。5年來，暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校始終嚴(yán)格以浙江省商務(wù)廳、財政廳、總工會頒布的《浙江省“家政服務(wù)工程”實施方案》中的“家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱”為依據(jù)，從宣傳現(xiàn)代家庭服務(wù)理念、教授家庭服務(wù)專業(yè)技能著手，培訓(xùn)內(nèi)容涉及家庭服務(wù)員職業(yè)操守、道德禮儀、普通話、法律法規(guī)、家常技藝、科學(xué)護(hù)理和居室安全等方面的知識和技能。

不僅如此，暨陽物業(yè)還著力培訓(xùn)既有理論教育水平，又有實際操作能力的培訓(xùn)師。一方面先后派出多名人員參與中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、浙江省人力資源和社會保障廳組織的各種職業(yè)培訓(xùn)，其中有3人獲得培訓(xùn)師資格。同時，還派人赴臺灣、寧波等地考察，把外地先進(jìn)的服務(wù)理念運用到教育培訓(xùn)中。另一方面，加強(qiáng)與中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會等的合作，通過聯(lián)合辦班的辦法，把省內(nèi)外、國家級知名級講師請到諸暨來，直接為諸暨的學(xué)員服務(wù)。在2014年至2016年三年的時間里，舉辦省級、國家級培訓(xùn)達(dá)8次。

有付出就會有回報，肯努力就會有收獲。在何祝英的帶領(lǐng)下，暨陽物業(yè)5年來不斷開拓企業(yè)培訓(xùn)之路，不僅促進(jìn)了當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)業(yè)水平的提高，也為下崗、失業(yè)、土地征用、進(jìn)城農(nóng)民等人員的再就業(yè)提供了有力幫助，為建設(shè)幸福和諧社會做出了貢獻(xiàn)。

同時，暨陽物業(yè)自身收獲也是滿滿的，不僅使諸暨市暨陽美好服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)校成為公司的一塊招牌，而且公司的綜合實力也因此明顯增強(qiáng)。據(jù)悉，2012年諸暨市暨陽物業(yè)保潔服務(wù)有限公司獲得全國百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)稱號，并被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會吸收為常務(wù)理事單位。2013年諸暨市暨陽物業(yè)保潔服務(wù)有限公司被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會評為家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位、居家養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)示范單位。