暨陽物業：做好服務技能培訓的探索實踐

文| 《家庭服務》記者 于海洋

近年來，諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司把做好家庭服務技能培訓工作當做企業貢獻社會、發展自身的一件大事來抓，諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校自2011年成立以來，除每年對公司的1000多名員工進行一到兩次的輪訓外，還下鎮進村幫助有關鎮鄉開展農民素質培訓，累計培訓10000多人次，其間還成功舉辦了8次浙江省居家養老護理師培訓班、全國高級養老護理師培訓班。學校先后被中家協授予浙江省紹興地區高級養老護理師培訓基地，被省人力資源和社會保障廳授予浙江省家庭服務職業培訓省級示范基地。

回顧暨陽物業培訓的成功之路，主要得益于暨陽物業順應社會發展趨勢的三大決策。

將加強服務技能培訓作為自身發展的產業來拓展

暨陽物業保潔服務有限公司創辦服務技能培訓學校，實際是在員工培訓過程中萌生的一種創業之路。“我們公司每年都會對1000多名員工進行一到兩次的輪番式培訓，而且是自編實用教材、采用圖文并茂的電教化形式進行。這種持之以恒又切合實際的員工培訓方法，很快得到社會認可，一些兄弟單位和企業也向公司要求代為進行員工培訓和農民素質技能培訓。”暨陽物業保潔服務有限公司董事長何祝英說。

在一次又一次代其他企業培訓的過程中，暨陽物業意識到，既然市場有需求，為何不把它作為一個產業來拓展？于是暨陽物業成立了諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校，為家庭服務業培養更多更有實際操作能力的人才。

“想干就得抓緊干，想干就得干好，這一向是我們公司的辦事作風。”2010年10月開始，暨陽物業先后向諸暨市服務業發展辦公室、諸暨市民政局提出了開辦諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校的申請。不久，一所由諸暨市民政局批準，隸屬諸暨市暨陽保潔服務有限公司，受諸暨市服務業發展辦公室主管的家庭服務技能培訓學校——諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校正式成立，它成立之后成為諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司繼環境保潔、家政服務后專設的又一個社會服務機構。

把加強服務技能培訓作為新亮點來精心哺育

決定要做的事情就得做漂亮，暨陽物業為此專門組建了領導小組，把公司各主要部門負責人納入學校管理小組，并確定專職校長人選，形成領導小組宏觀決策，校長掛帥執行的企業培訓運行機制。公司總經理、常務副總經理從繁忙的管理工作中安排出時間參與授課，很快使學校管理步入了企業化運行的正常軌道，進一步增強了公司上下同心協力搞好培訓工作的意識。

同時，暨陽物業致力改善培訓工作的教學環境，先后從環境保潔中切出近200萬元專用資金扶持開辦學校，添置培訓所需裝備，裝修1間40多平方米的電教室，20～30平方米不等的母嬰護理、養老護理、家政服務、居家保潔等實操室各1間。并且，還主動與行政學校常年簽訂教室租用協議，不定期租用高級階梯式電教室，用于全省、全國性的教學培訓。

為了讓企業培訓盡快走上產業經營之路，諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校著眼家庭服務的市場需求設置辦班專業及課程，先后開設家政服務、保潔服務、禮儀服務、養老帶幼、物業管理、月嫂保姆、團隊管理、中介信息等技能培訓課程。隨著居家養老服務的興起，諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校適時推進了養老護理師培訓課，使課程設置完全迎合社會需求。課程設置適應社會需求，培訓模式便于學員學習。培訓始終瞄準下崗工人、失業人員、土地征用人員和進城農民工，激發下崗工人、失業人員、土地征用人員、進城農民工為盡快就業而努力學知識、學技能的熱情，使服務技能培訓逐漸成為公司的服務產業之一。

把服務技能培訓推向社會企業就得主動擔當盡責

“服務技能培訓既然是公司的一大業務，就得下決心經營好。”這是何祝英對學校每一名教工的要求，并且嚴格要求每位教工按照企業管理責任制認真抓好教育培訓。5年來，暨陽美好服務技能培訓學校始終嚴格以浙江省商務廳、財政廳、總工會頒布的《浙江省“家政服務工程”實施方案》中的“家政服務員培訓大綱”為依據，從宣傳現代家庭服務理念、教授家庭服務專業技能著手，培訓內容涉及家庭服務員職業操守、道德禮儀、普通話、法律法規、家常技藝、科學護理和居室安全等方面的知識和技能。

不僅如此，暨陽物業還著力培訓既有理論教育水平，又有實際操作能力的培訓師。一方面先后派出多名人員參與中國家庭服務業協會、浙江省人力資源和社會保障廳組織的各種職業培訓，其中有3人獲得培訓師資格。同時，還派人赴臺灣、寧波等地考察，把外地先進的服務理念運用到教育培訓中。另一方面，加強與中國家庭服務業協會等的合作，通過聯合辦班的辦法，把省內外、國家級知名級講師請到諸暨來，直接為諸暨的學員服務。在2014年至2016年三年的時間里，舉辦省級、國家級培訓達8次。

有付出就會有回報，肯努力就會有收獲。在何祝英的帶領下，暨陽物業5年來不斷開拓企業培訓之路，不僅促進了當地家庭服務業水平的提高，也為下崗、失業、土地征用、進城農民等人員的再就業提供了有力幫助，為建設幸福和諧社會做出了貢獻。

同時，暨陽物業自身收獲也是滿滿的，不僅使諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校成為公司的一塊招牌，而且公司的綜合實力也因此明顯增強。據悉，2012年諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司獲得全國百強家庭服務企業稱號，并被中國家庭服務業協會吸收為常務理事單位。2013年諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司被中國家庭服務業協會評為家庭服務業先進單位、居家養老進社區示范單位。