多校區背景下高校圖書館遠程借閱現狀分析及研究

張哲

關鍵詞：高校圖書館；多校區；遠程借閱；改進措施

摘 要：文章介紹了東北大學圖書館遠程借閱服務的概況，分析了東北大學圖書館遠程借閱服務存在的問題及原因，并有針對性地提出了改進措施。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0074-02

1 東北大學圖書館遠程借閱服務的概況

近年來，高校辦學規模不斷擴大，不少高校紛紛創建新校區。新校區擁有寬廣的面積，現代化的建筑，優越的硬件設施；而老校區具備良好的地理位置，悠遠的歷史，享有較高的知名度。因此，多數高校在創建新校區后并沒有完全放棄老校區的建設，從而逐漸形成新老校區并存的多校區格局。但這種分布狀態對高校現有資源進行了分割，給學校的組織管理帶來一定難度，尤其給高校師生便捷地使用圖書館資源與服務帶來不便。因此，多校區圖書館一般通過開展遠程借閱服務的方式滿足師生的閱讀需求。

東北大學是國家首批“211工程”和“985工程”重點建設的高校，隨著許多新興學科的快速發展，學院越分越細，專業越開越多，辦學空間和辦學設施的缺乏嚴重制約了學校的發展。因此，該校于2011年在沈陽市渾南新區大學城建設了新校區（以下簡稱“渾南校區”），目前正在進行二期建設項目。渾南校區將重點扶持文科與新興學科發展，進一步優化學校的學科布局，促進學校辦學規模、質量、結構、效益等協調發展。作為國內最早開展異地辦學模式的大學之一，東北大學于1987年在秦皇島設立了秦皇島分校。目前，東北大學形成了一校兩地（沈陽、秦皇島）三個校區的辦學格局，各校區都建有自己的圖書館。三個校區的圖書館根據本校區的專業設置購買相關資源，形成富有特色的館藏資源。為了提高館藏利用率，促進信息資源的互借共享，渾南校區自投入使用后，東北大學圖書館探索在同處沈陽的南湖校區與渾南校區的圖書館開展遠程借閱服務。由于秦皇島與沈陽有一定距離，目前秦皇島校區圖書館與沈陽的兩個校區圖書館沒有開通遠程借閱服務。

2 多校區圖書館遠程借閱服務的模式

2.1 遠程借閱服務的模式

遠程借閱服務的目的是為了方便讀者獲取不同校區圖書館的圖書資源，提高資源利用率。目前，高校圖書館根據自身館藏情況和服務能力，采用以下三種遠程借閱服務模式：①讀者使用自己的校園卡到任意校區分館，均可以完成當前位置所在地的分館館藏圖書的借閱和歸還，但不能對非當前位置所在地的分館的圖書進行借閱和歸還[1]。②讀者使用自己的校園卡到任意校區分館都可以歸還任何一個分館館藏的圖書，但只能借閱讀者當前所處位置的分館的圖書，這種模式實質上是“通還不通借”。③讀者可以使用自己的校園卡到任一校區圖書館借閱其他校區圖書館的圖書資源，并可根據自身情況，將所借圖書歸還至任一校區圖書館。這種服務模式實質上是“通借通還”，可以最大限度地方便讀者。目前，東北大學圖書館在沈陽的兩個校區圖書館間采取第三種遠程借閱服務模式，不僅提高了多校區圖書館通借通還工作的效率，還有效降低了通借通還的失敗率，使讀者足不出校便可快速、便捷地借閱其他校區的圖書，充分體現了圖書館服務的人性化。

2.2 多校區圖書館的建設模式

目前，為了滿足讀者的閱讀需求，高校多校區圖書館開展遠程借閱服務，一般采取總分館模式和分散共建模式[2]。總分館模式，即學校將各校區圖書館納入統一的管理體系，合理分配購書經費，把各校區圖書館的圖書資源視為一個整體。在這種模式下，讀者所借閱的圖書將不再送往圖書原所在館。分散共建模式是在不改變各個參與館原有管理運行體制的情況下，通過建立一個專職專責的服務機構處理全部的遠程借閱服務事務[3]。在這種模式下，各參與館的館藏資源仍屬于自己，所借閱的圖書必須運回原所在館。筆者認為，東北大學圖書館應根據自身情況采用一種混合模式，即將沈陽兩個校區圖書館納入統一的管理體系，合理分配購書經費，并由南湖校區圖書館負責處理遠程借閱服務事務[4]。

3 東北大學圖書館遠程借閱服務存在的問題及原因

東北大學圖書館遠程借閱服務的開通極大地方便了師生對各校區圖書館文獻資源的整體利用，提升了資源的流通率[5]，但也存在一些問題。

3.1 讀者沒有在其他校區找到所需圖書

讀者檢索到所需圖書在另一校區，但工作人員卻沒有在另一校區找到該圖書，筆者歸納了出現這一問題的主要原因：①圖書亂架、串架。為了方便師生借閱文獻，東北大學圖書館對所有館藏室和閱覽室的文獻資源實行了開架管理[6]。但這一舉措在方便師生的同時，卻極易造成圖書亂架、串架。②遠程借閱圖書被他人提前借走。目前，東北大學圖書館的遠程借閱服務還處在人工操作階段，讀者從提出申請到獲得圖書需要兩天時間，這期間該書會被他人借走，特別是一些流通率較高的圖書很容易出現這種情況。③圖書丟失。雖然某些圖書已經丟失，但工作人員沒有及時在借閱系統中進行更正，使這些圖書仍處于可借狀態。④圖書上架不及時。圖書被歸還后，負責上架的工作人員沒有及時將它們上架。⑤圖書被其他讀者有意藏匿。圖書館文獻資源的借閱時間是有限的，個別讀者為了規避這一規定，將所需圖書藏匿在館中某一位置，達到長期使用該圖書的目的。⑥圖書識別標識被破壞。圖書在不斷流通的過程中，其識別標識有可能被損壞，如果工作人員修補不及時，就不易在書架上被找到。

3.2 遠程借閱圖書到館不及時

從申請人提出申請到拿到所需圖書需要兩天時間。一些讀者可能在這段時間內找到可替代的圖書，但他們沒有及時撤銷遠程借閱申請，這會造成遠程借閱的圖書無人認領，致使遠程借閱失敗。

3.3 申請者沒有及時到館取走所借圖書

讀者申請的圖書到館后，沒有及時辦理借閱手續，圖書館不可能為申請者長期保留該書的優先借閱權，該書會被歸還至申請館并重新上架。

3.4 申請者自身需求發生變化

圖書館的館藏資源豐富，當讀者提出遠程借閱申請后，卻發現自身需求發生了變化，放棄了遠程借閱申請。讀者放棄申請，致使遠程借閱失敗。

4 提高遠程借閱成功率的方法及提高服務水平的措施

4.1 完善遠程借閱服務章程

具體體現在：①圖書館應將遠程借閱納入預約服務范疇，保證遠程借閱的圖書不被他人提前借走。②圖書館僅對本館沒有的圖書提供遠程借閱服務。③圖書館應制定遠程借閱懲罰條例，規范遠程借閱服務的秩序。④工作人員應定期對在架文獻進行順架，減少亂架、串架情況的發生。

4.2 擴大遠程借閱服務的規模和范圍

目前，東北大學圖書館的遠程借閱服務規模較小，圖書運送工作主要靠圖書館工作人員乘坐校區間通勤車完成，運輸規模小，費時費力。為了滿足師生的閱讀需求，圖書館應與專業物流公司合作，提高遠程借閱服務的水平[7]。目前，東北大學圖書館僅提供圖書的遠程借閱服務。為了滿足師生的科研需求，東北大學圖書館應將更多館藏資源納入遠程借閱服務范疇，如期刊、報紙、特色館藏，進一步擴大服務范圍。

4.3 提高服務效率

目前，東北大學圖書館通過人工操作的方式提供遠程借閱服務，讀者需要到服務臺填寫紙質申請單，工作人員需要通過電話、短信或郵件等方式通知申請者到館取書，耗時較長，不能及時滿足讀者的閱讀需求。東北大學圖書館應在借閱系統中加入遠程借閱服務模塊，讀者在線申請遠程借閱服務后，工作人員能及時獲取申請信息，進而提高服務效率。

4.4 合理調配文獻資源

遠程借閱服務的開通使圖書館的文獻資源處于一種實時變化的狀態，打破了各校區圖書館原本的館藏安排。因此，圖書館應定期統計整理遠程借閱信息，根據統計數據分析某一階段讀者的實際需求，并結合各校區專業種類定期調配不同分館的文獻資源[8]。

5 結語

多校區圖書館開展遠程借閱服務，使師生讀者可以快捷地完成對其他校區館藏圖書的借還，是圖書館以人為本、做好服務工作的重要舉措。遠程借閱服務在滿足不同校區師生需求的同時，也使圖書館服務更加人性化。

參考文獻：

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[8]王彥，馮晴，田文夫，等.松江大學城圖書館校際圖書通借通還服務探討[J].紡織服裝教育，2013（4）：282-285.