“互聯網+”時代高校圖書館個性化信息服務的設計與開展

吳天驕

關鍵詞：高校圖書館；信息服務；個性化；“互聯網+”；系統框架；實施要點

摘 要：文章主要從高校圖書館個性化信息服務的概念及特征出發，深入研究了“互聯網+”時代高校圖書館個性化信息服務系統的主要內容并對個性化服務體系進行設計，指出“互聯網+”時代高校圖書館個性化信息服務開展中應注意的問題，以期實現高校圖書館服務工作的全面優化。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0084-03

近年來，互聯網技術已經滲透到人們生活的方方面面，形成了智能化、高效化服務體系，全面提升了人們的生活質量。但在圖書館開展服務工作的過程中，許多高校并未真正把握“互聯網+”環境下的各項網絡技術、數據處理技術等，造成其服務的層次性、時效性和學科性受到嚴重影響，亟須調整和完善。如何對圖書館服務體系進行改革，形成“互聯網+”環境下的個性化信息服務系統，是新時期高校圖書館工作的重中之重。

1 高校圖書館個性化信息服務概述

1.1 個性化信息服務的概述

個性化信息服務是個性化服務和信息服務的整合。從整體上而言，高校圖書館個性化信息服務是在信息技術基礎上形成的智能個性服務內容，能夠借助信息技術、大數據等更好地滿足讀者需求，從而達到針對性服務的效果[1]。這種服務對傳統人工被動服務工作進行調整，消除了讀者與圖書館之間的隔閡，全面提升了讀者的使用滿意度。

我國高校圖書館個性化服務主要從讀者信息收集、信息檢索、信息推送三部分出發，全面把握讀者服務需求，依照上述內容開展動態化、持續化和特色化服務，并在服務過程中緊緊圍繞采集的讀者數據進行服務匹配，大大縮短了讀者獲取信息的時間，形成了高效信息服務鏈。

1.2 個性化信息服務的特征

傳統圖書館服務主要從館內狀況出發制訂服務方案并開展服務工作，缺乏針對性和主動性，不能依照高校圖書館使用狀況及讀者需求進行實時調整，導致其服務效益大打折扣。而個性化信息服務以信息數據為核心，全面彌補了傳統服務的不足，具有明顯的針對性、主動性和持續性，主要表現在：①個性化信息服務依照讀者習慣、讀者個人情況、學校學科設置等分析資源設置的合理性，并對資源進行打包，形成完整的推送信息體系，讓讀者能夠在使用高校圖書館的過程中快速、準確地獲得服務信息，實現閱讀服務的“量身定制”[2]。②個性化信息服務強調人的地位，將讀者作為圖書館服務的核心，通過大數據、網絡技術、智能信息采集技術等對讀者的個性化信息需求進行收集，配置讀者所需的閱讀內容并進行主動推送，實現智能化、人性化服務。③個性化信息服務主要依托互聯網實現信息采集，能夠依照互聯網的數據變化及時了解讀者閱讀需求的轉變。互聯網信息的實時更新決定了高校圖書館個性化信息服務的持續動態轉變，這是互聯網賦予高校圖書館服務的一種新特性，使其能夠真正實現“量身定做，動態跟蹤，實時推送”[3]，并已成為高校圖書館服務中不可或缺的關鍵。

2 “互聯網+”時代高校圖書館個性化信息服務的設計

2.1 個性化信息服務系統的設計

從個性化服務需求而言，高校圖書館服務系統的設計主要強調信息推送業務，從“互聯網+”環境下的大數據出發，對讀者數據進行整合，做好數據集合、數據整理、數據分析等，確定讀者閱讀傾向，檢索數據并打包成推送服務數據包，以方便讀者獲取所需資源[4]（見圖1）。

2.1.1 讀者模塊。個性化信息服務系統中讀者模塊主要分為接口模塊、評價模塊兩部分。接口模塊對讀者賬號、密碼等進行檢驗，身份符合后向讀者提供服務。該接口將服務器中采集的讀者瀏覽信息、檢索信息等傳輸到讀者信息庫，為個性化信息服務提供數據參考。評價模塊對讀者反饋的信息加以整合，將其與數據庫中的讀者數據進行對比，確定讀者需求。

2.1.2 信息檢索模塊。該模塊要面向讀者完成信息檢索服務，即通過系統的搜索引擎對館藏資源進行關鍵詞檢索，并結合網絡搜索引擎對互聯網資源進行整理，形成與讀者檢索項相符合的匹配信息[5]。獲取上述信息后，系統將信息直接加入模塊中，并通過個性化信息推送服務反饋給讀者。

2.1.3 數據過濾模塊。系統在數據集成的過程中要對讀者信息進行全面檢測，依照讀者所需信息進行過濾。過濾過程主要從數據模型出發，構建信息向量，依照特征值進行相似信息抽取，完成信息的匹配過濾，獲取與讀者需求特征一致的信息內容，去除相關度較低的數據信息。

2.1.4 數據集成模塊。該模塊主要對讀者需求信息、系統日志、館藏資源、互聯網資源、讀者系統信息等進行整合，形成完整的數據鏈。集成模塊主要進行數據關聯，形成完整的數據鏈，以方便平臺信息的獲取及傳輸，為系統信息的規范化做好鋪墊。

2.1.5 數據規范模塊。數據規范模塊首先對采集到的數據信息進行整合，依照數據規約實現數據的調整、歸類和整理，并依照規約對數據進行加工處理，形成規范數據系統，同時要對不符合要求的數據進行轉化，依照大數據挖掘算法、互聯網數據格式等對數據信息進行補充和完善，以增加信息值[6]。數據規范模塊尤其要對錯誤信息進行剔除，防止其對讀者服務產生不良影響。

2.2 個性化信息服務內容的設計

高校圖書館在開展服務工作的過程中需要對新聞公告、館藏目錄查詢、館藏資源發布、圖書推薦、學位論文提交、文獻資源下載、教育培訓公告等服務信息推送內容進行強調，從根本上提升高校圖書館個性化信息服務效益。以山西大學商務學院圖書館為例，該館在個性化信息服務構建過程中，在信息服務框架基礎上設置個性化跟蹤推送服務、全媒體文獻傳送服務和實時參考咨詢服務，滿足了讀者需求。

2.2.1 信息跟蹤推送服務。山西大學商務學院圖書館在開展個性化信息服務的過程中，依照本校學科設置狀況和用戶使用需求，形成了相應的文獻信息學科信息跟蹤推送服務內容。該服務由館員和專業人員對使用信息進行分析，以郵件、電話、微信等方式了解學生和教師的使用需求，對其信息進行整合，依照智能化信息服務框架確定服務內容，為學生和教師提供他們所需的信息資源及紙質資源。

2.2.2 文獻傳遞推送服務。傳統圖書館服務局限在圖書館內部，館內資源較為單一。“互聯網+”時代，高校圖書館在開展個性化信息服務的過程中，要對圖書館進行“拓展”，形成館際合作，依托合作平臺拓展文獻傳遞推送服務路徑，形成聯動式服務體系。山西大學商務學院圖書館在開展個性化信息服務時就與其他圖書館合作，形成館際推送，對本館缺乏的資源通過館際合作路徑從其他圖書館獲取并直接推送給本館讀者，完成館際傳遞推送服務。這種服務在國內外文獻資源獲取中較為常見，一般多用于有版權保護的文獻內容。

2.2.3 實時參考咨詢服務。在開展參考咨詢服務的過程中，山西大學商務學院圖書館主要利用TPI系統實現多層面服務，在TPI系統中設置學科網絡資源、免費電子期刊、專利網絡資源等并向讀者提供服務，結合個性化信息服務的業務內容開展實時在線服務，安排專業人員對服務中出現的各種問題進行解答，以便讀者能夠更好地使用高校圖書館個性化信息服務系統[7]。同時，山西大學商務學院圖書館還在實時參考咨詢服務中設置在線講座，對高校圖書館的館藏資源進行宣傳，從而全面提升高校圖書館的信息服務效益。

3 “互聯網+”時代高校圖書館個性化信息服務的開展

3.1 完善管理機制，提升服務效益

高校圖書館在開展個性化信息服務時需要對管理機制進行強調，在CALIS系統基礎上實現圖書館管理工作的細化，形成完善的日常管理機制。

日常管理機制主要指高校圖書館服務中的人員管理機制、業務管理機制和評價調整機制。人員管理機制從高校圖書館個性化信息服務的內容出發對館員職責進行劃分，通過規章制度對圖書館個性化信息服務進行規范，以保證館員能夠在工作中有章可循、有據可依，全面提升高校圖書館的信息服務水平。業務管理機制主要指業務開展中的各項流程規范，尤其是在信息推送服務中要設定好推送原則、推送流程等細則，以保證個性化信息服務業務得到順利開展。評價調整機制主要從用戶反饋和館員反饋的信息出發，對高校圖書館個性化信息服務工作進行優化，以全面提升其服務效益。

3.2 強化資源建設，提升服務質量

信息資源是高校圖書館個性化信息服務工作順利開展的前提，為進一步提升個性化信息服務水平，高校圖書館在日常工作中要做好特色資源的構建。

高校圖書館在資源建設中首先要構建學科數據庫，依照高校圖書館服務需求及館際合作內容形成特色導航數據庫及特色服務數據庫，使讀者能夠高效地使用圖書館。其次要對全數字化館藏資源進行優化，依照中國知網、維普數據庫等對高校圖書館個性化信息服務內容進行細化，在此基礎上形成完整的數字資源服務架構，從而全面提升數字資源的服務質量。再次要做好系統的整合，對高校圖書館和館際合作中的各項資源進行重新調整，在內容上保證資源的針對性、合理性，在系統上保證界面的友好性、交互性，以便用戶能夠更好地使用高校圖書館，全面提升高校圖書館個性化信息服務效益[8]。最后要進一步拓展信息資源共建和共享，最大限度地避免可能出現的資源重復現象。

3.3 轉變服務理念，做好人員培訓

高校圖書館在開展個性化信息服務工作時要強調人性化服務理念，堅持“以人為本”，圍繞用戶需求形成相應的服務內容，實現個性化信息服務效益的最大化。因此，館員在服務過程中要充分尊重用戶意見和建議，使用戶能夠感受到圖書館的人性化關懷。同時，高校圖書館還要加強館員的知識培訓和能力培訓，提升館員的業務素質，增強館員個性化信息服務能力，使其能夠更好地參與高校圖書館個性化信息服務工作。此外，高校圖書館還要結合國內外服務實踐，不斷吸收和借鑒先進經驗，對個性化信息服務工作進行完善。

參考文獻：

[1] 李艷，呂鵬，李瓏.基于大數據挖掘與決策分析體系的高校圖書館個性化服務研究[J].圖書情報知識，2016（2）：60-68.

[2] 劉紅麗，閻沖，李琳.“互聯網+”時代高校圖書館創新服務研究[J].圖書情報導刊，2016（8）：21-25.

[3] 張韓.網絡環境下我國高校圖書館個性化信息服務研究：以湖南省三所高校圖書館為例[J].滄桑，2014（2）：145-147.

[4] 欒旭倫.大數據環境下高校圖書館個性化信息服務系統研究[J].圖書館學刊，2014（8）：118-121.

[5] 王衛軍.移動互聯網絡時代高校圖書館的服務業務變革[J].圖書與情報，2014（4）：17-21.

[6] 曹紅兵，唐秋鴻，唐小新，等.物聯網環境下的高校圖書館個性化服務體系構建[J].情報理論與實踐，2011（3）：70-76.

[7] 劉江紅，趙桂榮.大數據時代高校圖書館個性化學科服務創新探究：以黑龍江大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2016（12）：166-170.

[8] 常雅紅.“互聯網+”背景下財經高校圖書館服務創新與發展研究[J].山東財經大學學報，2017（2）：72-77，106.