高校易班用戶黏性度提升策略探究

賈迅良 楊婷

本文系四川省2017年省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目階段性成果（編號：201710638080）

【摘 要】 文章敘述了作為教育部主力建設(shè)的易班運(yùn)行現(xiàn)狀，分析了存在的問題，對目前易班所存在的發(fā)展現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的改善措施，使易班更好地發(fā)揮其作用：整合易班資源，精細(xì)化分類；打造學(xué)生第一活動網(wǎng)絡(luò)平臺 組織校友會等增強(qiáng)其粘滯性；建立新媒體社交平臺互進(jìn)互利的矩陣模式。

【關(guān)鍵詞】 新媒體；易班；黏性度

十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記用“弄潮兒”的比喻，向廣大青年發(fā)起新的號召，提出新的要求，寄于新的希望。中國夢的實(shí)現(xiàn)，不僅僅是當(dāng)代人的夢想，更是青年人的夢想，因此加強(qiáng)青年人的思想政治教育事關(guān)重要。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，受多元化的社會思潮的影響，大學(xué)生社會意識形態(tài)教育面臨著重大挑戰(zhàn)。因此，良好思想教育傳播平臺的建立，對正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)有重要意義。

一、易班發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

易班作為教育部主力建設(shè)的學(xué)校聯(lián)盟第一門戶的綜合網(wǎng)站，涵蓋了教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂等各個(gè)方面。同時(shí)易班作為教育部主力建設(shè)的學(xué)校聯(lián)盟第一門戶網(wǎng)站，截止到現(xiàn)在全國有20個(gè)左右省區(qū)市所屬高校加入“易班”并成立易班工作站，而在這個(gè)視覺文化發(fā)展時(shí)代，與微信、QQ等新媒體相比，易班用戶黏性度不強(qiáng)，活躍度不高是易班建設(shè)過程中的主要問題，其原因主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

1、易班品牌推廣不夠深入，工作站人員技術(shù)參差不齊

（1）易班作為新媒體產(chǎn)品，本應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)律發(fā)展，而現(xiàn)實(shí)中存在高校政治化推廣，生硬化傳播 、空洞化內(nèi)容，導(dǎo)致一些學(xué)生對易班平臺推廣比較厭倦，出現(xiàn)消極的首因效應(yīng)。如作為大一新生，無論在選宿舍、繳納學(xué)費(fèi)、入選班級，抑或開學(xué)報(bào)到，都必須在易班APP上辦理，而目前新生的交際圈主要停留在高中同學(xué)和家長，這些人無權(quán)限使用易班平臺，繼而出現(xiàn)高注冊低使用的局面（2）其次學(xué)校易班工作站的團(tuán)隊(duì)在年齡結(jié)構(gòu)，學(xué)緣機(jī)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平等方面存在嚴(yán)重的不平衡性。（3）最后，易班工作站雖然得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)重，但是由于現(xiàn)在科技迅速發(fā)展，從人人網(wǎng)、微博再到騰訊微信、易班，眾多交流平臺的發(fā)展，給學(xué)生選擇的空間比較多，因此學(xué)生根據(jù)自己需求選擇自己的交流平臺。

2、學(xué)生對易班平臺的認(rèn)知和使用度不高

在這個(gè)快速發(fā)展的視覺文化時(shí)代，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展和微信、QQ等新媒體的融入，使易班平臺的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同學(xué)們對易班平臺的使用和普及認(rèn)識不高，主要是新媒體的發(fā)展和融合導(dǎo)致易班平臺融入比較困難，政治化推廣、內(nèi)容空洞等情況導(dǎo)致人們使用的頻率比較低。一些學(xué)校在易班平臺上發(fā)布信息通知、活動投票等政治性手段來帶動學(xué)生的參與度和使用度，但是學(xué)生也可以從QQ、微信等平臺也可以第一時(shí)間接收到這些信息，因此對易班的活躍度又是一方面影響。

3、網(wǎng)站平臺綜合定位不明確

一種產(chǎn)物的發(fā)展，取決于社會發(fā)展趨勢。易班作為新興起網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，必須有明確目標(biāo)定位，作為高校聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，每所高校都有功能比較齊全的官網(wǎng)，涉及到各個(gè)機(jī)關(guān)單位和二級單位，其高校學(xué)生的日常需求是其發(fā)展的主要影響因素。堅(jiān)持以學(xué)生的日常需求為主要目標(biāo)，輔助高校教學(xué)發(fā)展為途徑，全面提高學(xué)生的日常生活。介于學(xué)校官網(wǎng)已趨于完善的基礎(chǔ)上，易班的重心點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)上。而不是單純的去模仿其他平臺的運(yùn)行模式和功能應(yīng)用，應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展的目標(biāo)和使用者的需求，合理開發(fā)運(yùn)用程序、應(yīng)用方法和模塊布局等，同時(shí)加強(qiáng)平臺核心功能的開發(fā)，建設(shè)成以教育服務(wù)為核心的學(xué)生日常所需的交流平臺。

4、易班平臺推廣不夠深入，活躍人群比較單一

目前，絕大高校主要是通過舉辦活動、投票等載體來宣傳易班，提高其影響力和知名度。這些活動雖然在一定程度上帶來了易班的活躍度和影響力，但缺乏長遠(yuǎn)的計(jì)劃。同時(shí)，登入的群體比較單一，主要集中于大一新生，缺乏同學(xué)們需求的版塊設(shè)置，相比微信等平臺交流渠道、對象比較單一，學(xué)生對易班的歸屬感不強(qiáng)，導(dǎo)致易班活躍度比較低。

二、提高學(xué)生使用易班客戶端的活躍性

針對易班平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，更好地提高學(xué)生使用易班客戶端的活躍性，主要從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

1、整合易班資源，精細(xì)化分類

易班平臺主要涉及到教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂等各個(gè)方面，有大的教學(xué)資源和信息，根據(jù)學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)和定位對資源進(jìn)行分類整合，同時(shí)建立自閱式查詢系統(tǒng)，結(jié)合學(xué)生日常生活需要將年級學(xué)生可能會遇到的活動事務(wù)整理分類，制成相應(yīng)的大學(xué)生活“寶典”，學(xué)生只需要輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，如“借教室”、“請假”、“訂教材”，即可收到預(yù)先設(shè)定的回復(fù)。其次，加強(qiáng)策劃，打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)文化品牌。進(jìn)一步挖掘、凝練特色學(xué)生活動，充分利用新媒體的特性，打造網(wǎng)絡(luò)文化品牌，擴(kuò)大學(xué)校影響力，提高社會美譽(yù)度。加強(qiáng)與國內(nèi)高校的溝通，交流學(xué)習(xí)新媒體平臺運(yùn)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，切實(shí)提升官方新媒體平臺的影響力。

2、打造學(xué)生第一活動網(wǎng)絡(luò)平臺、組織校友會等增強(qiáng)其粘滯性

易班作為新興的網(wǎng)絡(luò)平臺，在各學(xué)校各部門中應(yīng)積極落實(shí)易班平臺的管理部門協(xié)調(diào)工作。由于易班注冊需要通過單位統(tǒng)一審核，相對其他交流平臺安全性比較高，因此結(jié)合易班的班級建設(shè)和黨團(tuán)建設(shè)，定期舉行班級集體活動，學(xué)生畢業(yè)后將易班班群轉(zhuǎn)化為校友聯(lián)系群，學(xué)校或?qū)W院依然通過易班向各個(gè)班級發(fā)布學(xué)校信息或校友活動，增強(qiáng)學(xué)生之間友情，愛校之情的有效橋梁。各個(gè)學(xué)院設(shè)立易班校友咨詢平臺，有利于師兄師姐為師弟師妹排憂解難，同時(shí)眾多的校友資源也會成為吸引大學(xué)生積極參與易班活動的一大動力，豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、解決困難方法等，都會成為大學(xué)生成長的榜樣和經(jīng)驗(yàn)借鑒平臺。

3、建立新媒體社交平臺互進(jìn)互利的矩陣模式

依托校園媒體平臺，建立以易班為主體，其他平臺協(xié)助發(fā)展的“一樹多枝”的矩陣傳播平臺建設(shè)模式。易班不僅僅是傳達(dá)信息通知的平臺，而且是開展學(xué)生活動的有效載體，因此對易班管理應(yīng)目標(biāo)明確，把易班設(shè)置在團(tuán)委或者教務(wù)處等具體部門去管理，聯(lián)動其他機(jī)關(guān)部門和二級黨委進(jìn)行宣傳，并且定期舉辦一些活動，積極引導(dǎo)學(xué)生參與易班的建設(shè)。完善易班平臺功能設(shè)置，各個(gè)班級主動向每一位同學(xué)推送信息通知，內(nèi)容可涵蓋校園活動、榜樣案例、學(xué)科競賽、專業(yè)分流等方面，同時(shí)加強(qiáng)易班信息的二次傳播性。學(xué)生可以在接收到需求信息后，通過“朋友圈”、“微博”等平臺轉(zhuǎn)發(fā)給朋友或同學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生使用易班的黏性度。

三、結(jié)束語

在視覺文化快速發(fā)展時(shí)代，黨的十八大把“立德樹人”確定為教育的基本任務(wù)，這既是對育人為本，德育為先的肯定，也是對未來培養(yǎng)什么樣的人的問題回答。如何對大學(xué)生主流文化形態(tài)和意識形態(tài)教育至關(guān)重要，因?yàn)橥晟频囊装嗥脚_體系建設(shè)對大學(xué)生思維范式和交流方式的轉(zhuǎn)變和教育有著深遠(yuǎn)意義。

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【作者簡介】

楊 婷（1993-）女，漢族，四川遂寧人，西華師范大學(xué)文學(xué)院本科在讀.