新消費觀念下“匠人精神”淺析

楊庭宇 文詩潔

摘要：現今社會受私人定制、品質追求、個人情懷等因素影響，形成了情懷消費、增值消費等新消費觀念，“匠人精神”也在新消費觀念的影響下漸向物質化、商業化轉變。在迎合新消費觀念的同時，更應該真正理解“匠人精神”的“專、誠、藝”，形成適合現代化的“匠人精神”，將其更好地融入現代化工業生產和企業發展中，提高產品的品質，增強企業的競爭力，打造中國品牌，真正讓“匠人精神”融入“中國制造”，使之成為新消費觀念的風向標。

關鍵詞：新消費觀念；匠人精神；企業

“匠人精神”原指手工匠人以極致的態度對待產品精雕細琢、精益求精、追求完美的精神理念。它要求生產者嚴謹細致、專業敬業，制作出臻于完美的產品，賦予其獨到的內在價值。這也正是現代社會在新消費觀念影響下，最缺失、最急需的。本文將通過對新消費觀念下“匠人精神”的探析，從傳承與創新、經驗與實踐、技藝與科學多方面入手，立足當下，回顧過去，探尋出切實可行的未來發展之路。

一、樹匠人志：新消費觀念下的“匠人精神”

最早對“匠人”的理解是木工，出自于東漢許慎的《說文解字》，書中言：“木工也。從匚從斤。斤，所以作器也”。隨歷史更迭變幻，“匠人”漸成為各種體力勞動者的代名詞。發展至今，“匠人”已成為各類技巧手藝行業中佼佼者的總稱，亦是對他們敬意的表達。

現今提及匠人，更注重的是其內里的深層意蘊――“匠人精神”。人們敬服于匠人對己身的嚴苛，對產品的嚴謹。他們寧靜從容、踏實務實，對工作滿懷熱忱，對產品務求細致，因此消費者對冠有“匠人”或“匠人精神”的產品萬分信賴，越發追捧。這是消費觀念在新的時代下的轉變，也可由此窺探出新消費觀念的主要內涵：追求品質化，熱衷私人定制，向往商品的獨一無二、不可復制。消費者的追求早已從單純的物質層面轉向物質與精神相結合，從商品自身優劣轉向自身和內在涵義相結合，消費選擇更加挑剔。

這樣挑剔的新消費觀念，實質上是對精益求精、注重品質的“匠人精神”的呼吁，正因如此，才使得“匠人精神”不斷被重提，被更為廣泛的人群所共知。在新消費觀念的影響下，原本獨屬于技巧手工業者的“匠人精神”也開始融入到企業中去。一方面促進企業生產重視質量，注重商品品質化，同時也推動著企業的創新產品，為商品注入更高的精神內涵。更為重要的是，還引發了企業對用戶體驗、售后服務、消費環境等的重視和完善，從而更好地提高產品自身競爭力，在各個影響產品銷售、品牌聲譽的環節都居于有利地位，進而打造出世界性的品牌。

企業生產工業化、機械化的轉變推動了流水線式生產的發展，縮短了社會必要勞動時間的同時，也不免出現了產品量化生產中最常見的問題――質量得不到全面保障，一個環節的毫厘之差，便有一大批產品質量不合格。而被新消費觀念重新帶熱的“匠人精神”，便被無良商家肆意套用。他們囫圇地為商品冠上“匠人精神”的牌子，實質上偷工減料、以次充好，將生產出來的劣質、粗等、甚至不合格的商品也入市銷售，糊弄欺瞞消費者。而大部分消費者在首次進行產品選擇時，往往不易區分產品優劣，致使購入劣質產品。這使得消費者對本土企業喪失信心，優質的“匠人精神”被抹黑，大量購買力外流。

二、修匠人心：“匠人精神”不斷重提之因

不斷重提“匠人精神”，是企業與時代發展的必然結果。經濟、政治、文化，三者互相影響，只有良好的時代風氣才能促進企業良性發展。縱觀我國現狀，本土企業在國際市場中的競爭力低下，國內現有的整體時代風氣也有待提升，“匠人精神”正是現今企業與時代所缺之物，發展興盛的必需之品。

（一）興業之需

古之中國，曾打造出無數世界性的“品牌”，鍛造出無數令世界羨艷之物，在這些器物的肌理中，蘊含著傳統工藝文化的脈絡，是“匠人精神”的寫真。現今被贊譽為匠心之國的日本，也不過是對中國古典文化的學習和模仿，與日本固有精神結合而成的產物。可惜的是，“匠人精神”盛于別國，卻漸漸消失在中國近現代歷史的舞臺上。

撇開歐美高端奢侈品不看，單論亞洲地區，就企業對“匠人精神”的融入，我國大不如日本。國土面積僅相當于中國一兩個省的日本，卻擁有六十多個世界五百強品牌，這是因為它完美地將“匠人精神”融入到產品生產中。精心設計產品的所有部分，選用最適用最上等的原料，嚴格把控各個生產環節，務必保證產品的質量。在未做好做大之前不急于求成，在稍有回報的時候不浮躁自大，即便在做大做強之后，也只是勤勤懇懇，時刻都保持著“匠人精神”的“專”和“誠”。

相比之下，我國企業的弊端顯露無疑。大部分企業在產品設計開發中創意欠缺，未能良好地運用匠人技藝、中國元素等現有資源，過于追求利益化導致的選料低下、生產粗糙，更甚至有部分商家居心不正，大肆販賣有質量問題的產品。早年的三鹿毒奶粉事件，將一個頗有信譽度的品牌，做成了催命符，使得國民對本土企業信心大減。國內現有的運動品品牌、化妝品品牌不少，國民在經濟條件允許下，更傾向于購買外國品牌，無外乎是他們對品質的極致追求，使得產品效果更佳，質量更好，更舒適新潮。不可否認，“匠人精神”在現代已成為了品質的象征，對它的追求也是對極致生活的追求。我國本土企業若能全面融入“匠人精神”，不但是對產品品質的提升，也有利于品牌信譽的打造，有助于企業國際競爭力的增強，對我國企業發展有著重要的推動作用。

（二）時代之要

時代各要素牽一發而動全身，在“追求個性化定制、期望更好的用戶體驗”等新的消費觀念的作用下，人的行為觀、生活觀、學習觀念等一系列主體觀念都會在不同程度上向代表著“更進一步”的“匠人精神”靠攏，進而影響主要的時代要素——政治生活、經濟生活、文化生活等各個環節，呼吁“匠人精神”的回歸與發展，勢在必行。一方面，李克強總理在第十二屆全國人大五次會議的工作報告中強調，要全面提升質量水平，廣泛開展質量提升行動，要大力弘揚“工匠精神”，崇尚精益求精，這既是對各行各業的極高期望，也是對行為準則的嚴格要求。行政人員要以身作則，真正將“匠人精神”與行為實踐相結合，工作上精益求精，推動“匠人精神”落實到為人民服務的每一個細節，廉政建設，嚴謹務實，最終促進政治健康和諧地同人民生活相結合。另一方面，新消費觀念下的“匠人精神”蘊含“對過去的有益傳承和對未來的積極開創”等重要內涵，文化的傳承與開創恰恰需要這種“匠人精神”作為內在的支撐，現如今社會主義文化建設的道路上仍有不正之風，要將“匠人精神”融入文化建設的血液中去，促進本土文化意識的深入，真正使我國的文化做到“取其精華，去其糟粕；推陳出新，革故鼎新。”我們的文化，是全球的，也是歷史的；我們的定位，是世界的，更是未來的。同時，“匠人精神”在經濟生活中扮演著不可或缺的重要角色，“匠人精神”不僅僅需要貫穿在企業的生產、銷售等各個環節，更是要在囊括土地、勞動、資本等基本生產要素日常經濟活動中有所體現，“物競天擇適者生存”對于流通市場同樣適用，在激烈的市場競爭中“匠人精神”早已成為生產者自身存在發展的不二法則，任何一個生產者的長盛不衰都與高標準、嚴要求的“匠人精神”分不開，退而求其次只會加速一個產業的衰敗，只有用“匠人精神”嚴以自律的生產者才能在瞬息萬變的市場中獲得生存的空間。

三、付匠人行：“匠人精神”未來開拓之路

推動企業對“匠人精神”的實踐，真正讓“匠人精神”融入“中國制造”，使之成為新消費觀念的風向標。這就要求企業在產品的創新與品質、人員結構、體制管理、售后服務等多方面圍繞產品全方位的進行探索，讓企業在“匠人精神”的開拓道路上穩健闊步，不斷推動企業向前邁進。

（一）緊握時代脈搏

開創，是時代進步最重要的代名詞之一。“匠人精神”不僅貴在“守”，更貴在“創”，具備開創的精神才能保持永久的活力，立于時代的浪頭而不被淘汰。在快速更迭的新的消費觀念的導向下，要不斷尋求傳承與創新的一個精確的平衡，在堅守的基礎上開拓新的可能，在蔚然成風的消費觀念下有不一樣的創造。做產品是生產者的要務，做好產品更是生產者的第一要務，如何使產品迎合大眾新的消費觀念，時刻走在時代前沿，便是不斷創新，積極開拓，否則一切都是無源之水，無根之木。同時，一件好的產品，消費者能夠感受到生產者的用心，體會到其承載的“匠人精神”。受新消費觀念驅動，更多消費者趨向于購買能帶來更高用戶體驗的產品而不是把價錢放在首要考慮的位置，這就要求生產者在產品生產時做好匠人的職責，將“高標準”、“嚴要求”一絲不茍地融入生產流程中去。一件經過層層把關的高質量產品自然能納入“新消費觀念”囊括的產品中，進而受到消費者的青睞。

（二）融匯匠人血液

送到消費者手中的產品不僅僅是蘊含著無差別的人類勞動，一件好的產品還凝結著產品生產者的“匠人精神”，這源于生產者的不懈追求和精益求精。一家優秀的企業，能夠專注產品的制作流程，精益求精，前提是它背后有一個規范且強大的運作體系做支撐，為產品的品質提供有力保障，這就要求企業不斷進行轉型升級以適應新消費觀念下的經濟發展趨勢，建立科學的、現代化的企業管理機制，讓企業健康、穩步運行。同時在行之有效的管理體制下，企業各級人員不應固步自封局限在自己的崗位上，新消費觀念下的“匠人精神”不再是死守，而是“守”、“創”結合，不斷學習先進的、優秀的經驗與技術，將其納入自己的產品生產中，以實現企業持續發展的目標。這是對每一級生產者的嚴格要求。再者，在這個經濟要素流動迅猛的大環境下，優秀的經驗技術學習早已是常態，推動更多、更好的學習交流是眾多企業迫在眉睫的要務。國內諸如格力、阿里巴巴等，不僅在我國本土健康迅猛發展，更是走出國門走向世界，國外諸如松下、優衣庫等也都是在本土經營成功的基礎上邁向了國外，他們不是同一個行業，但他們都有普遍適用的優秀特質值得我國企業借鑒學習。我國企業在學習本土企業經驗的同時，還要加速外來設計思想的本土化、民族化進程，真正將“匠人精神”融入到企業建設的每一個細節中去，打造獨一無二的核心競爭力。

（三）優質售后服務

宜家、德克士、沃爾瑪等企業在我國十分受消費者青睞，其銷售額常年在同類行業中遙遙領先，他們分屬不同的領域，一個居家產業，一個快餐行業，一個超市連鎖，卻都對消費者有強大的吸引力，共同原因中有一點十分突出——他們為消費者提供了絕佳的購物環境，能讓用戶有一個良好的消費體驗，他們將“匠人精神”滲進消費者踏入的購物空間，在產品擺放、娛樂設施、場所建設等各方面為消費者全面考慮，同時社會調查也顯示，對于留有不好消費體驗印象的商店，消費者很難二次踏入。受此啟示，企業要把“匠人精神”帶到產品銷售環境中去。另外，消費者只需要經過銷售買賣這一個單一環節就可以獲得產品的永久使用權，正因為如此，消費者更傾向于售后使用權有保障的產品。現今，無論手機、電器或是皮包、服飾等產業，大多都有相關的售后服務，讓消費者有“后顧之憂”、缺乏“匠人精神”的產品已難以立足，目前的一大問題在于，一眾產品雖然具有售后服務，但產品的售后服務質量差強人意，需要企業進一步改進，“匠人精神”并非短期貫穿產品的一種特質，而是具有長期性和不間斷性。優秀的企業不僅要將“匠人精神”熔鑄在產品中，還要將其延展到產品的售后保障，為用戶提供更好的產品使用體驗，以此滿足用戶挑剔的消費選擇。

結語

以追求高品質、獨特性為核心的新消費觀念，原本是對精益求精的“匠人精神”的呼喚，卻被部分現代企業扭曲，反而用低品質、無創意的產品濫芋充數，導致“匠人精神”被過度消費，國民對國內企業喪失信心，購買力大量外流。本文再次提出“匠人精神”，通過探析其在新消費觀念下的現狀，以引起企業及個人的重視，推動企業更好地去探索、實踐、發展“匠人精神”，傳承的同時兼顧創新，融經驗和科技為一體，真正將“匠人精神”融入到產品生產的各個環節，從而塑造一個良好的消費環境，引導一個健康積極的消費觀念，讓“中國制造”大放異彩。

參考文獻：

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