高校圖書館微信公眾平臺服務發展研究

謝蘊

【摘要】微信公眾平臺的建立，是圖書館與微信在新的技術環境中進一步發展的需要，是滿足現代人生活與工作方式的需要。利用微信公眾號有助于提高圖書館的服務水平，有助于圖書館與用戶的交流及信息資源的分享。近年來，高校圖書館紛紛將微信公眾平臺納入其信息服務體系中。本文針對高校圖書館微服平臺服務發展現狀進行分析，并提出相應對策與建議，以期能提供參考借鑒。

【關鍵詞】高校圖書館 微信公眾號 服務現狀 發展對策

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）03-0028-01

一、高校圖書館微信平臺服務開展的必要性

近年來，微信平臺的普及在某種意義上表明了高校圖書館的圖書推介服務將會出現新的變革。微信已經成為信息傳播的重要工具，而將微信公眾平臺應用到高校圖書館工作之中，不僅會豐富圖書館服務內容，促進圖書館的發展，還會深化圖書館在信息傳遞中的作用，從而進一步推動高校圖書館的發展。微信較擁有自身不可復制的優點，如信息發送便捷高速、成本低廉、形式新穎以及生態鏈強大等。它在圖書推介服務過程中發揮了重要功用，促使傳統的圖書推介模式發生了質的改變，實現了圖書推介模式的創新。因此，圖書館界應該對微信平臺的到來做出正確的回應，有效地利用微信平臺，完善讀者服務，這樣才可以保住讀者群體，從而推動高校圖書館的讀者服務工作。可見，圖書館的個性化推介服務以強大的微信平臺做支撐，是高校圖書館實現可持續發展的必由之路。

二、微信公共平臺的功能特點

一是信息傳播的實時性、交互性、溝通多樣化。微信用戶不受時間空間的限制，隨時隨地都能接收訊息，讀者可向圖書館公眾賬號提問、留言、咨詢業務，微信公眾平臺針對用戶的特殊疑問，提供一對一的對話解答服務。當用戶提交問題后只要微信在線，就能馬上對用戶的問題進行解決，不受時間與空間限制。二是信息傳播精準、高效、私密。微信公眾賬號可以通過用戶分組和地域控制，實現消息的精準推送。相對微博而言，微信是點對點的傳播，更加精準、高效。微信公眾賬號發布一條信息，所有關注的用戶都會立刻收到，并按不同關注對象分類顯示，不會因信息泛濫而錯過。此外，微信一對一的交流模式還具有高度私密性，一些用戶不便公開表述的問題或想法，可以通過微信表達。這種模式極大地減少了信息外泄的可能性，有利于保護用戶隱私。

三、高校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題

1.微信公眾號注冊具有較大的隨意性。注冊微信公眾平臺很容易，因此經常出現同一個高校圖書館注冊多個微信公眾號的現象，導致師生很容易混淆這些公眾號，難以從中選擇出真正的官方圖書館，這種“一館多號”的現象具有明顯的弊端，增加了用戶的關注負擔，甚至引發了他們的厭煩心理。2.微信平臺設計缺少應有的規范性。微信平臺應包括微信號、微信名稱、微信頭像和微信介紹等組成部分。當前，高校圖書館在微信平臺設計方面還不夠規范，有的微信號是“學校全稱+圖書館”，有的是“學校簡稱+圖書館”，這些微信設計沒有統一的規范，令人難以判斷該微信平臺是否為學校的官方平臺。3.微信平臺互動性嚴重不足。微信平臺具有諸多功能，但從目前來看，高校圖書館并沒有充分發揮微信公眾平臺的作用，只是偶爾發布一些官方通知，并沒有什么新意，難以獲得關注者的青睞與認可。4.圖書館微信公眾平臺內容同質化問題嚴重。雖然大部分高校圖書館提供了微信服務的特色服務模塊，但仍然有很多圖書館微信的頁面和內容現出了幾乎相同的現象，其中最為突出的是很多圖書館都會以我的圖書館、云閱讀及常用服務為其主要的服務功能模塊。除我的圖書館及常用服務兩項功能模塊外，云閱讀的相關內容各圖書館在內容上則完全相同，完全沒有將高校圖書館的實際需求體現出來。

四、高校圖書館微信公眾平臺服務發展對策

1.明確定位，加強宣傳，打造品牌。微信公眾平臺要以讀者為本，充分利用現代傳播技術手段為科研和教學服務。圖書館應加大微信宣傳力度，可通過網絡、紙質媒介宣傳圖書館的微信服務，廣泛吸引讀者參與到圖書館的微信服務中來。明確開通微信是為了發布圖書館消息、解答讀者問題、為讀者提供個性化服務，必須指定為新平臺建設的計劃與目標，對微信的服務對象、功能、內容和結構等都要有明確的定位，整合有價值的信息，打造圖書館品牌，推進高校圖書館事業更好更快地發展。

2.強化微信平臺的功能性，完善服務。高校圖書館在開發與創設微信服務平臺過程中，要注重凸顯辦學特色與專業特色，在微信服務平臺研發過程中，應注重凸顯微信服務平臺的服務特質，專人管理，精心編輯，及時更新，拓展內容，形式多樣，靈活服務。如平臺應具備在線互動、文獻索引、文獻推薦等功能模塊，以便滿足師生的個性化文獻資料使用訴求。同時微信平臺應具備信息提示功能，使師生能夠基于微信的相關提示功能，實現答疑解惑。微信平臺還應對日常開閉館時間、講座、節假日安排等事項進行實時推送，以便師生第一時間獲取信息，同時提升自身辦公效率。

3.規范微信公眾平臺注冊和認證。高校圖書館是學校的公共服務機構，具有權威性和服務性，圖書館應開通唯一官方指定的微信平臺，并對其進行維護與管理，發揮官方平臺對讀者信息傳播和文獻服務等作用。騰訊電商應在其中發揮應有的作用，對微信公眾平臺進行監管，強化注冊者的身份認證，防止濫竽充數的現象發生，這樣做也能使微信使用者一目了然地關注自己想要關注的微信公眾號。

4.切實了解讀者需求，實現推介服務的個性化。高校圖書館主要面向的是教師和學生兩個服務對象，通過微信平臺開展個性化、多層次的推介服務，增加對目標用戶的針對性，不同層次的學生，圖書需求側重點也就不一樣。教師圖書需求信息分為科研資料、教學輔助、課外閱讀等三個層面，需要大量的專業資料，以保證其在專業領域內的相關研究有較為權威的信息資源為后盾。針對這兩個對象的圖書需求，圖書館應積極進行服務模式創新，深入師生之中開設相關的論壇，面向師生收集更多的意見。

5.創新圖書館微信公眾平臺特色服務。微信服務之所以缺乏特色和吸引力，主要是因為其同質化較高，而這也是服務質量較低的主要因素。因此圖書館必須強化自身微服務品牌的打造，提供具有自身特色的服務模式。而所有的圖書館都應該從自身出發針對服務對象的特點，開展針對性極強的微信服務。同時還必須深入到教師、學生中間真正了解他們的真實需求，認真聽取他們的意見與相關的建議，不斷完善自身的服務內容，促進服務質量的提升。

參考文獻：

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