高校圖書館員工反生產行為的分類及特征

樊波

摘 要 文章通過對高校圖書館知識型員工在新的網絡形式下工作行為的具體表現形式的分析，對圖書館員工的反生產行為進行了分類，并歸納其特征。為深入研究高校圖書館知識性員工的反生產行為的對策奠定了基礎。

關鍵詞 圖書館員工 反生產行為 分類 特征

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.03.085

Abstract Based on the analysis of the specific manifestation of knowledge workers' work behavior in the new network form， this paper classifies the anti production behaviors of librarians， and sums up their characteristics. It lays the foundation for the in-depth study of the countermeasures against the anti production behavior of the knowledge workers in the university library.

Keywords library staff； anti production behavior； classification； characteristics

人類自從進入階級社會，各種越軌行為伴隨出現。進入工業社會后，各種越軌行為隨之跨越組織邊界進入到工作場所，并給個人和集體帶來了一定程度的破壞性影響。國內外研究界將這類危害組織及組織成員利益的越軌行為統稱為反生產行為（Counterproductive work behavior，簡稱CWB）。圖書館在學校發展中有著重要的地位，發揮著重要作用。但高校圖書館員工中存在著諸多反生產行為，如不加干預任其發展，將會給圖書館員工、圖書館甚至學校帶來傷害，影響個人績效和組織績效。

1 圖書館員工反生產行為的具體表現形式

根據對某高校圖書館員工反生產行為調查（表1、2），結合員工訪談數據，分析出圖書館員工中發生頻率較高的反生產行為表現形式有：值班期間聊QQ、微信；遲到；早退；上班串崗閑談；磨洋工；聽說并證實同事私底下將單位物品據為己有；有意或無意損壞單位財物；對他人工作表現說三道四；挑起同事之間的爭端。

從圖1看出，該高校圖書館出現的反生產行為主要的幾種表現形式，呈現出如下結果：

2 圖書館員工反生產行為的分類

2.1 按照行為客體的客觀指向劃分

（1）個人受損型：行為客體客觀指向明確，且行為主體實施行為的直接作用目標是組織中個人的反生產行為。如自己犯錯卻到領導面前惡人先告狀；對他人的工作表現說三道四；對同事進行言語威脅等。

（2）組織受損型：行為客體客觀指向明確，且行為主體實施行為的直接作用目標是組織整體的反生產行為。如值班期間聊QQ、微信；上班時間串崗閑談；磨洋工；明知會影響效率，依然按照錯誤的方法開展工作；不按照領導的正確指令行事；有意或無意損壞單位財物等。

（3）混合受損型：行為客體客觀指向模糊，但行為主體實施的行為既作用于個人、團體，且主觀上能意識到必定作用于組織整體。如制造或傳播流言蜚語；不愿承擔責任；不按領導指示開展工作等（見表3）。

2.2 按照行為結果的破壞形式劃分

（1）無形破壞型：行為主體實施的行為主要作用于個人或組織的心理、名譽等無形資產。如說些對領導或同事不禮貌的話；自己犯錯卻惡人先告狀；對他人的工作表現說三道四；對同事進行言語威脅；工作中同事間發生肢體沖突；制造或傳播流言蜚語。

（2）有形破壞型：行為主體實施的行為主要作用于組織有形資產。如使用單位資源做完家務活；私底下將單位物品據為己有；浪費單位物品；有意或無意損壞單位財物。

（3）綜合破壞型：行為主體實施的行為既能作用于個人身心或組織聲譽，又能作用于組織整體績效。如值班期間聊QQ、微信；上班時間串崗；磨洋工；故意按照錯誤的方法開展工作；不按照領導的正確指令行事；向外人或同事抱怨自己所在單位；惡人先告狀；工作中同事間發生肢體沖突；不按領導指示開展工作（見表4）。

當然，反生產行為的表現形式依照不同的方法會得出略有不同的結果，相同的劃分方法也不可能做出非此即彼、具有絕對界限的區分，某些表現形式總是會呈現出亦此亦彼的狀態。

3 圖書館員工反生產行為的特征

3.1 反生產行為普遍存在，且負面影響傳播迅速

調查結果表明，一方面圖書館員工工作場所的反生產行為十分常見和普遍，工作期間發微信、聊QQ、磨洋工、怠工、遲到早退、“庸”“懶”“散”消極行為大家也都習以為常，嚴重影響組織生產效率。另一方面，由于圖書館女性員工占有絕大多數，她們容易表現出非攻擊性反生產行為，且工作場所集中，與男性相比她們更喜歡八卦、搬弄是非，一些反生產行為傳播速度快，負面影響大。

3.2 反生產行為表現形式復雜、隱蔽和便捷，使得負面影響難以直接控制

調查所得的反生產行為表現形式中，近7成表現形式存在于圖書館員工的日常反生產行為之中，這表明圖書館員工的反生產行為具有明顯的多樣性和復雜性特征。據調查，該高校圖書館135名員工中，配偶和子弟分別有73人和31人，且中層以上干部或較有影響的教授的配偶達到正式職工人數的70%。這部分員工在日常工作中，有意無意地影響著一部分人員的行為。隨著環境的變化，信息技術和先進的通訊手段的飛速發展，催生了各種反生產行為新的表現形式，使得圖書館這種知識型員工的反生產行為更加便捷，負面影響難以直接控制。

3.3 反生產行為消極和破壞性結果廣泛、深入，且危害性嚴重深遠

其一，圖書館員工工作場所的反生產行為，會給圖書館員工及圖書館帶來一定損失。如“制造或傳播流言蜚語”等會給個人造成名譽損失，“將單位物品據為己有”“浪費單位物品”“使用單位資源把家務活干完”等會給組織造成財產或者無形損失。其二，降低組織生產效率、導致組織員工士氣低下、挫傷員工工作積極性。如“磨洋工、按照錯誤方法開展工作”等都會降低組織工作效率。其三，破壞圖書館整體形象，甚至影響學校社會聲譽。如“值班期間聊QQ、微信”“早退”等行為會影響組織整體工作績效。

3.4 反生產行為具有蓄意性，內在動機難以把握和分析

與其他工作場所反生產行為本質一致，圖書館員工反生產行為也是在員工不受任何外界指令或直接行為干擾的情況下，有意做出的違反圖書館管理規范的行為。圖書館員工能夠預見其所付諸行為將給圖書館帶來負面影響甚至破壞。圖書館員工具有是非認知能力，他們付諸的反生產行為的實施過程至少必定違反圖書館管理規范，他們實施的行為必將給圖書館或其他員工帶來損失。所以，無論從實施的反生產行為本身的表現形式，還是從這些反生產行為將會導致的隱性或顯性的破壞來看，他們實施這些行為具有明顯的蓄意性，也就是出發點就是對圖書館或其他員工造成損失與傷害，且這些行為實施的全過程符合他們的意圖。因此，圖書館員工的反生產行為具有明顯的蓄意性特征。同時，行為主體的個體特質不一樣，他們對外界事物的感知能力和情緒控制力也不一樣，所以對其反生產行為的內在動機難以把握。

4 結語

總之，隨著信息技術不斷變革，高校圖書館員工的反生產行為在不斷地發生改變，如果不加干預任其發展，將會影響個人及組織整體績效。高校圖書館必須制定出有效的防御措施，才能更好實現圖書館自身的作用。

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